Este documento proporciona una descripción detallada del perfil y las responsabilidades de un auditor, incluyendo sus características, habilidades, conocimientos, principios éticos y dilemas comunes. Sin embargo, no puedo resumirlo en 3 oraciones o menos manteniendo la información fundamental. Sugiero que solicites un resumen más breve del documento.
Seguridad en los recursos tecnologicos de oficinajhonattan035
El documento describe las políticas y procedimientos de seguridad aplicables a los recursos tecnológicos de oficina de una empresa. Estas incluyen el control de acceso, resguardo de información, clasificación de activos, gestión de redes y continuidad del negocio, entre otros. El objetivo es proteger el hardware, software y la información procesada y almacenada en la red, así como planear, organizar y controlar las actividades de seguridad.
Este documento describe los marcos de gobierno de TI y su importancia para las empresas. Explica tres marcos principales: COBIT, la norma ISO 38500 y el modelo de Calder-Moir. COBIT se enfoca en los procesos, ISO 38500 define seis principios clave y el modelo de Calder-Moir sirve como metamodelo para coordinar otros marcos. El gobierno de TI ayuda a alinear las TI con los objetivos del negocio y asegurar el valor y gestión adecuada de los recursos tecnológicos.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
El documento describe los orígenes y conceptos fundamentales de la teoría de sistemas. Explica que la teoría de sistemas surgió de los trabajos de Ludwig von Bertalanffy en la década de 1950. Define un sistema como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que funcionan juntos para alcanzar un objetivo. También describe las características clave de los sistemas abiertos y cómo la teoría de sistemas puede aplicarse al estudio de organizaciones.
capitulo 12 laudon_Toma de decisiones y sistemas de informaciónNiko Humpire
Toma De Decisiones y Sistemas De Información
12.1 Toma de decisiones y sistemas de información
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa.
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa.
Este documento resume la teoría neoclásica de la administración. Se basa en los principios de Taylor y Fayol como planificar, organizar, dirigir y controlar con énfasis en la eficiencia y eficacia. Amplía la teoría clásica a un contexto moderno dando importancia a los objetivos y resultados. No aporta ideas nuevas y se enfoca más en la estructura que en las personas.
Fundamentos de los_sistemas_de_informacióndnoriega0409
El documento describe los sistemas de información desde diferentes perspectivas. Explica que un sistema de información es una solución organizacional y administrativa basada en tecnología de información para enfrentar desafíos del entorno. También describe los componentes de un sistema de información, los diferentes niveles y enfoques para analizarlos.
Este documento proporciona una descripción detallada del perfil y las responsabilidades de un auditor, incluyendo sus características, habilidades, conocimientos, principios éticos y dilemas comunes. Sin embargo, no puedo resumirlo en 3 oraciones o menos manteniendo la información fundamental. Sugiero que solicites un resumen más breve del documento.
Seguridad en los recursos tecnologicos de oficinajhonattan035
El documento describe las políticas y procedimientos de seguridad aplicables a los recursos tecnológicos de oficina de una empresa. Estas incluyen el control de acceso, resguardo de información, clasificación de activos, gestión de redes y continuidad del negocio, entre otros. El objetivo es proteger el hardware, software y la información procesada y almacenada en la red, así como planear, organizar y controlar las actividades de seguridad.
Este documento describe los marcos de gobierno de TI y su importancia para las empresas. Explica tres marcos principales: COBIT, la norma ISO 38500 y el modelo de Calder-Moir. COBIT se enfoca en los procesos, ISO 38500 define seis principios clave y el modelo de Calder-Moir sirve como metamodelo para coordinar otros marcos. El gobierno de TI ayuda a alinear las TI con los objetivos del negocio y asegurar el valor y gestión adecuada de los recursos tecnológicos.
Esta presentación presenta información básica de la importancia de la aplicación de los sistemas en el rubro empresarial, las oportunidades y desafíos a futuro.
El documento describe los orígenes y conceptos fundamentales de la teoría de sistemas. Explica que la teoría de sistemas surgió de los trabajos de Ludwig von Bertalanffy en la década de 1950. Define un sistema como un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que funcionan juntos para alcanzar un objetivo. También describe las características clave de los sistemas abiertos y cómo la teoría de sistemas puede aplicarse al estudio de organizaciones.
capitulo 12 laudon_Toma de decisiones y sistemas de informaciónNiko Humpire
Toma De Decisiones y Sistemas De Información
12.1 Toma de decisiones y sistemas de información
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa.
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa.
Este documento resume la teoría neoclásica de la administración. Se basa en los principios de Taylor y Fayol como planificar, organizar, dirigir y controlar con énfasis en la eficiencia y eficacia. Amplía la teoría clásica a un contexto moderno dando importancia a los objetivos y resultados. No aporta ideas nuevas y se enfoca más en la estructura que en las personas.
