Este documento describe los principios y procesos de la responsabilidad social corporativa de una compañía. Explica que dialoga con grupos de interés, desarrolla planes estratégicos y de acción en RSC, políticas y códigos de conducta, e informes de sostenibilidad. También diseña estrategias responsables a medida, códigos éticos de transparencia, y programas para objetivos de RSC que identifican las necesidades de los grupos de interés y miden la satisfacción de clientes y el clima laboral.