Este documento presenta información sobre la gestión de la calidad en salud. Explica conceptos como la acreditación, los estándares de calidad, y los tres sistemas de garantía de calidad: la acreditación de establecimientos, la certificación de especializaciones profesionales, y la habilitación de profesionales para la atención de salud. También describe los componentes de un estándar general y el proceso de planificación estratégica para la calidad en un laboratorio clínico.
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud en Chile en 2012. Explica el contexto sanitario nacional, la normativa y base de la acreditación de salud en Chile, la estructura de un estándar general, y la construcción del estándar chileno y diagnóstico nacional. También cubre temas como la acreditación del MINSAL, la certificación ISO 15189:2003, y la satisfacción del usuario.
Presenta los servicios y utilidades del Observatorio para la Seguridad del Paciente de la Agencia de Calidad. Un Observatorio abierto a todos, profesionales y ciudadanos, con abundantes recursos.
Este documento presenta una introducción a la gestión de riesgos dentro de un sistema de gestión de calidad. Explica que la gestión de riesgos es un proceso que incluye identificar, analizar y evaluar riesgos, así como tratarlos. También describe los pasos del proceso de gestión de riesgos como establecer el contexto, identificar, analizar, evaluar y tratar riesgos, así como monitorear y revisar.
Este documento presenta los resultados de una evaluación de indicadores de calidad consensuados para unidades de cuidados paliativos en Cataluña. La evaluación midió 48 indicadores estructurales, de proceso y de resultados en 68 dispositivos. Los resultados mostraron áreas de mejora en valoración del paciente, plan de atención, soporte a la familia y sistematización de procesos. La conclusión es que la evaluación contribuye a medir y mejorar la calidad, pero se necesita un plan de mejora focalizado en cada área.
El documento habla sobre la acreditación de servicios de salud pública. Resume los tres principales mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud: 1) la habilitación, que implica el cumplimiento de requisitos mínimos; 2) la categorización, que clasifica los establecimientos por su equipamiento y servicios; y 3) la acreditación, que evalúa el desempeño en función de estándares de calidad.
Este documento describe un estudio sobre la importancia de la trazabilidad en el proceso de esterilización de materiales quirúrgicos para mejorar la seguridad del paciente. El estudio encontró que los hospitales que tenían un sistema de trazabilidad digital registraban más parámetros de control de calidad que los que no lo tenían. La implantación de un sistema de trazabilidad en un hospital mejoró la adecuación del proceso de esterilización a criterios de calidad mediante la estandarización, formación y cultura de seguridad entre el personal.
Taller para la elaboración de proyectos de mejoraTspr Spr
El documento presenta un taller para la elaboración de proyectos de mejora para la calidad en un hospital. Se describe que el director recién nombrado de un hospital debe lograr la acreditación del mismo en 12 meses. Se enumeran 12 problemas iniciales detectados en el hospital relacionados principalmente con la falta de cultura de calidad, estrategia y procesos definidos. El taller propone generar proyectos de mejora participativos y establecer una ruta crítica de 6 acciones prioritarias como crear un área de calidad, elaborar un plan estratégico, desar
Marco regulatorio de la reforma de salud chilena - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe el marco regulatorio y el sistema de acreditación de calidad para prestadores de salud en Chile. En 3 oraciones o menos: (1) Chile ha establecido un sistema de acreditación voluntario para evaluar la calidad de los prestadores de salud basado en estándares mínimos de calidad; (2) El proceso de acreditación evalúa 9 ámbitos de calidad a través de características y verificadores; (3) Se espera que este sistema mejore la seguridad y calidad de los servicios de salud en Chile.
Este documento presenta información sobre la gestión operativa para procesos de acreditación en salud en Chile en 2012. Explica el contexto sanitario nacional, la normativa y base de la acreditación de salud en Chile, la estructura de un estándar general, y la construcción del estándar chileno y diagnóstico nacional. También cubre temas como la acreditación del MINSAL, la certificación ISO 15189:2003, y la satisfacción del usuario.
Presenta los servicios y utilidades del Observatorio para la Seguridad del Paciente de la Agencia de Calidad. Un Observatorio abierto a todos, profesionales y ciudadanos, con abundantes recursos.
Este documento presenta una introducción a la gestión de riesgos dentro de un sistema de gestión de calidad. Explica que la gestión de riesgos es un proceso que incluye identificar, analizar y evaluar riesgos, así como tratarlos. También describe los pasos del proceso de gestión de riesgos como establecer el contexto, identificar, analizar, evaluar y tratar riesgos, así como monitorear y revisar.
Este documento presenta los resultados de una evaluación de indicadores de calidad consensuados para unidades de cuidados paliativos en Cataluña. La evaluación midió 48 indicadores estructurales, de proceso y de resultados en 68 dispositivos. Los resultados mostraron áreas de mejora en valoración del paciente, plan de atención, soporte a la familia y sistematización de procesos. La conclusión es que la evaluación contribuye a medir y mejorar la calidad, pero se necesita un plan de mejora focalizado en cada área.
El documento habla sobre la acreditación de servicios de salud pública. Resume los tres principales mecanismos de regulación del funcionamiento de los servicios de salud: 1) la habilitación, que implica el cumplimiento de requisitos mínimos; 2) la categorización, que clasifica los establecimientos por su equipamiento y servicios; y 3) la acreditación, que evalúa el desempeño en función de estándares de calidad.
Este documento describe un estudio sobre la importancia de la trazabilidad en el proceso de esterilización de materiales quirúrgicos para mejorar la seguridad del paciente. El estudio encontró que los hospitales que tenían un sistema de trazabilidad digital registraban más parámetros de control de calidad que los que no lo tenían. La implantación de un sistema de trazabilidad en un hospital mejoró la adecuación del proceso de esterilización a criterios de calidad mediante la estandarización, formación y cultura de seguridad entre el personal.