Fundamentos de los_sistemas_de_informacióndnoriega0409
El documento describe los sistemas de información desde diferentes perspectivas. Explica que un sistema de información es una solución organizacional y administrativa basada en tecnología de información para enfrentar desafíos del entorno. También describe los componentes de un sistema de información, los diferentes niveles y enfoques para analizarlos.
Este documento describe el desarrollo histórico de la auditoría a través de los siglos. Comenzó en Inglaterra en los siglos XIII-XIV para auditar operaciones privadas y fondos públicos. En el siglo XIX se estableció formalmente la profesión de auditor y se crearon las primeras asociaciones de auditores. En el siglo XX se desarrollaron normas y principios de auditoría para estandarizar los procedimientos. La auditoría ha evolucionado para incluir no solo la revisión de estados financieros, sino también la evaluación
Auditoria y centro de procesamiento de datosadolfo1608
El documento describe los aspectos que deben considerarse en una auditoría de sistemas de un centro de procesamiento de datos, incluyendo la seguridad física, como el control de acceso y detección de alarmas, y la seguridad lógica, como la configuración, operaciones y actualización de sistemas. También discute la evaluación del hardware, software, desempeño y riesgos como el inherente, de control y de detección.
El documento se enfoca en los objetivos de aprendizaje de la teoría neoclásica de la administración. Estos incluyen mostrar el eclecticismo de la teoría y su énfasis en los resultados, definir las funciones administrativas y los principios básicos de la administración, y considerar factores como la centralización y descentralización.
Análisis de las necesidades de información de una organizaciónLourdes Castillo
Análisis de necesidades de información, organizaciones, métodos de análisis, usuarios, sistemas de información, datos información y conocimiento, flujos de la información
Auditoria Informatica y de Sistemas de InformacionJavier Moreno
Este documento presenta una auditoría informática realizada en el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Define auditoría y auditor, y describe la historia y evolución de la auditoría desde el siglo XIII hasta el siglo XX. Incluye mapas conceptuales sobre los tipos de auditoría según su área de aplicación y lugar de aplicación, así como un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de la auditoría interna y externa.
El documento describe las diferentes etapas del análisis de sistemas de información. Inicia con la recopilación de información sobre la organización y la identificación del problema. Luego continúa con el análisis de requerimientos, análisis de necesidades del sistema y diseño del sistema propuesto. Finalmente, detalla actividades como programación, pruebas e implementación.
El documento describe tres pilares clave para la gestión de tecnologías de la información (TI) en el gobierno: personas, procesos y tecnología. Explica que la gestión TI es un rol activo que establece objetivos y los alcanza siguiendo las reglas establecidas por el gobierno. También define conceptos como servicios TI, procesos y el papel de las personas en una organización estructurada por procesos.
Este documento presenta un resumen de la 12a edición del libro de administración de Robbins y Coulter. Brevemente describe el contenido del libro, incluyendo los capítulos y secciones que cubre, así como algunas de las actualizaciones en esta nueva edición como la introducción de gerentes en activo y el análisis de redes sociales y su importancia para la labor administrativa.
Cuadro comparativo: Sistemas de información y Tecnologías de informaciónDulce Maria Manzo
Si te ayudó mi aporte, puedes agradecerme enviándome una donación aquí:
https://paypal.me/dulcemariamanzo?country.x=MX&locale.x=es_XC
Cuadro comparativo: Sistemas de información y Tecnologías de información
El documento describe el perfil de un auditor. Un auditor debe tener una sólida formación técnica en temas como desarrollo informático, gestión de sistemas, análisis de riesgos, seguridad, y más. También debe seguir actualizando sus conocimientos y cumplir con principios como independencia, diligencia profesional y secreto profesional. Los informes de auditoría deben presentarse de forma clara, objetiva y con evidencia que los respalde.
El documento resume la tipología de las organizaciones propuesta por el sociólogo Amitai Etzioni. Etzioni clasifica las organizaciones en cuatro tipos principales basados en su estructura y necesidades: 1) estructura simple, 2) burocracia mecánica, 3) burocracia profesional, y 4) estructura divisionalizada. Las tipologías de organizaciones permiten analizar comparativamente las características distintivas de diferentes organizaciones.
El documento describe diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones formales e informales. Explica que una organización es un sistema de actividades coordinadas entre dos o más personas para lograr un objetivo común. También describe las características de las organizaciones complejas, como la especialización, el anonimato y la tendencia a la rutina estandarizada.
Este documento describe la auditoría de procesos y operaciones del área de informática. Explica definiciones clave como auditoría, auditoría informática y procesos. Luego detalla los objetivos, aspectos relevantes, evaluación de riesgos y control interno en una auditoría informática. Finalmente, presenta la metodología y aspectos que debe contener una auditoría de este tipo, como la estructura del servicio informático, planificación, documentación, seguimiento de costos y más.
El modelo burocrático se basa en la racionalidad y eficiencia para alcanzar objetivos. Max Weber describió la burocracia como una organización racional donde cada rol está definido y las decisiones son rápidas. La teoría estructuralista ve a la organización como una unidad social compleja con grupos formales e informales. La teoría del desarrollo organizacional busca que la organización se adapte continuamente mediante el cambio de actitudes y estructuras.
