Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud en Chile en 2012. Explica el contexto sanitario nacional, la normativa y base de la acreditación de salud en Chile, la estructura de un estándar general, y la construcción del estándar chileno y diagnóstico nacional. También cubre temas como la acreditación del MINSAL, la certificación ISO 15189:2003, y la satisfacción del usuario.
Generalidades del manual de acreditación ambulatorio y hospitalarioAsohosval
Este documento presenta el nuevo Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario adoptado por la Resolución 123 de 2012 en Colombia. Integra los manuales hospitalario y ambulatorio anterior en un solo manual, incluyendo nuevos estándares como seguridad del paciente y humanización. El manual consta de tres secciones con estándares asistenciales, de apoyo administrativo-gerencial y de mejoramiento de la calidad.
Estado actual y perspectivas del sistema unico de acreditacion marzo 2011Juan Camilo
Este documento resume los principales indicadores y resultados del sistema obligatorio de garantía de calidad en Colombia. Resume que 20 instituciones de salud han sido acreditadas, la mayoría de ellas públicas (7) frente a 13 privadas. Las instituciones acreditadas atienden alrededor del 10% de las camas totales del país y han mostrado mejores resultados en indicadores como cancelación de cirugías, reingresos de pacientes y satisfacción global frente a instituciones no acreditadas. El documento concluye destacando el papel del sistema único de acreditación en
El documento describe el sistema de acreditación nacional de Chile, el cual evalúa el cumplimiento de los estándares de calidad en las instituciones de salud. Se establecen normas y decretos que regulan el proceso de acreditación y garantizan la calidad en la atención. El propósito de la acreditación es medir que las instituciones apliquen procesos de mejora continua en aspectos críticos para la seguridad de los pacientes.
Sistema nacional de acreditacion de la saluddaniela_22
El documento presenta información sobre el Sistema Nacional de Acreditación de la Salud en Chile. Explica los antecedentes legales e institucionales del sistema, mencionando la Ley N°19.937 y decretos ministeriales que lo regulan. También describe los objetivos del sistema, los modelos de calidad en los que se basa, e informa sobre la implementación actual, incluyendo organismos acreditadores, establecimientos acreditados y el sistema de sanciones.
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud. Brevemente describe el contexto de la acreditación en Chile, incluyendo la normativa y base de la acreditación de salud. También resume los componentes clave de un estándar general de acreditación como los ámbitos, componentes, características y verificadores. Finalmente, ofrece detalles sobre el ámbito 1 de dignidad del paciente y un taller sobre el sistema de gestión de reclamos.
El documento describe el sistema de acreditación de prestadores de salud en Chile. La acreditación es obligatoria para prestadores que atienden patologías cubiertas por el plan de garantías explícitas en salud (GES). El proceso incluye estándares generales y específicos evaluados por entidades públicas o privadas. Los prestadores deben cumplir requisitos como presentar una solicitud, tener autorización sanitaria vigente y haber realizado autoevaluaciones de calidad.
El documento describe la acreditación en el sector de la salud y la industria alimentaria. Explica que la acreditación en salud busca alcanzar altos niveles de calidad en la atención médica a través de procesos de autoevaluación y evaluación externa. También cubre las etapas del proceso de acreditación en salud y sus beneficios. En cuanto a la industria alimentaria, señala que la seguridad alimentaria es una prioridad y que los laboratorios deben acreditarse para garantizar resultados confiables
Este documento describe los estándares de acreditación para la gestión de recursos humanos en el sector salud. Explica que el propósito es garantizar la satisfacción del cliente interno mediante su involucramiento en la toma de decisiones y el establecimiento de un clima organizacional favorable. También articula la gestión de recursos humanos con los procesos asistenciales y de apoyo, y destaca la importancia de contar con personal capacitado y competente para cumplir con sus responsabilidades.
Generalidades del manual de acreditación ambulatorio y hospitalarioAsohosval
Este documento presenta el nuevo Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario adoptado por la Resolución 123 de 2012 en Colombia. Integra los manuales hospitalario y ambulatorio anterior en un solo manual, incluyendo nuevos estándares como seguridad del paciente y humanización. El manual consta de tres secciones con estándares asistenciales, de apoyo administrativo-gerencial y de mejoramiento de la calidad.
Estado actual y perspectivas del sistema unico de acreditacion marzo 2011Juan Camilo
Este documento resume los principales indicadores y resultados del sistema obligatorio de garantía de calidad en Colombia. Resume que 20 instituciones de salud han sido acreditadas, la mayoría de ellas públicas (7) frente a 13 privadas. Las instituciones acreditadas atienden alrededor del 10% de las camas totales del país y han mostrado mejores resultados en indicadores como cancelación de cirugías, reingresos de pacientes y satisfacción global frente a instituciones no acreditadas. El documento concluye destacando el papel del sistema único de acreditación en
El documento describe el sistema de acreditación nacional de Chile, el cual evalúa el cumplimiento de los estándares de calidad en las instituciones de salud. Se establecen normas y decretos que regulan el proceso de acreditación y garantizan la calidad en la atención. El propósito de la acreditación es medir que las instituciones apliquen procesos de mejora continua en aspectos críticos para la seguridad de los pacientes.
Sistema nacional de acreditacion de la saluddaniela_22
El documento presenta información sobre el Sistema Nacional de Acreditación de la Salud en Chile. Explica los antecedentes legales e institucionales del sistema, mencionando la Ley N°19.937 y decretos ministeriales que lo regulan. También describe los objetivos del sistema, los modelos de calidad en los que se basa, e informa sobre la implementación actual, incluyendo organismos acreditadores, establecimientos acreditados y el sistema de sanciones.
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud. Brevemente describe el contexto de la acreditación en Chile, incluyendo la normativa y base de la acreditación de salud. También resume los componentes clave de un estándar general de acreditación como los ámbitos, componentes, características y verificadores. Finalmente, ofrece detalles sobre el ámbito 1 de dignidad del paciente y un taller sobre el sistema de gestión de reclamos.
El documento describe el sistema de acreditación de prestadores de salud en Chile. La acreditación es obligatoria para prestadores que atienden patologías cubiertas por el plan de garantías explícitas en salud (GES). El proceso incluye estándares generales y específicos evaluados por entidades públicas o privadas. Los prestadores deben cumplir requisitos como presentar una solicitud, tener autorización sanitaria vigente y haber realizado autoevaluaciones de calidad.
El documento describe la acreditación en el sector de la salud y la industria alimentaria. Explica que la acreditación en salud busca alcanzar altos niveles de calidad en la atención médica a través de procesos de autoevaluación y evaluación externa. También cubre las etapas del proceso de acreditación en salud y sus beneficios. En cuanto a la industria alimentaria, señala que la seguridad alimentaria es una prioridad y que los laboratorios deben acreditarse para garantizar resultados confiables
Este documento describe los estándares de acreditación para la gestión de recursos humanos en el sector salud. Explica que el propósito es garantizar la satisfacción del cliente interno mediante su involucramiento en la toma de decisiones y el establecimiento de un clima organizacional favorable. También articula la gestión de recursos humanos con los procesos asistenciales y de apoyo, y destaca la importancia de contar con personal capacitado y competente para cumplir con sus responsabilidades.
As y acreditacion capacitacion rrhh 7.04.11 helgaSSMN
El documento habla sobre la calidad y seguridad del paciente en el marco de la autorización sanitaria y acreditación de prestadores. Explica conceptos clave como calidad, seguridad del paciente y marco legal chileno. También describe los procesos de autorización sanitaria, acreditación e instrumentos como las normas técnicas básicas y el manual de acreditación, enfocándose en los ámbitos de recursos humanos, organización y capacitación.
