El documento describe la importancia de gestionar las relaciones con los grupos de interés de manera estratégica para crear valor sostenible para la empresa. Explica que las empresas deben centrarse en generar lealtad entre empleados, preferencia entre clientes, cumplimiento de proveedores y aceptación de la comunidad. También destaca algunas lecciones aprendidas como que el diálogo con los grupos de interés mejora el clima organizacional, ofrece oportunidades de innovación y genera preferencia entre clientes.