El documento habla sobre la calidad total y sus precursores. Explica que el Dr. Deming aprendió desde pequeño que hacer las cosas bien desde el principio conduce a buenos resultados. Define la calidad total como una forma de gestión que satisface las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y sociedad utilizando los recursos disponibles. También describe que satisfacer a los clientes significa complacer completamente sus deseos, conocer sus necesidades explícitas e implícitas, y satisfacer individualmente a cada cliente. Finalmente, señala que en los años 50
Este documento resume la teoría de la burocracia según Max Weber. Weber definió la burocracia como una forma de organización racional que mejora la precisión, velocidad y eficiencia a través de la división del trabajo, jerarquía y reglas detalladas. Las características clave de la burocracia incluyen la especialización, jerarquía de autoridad, reglas y normas imparciales, y promociones basadas en el mérito. La teoría de la burocracia tuvo un gran impacto en la administración modern
El documento describe varios controles y políticas importantes para la evaluación del proceso de datos y equipos de computo de una organización. Entre ellos se incluyen controles de datos, políticas de respaldos, políticas y procedimientos generales, políticas de revisión de bitácoras, control de licencias de software, políticas de seguridad física, y controles de operación, asignación de trabajo, medios de almacenamiento masivo y orden en el centro de computo. También se propone el uso de cuestionarios para evaluar la implementación de estas políticas y
Este documento presenta información sobre el desarrollo de sistemas, incluyendo el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el diseño general de sistemas y el diseño detallado. Describe las diferentes etapas del ciclo de vida como la investigación preliminar, determinación de requerimientos, desarrollo de prototipos, diseño del sistema, desarrollo de software, pruebas e implementación. También cubre el diseño lógico y físico de sistemas y los elementos que deben estar establecidos antes de comenz
Este documento discute las justificaciones para adquirir sistemas de apoyo a las decisiones en una empresa, incluso si no pueden reducir significativamente la mano de obra. Explica que las razones principales son que estos sistemas proporcionan ventajas a los administradores para el análisis de situaciones empresariales y la toma de decisiones de manera interactiva. Además, presenta un ejemplo de cómo un sistema de información que proporciona datos estratégicos sobre créditos, embarques y tiempos de entrega
Cobit dominio planificacion y organizacioncarlosskovar
Este documento describe el dominio de planificación y organización de tecnologías de la información. Cubre 11 procesos clave como la definición de un plan estratégico, determinación de la dirección tecnológica, definición de la organización y relaciones de TI, y administración de proyectos. El objetivo general es lograr un balance óptimo entre las oportunidades de TI y los requerimientos del negocio para apoyar el logro de objetivos estratégicos a través de una estructura organizacional e infraestructura tecnol
Este capítulo discute la importancia de cerrar las brechas en el acceso a los servicios básicos en el Perú. Reconoce los avances logrados, pero señala que queda lo más difícil: llegar a las poblaciones rurales dispersas. Para lograrlo, se requiere innovación, coordinación intergubernamental y continuidad en las iniciativas. También es crucial que el Estado cubra las brechas detectadas, especialmente en las provincias más pobres, ya que es su obligación fundamental garantizar los derechos de todos los ciudadanos. Finalmente,
Este documento describe factores que afectan el desempeño exitoso dentro de las organizaciones, incluyendo necesidades del negocio, desempeño y entorno de trabajo, así como factores externos e internos a la empresa y del individuo. Recomienda identificar la raíz de los problemas en el desempeño a través de grupos de enfoque para descubrir soluciones que cierren las brechas de rendimiento observando problemas similares en otros equipos.
Este documento describe el desarrollo histórico de la auditoría a través de los siglos. Comenzó en Inglaterra en los siglos XIII-XIV para auditar operaciones privadas y fondos públicos. En el siglo XIX se estableció formalmente la profesión de auditor y se crearon las primeras asociaciones de auditores. En el siglo XX se desarrollaron normas y principios de auditoría para estandarizar los procedimientos. La auditoría ha evolucionado para incluir no solo la revisión de estados financieros, sino también la evaluación
Auditoria y centro de procesamiento de datosadolfo1608
El documento describe los aspectos que deben considerarse en una auditoría de sistemas de un centro de procesamiento de datos, incluyendo la seguridad física, como el control de acceso y detección de alarmas, y la seguridad lógica, como la configuración, operaciones y actualización de sistemas. También discute la evaluación del hardware, software, desempeño y riesgos como el inherente, de control y de detección.
El documento se enfoca en los objetivos de aprendizaje de la teoría neoclásica de la administración. Estos incluyen mostrar el eclecticismo de la teoría y su énfasis en los resultados, definir las funciones administrativas y los principios básicos de la administración, y considerar factores como la centralización y descentralización.