Taller para la elaboración de proyectos de mejoraTspr Spr
El documento presenta un taller para la elaboración de proyectos de mejora para la calidad en un hospital. Se describe que el director recién nombrado de un hospital debe lograr la acreditación del mismo en 12 meses. Se enumeran 12 problemas iniciales detectados en el hospital relacionados principalmente con la falta de cultura de calidad, estrategia y procesos definidos. El taller propone generar proyectos de mejora participativos y establecer una ruta crítica de 6 acciones prioritarias como crear un área de calidad, elaborar un plan estratégico, desar
Marco regulatorio de la reforma de salud chilena - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento describe el marco regulatorio y el sistema de acreditación de calidad para prestadores de salud en Chile. En 3 oraciones o menos: (1) Chile ha establecido un sistema de acreditación voluntario para evaluar la calidad de los prestadores de salud basado en estándares mínimos de calidad; (2) El proceso de acreditación evalúa 9 ámbitos de calidad a través de características y verificadores; (3) Se espera que este sistema mejore la seguridad y calidad de los servicios de salud en Chile.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
TALLER SEMANA 3 REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 900...gladysestela
Este documento presenta el taller número 3 sobre los requisitos e interpretación de la norma ISO 9001:2008. El taller incluye actividades como elaborar mapas conceptuales de dos capítulos de la norma, identificar cómo la empresa cumple con seis requisitos clave, y concluir sobre el aprendizaje de la temática. El objetivo es generar acciones que puedan aplicarse en la empresa para implementar un sistema de gestión de calidad.
Este documento describe los principios básicos de la calidad del cuidado en salud. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la evolución del concepto de calidad y los determinantes de la calidad en salud como el talento humano, recursos, procesos y desempeño. También resume las teorías de expertos importantes como Deming, Ishikawa y Drucker sobre mejorar la calidad.
El documento presenta los Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención en Salud en Perú. Establece los estándares y indicadores para evaluar la calidad en términos de recursos, procesos y resultados en establecimientos de salud del primer nivel. Define el modelo de evaluación basado en la estructura, procesos y resultados, así como los atributos de calidad considerados prioritarios como oportunidad, eficacia, integralidad, accesibilidad, seguridad, respeto al usuario, información completa, trabajo en equipo y
1) El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad (SGC) incluyendo la definición de gestión de calidad, requisitos generales de un SGC, requisitos de documentación, responsabilidad de la dirección, y medición, análisis y mejora.
2) Se explican los pasos para desarrollar e implementar un SGC exitoso como determinar las necesidades de los clientes, establecer objetivos de calidad, y determinar los procesos y recursos necesarios.
3) La documentación permite comunicar el propós
Ponencia/mesa de Maite Jareño, Pilar Lucas y Mercedes Zamorano en la VI Jornada de Cuidados de Enfermería del CHGUV que abordó las Dimensiones de los cuidados de enfermería en el ámbito del Departamento Valencia-Hospital.
Más información en www.hospitalgeneral.es
Fan Page en Facebook:
https://www.facebook.com/pages/HOSPITAL-GENERAL-DE-VALENCIA/207176498280
La Cámara Argentina de Insumos y Equipamiento Médico (CADIEM) reúne a empresas del sector de productos médicos de diversos tamaños. Los desafíos en salud incluyen el envejecimiento poblacional, la mayor exigencia de los pacientes y la escasez de médicos. La tecnología de la información médica puede optimizar procesos, reducir costos y mejorar la calidad y seguridad de la atención.
Este documento trata sobre la gestión por competencias. Resume los conceptos clave de competencia, los tipos de competencias (técnicas, organizacionales e institucionales) y la importancia de aplicar la gestión por competencias en las organizaciones para mejorar procesos como selección, capacitación y desempeño.
Este procedimiento establece el control de la documentación del sistema de gestión de calidad para asegurar que los documentos y datos relacionados con los requisitos del sistema son revisados, aprobados y distribuidos de forma controlada. Detalla los pasos para elaborar, revisar, aprobar y actualizar documentos, así como su almacenamiento y distribución. Además, especifica que los documentos obsoletos deben ser identificados y conservados de forma controlada.
El documento describe conceptos clave relacionados con la gestión de la calidad. Estos incluyen requisitos, calidad, capacidad, satisfacción del cliente, gestión, sistema de gestión, política de calidad y objetivos de calidad. La gestión de la calidad implica actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a cumplir con los requisitos de calidad.
Este documento presenta una historia del control de calidad en salud y describe los diferentes sistemas e instrumentos de gestión para evaluar la calidad en salud, incluyendo la acreditación, certificación y registro público. También describe las tres garantías de calidad en salud: habilitación de profesionales, certificación de competencias, y acreditación y registro de establecimientos.
Este documento trata sobre las competencias del recurso humano. Explica los sistemas de acreditación, fiscalización y certificación relacionados con la calidad en salud. También cubre temas como la planificación de recursos humanos, reclutamiento, selección, inducción, evaluación del desempeño, capacitación y política salarial.
1. El documento describe los requisitos y procesos para la acreditación de prestadores de salud en Chile, incluyendo la autoevaluación, solicitud de acreditación, y el proceso de implementación gradual de los estándares de acreditación.
2. Los prestadores deben cumplir con los requisitos de autorización sanitaria vigente y haber completado un proceso de autoevaluación para solicitar la acreditación.
3. El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de los prestadores con los estándares a través de niveles
El documento describe el Sistema Nacional de Formación para el Trabajo de Colombia, con énfasis en el Subsistema de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales. El objetivo es promover la calidad del desempeño laboral mediante la definición de prioridades para mejorar los recursos humanos. El proceso evalúa las competencias a través de redes de evaluadores y certificadores para corroborar la competencia laboral de una persona y reconocer formalmente su calidad de desempeño.
Retos y desafíos en la certificación del profesional - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento discute los retos y desafíos en el proceso de certificación de enfermeras especialistas en emergencias y desastres en el Perú. Explica que la certificación profesional es un reconocimiento temporal de las competencias demostradas por un profesional. También establece que la certificación es obligatoria para profesionales de la salud, educación y derecho. Finalmente, presenta datos sobre el número de enfermeras especialistas en emergencias y desastres colegiadas y la proporción que han sido certificadas.
Perfil competencias profesionales marco proceso certificación - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento trata sobre la certificación profesional de enfermeras en el Perú. Explica que la certificación es el reconocimiento público y temporal de las competencias adquiridas para ejercer la profesión de enfermería de manera general o especializada. Además, destaca que la certificación es obligatoria para las enfermeras en el Perú según la ley y proporciona datos sobre el proceso de certificación llevado a cabo a nivel nacional entre 2011-2012.