Manual de acreditacion en salud ambulatorio y hospitalarioAsohosval
Este documento presenta el Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario de Colombia, Versión 003. El manual describe los estándares de acreditación para instituciones de salud en Colombia y fue desarrollado por el Ministerio de Protección Social de Colombia con la participación de expertos y otras instituciones. El manual busca promover la calidad en la atención de salud en Colombia.
El documento habla sobre la acreditación de servicios de salud pública. Resume los tres principales mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud: 1) la habilitación, que implica el cumplimiento de requisitos mínimos; 2) la categorización, que clasifica los establecimientos por su equipamiento y servicios; y 3) la acreditación, que evalúa el desempeño en función de estándares de calidad.
El documento presenta la política de calidad del Ministerio de Salud de Chile para la acreditación de prestadores institucionales. Establece que la acreditación es un requisito para recibir pagos y debe basarse en estándares técnicos. Además, describe los componentes del manual de acreditación y los procesos clave de gestión de calidad como la mejora continua y el enfoque centrado en el usuario. Por último, señala que se designarán encargados de calidad y se capacitará a los prestadores de atención primaria para la acreditación
El documento describe el proceso de acreditación de prestadores de salud en Chile. Explica que la acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad del paciente a través de ámbitos, componentes, características y elementos medibles. También indica que el Servicio de Salud Metropolitano Norte tiene como meta que dos de sus hospitales soliciten acreditación para fines de 2011.
El documento presenta las preguntas frecuentes sobre el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud (SOGC) en Colombia. Explica que el SOGC está conformado por cuatro componentes: el Sistema Único de Habilitación, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, el Sistema Único de Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad. También describe el proceso de acreditación en salud en Colombia, incluyendo los requisitos, costos y tipos de entidades que pued
El documento proporciona información sobre los mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud en Perú, incluyendo la habilitación, categorización y acreditación. Explica que la acreditación evalúa el desempeño del establecimiento de salud en función de atributos de calidad como procesos, resultados y necesidades de los usuarios. También describe los componentes, principios, organización e instrumentos involucrados en el proceso de acreditación de servicios de salud en el país.
El documento trata sobre la prestación y calidad de los servicios de salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares e indicadores de calidad, y el proceso de evaluación interna y externa para garantizar la calidad en la atención. También describe los diferentes macroprocesos involucrados en la prestación de servicios de salud y la importancia de contar con personal capacitado para ofrecer una atención de calidad.
El documento establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Este sistema busca generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud a través de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos. El documento describe los componentes del sistema como el Sistema Único de Habilitación, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad y el Sistema de Información en
La resolución 123 de 2012 modifica la resolución 1445 de 2006 para adoptar nuevos manuales de estándares de acreditación en salud ambulatoria y hospitalaria. Los nuevos manuales integran los estándares ambulatorios y hospitalarios, incluyen nuevos estándares de salud oral, promoción, prevención, seguridad del paciente y humanización, y organizan los estándares en 11 subgrupos asistenciales y 6 grupos de apoyo.
El documento define la calidad en salud como la provisión de servicios de salud accesibles y equitativos a los usuarios individuales y colectivos a través de un nivel profesional óptimo que considere los beneficios, riesgos y costos con el fin de lograr la adhesión y satisfacción de los usuarios. Explica que los atributos de la calidad incluyen la accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, y que cumplir con todos estos atributos garantiza una atención con calidad.
Sistema obligatorio de garantia de calidad en saludMALLAMAS EPS-I
Este documento describe el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud (SOGCS) de la EPS Mallamas. Explica que el SOGCS es una herramienta gerencial que busca mejorar el desempeño de la organización mediante la evaluación de procesos y satisfacción de afiliados. También describe los componentes, características y principios del SOGCS, así como el ciclo de mejora continua de la calidad en la prestación de servicios de salud.
El documento describe el sistema obligatorio de garantía de calidad en Colombia. Establece tres niveles de exigencia (alto, medio y bajo) que determinan los mecanismos requeridos para cada nivel. También presenta los objetivos del sistema y la normativa legal que lo rige. Finalmente, ofrece una visión de corto, mediano y largo plazo para su implementación.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Marco regulatorio de la reforma de salud chilena - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe el marco regulatorio y el sistema de acreditación de calidad para prestadores de salud en Chile. En 3 oraciones o menos: (1) Chile ha establecido un sistema de acreditación voluntario para evaluar la calidad de los prestadores de salud basado en estándares mínimos de calidad; (2) El proceso de acreditación evalúa 9 ámbitos de calidad a través de características y verificadores; (3) Se espera que este sistema mejore la seguridad y calidad de los servicios de salud en Chile.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares de calidad, y los tres sistemas de garantía de calidad: la acreditación de establecimientos, la certificación de especializaciones profesionales, y la habilitación de profesionales para la atención de salud. También describe los componentes de un estándar general y el proceso de planificación estratégica para la calidad en un laboratorio clínico.
Glosario manual de acreditación en salud ambulatorio y hospitalarioManuel Bedoya D
El documento presenta un glosario de términos relacionados con la acreditación en salud en Colombia. Define más de 50 conceptos clave utilizados en los procesos de acreditación, incluyendo definiciones de términos como acreditación, calidad, seguridad del paciente, cultura organizacional, derechos de los pacientes, entre otros. El glosario busca homologar los significados de estos conceptos para facilitar la comprensión e implementación de los estándares de acreditación en las organizaciones de salud colombianas.
La resolución modifica los estándares de acreditación para instituciones prestadoras de servicios de salud. Introduce nuevos estándares relacionados con la seguridad del paciente, la salud oral, la promoción y prevención, y la mejora de la calidad. Los estándares se agrupan en once subgrupos relacionados con el proceso asistencial, seis grupos de apoyo administrativo y cinco de mejora de la calidad. El enfoque es la gestión centrada en el paciente, el mejoramiento continuo, y una cultura de seguridad
El documento establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud en Colombia. Este sistema busca proveer servicios de salud de manera accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo, tomando en cuenta los beneficios, riesgos y costos para satisfacer a los usuarios. El sistema incluye instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar, mantener y mejorar la calidad en términos de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuid
Este documento presenta información sobre dos iniciativas del Ministerio de Salud de Chile relacionadas con la implementación de sistemas de información en la red de salud pública: 1) El nuevo Convenio Marco SIDRA, cuyo objetivo principal es habilitar el registro clínico electrónico e integración en toda la red, y 2) El proceso de acreditación de soluciones de desarrollo propio para garantizar la calidad y cumplimiento de estándares.
Este documento presenta la información sobre Rigoberto Marcelo Yáñez Vera, quien dictará el diplomado en Gestión Operativa para Procesos de Acreditación en Salud (GOPPAS). Incluye los títulos y experiencia de Yáñez Vera en temas de acreditación, gestión de la calidad, auditoría y docencia relacionada a la salud. El diplomado abordará aspectos de gestión de la calidad y el marco normativo de la acreditación en el sistema de salud chileno.
As y acreditacion capacitacion rrhh 7.04.11 helgaSSMN
El documento habla sobre la calidad y seguridad del paciente en el marco de la autorización sanitaria y acreditación de prestadores. Explica conceptos clave como calidad, seguridad del paciente y marco legal chileno. También describe los procesos de autorización sanitaria, acreditación e instrumentos como las normas técnicas básicas y el manual de acreditación, enfocándose en los ámbitos de recursos humanos, organización y capacitación.
Manual de acreditacion en salud ambulatorio y hospitalarioAsohosval
Este documento presenta el Manual de Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario de Colombia, Versión 003. El manual describe los estándares de acreditación para instituciones de salud en Colombia y fue desarrollado por el Ministerio de Protección Social de Colombia con la participación de expertos y otras instituciones. El manual busca promover la calidad en la atención de salud en Colombia.