Análisis de las necesidades de información de una organizaciónLourdes Castillo
Análisis de necesidades de información, organizaciones, métodos de análisis, usuarios, sistemas de información, datos información y conocimiento, flujos de la información
Auditoria Informatica y de Sistemas de InformacionJavier Moreno
Este documento presenta una auditoría informática realizada en el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño. Define auditoría y auditor, y describe la historia y evolución de la auditoría desde el siglo XIII hasta el siglo XX. Incluye mapas conceptuales sobre los tipos de auditoría según su área de aplicación y lugar de aplicación, así como un cuadro comparativo de las ventajas y desventajas de la auditoría interna y externa.
El documento describe las diferentes etapas del análisis de sistemas de información. Inicia con la recopilación de información sobre la organización y la identificación del problema. Luego continúa con el análisis de requerimientos, análisis de necesidades del sistema y diseño del sistema propuesto. Finalmente, detalla actividades como programación, pruebas e implementación.
El documento describe tres pilares clave para la gestión de tecnologías de la información (TI) en el gobierno: personas, procesos y tecnología. Explica que la gestión TI es un rol activo que establece objetivos y los alcanza siguiendo las reglas establecidas por el gobierno. También define conceptos como servicios TI, procesos y el papel de las personas en una organización estructurada por procesos.
Este documento presenta un resumen de la 12a edición del libro de administración de Robbins y Coulter. Brevemente describe el contenido del libro, incluyendo los capítulos y secciones que cubre, así como algunas de las actualizaciones en esta nueva edición como la introducción de gerentes en activo y el análisis de redes sociales y su importancia para la labor administrativa.
Cuadro comparativo: Sistemas de información y Tecnologías de informaciónDulce Maria Manzo
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Cuadro comparativo: Sistemas de información y Tecnologías de información
El documento describe el perfil de un auditor. Un auditor debe tener una sólida formación técnica en temas como desarrollo informático, gestión de sistemas, análisis de riesgos, seguridad, y más. También debe seguir actualizando sus conocimientos y cumplir con principios como independencia, diligencia profesional y secreto profesional. Los informes de auditoría deben presentarse de forma clara, objetiva y con evidencia que los respalde.
El documento resume la tipología de las organizaciones propuesta por el sociólogo Amitai Etzioni. Etzioni clasifica las organizaciones en cuatro tipos principales basados en su estructura y necesidades: 1) estructura simple, 2) burocracia mecánica, 3) burocracia profesional, y 4) estructura divisionalizada. Las tipologías de organizaciones permiten analizar comparativamente las características distintivas de diferentes organizaciones.
El documento describe diferentes tipos de organizaciones, incluidas organizaciones formales e informales. Explica que una organización es un sistema de actividades coordinadas entre dos o más personas para lograr un objetivo común. También describe las características de las organizaciones complejas, como la especialización, el anonimato y la tendencia a la rutina estandarizada.
Este documento describe la auditoría de procesos y operaciones del área de informática. Explica definiciones clave como auditoría, auditoría informática y procesos. Luego detalla los objetivos, aspectos relevantes, evaluación de riesgos y control interno en una auditoría informática. Finalmente, presenta la metodología y aspectos que debe contener una auditoría de este tipo, como la estructura del servicio informático, planificación, documentación, seguimiento de costos y más.
El modelo burocrático se basa en la racionalidad y eficiencia para alcanzar objetivos. Max Weber describió la burocracia como una organización racional donde cada rol está definido y las decisiones son rápidas. La teoría estructuralista ve a la organización como una unidad social compleja con grupos formales e informales. La teoría del desarrollo organizacional busca que la organización se adapte continuamente mediante el cambio de actitudes y estructuras.