Este documento describe el modelo de gestión por competencias en el Sistema Sanitario Público de Andalucía. El modelo persigue el desarrollo continuo de profesionales excelentes a través de tres procesos fundamentales: la formación, la evaluación y el reconocimiento. El modelo se basa en mapas de competencias que definen competencias generales, transversales y específicas. El modelo se aplica a través de la formación, el desarrollo profesional y la evaluación continua.
Sistema integrado de gestion pensamiento (1)Marce Corzo
Este documento presenta un resumen de un sistema integrado de gestión. Describe los componentes clave de un sistema integrado, incluidos los sistemas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente. También explica el diseño, estructura documental, implementación y auditoría de un sistema integrado de gestión.
Este documento describe los elementos clave de la calidad en las relaciones entre clientes y proveedores. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente. Explica que es importante registrar las especificaciones técnicas, revisar los contratos, controlar los insumos del cliente, evaluar la capacitación de los proveedores, e inspeccionar y probar los procesos para garantizar la calidad. También destaca la importancia de la planificación, el análisis de datos y el uso de herramientas como diagramas de flujo y histogramas para administrar la cal
Este documento presenta un resumen de los objetivos y contenidos del primer módulo de la maestría en gerencia en salud y desarrollo local. El módulo se enfoca en enseñar la gestión empresarial en el campo de la salud, cubriendo temas como la gerencia de calidad, la gerencia financiera y los proyectos de inversión.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Este documento define los principales términos relacionados con la calidad, gestión, procesos, documentación y conformidad de acuerdo con la norma ISO 9000:2005. Explica conceptos como calidad, requisitos, satisfacción del cliente, sistema de gestión, política de calidad, objetivos de calidad, proceso, procedimiento, instructivo, documento y registro.
Este documento presenta la ruta crítica del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC), que consta de 9 pasos que las instituciones deben seguir para evaluar y mejorar la calidad de sus procesos. El documento explica cada paso del PAMEC, incluyendo la autoevaluación inicial, selección y priorización de procesos, definición de la calidad esperada, medición del desempeño, plan de acción, ejecución, evaluación del mejoramiento e implementación de aprendizajes.
TALLER SEMANA 3 REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 900...gladysestela
Este documento presenta el taller número 3 sobre los requisitos e interpretación de la norma ISO 9001:2008. El taller incluye actividades como elaborar mapas conceptuales de dos capítulos de la norma, identificar cómo la empresa cumple con seis requisitos clave, y concluir sobre el aprendizaje de la temática. El objetivo es generar acciones que puedan aplicarse en la empresa para implementar un sistema de gestión de calidad.
Este documento describe los principios básicos de la calidad del cuidado en salud. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la evolución del concepto de calidad y los determinantes de la calidad en salud como el talento humano, recursos, procesos y desempeño. También resume las teorías de expertos importantes como Deming, Ishikawa y Drucker sobre mejorar la calidad.
El documento presenta los Estándares de Calidad para el Primer Nivel de Atención en Salud en Perú. Establece los estándares y indicadores para evaluar la calidad en términos de recursos, procesos y resultados en establecimientos de salud del primer nivel. Define el modelo de evaluación basado en la estructura, procesos y resultados, así como los atributos de calidad considerados prioritarios como oportunidad, eficacia, integralidad, accesibilidad, seguridad, respeto al usuario, información completa, trabajo en equipo y
1) El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad (SGC) incluyendo la definición de gestión de calidad, requisitos generales de un SGC, requisitos de documentación, responsabilidad de la dirección, y medición, análisis y mejora.
2) Se explican los pasos para desarrollar e implementar un SGC exitoso como determinar las necesidades de los clientes, establecer objetivos de calidad, y determinar los procesos y recursos necesarios.
3) La documentación permite comunicar el propós
Ponencia/mesa de Maite Jareño, Pilar Lucas y Mercedes Zamorano en la VI Jornada de Cuidados de Enfermería del CHGUV que abordó las Dimensiones de los cuidados de enfermería en el ámbito del Departamento Valencia-Hospital.
Más información en www.hospitalgeneral.es
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La Cámara Argentina de Insumos y Equipamiento Médico (CADIEM) reúne a empresas del sector de productos médicos de diversos tamaños. Los desafíos en salud incluyen el envejecimiento poblacional, la mayor exigencia de los pacientes y la escasez de médicos. La tecnología de la información médica puede optimizar procesos, reducir costos y mejorar la calidad y seguridad de la atención.
Este documento trata sobre la gestión por competencias. Resume los conceptos clave de competencia, los tipos de competencias (técnicas, organizacionales e institucionales) y la importancia de aplicar la gestión por competencias en las organizaciones para mejorar procesos como selección, capacitación y desempeño.
Este procedimiento establece el control de la documentación del sistema de gestión de calidad para asegurar que los documentos y datos relacionados con los requisitos del sistema son revisados, aprobados y distribuidos de forma controlada. Detalla los pasos para elaborar, revisar, aprobar y actualizar documentos, así como su almacenamiento y distribución. Además, especifica que los documentos obsoletos deben ser identificados y conservados de forma controlada.
El documento describe conceptos clave relacionados con la gestión de la calidad. Estos incluyen requisitos, calidad, capacidad, satisfacción del cliente, gestión, sistema de gestión, política de calidad y objetivos de calidad. La gestión de la calidad implica actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a cumplir con los requisitos de calidad.
Este documento presenta una historia del control de calidad en salud y describe los diferentes sistemas e instrumentos de gestión para evaluar la calidad en salud, incluyendo la acreditación, certificación y registro público. También describe las tres garantías de calidad en salud: habilitación de profesionales, certificación de competencias, y acreditación y registro de establecimientos.
Este documento trata sobre las competencias del recurso humano. Explica los sistemas de acreditación, fiscalización y certificación relacionados con la calidad en salud. También cubre temas como la planificación de recursos humanos, reclutamiento, selección, inducción, evaluación del desempeño, capacitación y política salarial.
1. El documento describe los requisitos y procesos para la acreditación de prestadores de salud en Chile, incluyendo la autoevaluación, solicitud de acreditación, y el proceso de implementación gradual de los estándares de acreditación.
2. Los prestadores deben cumplir con los requisitos de autorización sanitaria vigente y haber completado un proceso de autoevaluación para solicitar la acreditación.