El documento habla sobre la acreditación de servicios de salud pública. Resume los tres principales mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud: 1) la habilitación, que implica el cumplimiento de requisitos mínimos; 2) la categorización, que clasifica los establecimientos por su equipamiento y servicios; y 3) la acreditación, que evalúa el desempeño en función de estándares de calidad.
El documento presenta la política de calidad del Ministerio de Salud de Chile para la acreditación de prestadores institucionales. Establece que la acreditación es un requisito para recibir pagos y debe basarse en estándares técnicos. Además, describe los componentes del manual de acreditación y los procesos clave de gestión de calidad como la mejora continua y el enfoque centrado en el usuario. Por último, señala que se designarán encargados de calidad y se capacitará a los prestadores de atención primaria para la acreditación
El documento describe el proceso de acreditación de prestadores de salud en Chile. Explica que la acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad del paciente a través de ámbitos, componentes, características y elementos medibles. También indica que el Servicio de Salud Metropolitano Norte tiene como meta que dos de sus hospitales soliciten acreditación para fines de 2011.
El documento presenta las preguntas frecuentes sobre el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención en Salud (SOGC) en Colombia. Explica que el SOGC está conformado por cuatro componentes: el Sistema Único de Habilitación, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, el Sistema Único de Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad. También describe el proceso de acreditación en salud en Colombia, incluyendo los requisitos, costos y tipos de entidades que pued
El documento proporciona información sobre los mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud en Perú, incluyendo la habilitación, categorización y acreditación. Explica que la acreditación evalúa el desempeño del establecimiento de salud en función de atributos de calidad como procesos, resultados y necesidades de los usuarios. También describe los componentes, principios, organización e instrumentos involucrados en el proceso de acreditación de servicios de salud en el país.
El documento trata sobre la prestación y calidad de los servicios de salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares e indicadores de calidad, y el proceso de evaluación interna y externa para garantizar la calidad en la atención. También describe los diferentes macroprocesos involucrados en la prestación de servicios de salud y la importancia de contar con personal capacitado para ofrecer una atención de calidad.
El documento establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Este sistema busca generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud a través de instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos deliberados y sistemáticos. El documento describe los componentes del sistema como el Sistema Único de Habilitación, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad y el Sistema de Información en
La resolución 123 de 2012 modifica la resolución 1445 de 2006 para adoptar nuevos manuales de estándares de acreditación en salud ambulatoria y hospitalaria. Los nuevos manuales integran los estándares ambulatorios y hospitalarios, incluyen nuevos estándares de salud oral, promoción, prevención, seguridad del paciente y humanización, y organizan los estándares en 11 subgrupos asistenciales y 6 grupos de apoyo.
El documento define la calidad en salud como la provisión de servicios de salud accesibles y equitativos a los usuarios individuales y colectivos a través de un nivel profesional óptimo que considere los beneficios, riesgos y costos con el fin de lograr la adhesión y satisfacción de los usuarios. Explica que los atributos de la calidad incluyen la accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuidad, y que cumplir con todos estos atributos garantiza una atención con calidad.
Sistema obligatorio de garantia de calidad en saludMALLAMAS EPS-I
Este documento describe el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud (SOGCS) de la EPS Mallamas. Explica que el SOGCS es una herramienta gerencial que busca mejorar el desempeño de la organización mediante la evaluación de procesos y satisfacción de afiliados. También describe los componentes, características y principios del SOGCS, así como el ciclo de mejora continua de la calidad en la prestación de servicios de salud.
El documento describe el sistema obligatorio de garantía de calidad en Colombia. Establece tres niveles de exigencia (alto, medio y bajo) que determinan los mecanismos requeridos para cada nivel. También presenta los objetivos del sistema y la normativa legal que lo rige. Finalmente, ofrece una visión de corto, mediano y largo plazo para su implementación.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Marco regulatorio de la reforma de salud chilena - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe el marco regulatorio y el sistema de acreditación de calidad para prestadores de salud en Chile. En 3 oraciones o menos: (1) Chile ha establecido un sistema de acreditación voluntario para evaluar la calidad de los prestadores de salud basado en estándares mínimos de calidad; (2) El proceso de acreditación evalúa 9 ámbitos de calidad a través de características y verificadores; (3) Se espera que este sistema mejore la seguridad y calidad de los servicios de salud en Chile.
Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares de calidad, y los tres sistemas de garantía de calidad: la acreditación de establecimientos, la certificación de especializaciones profesionales, y la habilitación de profesionales para la atención de salud. También describe los componentes de un estándar general y el proceso de planificación estratégica para la calidad en un laboratorio clínico.
Glosario manual de acreditación en salud ambulatorio y hospitalarioManuel Bedoya D
El documento presenta un glosario de términos relacionados con la acreditación en salud en Colombia. Define más de 50 conceptos clave utilizados en los procesos de acreditación, incluyendo definiciones de términos como acreditación, calidad, seguridad del paciente, cultura organizacional, derechos de los pacientes, entre otros. El glosario busca homologar los significados de estos conceptos para facilitar la comprensión e implementación de los estándares de acreditación en las organizaciones de salud colombianas.
La resolución modifica los estándares de acreditación para instituciones prestadoras de servicios de salud. Introduce nuevos estándares relacionados con la seguridad del paciente, la salud oral, la promoción y prevención, y la mejora de la calidad. Los estándares se agrupan en once subgrupos relacionados con el proceso asistencial, seis grupos de apoyo administrativo y cinco de mejora de la calidad. El enfoque es la gestión centrada en el paciente, el mejoramiento continuo, y una cultura de seguridad
El documento establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención de salud en Colombia. Este sistema busca proveer servicios de salud de manera accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo, tomando en cuenta los beneficios, riesgos y costos para satisfacer a los usuarios. El sistema incluye instituciones, normas, requisitos, mecanismos y procesos para generar, mantener y mejorar la calidad en términos de accesibilidad, oportunidad, seguridad, pertinencia y continuid
Este documento presenta información sobre dos iniciativas del Ministerio de Salud de Chile relacionadas con la implementación de sistemas de información en la red de salud pública: 1) El nuevo Convenio Marco SIDRA, cuyo objetivo principal es habilitar el registro clínico electrónico e integración en toda la red, y 2) El proceso de acreditación de soluciones de desarrollo propio para garantizar la calidad y cumplimiento de estándares.
Este documento presenta la información sobre Rigoberto Marcelo Yáñez Vera, quien dictará el diplomado en Gestión Operativa para Procesos de Acreditación en Salud (GOPPAS). Incluye los títulos y experiencia de Yáñez Vera en temas de acreditación, gestión de la calidad, auditoría y docencia relacionada a la salud. El diplomado abordará aspectos de gestión de la calidad y el marco normativo de la acreditación en el sistema de salud chileno.
El documento presenta un diplomado en gestión de calidad para la acreditación de laboratorios clínicos. Explica conceptos clave como calidad, acreditación, sistemas de gestión de calidad e incluye información sobre estándares de acreditación, herramientas de calidad como diagramas de flujo y el ciclo de Deming. El diplomado busca entregar las herramientas necesarias para que los laboratorios clínicos obtengan la acreditación requerida.
1) El documento revisa los contenidos para hospitales y destaca problemas de salud persistentes como alta mortalidad materna y neonatal.
2) Plantea mejorar las competencias del recurso humano, la tecnología y la infraestructura para mejorar la calidad.
3) Discuten la importancia de desarrollar metodologías para cerrar ciclos de gestión y lograr la acreditación hospitalaria.