El documento habla sobre la calidad total y sus precursores. Explica que el Dr. Deming aprendió desde pequeño que hacer las cosas bien desde el principio conduce a buenos resultados. Define la calidad total como una forma de gestión que satisface las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y sociedad utilizando los recursos disponibles. También describe que satisfacer a los clientes significa complacer completamente sus deseos, conocer sus necesidades explícitas e implícitas, y satisfacer individualmente a cada cliente. Finalmente, señala que en los años 50
Este documento resume la teoría de la burocracia según Max Weber. Weber definió la burocracia como una forma de organización racional que mejora la precisión, velocidad y eficiencia a través de la división del trabajo, jerarquía y reglas detalladas. Las características clave de la burocracia incluyen la especialización, jerarquía de autoridad, reglas y normas imparciales, y promociones basadas en el mérito. La teoría de la burocracia tuvo un gran impacto en la administración modern
El documento describe varios controles y políticas importantes para la evaluación del proceso de datos y equipos de computo de una organización. Entre ellos se incluyen controles de datos, políticas de respaldos, políticas y procedimientos generales, políticas de revisión de bitácoras, control de licencias de software, políticas de seguridad física, y controles de operación, asignación de trabajo, medios de almacenamiento masivo y orden en el centro de computo. También se propone el uso de cuestionarios para evaluar la implementación de estas políticas y
Este documento presenta información sobre el desarrollo de sistemas, incluyendo el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el diseño general de sistemas y el diseño detallado. Describe las diferentes etapas del ciclo de vida como la investigación preliminar, determinación de requerimientos, desarrollo de prototipos, diseño del sistema, desarrollo de software, pruebas e implementación. También cubre el diseño lógico y físico de sistemas y los elementos que deben estar establecidos antes de comenz
Este documento discute las justificaciones para adquirir sistemas de apoyo a las decisiones en una empresa, incluso si no pueden reducir significativamente la mano de obra. Explica que las razones principales son que estos sistemas proporcionan ventajas a los administradores para el análisis de situaciones empresariales y la toma de decisiones de manera interactiva. Además, presenta un ejemplo de cómo un sistema de información que proporciona datos estratégicos sobre créditos, embarques y tiempos de entrega
Cobit dominio planificacion y organizacioncarlosskovar
Este documento describe el dominio de planificación y organización de tecnologías de la información. Cubre 11 procesos clave como la definición de un plan estratégico, determinación de la dirección tecnológica, definición de la organización y relaciones de TI, y administración de proyectos. El objetivo general es lograr un balance óptimo entre las oportunidades de TI y los requerimientos del negocio para apoyar el logro de objetivos estratégicos a través de una estructura organizacional e infraestructura tecnol
Este capítulo discute la importancia de cerrar las brechas en el acceso a los servicios básicos en el Perú. Reconoce los avances logrados, pero señala que queda lo más difícil: llegar a las poblaciones rurales dispersas. Para lograrlo, se requiere innovación, coordinación intergubernamental y continuidad en las iniciativas. También es crucial que el Estado cubra las brechas detectadas, especialmente en las provincias más pobres, ya que es su obligación fundamental garantizar los derechos de todos los ciudadanos. Finalmente,
Este documento describe factores que afectan el desempeño exitoso dentro de las organizaciones, incluyendo necesidades del negocio, desempeño y entorno de trabajo, así como factores externos e internos a la empresa y del individuo. Recomienda identificar la raíz de los problemas en el desempeño a través de grupos de enfoque para descubrir soluciones que cierren las brechas de rendimiento observando problemas similares en otros equipos.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión económica sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Modelo De Las Brechas Sobre La Calidad En El Serviciodaniel naranjo
El documento presenta un modelo de brechas sobre la calidad del servicio. El modelo identifica cinco brechas que pueden existir entre las expectativas del cliente y la entrega del servicio por parte de la organización. El documento explica cada brecha y cómo pueden solucionarse, señalando que la gerencia y la operación son responsables de resolver las diferentes brechas.
El modelo de brechas describe cinco brechas que pueden existir entre las expectativas del cliente sobre el servicio y la percepción del servicio recibido. La brecha 1 ocurre cuando la empresa percibe incorrectamente las expectativas del cliente. La brecha 2 ocurre durante la traducción de las percepciones gerenciales en especificaciones de calidad. La brecha 3 ocurre durante la entrega del servicio. La brecha 4 ocurre debido a comunicaciones externas. Y la brecha 5 ocurre entre el servicio esperado y la percepción del servicio.
Planes de Capacitación acordes a Brechas de Competencias detectadascirculocapacitacion
El documento describe los pasos para implementar un plan de capacitación basado en competencias para una empresa. Incluye un análisis organizacional y de necesidades de capacitación, la detección de brechas de competencias, y la elaboración de un plan de acciones de capacitación con objetivos, implementación, evaluación y seguimiento. También presenta diferentes métodos para el desarrollo de currículos orientados a competencias.
El modelo de brechas es un modelo diagnóstico para identificar problemas de servicio, pero ¿Cómo pasar del diagnóstico a las estrategias? ¿Qué debe tenerse en cuenta para solucionar los problemas de servicio?
El documento describe varios secretos para el éxito en los negocios. Explica que desarrollar un plan de negocio a través de investigación y planificación puede prevenir resultados inesperados. Recomienda realizar el plan con la asistencia de un profesional para evitar el fracaso. También enfatiza la importancia de la selección adecuada de personal, atraer clientes de alta calidad a través de la calidad y selectividad, y el desarrollo de una sólida estrategia empresarial con enfoque en las redes social
Guia de preguntas para una entrevista por competenciasWILLIAMGUILLEN10
Tomando como referencia la clasificación de veinte competencias de Spencer & Spencer se desarrollo una guía de preguntas por cada competencias para facilitar la capacidad de predicción en el proceso de selección y llegar a la conclusión si el trabajador encaja tanto en el trabajo como en la organización.