3. El proceso de acreditación evalúa el cumplimiento de los prestadores con los estándares a través de niveles
El documento describe el Sistema Nacional de Formación para el Trabajo de Colombia, con énfasis en el Subsistema de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales. El objetivo es promover la calidad del desempeño laboral mediante la definición de prioridades para mejorar los recursos humanos. El proceso evalúa las competencias a través de redes de evaluadores y certificadores para corroborar la competencia laboral de una persona y reconocer formalmente su calidad de desempeño.
Retos y desafíos en la certificación del profesional - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento discute los retos y desafíos en el proceso de certificación de enfermeras especialistas en emergencias y desastres en el Perú. Explica que la certificación profesional es un reconocimiento temporal de las competencias demostradas por un profesional. También establece que la certificación es obligatoria para profesionales de la salud, educación y derecho. Finalmente, presenta datos sobre el número de enfermeras especialistas en emergencias y desastres colegiadas y la proporción que han sido certificadas.
Perfil competencias profesionales marco proceso certificación - CICAT-SALUDCICAT SALUD
Este documento trata sobre la certificación profesional de enfermeras en el Perú. Explica que la certificación es el reconocimiento público y temporal de las competencias adquiridas para ejercer la profesión de enfermería de manera general o especializada. Además, destaca que la certificación es obligatoria para las enfermeras en el Perú según la ley y proporciona datos sobre el proceso de certificación llevado a cabo a nivel nacional entre 2011-2012.
Este documento describe el modelo de gestión por competencias en el Sistema Sanitario Público de Andalucía. El modelo persigue el desarrollo continuo de profesionales excelentes a través de tres procesos fundamentales: la formación, la evaluación y el reconocimiento. El modelo se basa en mapas de competencias que definen competencias generales, transversales y específicas. El modelo se aplica a través de la formación, el desarrollo profesional y la evaluación continua.
Sistema integrado de gestion pensamiento (1)Marce Corzo
Este documento presenta un resumen de un sistema integrado de gestión. Describe los componentes clave de un sistema integrado, incluidos los sistemas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente. También explica el diseño, estructura documental, implementación y auditoría de un sistema integrado de gestión.
Este documento describe los elementos clave de la calidad en las relaciones entre clientes y proveedores. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente. Explica que es importante registrar las especificaciones técnicas, revisar los contratos, controlar los insumos del cliente, evaluar la capacitación de los proveedores, e inspeccionar y probar los procesos para garantizar la calidad. También destaca la importancia de la planificación, el análisis de datos y el uso de herramientas como diagramas de flujo y histogramas para administrar la cal
Este documento presenta un resumen de los objetivos y contenidos del primer módulo de la maestría en gerencia en salud y desarrollo local. El módulo se enfoca en enseñar la gestión empresarial en el campo de la salud, cubriendo temas como la gerencia de calidad, la gerencia financiera y los proyectos de inversión.
Sistema obligatorio de garantía de calidad sogclaurita1191
El documento describe los componentes y objetivos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Colombia. Incluye cuatro componentes principales: el Sistema Único de Habilitación, el Sistema de Información para la Calidad, la Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, y el Sistema Único de Acreditación. Estos sistemas buscan garantizar la calidad, seguridad y oportunidad de los servicios de salud para los usuarios en Colombia.
Este documento define los principales términos relacionados con la calidad, gestión, procesos, documentación y conformidad de acuerdo con la norma ISO 9000:2005. Explica conceptos como calidad, requisitos, satisfacción del cliente, sistema de gestión, política de calidad, objetivos de calidad, proceso, procedimiento, instructivo, documento y registro.
El documento describe los roles profesionales de enfermería en la Asociación de Enfermería Americana (ANA) y el Colegio de Enfermeros del Perú (CEP). También discute la calidad de atención en los establecimientos de salud, incluyendo estándares, acreditación y el sistema de gestión de calidad. El documento concluye analizando los componentes y macroprocesos de dicho sistema.
Alarma social creada por algunas crisis alimentarias.
Consumidor más informado y con alto poder adquisitivo.
Multiplicación de los costes.
Necesidad de recurrir a un estándar.
Este documento describe los procesos de validación como una herramienta importante para controlar los riesgos laborales. Explica que la validación ayuda a identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo a través de un enfoque de mejora continua similar a los sistemas de gestión de calidad. También describe que la validación incluye actividades previas como recopilar información sobre el proceso y revisar evaluaciones de riesgos, y la elaboración de protocolos para evaluar variables clave y objetivos de seguridad.
Este documento resume los requisitos de los capítulos 4 y 5 de la norma de gestión de calidad. Establece que la organización debe determinar y documentar sus procesos, asegurar la disponibilidad de recursos, realizar mediciones de los procesos y establecer objetivos de calidad. También requiere que la dirección establezca una política de calidad, planifique el sistema de gestión y revise periódicamente la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema.
El documento describe el sistema obligatorio de garantía de calidad en Colombia. Establece tres niveles de exigencia (alto, medio y bajo) que determinan los mecanismos requeridos para cada nivel. También presenta los objetivos del sistema y la normativa legal que lo rige. Finalmente, ofrece una visión de corto, mediano y largo plazo para su implementación.
Aplicación de la gestión de calidad en el ámbito de la gestión clínica - CICA...CICAT SALUD
Este documento describe la aplicación de un programa de gestión de calidad en el ámbito de la gestión clínica y los protocolos. Explica conceptos clave como diseños de calidad, criterios de calidad, evaluación de calidad, planes de monitoreo e indicadores. También compara los enfoques de los sectores sanitario e industrial y describe el ciclo de Deming y el ciclo de mejora continua. Finalmente, ofrece ejemplos de protocolos, procedimientos y guías clínicas para diseñar la calidad de los servicios.
Presentación realizada por Ibnorca sobre calidad en el servicios turísticos para la Universidad Central, carrera de Administración de Empresas Turísticas Hoteleras y Gastronómicas
El documento habla sobre la norma ISO 15189 para la acreditación de laboratorios clínicos. Explica brevemente la historia de la acreditación y las diferentes normas que se han utilizado a través del tiempo. Luego profundiza en los requisitos de gestión y técnicos especificados en la norma ISO 15189, haciendo énfasis en los aspectos relacionados a la calidad analítica como la calibración de equipos, requisitos de calidad, control interno y externo de calidad.