1) Chile está experimentando una reforma de su sistema de salud que busca garantizar la igualdad de derechos e implementar políticas basadas en la equidad y eficiencia.
2) El proceso de reforma chileno tiene como objetivos mejorar la salud de la población, reducir las desigualdades en salud y mejorar la salud de los grupos menos favorecidos.
3) Un pilar clave de la reforma es el Plan de Garantías Explícitas en Salud (GES) de 2004, que garantiza el acceso a tratamientos para una lista de
El documento presenta una introducción a la reforma de salud chilena de 2000. Explica que la reforma se basó en cuatro desafíos sanitarios y objetivos para mejorar el acceso y la equidad. Resume que la reforma creó el Régimen de Garantías Explicitas en Salud (AUGE) y nuevas leyes para regular a prestadores públicos y privados, con el fin de mejorar la cobertura y calidad para todos los chilenos.
Este documento presenta información sobre la acreditación de laboratorios clínicos en Chile. Explica el contexto sanitario nacional y la normativa de acreditación en salud. Luego describe la estructura general de un estándar de acreditación, incluyendo ámbitos, componentes, características y verificadores. Finalmente, analiza la construcción del estándar chileno y los resultados de una línea basal de indicadores de calidad para instituciones de salud.
Este documento presenta una historia del control de calidad en salud y describe los diferentes sistemas e instrumentos de gestión para evaluar la calidad en salud, incluyendo la acreditación, certificación y registro público. También describe las tres garantías de calidad en salud: habilitación de profesionales, certificación de competencias, y acreditación y registro de establecimientos.
1. El documento describe los requisitos y procesos para la acreditación de prestadores de salud en Chile, incluyendo la autoevaluación, solicitud de acreditación, y el proceso de implementación gradual de los estándares de acreditación.
2. Los prestadores deben cumplir con los requisitos de autorización sanitaria vigente y haber completado un proceso de autoevaluación para solicitar la acreditación.
3. El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de los prestadores con los estándares a través de niveles
Este documento presenta el manual del estándar general de acreditación para prestadores institucionales de atención abierta en Chile. El manual describe los nueve ámbitos que serán evaluados en el proceso de acreditación, como el respeto a la dignidad del paciente, la gestión de la calidad, y la seguridad de las instalaciones. También explica los conceptos de componentes, características y verificadores que serán usados para evaluar el cumplimiento de cada ámbito. Por último, establece las reglas de decisión que las entidades acreditador
El documento describe los roles profesionales de enfermería en la Asociación de Enfermería Americana (ANA) y el Colegio de Enfermeros del Perú (CEP). También discute la calidad de atención en los establecimientos de salud, incluyendo estándares, acreditación y el sistema de gestión de calidad. El documento concluye analizando los componentes y macroprocesos de dicho sistema.
El documento describe el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia. Incluye cuatro componentes principales: 1) el Sistema Único de Habilitación para verificar que los prestadores cumplen con los requisitos básicos, 2) la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, 3) el Sistema Único de Acreditación para demostrar altos estándares de calidad, y 4) el Sistema de Información para la Calidad. El objetivo
calidad prestacion de servicios de salud DR. FREDDY AGREDO LEMOSguestabd06ff
El documento habla sobre la calidad en la prestación de servicios de salud. Explica las tres dimensiones de la calidad (técnico-científica, administrativa y humana) y los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad como la habilitación, acreditación, auditoría y sistema de información. También discute autores importantes en el tema de calidad como Donabedian, Deming e Ishikawa y conceptos como mejoramiento continuo, ciclo PHVA y errores comunes en la aplicación de procesos de mejora.
Este documento presenta la Norma Técnica de Auditoría de la Calidad de Atención en Salud, la cual establece los principios, normas, metodologías y procesos para realizar auditorías de calidad en el sector salud. El objetivo es fortalecer el control interno de las organizaciones de salud para promover la calidad y mejora continua de los servicios. Se definen conceptos como auditoría clínica, de oficio, médica y de registros. Además, se describen las etapas, principios y organización requerida para
El documento habla sobre la gestión de calidad y estándares en atención primaria en Punta Arenas. Explica que la acreditación es un proceso de evaluación externa y periódica que mide el grado de cumplimiento de las prácticas relacionadas con la calidad de atención de una institución. También describe los modelos de gestión de calidad que buscan mejorar procesos y garantizar el cumplimiento de normativas. Finalmente, detalla los pasos para que una institución obtenga la acreditación, incluyendo real
El documento presenta información sobre el proceso de acreditación de establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo en el Perú. Explica que la acreditación evalúa la estructura, procesos y resultados frente a estándares definidos, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad. El proceso incluye una autoevaluación interna y una evaluación externa voluntaria cada 12 meses. Las comisiones nacional y regional son responsables de supervisar el proceso.
Este documento presenta el proyecto de implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en el Hospital Centro Oriente. El proyecto busca implementar los componentes del SOGC como el Sistema Único de Habilitación, el Sistema Único de Acreditación y el Programa de Auditoría para el Mejoramiento Continuo, siguiendo las etapas del ciclo PHVA de planeación, hacer, verificar y actuar. El documento también describe los estándares de habilitación, acreditación y calidad que se implementarán como parte del pro
El documento presenta los Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención en Salud en Perú. Establece los estándares y indicadores para evaluar la calidad en términos de recursos, procesos y resultados en establecimientos de salud del primer nivel. Define el modelo de evaluación basado en la estructura, procesos y resultados, así como los atributos de calidad considerados prioritarios como oportunidad, eficacia, integralidad, accesibilidad, seguridad, respeto al usuario, información completa, trabajo en equipo y
Este documento presenta el Manual del Estándar General de Acreditación para Laboratorios Clínicos. El manual describe los nueve ámbitos que serán evaluados en el proceso de acreditación de laboratorios clínicos, así como los componentes, características y verificadores de cada ámbito. Además, entrega instrucciones sobre cómo interpretar las normas contenidas y establece las reglas de decisión que deberán seguir las entidades acreditadoras.
El documento describe el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS) en Colombia. El SOGCS consiste en instituciones, normas, requisitos y procesos para generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país. El SOGCS se aplica a entidades como IPS, EPS, empresas de medicina prepagada y entidades de salud pública. Sus componentes incluyen el Sistema Único de Habilitación, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad y el Sistema Único de A
1) El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad en las instituciones de salud. 2) La acreditación es obligatoria sólo para los prestadores que atienden enfermedades incluidas en el plan de garantías explícitas. 3) El proceso incluye una evaluación en terreno por parte de entidades acreditadoras autorizadas y puede resultar en una acreditación, una acreditación con observaciones o en no acreditación.
1) El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad en los prestadores de salud mediante la asignación de puntajes. 2) Los prestadores deben alcanzar puntajes mínimos para ser acreditados por 3 años o con observaciones por 6 meses. 3) El proceso lo gestiona el Ministerio de Salud y lo realizan entidades acreditadoras autorizadas, cobrando aranceles a los prestadores.
1) El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de estándares de calidad en los prestadores de salud mediante la asignación de puntajes. 2) Los prestadores deben alcanzar puntajes mínimos para ser acreditados por 3 años o con observaciones por 6 meses. 3) El proceso lo gestiona el Ministerio de Salud y lo realizan entidades acreditadoras autorizadas, cobrando aranceles a los prestadores.
Este documento describe el Sistema Nacional de Acreditación de Prestadores Institucionales de Chile. Explica que la acreditación es un proceso de evaluación periódico para medir la calidad de atención de establecimientos de salud públicos y privados. Detalla el proceso de acreditación, los estándares de evaluación, y los posibles resultados como acreditado, acreditado con observaciones, o no acreditado.