7 MANERAS DE PERDER UN CLIENTE Y COMO EVITARLO PROVEE HERRAMIENTAS PARA QUE LOS EMPRESARIOS MEJOREN SU SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDEN A LOS ACTUALES FIDELIZANDOLOS Y CAUTIVÁNDOLOS PARA CONSEGUIR RELACIONES DE LARGO PLAZO
02. Contrataciã³N De Servicios De ConsultorãA Del RendimientoEdgar Felix
Este documento describe cómo realizar consultoría orientada al rendimiento. Explica cómo formular preguntas efectivas para detectar necesidades de rendimiento y formación, y ofrece ejemplos de preguntas tipo "debería", "es" y sobre causas. También cubre temas como contratos de evaluación y puesta en marcha de proyectos, reuniones de retroalimentación de datos y planes de comunicación.
04. De Consultor Tradicional A Consultor Del RendimientoEdgar Felix
1. El documento discute la diferencia entre un consultor tradicional orientado a la formación y un consultor de rendimiento orientado a los resultados de la empresa.
2. Explica que la formación no es suficiente y que un consultor de rendimiento ayuda con la organización, el entrenamiento, el seguimiento y la evaluación para lograr ajustes que conduzcan a mayores ganancias.
3. También describe los conocimientos y habilidades clave de un consultor de rendimiento como conocimientos sobre la empresa, la tecnología, y la capacidad de
El documento explica el concepto de benchmarking, su origen en la década de 1980 cuando la compañía Xerox investigó su desempeño en relación con sus competidores. Define los tipos de benchmarking (competitivo, interno y funcional) y las etapas del proceso (planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento). Concluye que el benchmarking es un proceso continuo que ayuda a resolver problemas empresariales a través del aprendizaje y la mejora constante.
Este documento presenta la misión, visión, fortalezas, debilidades, oportunidades y análisis externo de Goma Ltda., una empresa dedicada a la distribución de globos. Su misión es brindar productos de alta calidad con un servicio personalizado para contribuir al éxito de sus clientes. Su visión es convertirse en la empresa líder en el ramo mediante procesos de mejora continua. Identifica como fortalezas la calidad de sus productos y servicios y su enfoque en el desarrollo personal, y como debilidades
Pres3-Servicio al Cliente Brenda RodriguezBrenda2788
El documento presenta información sobre el servicio al cliente como una ventaja competitiva. Explica las dos dimensiones del servicio al cliente - los procedimientos y la dimensión personal. También describe siete áreas estándares de la dimensión personal, como la apariencia, actitud y atención. Además, discute la importancia de establecer criterios claros para el servicio al cliente, recibir retroalimentación de clientes y empleados, y manejar quejas y reclamos de una manera proactiva.
El documento trata sobre los conceptos y técnicas fundamentales de marketing. Explica que el marketing implica estudiar y aplicar estrategias para identificar, atraer y satisfacer consumidores para generar rentabilidad para la empresa. También aborda conceptos como la gestión de marketing, la satisfacción del cliente, el posicionamiento de marcas, métodos como GROW y aspectos como el precio, la imagen y el marketing digital.
Este documento ofrece orientación para emprendedores, ejecutivos y otros sobre cómo identificar y validar un modelo de negocio exitoso mediante el análisis de datos. Explica los conceptos clave del Lean Startup como identificar problemas reales, validar hipótesis con métricas accionables, y enfocarse en una métrica clave por etapa. También cubre temas como identificar el mercado objetivo, establecer un MVP, elegir métricas cualitativas y cuantitativas, y los tres motores de crecimiento de una startup.
En caso se representan vitales acciones a la problematica con relacion a un puesto laboral y las capacidades y requisitos que ocupa la persona para cumplir y lograr optener la vacante.
Este documento presenta información sobre la gestión de la atención al cliente. Incluye una introducción al tema y desarrolla conceptos como la gestión de clientes, los beneficios de la gestión de clientes, las etapas para una gestión de clientes eficiente y los tipos de gestión de clientes. También identifica cinco errores comunes en la gestión de clientes que las empresas deben evitar.
Rocha encinas cristhian rolando practicas primer parcial produccion 2CristhianRolandoRoch
Este documento presenta una guía sobre las Normas APA (Asociación Americana de Psicología) para la presentación de trabajos académicos. Las Normas APA estandarizan elementos como márgenes, fuentes, estilo de citas y referencias bibliográficas con el fin de facilitar la lectura y comprensión. Se originaron en 1929 y se han actualizado a lo largo del tiempo para cubrir un alcance más amplio, siendo ampliamente utilizadas hoy en día en trabajos de ciencias sociales y de la conducta.
El documento describe el concepto y proceso de benchmarking. Explica que el benchmarking implica comparar los productos, servicios y procesos de una empresa con los de otras empresas líderes para identificar áreas de mejora. Detalla los tres tipos de benchmarking - competitivo, interno y funcional - y las cinco etapas del proceso: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento. Finalmente, destaca que el benchmarking permite mejorar continuamente la estrategia y desempeño de una empresa.
Este documento trata sobre la evaluación del desempeño. En menos de 3 oraciones, resume lo siguiente: El documento discute la importancia de realizar evaluaciones de desempeño periódicas para mejorar el rendimiento del personal, identificar necesidades de capacitación y establecer objetivos. También destaca que es necesario definir claramente los criterios de evaluación y realizarla de manera justa para que sea efectiva.