Este documento habla sobre auditorías internas en laboratorios clínicos. En 3 oraciones: Establece que las auditorías internas son necesarias para verificar el cumplimiento continuo de los requisitos de calidad y deben realizarse al menos una vez al año en los principales elementos del sistema. También describe los objetivos de las auditorías internas como determinar la efectividad del sistema de gestión y mejorar las prácticas, e identificar fortalezas y debilidades. Finalmente, señala que los resultados de las auditorías internas deben ser remitidos a la dirección
Este documento trata sobre un programa de evaluación externa de la calidad. Explica los objetivos del programa, que incluyen asegurar y mejorar la calidad mediante la evaluación de procesos y resultados. También define los tipos de errores experimentales, como errores sistemáticos y aleatorios, y cómo estos afectan la exactitud y precisión de los métodos. El documento concluye resaltando la importancia de la evaluación externa para garantizar la calidad.
Este documento describe los dos tipos principales de errores en la medición experimental: errores sistemáticos y errores aleatorios. Los errores sistemáticos afectan la exactitud y se cometen de manera consistente, mientras que los errores aleatorios afectan la precisión y dependen del método. Se ilustra la diferencia entre estos errores usando un ejemplo de práctica de tiro, y se concluye que una medición es precisa cuando los errores aleatorios son pequeños y exacta cuando los errores sistemáticos son pequeños.
El documento proporciona información sobre conceptos clave de logística e inventarios. Explica las funciones logísticas de aprovisionamiento, producción y distribución. Además, define diferentes tipos de inventarios como inventario de seguridad, inventario estacional e inventario en tránsito. Finalmente, cubre temas relacionados con la gestión y almacenamiento de materiales como la localización y el manejo de almacenes.
El documento presenta los objetivos y principios de la gestión por procesos en un laboratorio. Explica que la gestión por procesos implica identificar y mejorar los procesos clave para satisfacer las necesidades del cliente. Luego, detalla los pasos para diseñar y validar procesos, medir variaciones, realizar controles y auditorías para asegurar la calidad. El enfoque por procesos busca lograr la eficacia, eficiencia y mejora continua a través del manejo adecuado de cada proceso.
Este documento resume los principales parámetros y procedimientos para la validación de métodos analíticos cuantitativos, cualitativos y semicuantitativos. Describe los parámetros de calidad como linealidad, exactitud, precisión, veracidad, incertidumbre, selectividad, sensibilidad, límites de detección y cuantificación, y robustez que deben ser evaluados durante el proceso de validación. También presenta las fórmulas y análisis estadísticos utilizados para evaluar cada uno de estos parámetros.
Este documento trata sobre la aplicación de la bioestadística y el control de calidad en diferentes contextos médicos. Incluye ejemplos de cálculos de probabilidades utilizando distribuciones normales para variables como pesos de grageas y temperaturas. También cubre temas como el cálculo de intervalos de confianza, pruebas de hipótesis, gráficos de especificaciones operacionales y el desempeño de métodos.
Este documento presenta información sobre Pedro Cortes Alfaro, quien es un tecnólogo médico y magister en administración en salud. Explica conceptos clave relacionados con el aseguramiento de la calidad en el laboratorio clínico, incluyendo el control de calidad externo y la composición de datos de laboratorio. También describe gráficas y reglas utilizadas para evaluar la calidad de los resultados y procedimientos.
El documento describe un análisis de datos de pruebas de laboratorio para determinar la precisión interdiaria. Se calculan medidas como la media, desviación estándar y coeficiente de variación, y se construyen gráficas de control para identificar datos extremos utilizando el Test de Dixon. La interpretación se enfoca en reglas de Westgard comprometidas y tipos de errores presentes, con posibles causas y acciones correctivas.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
El documento habla sobre el control de calidad interno, los tipos de errores (sistemáticos y aleatorios), sus causas y las reglas de Westgard. Los errores sistemáticos se manifiestan como cambios en la media y pueden deberse a deterioro gradual del equipo o cambios repentinos. Los errores aleatorios son desviaciones de la media causadas por factores como burbujas en los reactivos. Las reglas de Westgard establecen límites de control para identificar problemas. Al detectar errores, es importante analizar las posibles causas
El documento describe los procedimientos de control de calidad para análisis de laboratorio, incluyendo el uso de gráficas de Levey-Jennings y reglas de Westgard para monitorear la precisión y exactitud de los métodos. Presenta ejemplos del uso de estas técnicas para triglicéridos, incluyendo la construcción de gráficas, el cálculo de parámetros estadísticos y la aplicación de pruebas como Dixon para identificar valores atípicos. El objetivo es asegurar la calidad de los resultados a través de acc
Este documento describe los conceptos y requisitos del control de calidad interno en el laboratorio clínico, incluyendo la definición de términos como aseguramiento de la calidad, control de calidad, calibradores y material de control. Explica el uso de gráficas de control, reglas de Westgard y error total para evaluar la precisión y exactitud de los métodos y tomar medidas correctivas. También cubre la preparación y uso de material de control interno y la participación en programas de evaluación externa.
El documento describe los conceptos de trazabilidad metrológica, patrones y materiales de referencia en el contexto de laboratorios clínicos. Explica que la trazabilidad consiste en establecer una cadena ininterrumpida de comparaciones entre mediciones y patrones, con incertidumbres conocidas. Se describen los diferentes tipos de patrones y materiales de referencia, así como su jerarquía y uso para la calibración de equipos y validación de métodos. También se discuten los desafíos para garantizar completa trazabilidad en laboratorios
Este documento describe el procedimiento para identificar y controlar las no conformidades y realizar acciones correctivas y preventivas en un laboratorio clínico. Incluye definiciones de términos como acción correctiva definitiva y preventiva, y establece los pasos para documentar las no conformidades, investigar sus causas, implementar soluciones y verificar su eficacia.
Este documento presenta una introducción a la bioestadística. Define la estadística como la ciencia que sistematiza y analiza datos sobre fenómenos variables para deducir leyes subyacentes y hacer predicciones. Explica conceptos clave como población, muestra, variables cualitativas y cuantitativas, y los pasos para un estudio estadístico como plantear hipótesis, recoger datos y realizar inferencias. Finalmente, describe formas de presentar datos como tablas de frecuencias y gráficos.