Este decreto establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: 1) El Sistema Único de Habilitación, 2) La Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad, 3) El Sistema Único de Acreditación, y 4) El Sistema de Información para la Calidad. Define las entidades responsables de su funcionamiento y establece mecanismos de inspección, vigilancia y sanciones.
Este documento trata sobre auditorías externas e internas de laboratorios clínicos. Explica que las auditorías son exámenes sistemáticos e independientes que buscan evaluar la eficacia de los sistemas de gestión de calidad. Detalla los tipos de auditorías, sus objetivos, los requisitos para llevarlas a cabo, y las responsabilidades de los auditores y del personal auditado. Finalmente, brinda lineamientos sobre la planificación, ejecución y seguimiento de las auditorías.
El documento presenta una agenda para una capacitación sobre apoyo tecnológico para la gestión del control de calidad en el laboratorio clínico. La capacitación cubrirá los pasos del control interno y externo, la evaluación del desempeño y competencia analítica, y el análisis e interpretación de los resultados a través de talleres prácticos y presentaciones.
Este documento presenta información sobre auditorías internas. Brevemente describe:
1) Que una auditoría es una actividad de examen para verificar el cumplimiento de normas y sistemas de calidad. 2) Los tipos de auditorías que pueden ser internas o externas. 3) Los objetivos de una auditoría que incluyen determinar la conformidad con requisitos y la eficacia del sistema de calidad.
Este documento describe los principales parámetros que deben validarse para métodos analíticos cuantitativos, cualitativos y semicuantitativos de acuerdo a la norma NCh2547 (ISO 15189). Incluye la validación de linealidad, exactitud (precisión y veracidad), incertidumbre, selectividad, sensibilidad, límites de detección y cuantificación, y robustez del método. El propósito de la validación es confirmar que los procedimientos analíticos cumplen con los requisitos necesarios para su aplicación espec
Este documento presenta información sobre la estimación del sesgo (bias) analítico mediante la comparación de métodos. Explica que la comparación de métodos permite determinar el error sistemático de un método evaluado mediante el análisis de muestras con el método nuevo y uno de referencia, y el cálculo de las diferencias observadas. También describe factores a considerar como el número y tipo de muestras, y métodos estadísticos como regresión, Passing-Bablok y coeficiente de correlación para analizar los resultados e interpretar
Este documento describe el control de calidad interno (CCI) en el laboratorio clínico, incluyendo definiciones de control de calidad y aseguramiento de la calidad. Explica el uso del material de control para monitorear la ejecución de mediciones y realizar acciones correctivas cuando sea necesario. También cubre las reglas de Westgard para evaluar los resultados del control y tomar decisiones, y los requisitos de calidad analítica para diferentes analitos.
Este documento trata sobre la trazabilidad metrológica, patrones, materiales de referencia, calibradores y controles. Define conceptos como patrones primarios y secundarios, materiales de referencia certificados y sus requisitos de homogeneidad, estabilidad, exactitud, trazabilidad y precisión. También explica la jerarquía de calibración y cadena de trazabilidad metrológica para garantizar la calidad y confiabilidad de los resultados de medición.
Este documento presenta una tabla de cuantiles para la distribución t de Student. Indica que el área de las dos colas está sombreada y que si la hipótesis alternativa es direccional, las cabeceras de las columnas deben dividirse por 2 al calcular el valor p. La tabla proporciona valores críticos para diferentes grados de libertad y niveles de significación.
Este documento introduce conceptos básicos de bioestadística. Explica que la bioestadística se utiliza para estudiar fenómenos biológicos que presentan variabilidad. Define estadística como la ciencia de sistematizar y analizar datos para deducir leyes y hacer predicciones sobre fenómenos variables. Describe los pasos de un estudio estadístico, incluyendo plantear hipótesis, diseñar el estudio, recopilar datos, resumir y analizar los datos, e inferir conclusiones sobre la población
This document contains a table that provides the values of the t-distribution for different probabilities and degrees of freedom. The table gives the areas 1-α and values c = t1-α,r, where P[T ≤ c] = 1- α, and where T has a t-Student distribution with r degrees of freedom. The table includes values for probabilities of 0.75, 0.80, 0.85, 0.90, 0.95, 0.975, 0.99, and 0.995 and degrees of freedom ranging from 1 to infinity.
Este documento presenta tres casos relacionados con procesos de acreditación en salud. El primer caso trata sobre un laboratorio clínico que recibe muestras sanguíneas hemolizadas provenientes de una unidad de cuidados intensivos. El segundo caso involucra un banco de sangre que entrega una unidad con alta viscosidad. El tercer caso describe un laboratorio de anatomía patológica que recibe muestras de Papanicolaou ilegibles de centros de salud familiares. En los tres casos se pide identificar las no conformidades, anal
Este documento habla sobre la identificación y control de las no conformidades en procesos de acreditación en salud. Explica que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito y describe las fuentes potenciales de no conformidades en las etapas pre-analítica, analítica y post-analítica de un laboratorio clínico. También describe los elementos clave de un sistema de gestión de no conformidades como la detección, documentación, investigación, medidas correctivas y preventivas. Finalmente, sugiere el uso de indicadores para controlar y evitar no conform
Pauta de autoevaluacion para laboratorios clinicosGOPPASUDD
Este documento presenta un informe de autoevaluación de un laboratorio clínico respecto del Estándar General de Acreditación para Laboratorios Clínicos. Contiene información sobre la caracterización del laboratorio, su proceso de autoevaluación, evaluación de distintos ámbitos como gestión de la calidad, gestión de procesos, competencias del recurso humano y seguridad del equipamiento e instalaciones. También identifica a los profesionales involucrados en la preparación para la acreditación y los indicadores utilizados para monitorear el cumpl
El Instituto de Salud Pública juega un rol clave en el Sistema de Acreditación chileno al fiscalizar tanto a las entidades acreditadoras como a los prestadores institucionales, especialmente los laboratorios clínicos, para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Colabora estrechamente con la Intendencia de Prestadores a través de comités conjuntos y tiene la responsabilidad de ser el laboratorio nacional y de referencia en el país.
El documento describe la regulación de dispositivos médicos en varios países y organismos internacionales. Explica que un dispositivo médico se define como cualquier instrumento, aparato o material utilizado con fines médicos según el fabricante. Luego resume los principales aspectos de la regulación de dispositivos médicos en Estados Unidos, la Unión Europea, Canadá y Chile, incluyendo la clasificación de riesgos, el registro de dispositivos, la vigilancia del mercado y los organismos reguladores. Finalmente, destaca los objetivos de asegurar el acceso a dis
Este documento describe las regulaciones para la autorización y funcionamiento de laboratorios clínicos en Chile. Establece que la autoridad sanitaria responsable es la Secretaría Regional Ministerial de Salud, y que los laboratorios deben cumplir con requisitos de instalaciones, equipamiento, personal y procedimientos para obtener y mantener su autorización sanitaria. También especifica los deberes de los laboratorios respecto a la toma y registro de muestras, emisión de informes y provisión de información a los usuarios.
Este documento presenta un ejemplo de gestión de riesgos en un laboratorio clínico. Describe el procedimiento para identificar, evaluar y prevenir situaciones de riesgo, incluyendo la notificación de riesgos, el análisis de causas, la evaluación cuantitativa mediante el método Fine y la implementación de un plan de acción preventiva. El objetivo es minimizar riesgos que podrían causar lesiones, daños a equipos o determinaciones no conformes.