En este caso de estudio Michael Lam, un estudiante de Networking Academy, se da cuenta de las habilidades TI que ha adquirido en clase a través de su Academia, son valiosos en el mercado actual.
Michael está muy entusiasmado cuando su amiga la señora Jones le dice que los favores que hace por sus amigos son servicios realmente valiosos que otros estarían dispuestos a pagar.
Las habilidades que ya tiene pueden llegar a ser la base para una pequeña empresa.
Conocer los productos que comercializa la red no es suficiente para lograr una red que genere utilidades. Los líderes del equipo deben conocer aspectos que no tienen que ver con los productos, sino con el conocimiento de ellos mismos y sobre el proceso de ventas. Te menciono algunos aspectos en donde puedo apoyarte para que tus líderes te ayuden a construir un negocio de mercadeo próspero.
Este documento proporciona una introducción al plan de negocios, explicando brevemente su propósito y utilidad. Un plan de negocios describe un proyecto o negocio y proporciona la información necesaria para evaluarlo y ponerlo en marcha, con el fin de conseguir financiamiento, licencias o socios. Explica los pasos básicos para crear un plan de negocios exitoso, como realizar una investigación de mercado, establecer una visión, misión y objetivos estratégicos, y organizar la información de manera clara
Este documento proporciona una introducción al plan de negocios, explicando brevemente su propósito y utilidad. Un plan de negocios describe un proyecto o negocio y proporciona la información necesaria para evaluarlo y ponerlo en marcha, con el fin de conseguir financiamiento, licencias o socios. Explica los pasos básicos para desarrollar un plan de negocios exitoso, como realizar una investigación de mercado, establecer una visión, misión y objetivos estratégicos, y organizar la información recopil
Este documento describe los aspectos clave de los proyectos públicos y privados. Explica que tanto las empresas públicas como privadas deben planificar sus actividades y objetivos para tener éxito. También destaca la importancia de conocer a los clientes, el mercado y los productos/servicios. Finalmente, enfatiza que la evaluación y retroalimentación continua son fundamentales para mejorar el desempeño en ambos tipos de proyectos.
El documento habla sobre el concepto de empowerment o facultamiento. Brevemente, se define como dar poder y capacitar a los empleados para que tomen decisiones de manera autónoma. Explica que reemplazar la gestión tradicional jerárquica por equipos autodirigidos donde comparten información y responsabilidades genera mayor compromiso, eficiencia y calidad. Finalmente, resalta que el empowerment requiere esfuerzo coordinado de toda la organización para crear un nuevo ambiente de trabajo que beneficie a todos.
Este documento ofrece consejos para identificar y contratar personas eficientes y eficaces, llamadas "FREDs". Explica tres maneras de encontrar FREDs: 1) atraerlos ofreciendo reconocimiento y recompensas, 2) dar oportunidades a personas potencialmente eficientes, y 3) hacer entrevistas con preguntas clave. También recomienda estimular a los empleados actuales a través de retroalimentación y premios.
El documento describe los casos que generan riesgo de corrupción en las Unidades de Gestión Educativa Local (UGEL), incluyendo irregularidades en procedimientos administrativos, incumplimiento de obligaciones y deficiencias en controles. También define el Órgano de Control Institucional de la UGEL, el cual es responsable de prevenir y controlar dichos riesgos mediante funciones de auditoría, investigación de denuncias y seguimiento de medidas correctivas.
ARSELITA VIVIANA VERASTEGUI SALDAÑA
EVA MARIA CABRERA MEDINA
MILAGROS AMERICA BAZURCO CASTRO
JORGE E. POMACHAGUA GALARZA
WAGNER LAURENTE CERNA
JULIO A. CARLOS ALVARADO
ARIAS LIVIA, PABLO LEON
BEVILACQUA LA TORRE, ROSA YOLANDA
CHUQUILIN PEREZ, TEODOLINDA
MOSAURIETA VALDIVIA, JULIO CESAR
QUIÑONEZ RIVERA, TEDDY MARIA
SANTIAGO LAURENTE,FLORENCIO
Este documento discute el concepto de "el abismo" y la importancia de perseverar a través de los desafíos para lograr el éxito. Incluye ejemplos de cómo atravesar el abismo en la educación requiere que los maestros continúen su aprendizaje a través de maestrías y especializaciones, y también destaca la escasez de buenos directores debido a que muchos se rinden antes de alcanzar la cima.
El documento proporciona información sobre el concepto de "FRED" y cómo convertirse en una persona FRED. Explica que un FRED marca la diferencia a través de crear valor para los demás de manera continua y gratuita. También destaca la importancia de las relaciones, reinventarse con frecuencia y adoptar una actitud positiva. El objetivo final es transformar lo ordinario en extraordinario a través de la generosidad y el servicio a los demás.