El documento habla sobre la identificación y control de no conformidades. Explica que una no conformidad es un incumplimiento de un requisito y que se pueden detectar a través de auditorías internas, las cuales son procesos sistemáticos para evaluar objetivamente la evidencia sobre afirmaciones y determinar el grado de cumplimiento de requisitos legales y criterios establecidos. También describe el proceso para identificar no conformidades, realizar su seguimiento, cierre y acciones correctivas.
Este documento discute el origen y naturaleza de los paradigmas y el pensamiento crítico. Explica que los paradigmas surgen de prejuicios cognitivos y falacias lógicas que llevan a razonamientos erróneos. También describe cómo el pensamiento crítico puede usarse para identificar y evaluar prejuicios y sesgos cognitivos que influyen en la toma de decisiones.
2. Historia
de
la
calidad
Dignidad
del
paciente
Ges9ón
de
la
Calidad
Ges9ón
de
procesos
Acceso,
oportunidad
y
con9nuidad
en
la
atención
Competencias
del
RRHH
Seguridad
del
equipamiento
Registros
Seguridad
en
las
instalaciones
Servicios
de
apoyo
Revisión
para
la
implementación
de
los
3
primeros
Ámbitos),
elegir
un
laboratorio
y
elaborar
un
Mapa
de
Procesos
aplicando
los
conocimientos
adquiridos.
Portafolios
I
4. INSTRUMENTOS
DE
GESTIÓN
PARA
LA
EVALUACIÓN
DE
LA
CALIDAD
EN
SALUD
SISTEMA DE SISTEMA DE
SISTEMA DE FISCALIZACIÓN
ACREDITACIÓN DE CERTIFICACIÓN
ESTABLECMIENTOS DE LA ESPECIALIZACIÓN
PROFESIONAL
CALIDAD DE ATENCIÓN
EN SALUD
1. Profesionales
de
Atención
1. Prestadores
en
Salud
y
sus
insOtucionales
Especialidades
acreditados.
2. EnOdades
autorizadas
que
2. EnOdades
cerOfican
especialidades
acreditadoras
SISTEMA DE profesionales
autorizadas
REGISTROS
PÚBLICO
5. 3
GARANTÍAS
DE
CALIDAD
Habilitación
de
Profesionales
para
la
Atención
de
Salud
CerOficación
de
Competencias
para
la
Atención
de
Salud
(Especialidades)
Acreditación
y
Registro
deEstablecimientos
6. Acreditación:
Proceso
periódico
de
evaluación
para
medir
el
nivel
de
cumplimiento
que
deben
tener
las
prác9cas
relacionadas
con
la
seguridad
en
la
atención
de
salud
en
una
ins9tución,
comparándolas
con
una
norma
(Estándar
de
Calidad)
definida
por
el
Ministerio
de
Salud.
7. Estructura
de
un
Estándar
General
DIGINIDAD
DEL
PACIENTE
GESTION
DE
LA
CALIDAD
E
A
GESTION
de
Procesos
S
M
COMPONENTES
ACC.
OPORT.
Y
CONT
T
B
DE
LA
ATENCION
CARACTERISTICAS
An I
COMPETENCIAS
RECURSOS
HUMANOS
•
da
T
REGISTROS
VERIFICADORES
CRITERIOS
DE
r
O
EVALUACION
SEGURIDAD
S
EQUIPAMIENTO
SEGURIDAD
INSTALACIONES
SERVICIOS
DE
APOYO
8.
Ministerio
de
Salud
e
ISP
Diseño
y
Revisión
Periódica
de
Estándares
Usuarios
Derechos
Exigibles
y
Superintendencia
Reclamables
-‐
Fiscalización
de
Garan?as
-‐ Fiscalización
de
Acreditación
Cumplimiento
de
Estándares
de
Garan[a
de
Calidad
Acreditación
Prestadores
SEREMI
-‐
Mantención
de
Estándares
-‐
Formaliza
a
-‐
Mejoramiento
ConHnuo
Prestadores
-‐
Buenas
PrácHcas
-‐ Fiscalización
de
Vigencia
de
Seguros
de
Salud
la
Autorización
Control
de
Cumplimiento
Sanitaria
de
la
Garan?a
de
Calidad
9. MINSAL
Y
LOS
DERECHOS
DEL
PACIENTE
1. ESTÁNDAR
AMBITO
1
RESPETO
A
LA
DIGNIDAD
DEL
PACIENTE
(DP)
La
ins9tución
provee
una
atención
que
respeta
la
dignidad
del
paciente
y
resguarda
principios
é9cos
esenciales
en
el
trato
que
se
le
otorga.
16. PLANIFICACIÓN
DEL
SISTEMA
DE
CALIDAD
Plan
de
acción
•Preparación
del
Código
de
é9ca
para
el
laboratorio.
•Recopilación
de
las
declaraciones
de
Misión
y
Visión,
y
su
relación
con
el
Código
de
É9ca.
•Bases
de
la
polí9ca
de
calidad.
•Análisis
de
los
obje9vos
e
indicadores
de
calidad
de
su
organización.
•Conformación
del
Comité
Gerencial
de
Calidad.
•Iden9ficación
de
requisitos
de
personal
para
el
área
de
calidad.
•Evaluación
de
recursos
y
elementos
vigentes
del
sistema
de
calidad
para
establecer
los
cambios
necesarios.
•Consideración
de
todos
los
factores
que
afectarán
los
plazos
de
implementación
de
un
sistema
de
calidad
en
su
ins9tución.
17. PLANIFICACIÓN
DEL
SISTEMA
DE
CALIDAD
Lista
de
verificación
•Comprobar
si
las
polí9cas
definen
la
intención
de
la
organización.
•Verificar
la
adecuada
redacción
de
las
polí9cas
de
calidad.
•Establecer
los
obje9vos
y
los
indicadores
del
sistema
de
calidad.
•Disponer
del
compromiso
moral
y
económico
de
la
dirección.
•Planificar
un
área
de
calidad
con
los
recursos
humanos
y
materiales
adecuados
para
la
conducción
del
programa.
•Establecer
un
programa
de
formación
para
difundir
los
aspectos
del
sistema
de
calidad
en
todos
los
niveles
de
la
organización.