Este documento describe los procesos relacionados con la gestión de proveedores en un laboratorio clínico. Explica que existen proveedores internos y externos, y que es importante establecer relaciones de colaboración con los proveedores externos. También describe el proceso de selección de proveedores, el cual incluye la identificación de fuentes de proveedores, la precalificación, y la evaluación continua de proveedores. Finalmente, resalta la importancia de adquirir productos y servicios que cumplan con los requisitos de cal
El documento describe los pasos del proceso de derivación de muestras a un laboratorio externo, incluyendo la preparación de la muestra, el análisis en un laboratorio acreditado y la transferencia de resultados. También incluye una discusión sobre la evaluación de laboratorios de derivación y un ejemplo de plantilla para calificarlos. Finalmente, propone crear protocolos para otros servicios de apoyo como gestión de stock y eliminación de desechos.
2. Contenidos de esta Presentación
• Contexto sanitario nacional
• Normativa y base Acreditación de Salud en Chile
• Estructura de un Estándar general
• Construcción del Estándar Chileno y diagnóstico
nacional
• ACREDITACIÓN MINSAL
• CERTIFICACIÓN: NORMA ISO 15189:2003
• Satisfacción del Usuario
• Taller: Sistema de Gestión de Reclamos
4. CONTEXTO SANITARIO
Nuevo Modelo de Atención:
• Modelo centrado en el paciente
• Institucionalización de la atención
• Estandarización de la práctica
médica
• Responsabilidad en Soluciones
Integrales
Nuevos Problemas de Salud:
Nuevas demandas de atención
resultado del cambio demográfico,
los cambios de estilos de vida, los
cambios ambientales, el
desarrollo científico y tecnológico
y los resultados del sistema de
atención de salud
6. CONTEXTO SANITARIO
• Nuevas Condiciones Socioeconómicas:
La población accede a los servicios como
ciudadanos sujetos de derechos y con crecientes
expectativas en la atención. Aumenta su poder
adquisitivo y actúa como un consumidor más
exigente.
• Nueva Relación con la Sociedad y con los
Pacientes:
Capacidad de medir y demostrar resultados
sanitarios
Capacidad de garantizar seguridad en la asistencia
7. CONTEXTO SANITARIO
• Nueva Estructura de Población: cambio
demográfico
• Nuevas Exigencias Lo PERMANENTE es
el CAMBIO
Rol del Estado – Rol del Ciudadano
10. Leyes de la Reforma
Ley de Autoridad Sanitaria y Gestión, actual
DFL 1/2005, MINSAL
Ley del Régimen General de Garantías
en Salud (GES).
Ley 19.880, sobre Procedimientos
Administrativos
11. Objetivos de la Reforma
al Sistema de Salud Chileno
• Elevar el nivel de salud de los chilenos
• Mejorar la equidad
• Mejorar la Calidad Técnica y percibida
de las acciones de salud
• Aumentar la eficiencia del sistema de
salud
• Asegurar un financiamiento sostenible
12. Dimensiones de la Calidad
Competencias para
la
Atención
de Salud
Condiciones
de
Seguridad
en la Atención
13. Dimensiones de la Calidad
GARANTÍA EXPLÍCITA DE VIGENCIA DE LA
CALIDAD: GARANTÍA DE
CALIDAD:
“Otorgamiento de las “la garantía explícita de
prestaciones de salud calidad será exigible
garantizadas por un cuando entren en
prestador registrado o vigencia los sistemas
acreditado, de acuerdo de certificación,
a la Ley N 19.937, en la acreditación y registro
forma y condiciones de la Superintendencia
que determine el de Salud, conforme a lo
decreto a que se refiere dispuesto en la Ley N
el artículo 11.” 19.937”
(Art. 4 , letra b), Ley (N 2 del Art.3 ,Transitorio, Ley
19.966)
19.966)
14. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN PARA
LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD
SISTEMA DE SISTEMA DE
SISTEMA DE FISCALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DE CERTIFICACIÓN
ESTABLECMIENTOS DE LA ESPECIALIZACIÓN
PROFESIONAL
CALIDAD DE ATENCIÓN
EN SALUD
1. Profesionales de Atención
1. Prestadores en Salud y sus
institucionales Especialidades
acreditados.
2. Entidades autorizadas
2. Entidades que certifican
acreditadoras
SISTEMA DE especialidades
autorizadas
REGISTROS profesionales
PÚBLICO
15. 3 GARANTÍAS DE CALIDAD
Habilitación de
Profesionales para
la Atención de Salud Certificación de
Competencias para
la Atención de Salud
(Especialidades)
Acreditación
y Registro
deEstablecimientos
16.
17. Fundamentos Legales del
Sistema
Estándares de Calidad fijados por el Estado
Transparencia
Reclamabilidad
Estado delega Evaluación de los Prestadores en
Entidades públicas y privadas
Estado se reserva la Fiscalización del Sistema
Para el mantenimiento de estándares en Prestadores
Respecto del quehacer de las Entidades Acreditadoras
Igualdad de trato público y privado
19. Estructura de un Estándar General
DIGINIDAD DEL PACIENTE
GESTION DE LA CALIDAD
E A GESTION de Procesos
S COMPONENTES
M ACC. OPORT. Y CONT
T B DE LA ATENCION
CARACTERISTICAS
A I COMPETENCIAS
RECURSOS HUMANOS
•
n T REGISTROS
VERIFICADORES
CRITERIOS
d O DE
EVALUACION
SEGURIDAD
S EQUIPAMIENTO
a SEGURIDAD
r INSTALACIONES
SERVICIOS DE APOYO
20. Estructura de un Estándar General
Alcances de política pública sanitaria para
el otorgamiento de una atención de salud
A que cumpla condiciones mínimas de
M seguridad.
B 1.-Respeto a la Dignidad del Paciente
2.-Gestión de la Calidad
I 3.-Gestión de Procesos
4.-Acceso, Oportunidad y Continuidad
T de la Atención
O 5.-Competencias del Recurso Humano
6.-Registros
S 7.-Seguridad del Equipamiento
8.-Seguridad de las Instalaciones
9.-Servicios de Apoyo.
21. Estructura de un Estándar General
COMPONENTES
Constituyen el primer nivel de desagregación del ámbito y proveen definiciones
de aspectos más operacionales que contribuyen a cumplir
con la intención del ámbito.
Ej. Ámbito 1
El prestador institucional cautela que el paciente reciba un trato digno.
Respecto de los pacientes que participan en investigaciones desarrolladas en
la institución, se aplican procedimientos para resguardar su derecho al
consentimiento, la seguridad y la confidencialidad.
El prestador institucional cautela que las actividades docentes de pregrado
que se realizan en ella no afecten la seguridad de las prestaciones.
22. Estructura de un Estándar General
Característica
Desagregan el componente en espacios menores de análisis en la
evaluación. Son los requerimientos específicos de gestión sanitaria
que se evalúan en cada componente, especificando
lo que se busca evaluar.
Ej. Ámbito 1
Componente: El prestador institucional cautela que el paciente reciba un trato
digno
Características:
Existe un documento de derechos explícitos.
El prestador desarrolla actividades relacionadas con la gestión de reclamos.
23. Estructura de un Estándar General
VERIFICADORES
Requisitos específicos que se deben medir para calificar el
Cumplimiento de cada característica.