Este documento narra la historia de cómo Mary Jane Ramírez y sus compañeros descubrieron la filosofía FISH en el mercado de pescado Pike Place en Seattle. La filosofía FISH se basa en cuatro principios para motivar a los empleados: elegir tu actitud, jugar, alegrar el día de los clientes y estar presente. Siguiendo estos principios, los empleados pueden encontrar pasión y energía incluso en trabajos que podrían considerarse aburridos.
El documento presenta los principios fundamentales de ser un FRED (Friendly, Reliable, Energetic y Diligente). Describe las cualidades de un FRED como ser generoso, confiable y hacer todo de la mejor manera. Explica que para ser un FRED hay que crear valor constantemente para los demás sin costo, marcar la diferencia a través de las relaciones y tener la capacidad de reinventarse regularmente.
El documento habla sobre los problemas que enfrentan los pingüinos en el mar de las organizaciones debido a la falta de recursos. Propone que trabajando en equipo y sacando lo mejor de cada uno según sus habilidades, talentos e intereses se puede encontrar una solución. También discute sobre los estereotipos y cómo estos interfieren con el juicio crítico al encasillar a las personas. Recomienda no encasillar a otros, escucharlos y mirarlos de manera abierta y sin prejuicios.
El documento presenta un resumen del libro "Administración en una página". Introduce a los personajes principales y narra cómo Brian Scott es contratado para salvar una compañía en decadencia, XCORP. Scott recibe cartas misteriosas de un tal "Infoman" que dice poder ayudarlo con su problema de información. Más adelante, Infoman introduce a Scott y XCORP a un nuevo sistema de administración basado en informes clave de una página que cambia el rumbo de la compañía.
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
3. INTEGRANTES DEL GRUPO
Astudillo Villavicencio, Willy.
Cueto Cordero, Juan José.
Morales Pampa, Ester Yolanda
Pérez Castillo, Bertha Silvia.
Sánchez Marca, Sonia.
Vilcabana Sánchez, José Luciano.
4. RESUMEN DE LA LECTURA
En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios
al cliente en una compañía fabricante y distribuidora
de hardware y software de computadores, se enfrenta
a un problema de negocios: los resultados
operacionales de una central de llamadas de servicios
al cliente dependen en gran parte del desempeño
humano y no están siendo satisfactorios.
5. • Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y
legendario propietario de una empresa de diseño
de jardines, Bill aprende a buscar sistemáticamente
la raíz de los problemas a la vez que descubre cómo
mejorar el desempeño mediante el enfoque de
cerrar las brechas y la utilización de una
herramienta para hacerlo. Cierre las brechas es
lectura obligada para cualquiera que desee
identificar y corregir los factores que afectan
negativamente el desempeño, y hacer que el
resultado final sea significativo y mensurable.
6. OBJETIVO
Debemos aprender a identificar la raíz de los
problemas en el desempeño dentro de las
organizaciones.
7. Nos lleva a enfocar los diferentes motivos por
los cuales se dan las circunstancias adversas,
insertándolo a investigar, a obtener información,
a analizar y a transformarlos en una oportunidad
de triunfo, hasta llegar al éxito de ver las
estadísticas de una forma más favorable para la
compañía y sus trabajadores, porque estos se
sentirán mejor viendo como sus sugerencias
son tomadas en cuenta y juntos en una misma
alineación ver el progreso en el tiempo de
respuesta al cliente.
8. ¿CUÁLES SON MIS NECESIDADES?
Necesidades del Negocio
Necesidades del desempeño
Necesidades del entorno de trabajo y capacitación
9. DESEMPEÑO EXITOSO
1° Factores externos a la empresa:
Son factores fuera del control de la empresa.
2° Factores internos de la empresa:
Son las necesidades del entorno de trabajo.
3° Factores internos del individuo:
Son las necesidades de capacitación
10. Apreciamos la parte de como uno puede
aprender a escoger la solución correcta
de los problemas identificando la razón
de los mismos. Que a pesar de tener las
cifras en rojo, si uno sabe como buscar
la raíz del problema, también lograra
encontrar la verdadera y correcta
solución, dando un salto de triunfo y
realización de las metas propuestas.
11. FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA
• Las condiciones económicas.
• La competencia.
• La regulación gubernamental.
12. FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA
• Capacitación y reforzamiento.
• Programas de incentivos.
• Sistemas y procesos de trabajo.
• Acceso a la información
• Acceso a las herramientas.
• Acceso a las personas.
13. FACTORES INTERNOS DEL INDIVIDUO
• Capacidades y conocimiento.
• Capacidades innatas.
14. GRUPOS DE ENFOQUE
• Todos tienen la oportunidad de expresarse.
• El objetivo es identificar las causas de la
brechas.
• Descubrir soluciones para cerrarlas.
• Observar si los otros equipos presentan los
mismos problemas.
15. CONCLUSIÓN:
• Busca los “Hay que”
• Analiza el “Es”
• Precisa las causas.
• Escoge las soluciones correctas.