18. Enfoque
basado
en
procesos
• Información
del
desempeño
y
eficacia
de
los
procesos
1
1
19. 4
Sistema
de
ges9ón
de
la
calidad
4.1
Requisitos
generales
e)
Efectuar
seguimiento,
medición
y
análisis
de
procesos
1
1
21. 1ra
fase
del
Portafolios
• 1er
ÁMBITO:
RESPETO
A
LA
DIGNIDAD
DEL
PACIENTE
(DP)
• 2º
ÁMBITO
GESTIÓN
DE
LA
CALIDAD
(CAL)
• 3er
ÁMBITO
GESTIÓN
DE
PROCESOS
(GP)
• DP
1.1
=
Instrumento
de
difusión
de
los
derechos
del
paciente
• CAL
1.1
Programa
de
mejoría
con9nua
de
la
calidad
a
nivel
ins9tucional
• GP
1.2
Procedimientos
relacionados
con
la
etapa
pre
analí9ca
• GP
1.3
Procedimientos
escritos
y
evaluaciones
de
las
etapas
analí9ca
y
post
analí9ca
• GP
1.4
Control
de
calidad
externo
Prof.
TM.
Leonardo
Rubio
F.
23. 4.
Descripción
de
un
proceso
Recursos:
humanos y
materiales
Salida:
Requisitos PROCESO resultados
CLIENTE
Métodos/
Procedimientos
24. Descripción del proceso
- Propietario: Responsable del proceso.
- Requisitos: Qué requerimos para iniciar el proceso.
-Salida: Producto o servicio creado por el proceso.
- Cliente: Para quién hacemos el proceso.
- Proveedor: Quién abastece al proceso.
- Inicio: Primera actividad del proceso.
- Fin: Qué es lo último que se hace.
26. Indicadores:
Especificación
cuanOtaOva
que
permite
verificar
el
nivel
de
logro
alcanzado
por
el
programa
en
el
cumplimiento
de
sus
objeOvos.
Es
una
expresión
que
establece
una
relación
entre
dos
o
más
variables
la
que
comparada
con
períodos
anteriores,
productos
similares
o
una
meta
o
compromiso
permite
evaluar
desempeño.
27. Enunciado:
Es
la
expresión
conceptual
(escrita)
de
lo
que
se
desea
medir
a
través
de
un
indicador.
Ejemplo
:
%
de
familias
atendidas
por
el
programa
que
superaron
la
línea
de
pobreza.
28. La
fórmula
de
cálculo
de
un
indicador
Es
la
expresión
matemá9ca
que
permite
medir
o
cuan9ficar
el
nivel
o
magnitud
que
alcanza
el
indicador
en
un
cierto
período
de
9empo
(anual,
semestral,
etc.),
considerando
variables
que
se
relacionan
adecuadamente
para
este
efecto.
• Fórmula
de
Cálculo:
N°
de
familias
que
superaron
la
línea
de
pobreza
año
t
Total
familias
atendidas
por
el
programa
año
t
X
100
29. Ámbitos
de
Control
• Los
ámbitos
de
control
posibles
de
medir
a
través
de
indicadores
son
los
procesos,
productos,
resultados
intermedios
y
resultados
finales
(impacto).
30. Los
procesos
• Se
refieren
a
ac9vidades
vinculadas
con
la
ejecución
del
programa
y
responden
preguntas
tales
como:
¿Cuántas
ac9vidades
programadas
y/o
procesos
se
han
finalizado?
¿Cuál
ha
sido
el
costo
asociado
a
estas
ac9vidades?
31. Los
productos
• Se
refieren
a
resultados
del
programa
a
nivel
de
componentes
y
responden
a
preguntas
como:
¿Tuvieron
las
acHvidades
realizadas
los
productos
esperados,
beneficiando
al
grupo
objeHvo
predefinido?,
¿en
qué
magnitud?
• Es
decir,
corresponden
al
primer
9po
de
resultados
que
debe
generar
un
programa
y
al
efecto
más
inmediato
que
9ene
la
producción
de
los
Componentes
sobre
la
población
beneficiaria:
» Consultas
medicas
» urgencias
atendidas
» textos
escolares
entregados
» trabajadores
capacitados,
etc.
32. Resultados
intermedios
• Corresponden
al
segundo
Opo
de
resultados
que
se
produce
en
una
secuencia
de
Oempo.
• Se
refiere
a
cambios
en
el
comportamiento
o
acOtud
de
los
beneficiarios
o
cerOficación
o
cambio
en
el
estado
de
éstos,
una
vez
que
han
recibido
los
bienes
y
servicios
que
entrega
el
programa.
» %
de
jóvenes
con
acHtud
críHca
frente
a
las
drogas
después
de
parHcipar
en
talleres
de
sensibilización.
» Nº
de
innovaciones
organizacionales
después
de
un
programa
de
capacitación,.
» Nº
de
agricultores
que
están
desarrollando
nuevos
culHvos
después
de
acceder
a
transferencia
tecnológica
» Alumnos
egresados
33. Resultados
finales
(impacto)
• Implican
un
mejoramiento
significa9vo
y,
en
algunos
casos
perdurable
en
el
9empo,
en
alguna
de
las
condiciones
o
caracterís9cas
de
la
población
obje9vo
que
se
plantearon
como
esenciales
en
la
definición
del
problema
que
dio
origen
al
programa.
• Un
resultado
final
suele
expresarse
como
un
beneficio
de
mediano
y
largo
plazo
obtenido
por
la
población
atendida.
• En
el
caso
en
que
la
intervención
del
programa
es
una
categoría
de
inversión
en
capital
(lsico,
humano
o
social),
su
beneficio
no
desaparece
si
se
deja
de
ejecutar
o
par9cipar
en
el
programa,
por
ejemplo:
» aumento
en
el
nivel
de
remuneraciones
de
los
jóvenes
capacitados
» aumento
en
la
producHvidad
promedio
de
las
Herras
manejadas
» reducción
de
la
tasa
de
reincidencia
de
jóvenes
con
problemas
delictuales,
etc.
» Disminución
de
tasas
morbimortalidad
34. Dimensiones
o
Focos
de
Desempeño
• Las
dimensiones
o
focos
de
desempeño
que
son
fac9bles
y
relevantes
de
medir
a
través
de
un
Indicador,
sea
éste
de
proceso,
producto,
resultado
intermedios
o
finales,
son
Eficacia
»
»
Calidad
»
Eficiencia
»
Economía.