24. PROCESO DE MPLEMENTACIÓN
gradual e incremental
Niveles de
Acreditación
%
95 -
70-
50 -
Años
1 2 3
1ª Generación de Estándares 2 Generación de Estándares
25. Ministerio de Salud e ISP
Diseño y Revisión Periódica
de Estándares
Usuarios
Derechos Exigibles y
Reclamables Superintendencia
- Fiscalización de
Garantías
Acreditación -Fiscalización de
Cumplimiento
Garantía de Calidad de Estándares de
Acreditación
Prestadores SEREMI
- Mantención de Estándares - Formaliza a
- Mejoramiento Continuo Prestadores
- Buenas Prácticas -Fiscalización de
Vigencia de
Seguros de Salud la Autorización
Control de Cumplimiento Sanitaria
de la Garantía de Calidad
27. Estructura Conceptual de la Línea Basal
Gestión y Evaluación de Seguridad de la
Política institucional de Atención y Satisfacción
Calidad del Paciente
Calidad de la Atención
Seguridad del Paciente
Preparación de los Evaluación de Riesgo
RRHH para la de la Infraestructura y
Seguridad del Paciente del Equipamiento
28. Instituciones Abiertas
Puntaje Máximo Teórico
Gestión y Evaluación
de la Política
Institucional de 16
Calidad
Seguridad de la
atención y 28 Puntaje
Satisfacción del Total Línea Basal de
Paciente Indicadores de
73 Calidad
LiBIC
Preparación de los
RRHH para la 11
seguridad del
Paciente
Evaluación de Riesgo
de la Infraestructura y 18
del Equipamiento
29. Dimensión 1: Gestión y Evaluación de la
Política Institucional de Calidad
Gestión de la calidad en la atención en salud y
Gestión y Evaluación de de la seguridad de los pacientes
la Política Institucional
de Calidad
Programa de gestión de riesgos clínicos con
evaluación anual
DIMENSION 1: Instituciones Abiertas - Gestión y Evaluación de la Política Institucional de la Calidad
Indicador Características Puntaje
Política, Programa y Responsable Cal. 12
Programa y Responsable Cal. 10
Sólo Responsable calidad 8
Gestión de la calidad en
la atención en salud y de Política y Programa o Actividad 6
la seguridad de los Sólo Política Institucional 4
pacientes
Sólo Programa o actividad 2
No tiene: Politica, Programa, ni Responsable Cal. 0
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 12
Tiene y Sólo
Indicador Características evalúa
No tiene
tiene
Gestión de protocolos GES 2 1 0
Programa de gestión de
Plan de Capacitación de Mejoramiento de la gestión
riesgos clínicos con
de la calidad 2 1 0
evaluación anual
Puntaje mínimo en la institución = 0; Puntaje máximo = 4
PUNTAJE DIMENSIÓN, MINIMO = 0; MAXIMO TEÓRICO = 16
30. Dimensión 1: Instituciones
abiertas
N Inst. %
Bajo 233 70,6
Medio Bajo 31 9,5 80.1%
Medio Alto 35 10,7
Alto 30 9,2 19.9%
Total 330 100
Según Publico-Privado y Región
p=0,009 p=0,801
31. Dimensión 2: Seguridad de la atención y Satisfacción
del Paciente, Instituciones Abiertas
Seguridad de la Define contenidos mínimos de registros clínicos y
atención y realiza auditorias
Satisfacción del
Paciente Acceso a comité de ética
Información sobre deberes y derechos del pacientes
(salas de espera)
La Instit. tiene políticas de medición de satisfacción del
paciente
Gestión de reclamos y respuestas a pacientes
Mecanismo, procedimiento y responsables de notificar
resultados de exámenes
Respuesta a emergencias cardiorespiratorias
32. Dimensión 2, Instituciones Abiertas
DIMENSION 2 (Inst. abiertas) Seguridad de la atención y satisfacción del Paciente
Indicador 4 Opciones Sí No
Ficha clínica y/o familiar de cáracter único
1 0
centralizado
La Institución define los contenidos mínimos de Existe programa de auditoría para lo siguientes eventos:
los registros clínicos y evalúa cumplimento con Registros de consultas ambulatorias 2 0
auditorias Sist. Registro informat. para fichas y reg. clínicos 1 0
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 4
Indicador 8 Sí No
La Inst cuenta con Comité de etica propio o acceso
2 0
para toma de decisiones
Acceso a comité de ética
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 2
Indicador 10 Procedimientos Sí No
Boxes consultas o toma de muestras 1 0
Información sobre derechos y deberes del Salas de boxes y toma de muestra 1 0
paciente en salas de espera
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 2
Indicador 11 Puntaje
Tiene políticas y estrategias de mejoramiento 3
Sólo tiene pólitica de medición 1
Medición de la satisfacción de los pacientes, en
referencia al trato recibido No tiene nada 0
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 3
Continúa
33. Dimensión 2, Instituciones Abiertas
Indicador 12 Puntaje
Tiene definido un procedimiento 1
Analiza y categoriza los reclamos 1
El porcdimiento considera sistema de evaluación 1
La institución se preocupa de la gestión de
reclamos y de responderlos en un plazo definido El procedimiento considera acciones correctivas 2
Hay un responsable que resuelve 2
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 7
Indicador 13 Papanicolau alterado Puntaje
Inst. tiene mecanismo definido para notificar 1
Hay un responsable de informar al paciente 2
Hemoglobina glicosilada fuera de rango
Mecanismo, procedimiento y responsables de
notificar resultados de exámenes Inst. tiene mecanismo definido para notificar 1
Hay un responsable de informar al paciente 2
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 6
Indicador 14 Puntaje
Esta definido que profesionales deben actuar en caso
1
de emergencia
Hay un profesional responsable 2
Respuesta frente a emergencias
cardiorespiratorias Esta definido que profesionales deben entrenarse
1
para dar reaminación
Puntaje mínimo en la institución = 0 ; Puntaje máximo = 4
PUNTAJE DIMENSIÓN, MINIMO = 0; MAXIMO TEORICO = 28
34. Dimensión 2
Inst. Abiertas
N° Inst. %
Bajo 73 22,2 71.0%
Medio Bajo 161 48,8
Medio Alto 92 27,8 29.0%
Alto 4 1,2
Total 330 100
Según Publico-Privado y Región
B ajo Medio B ajo Medio Alto Alto
70
58.3 57.0
60
% de Ins tituc iones
50 44.3
38.5 38.5
40
29.3
30 24.6 24.6
23.1 21.5
17.2 19.3
20
10 1.8 0.0 0.0 2.2
0
P úblico P rivado Metropolitana Otras regiones
P=0,060 P>0,001
35. Dimensión 3: Preparación de los RRHH
para la seguridad del Paciente.
Preparación de los
RRHH para la Capacitación para emergencias
seguridad del cardiorespiratorias
Paciente
Existencia de Programa de Orientación en
temas de seguridad y calidad
Vacuna Hepatitis B a funcionarios de la
Institución
36. Dimensión 3
Instituciones Abiertas
N Inst. %
Bajo 268 80,1 96.5%
Medio Bajo 54 16,4
Medio Alto 12 3,5 3.5%
Alto 0 0,0
Total 330 100
Según Publico-Privado y Región
B ajo Medio B ajo Medio Alto
90 82.5
82.1 78.5
80 74.8
% de Ins tituc iones
70
60
50
40
30 19.3
15.8 17.8
20 12.8
7.4 5.1
10 1.7 2.2
0
P úblico P rivado Metropolitana Otras regiones
P=0,025 P=0,112
37. Dimensión 4: Evaluación de Riesgo de la Infraestructura y del
Equipamiento, Instituciones abiertas
Evaluación de
Riesgo de la Unidades con autorización sanitaria
Infraestructura y
del Equipamiento
Planes de contingencia y responsable de su
ejecución para los distintos suministros
Programa de contingencia evaluación y
prevención frente a incendios
38. Dimensión 4 Instituciones
Abiertas
N Inst. %
Bajo 87 26,4
Medio Bajo 89 27,1 53.5%
Medio Alto 59 17,9
Alto 94 28,6 46.5%
Total 330 100
Según Publico-Privado y Región
B ajo Medio B ajo Medio Alto Alto
50 45.6
45 41.0
% de Ins tituc iones
40 35.6
31.4 33.3 33.3
35 29.3
30 25.9
25 20.5 22.2
18.0 18.6
20 17.9
15 12.4
10 7.1 7.7
5
0
P úblico P rivado Metropolitana Otras regiones
P<0,001 P<0,001
39. Instituciones Abiertas
Puntaje Máximo Teórico
Gestión y Evaluación
de la Política
Institucional de 16
Calidad
Seguridad de la
atención y 28 Puntaje
Satisfacción del Total Línea Basal de
Paciente Indicadores de
73 Calidad
LiBIC
Preparación de los
RRHH para la 11
seguridad del
Paciente
Evaluación de Riesgo
de la Infraestructura y 18
del Equipamiento
40. LiBIC: Instituciones
Abiertas
N Inst. %
Bajo 94 28,5 76.7%
Medio Bajo 159 48,2
Medio Alto 73 22,1 33.3%
Alto 4 1,2
Total 330 100
Según Publico-Privado y Región
B ajo Medio B ajo Medio Alto Alto
70
57.4
60
% de Ins tituc iones
51.9
50 43.9 43.6
40 35.3
28.4 28.8
30 28.2 25.6
19.1 19.3
20 14.2
10 1.7 2.6
0.0 0.0
0
P úblico P rivado Metropolitana Otras regiones
P<0,001 P=0,049
41. CONCLUSIONES
• El estudio muestra que el sistema de atención de
salud chileno, respecto al diseño y aplicación de
políticas de calidad en la atención de salud y
seguridad del paciente se encuentra en una etapa
de instalación.
• Es relevante que un 68% del total de instituciones
cerradas no ha logrado superar el nivel medio de la
línea basal (0.5) para la instalación de un modelo
de gestión de calidad.
42. Conclusiones
• Hay amplia dispersión del LiBIC2009 entre IA e IC
• Instituciones cerradas:
• El valor promedio final de la Línea Basal de Indicadores
de Calidad, LiBIC2009, es 0,43 (escala 0 a 1).
• Según categorías, sólo un 2,5% de las instituciones
cerradas quedan en categoría “Alto”.
• Instituciones abiertas:
• El valor promedio final de la Línea Basal de Indicadores
de Calidad, LiBIC2009, es 0,34 (escala 0 a 1).
• Según categorías, sólo un 1,1% de las instituciones
abiertas quedan en categoría “Alto”.
43. Mejoramiento Continuo en
Calidad de Atención en Salud
Evaluación
Prestadores
Fijación Acreditación Estudios e Nuevas
de Reglas y Certificación Información Normas
Normas Registros
Fiscalización
44. AMBITO 1 RESPETO A LA
DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
ACREDITACIÓN MINSAL
45. MINSAL Y LOS DERECHOS DEL PACIENTE
1. ESTÁNDAR AMBITO 1 RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)
La institución provee una atención que respeta la dignidad del paciente
y resguarda principios éticos esenciales en el trato que se le otorga.
46. Componentes
DP-1 La institución cautela que el paciente reciba
un trato digno
DP-2 Los pacientes son informados sobre las
características de los procedimientos a los que
serán sometidos, incluyendo sus potenciales
efectos adversos, y se les solicita su
consentimiento para someterse a ellos previo a su
ejecución.
DP-3 Respecto de los pacientes que participan en
investigaciones en seres humanos desarrolladas
en la institución, se aplican procedimientos para
resguardar su derecho al Consentimiento, la
seguridad y la confidencialidad.
DP-4 La institución cautela que las actividades
docentes que se realizan en ella no afecten la
seguridad ni las condiciones de trato de los
pacientes.
47. Características DP-1
DP 1.1 Existe un documento de derechos explícitos, que se incorporan a las
obligaciones jurídicas que la institución adquiere para con cada uno de sus
pacientes, y que es informada por medios constatables a cada paciente que es
atendido por el prestador. Dicha Carta de Derechos consagra y regula
adecuadamente el respeto de, a lo menos, los siguientes derechos:
- No discriminación por razones de sexo, orientación sexual, etnia, raza, religión,
condición física o mental, nivel socioeconómico, ideología, afiliación política o
sindical, cultura, nacionalidad, edad, información genética u otras.
- Respeto a la privacidad y el pudor
- Respeto a la confidencialidad de la ficha clínica y demás datos personales
sensibles
- Acompañamiento de familiares o cercanos durante el proceso de atención
- Información sobre la condición de salud al paciente o responsables
48. DP-1.2 Existen políticas conocidas por el
personal de la institución relativas a las
condiciones de trato digno para la atención
de todo paciente.
DP- 1.3 Existe un sistema de gestión de
reclamos con énfasis en la seguridad de los
pacientes.
DP-1.4 Se aplica un programa de mejoría
continua del trato al paciente y usuarios que
abarca al menos la evaluación del efectivo
respeto y cumplimiento de los derechos
mínimos antes señalados
y cuya evaluación incluye mediciones de la
percepción de los pacientes y demás
usuarios respecto a ellas.
49. Características DP-2
DP-2.1 Se utilizan documentos estándar para el
otorgamiento del consentimiento del paciente en
forma previa a la ejecución de los procedimientos de
mayor riesgo, entre ellos los procedimientos
diagnósticos y terapéuticos invasivos.
DP- 2.2 Los formatos de consentimiento informan
específicamente sobre los objetivos del
procedimiento, sus características, sus potenciales
efectos adversos y los resguardos que debe adoptar
el paciente para minimizar dichos riesgos.
DP-2.3 La institución ha definido quienes deben
solicitar el consentimiento.
DP-2.4 Se aplican procedimientos explícitos sobre la
obtención del consentimiento en el caso de menores
de edad, personas con dificultades de entendimiento
o con alteración de conciencia.
50. Características DP-3
DP-3.1 Las investigaciones en seres
humanos realizadas en la
institución han sido previamente
evaluadas y aprobada su ejecución
por un comité de ética.
DP-3.2 Se aplica un procedimiento
explícito, normado y controlado de
solicitud y autorización para las
actividades de investigación que se
desee realizar al interior de la
institución.
51. Características DP-4
DP-4.1 Las actividades docentes se realizan de
acuerdo a la normativa ministerial sobre los
convenios docente asistenciales o de acuerdo a
políticas, según corresponda, que contemplan a
lo
menos:
- Protección de la seguridad de los pacientes
- Respeto a los derechos y demás condiciones de
trato digno al usuario definidas por la institución
- Respeto a la confidencialidad de los datos de
los pacientes
- Consentimiento de los pacientes, siempre
revocable, obtenido por escrito y previamente a
su participación en actividades docentes
- Precedencia de la actividad asistencial sobre la
docente
52. DP-4.2 Los procedimientos
realizados por alumnos se
ejecutan según normas
preestablecidas.
Dichas normas especifican al
menos:
- Los procedimientos que
pueden ejecutar los alumnos
según carrera y nivel de
formación
- El nivel de supervisión
requerido en cada caso
54. El ser humano, en sus orígenes asociaba
la medicina con la divinidad, quien tenía el
poder de curar, tenía el poder de la vida y
la muerte…
¿Cuánto ha cambiado eso?
55. Poder de Dios, Poder divino…
Temor
De lo divino a la religión…..
temor y obediencia
La religión, a la caridad…
obediencia y gratitud
La caridad a la beneficencia…
gratitud y humildad
56. De la beneficencia a los derechos
Conciencia de ciudadanía
Deberes y Derechos
59. Manifestación de desacuerdo con respecto
a algo
Comunicación verbal, escrita o en medio
electrónico, mediante la cual se presenta
una declaración formal por el
incumplimiento de un derecho que ha sido
perjudicado o amenazado, ocasionado por
la deficiente prestación o suspensión
injustificada del servicios
Queja que se presenta por la insatisfacción con la
calidad de la asistencia o el servicio a los usuarios de
ese servicio.