36. a)
Eficacia.
• Se
refiere
al
grado
de
cumplimiento
de
los
obje9vos
de
un
programa,
sin
considerar
necesariamente
los
recursos
asignados
para
ello.
• Es
posible
obtener
medidas
de
eficacia,
en
tanto
exista
la
claridad
respecto
de
los
obje9vos
de
un
programa.
• Así,
servicios
que
producen
un
conjunto
definido
de
prestaciones,
orientadas
a
una
población
acotada,
pueden
generar
medidas
de
eficacia
tales
como
cobertura
de
los
programas,
grado
de
focalización
en
la
población
obje9vo,
porcentaje
de
alumnos
egresados
de
enseñanza
media,
etc.
37. b)
Calidad.
• Es
una
dimensión
específica
del
concepto
de
eficacia,
que
se
refiere
a
la
capacidad
para
responder
en
forma
rápida
y
adecuada
a
sus
clientes,
usuarios
o
beneficiarios.
Evalúa
atributos
del
producto
entregado
por
el
programa
tales
como:
– Oportunidad
– Accesibilidad
– precisión
y
con9nuidad
en
la
entrega
del
servicio,
– comodidad
y
cortesía
en
la
atención.
Ejemplos:
– Nº
de
reclamos
sobre
el
total
de
casos
atendidos,
– 9empo
de
tramitación
de
beneficios,
– 9empo
de
espera
en
oficinas
de
atención
de
público
– velocidad
de
respuesta
ante
cartas,
llamadas
o
reclamos
por
parte
de
los
usuarios.
38. La
calidad
• En
este
punto
conviene
dis9nguir
entre
:
• calidad
obje9va
se
refiere
a
la
calidad
técnica
de
los
bienes
y
servicios
entregados;
por
ejemplo:
» calidad
pedagógica
de
los
textos
escolares
» aporte
calórico
de
las
raciones
» 9empo
promedio
y
máximo
para
la
entrega
de
un
servicio
• la
calidad
subje9va
dice
relación
con
la
percepción
que
9enen
los
usuarios
respecto
al
bien
o
servicio
recibido;
por
ejemplo:
» %
de
aceptación
de
las
raciones
» º
de
sa9sfacción
de
los
usuarios,
etc.
» Nº
de
reclamos
39. c)
Eficiencia
• Describe
la
relación
entre
dos
magnitudes:
la
producción
lsica
de
un
producto
y
los
insumos
o
recursos
que
se
u9lizaron
para
alcanzar
ese
nivel
de
producto.
• Se
refiere
a
sí
las
ac9vidades
de
un
programa
se
ejecutaron,
administraron
y
organizaron
de
tal
manera
que
se
haya
incurrido
en
el
menor
costo
posible
para
generar
los
productos
y/o
componentes
esperados
(asignación
y
uso
óp9mo
de
recursos
de
manera
que
se
maximiza
la
entrega
de
productos
y/o
componentes
para
un
presupuesto
o
monto
de
recursos
dado).
• Otro
9po
de
indicadores
de
eficiencia
es
el
que
relaciona
volúmenes
de
bienes
y
servicios
o
recursos
involucrados
en
su
producción,
con
los
gastos
administra9vos
incurridos
por
la
ins9tución.
40. c)
Economía.
• Este
concepto
se
relaciona
con
la
capacidad
de
una
ins9tución
para
generar
y
movilizar
adecuadamente
los
recursos
financieros
de
un
programa.
• La
administración
de
recursos
exige
siempre
el
máximo
de
disciplina
y
cuidado
en
el
manejo
de
la
caja,
del
presupuesto,
de
la
preservación
del
patrimonio
y
de
la
capacidad
de
generar
ingresos.
• Algunos
indicadores
de
economía
pueden
ser
la
capacidad
de
autofinanciamiento,
la
eficacia
en
la
ejecución
de
su
presupuesto
o
su
nivel
de
recuperación
de
préstamos.
41. Requisitos
de
los
Indicadores
de
Desempeño
• La
perOnencia:
deben
referirse
a
los
procesos
y
productos
esenciales
del
programa,
de
modo
que
reflejen
íntegramente
el
grado
de
cumplimiento
de
sus
obje9vos.
• La
precisión,
los
indicadores
deben
ser
precisos
y
de
fácil
interpretación.
• Las
ac9vidades
o
unidades
que
se
escojan
para
ser
medidas
deben
ser
comparables
de
un
momento
del
9empo
a
otro
(semestralmente,
anualmente,
etc.).
• Los
indicadores
deben
ser
independientes
y
responder
principalmente
a
las
acciones
desarrolladas
por
el
programa.
42. Requisitos
de
los
Indicadores
de
Desempeño
• La
información
que
sirva
de
base
para
la
elaboración
de
indicadores
debe
ser
recolectada
a
un
costo
razonable
y
con
la
garanpa
de
confiabilidad
necesarias.
• Los
indicadores
deben
cubrir
los
aspectos
más
significa9vos
de
un
programa,
pero
su
número
no
puede
exceder
la
capacidad
de
análisis
de
quienes
los
van
a
usar.
• Los
datos
básicos
de
los
indicadores
deben
ser
sustentados
en
sistemas
que
puedan
ser
auditados.
Por
lo
tanto,
los
sistemas
de
recolección
de
información,
regulares
o
más
complejos
deben
quedar
establecidos
en
los
Medios
de
Verificación,
al
momento
de
definir
el
indicador.
43. Otros
Aspectos
a
Considerar
Fuentes
de
información
•
Sistemas
de
Información,
lo
que
implica
u9lizar
la
información
disponible,
perfeccionar
los
procedimientos
de
recolección
de
información
existentes
o
diseñar
nuevos
procedimientos
de
recolección
de
información.
• Instrumentos
de
Medición
de
resultados
finales,
por
ejemplo
en
el
caso
de
educación
se
requiere
diseñar
o
rediseñar
instrumentos
de
medición
de
calidad
de
la
educación
(SIMCE,
TIMSS),
mientras
que
el
caso
de
programas
de
fomento
depor9vo
se
requiere
el
diseño
de
instrumentos
que
midan
la
existencia
de
destrezas
y
habilidades
depor9vas.
• Estudios,
lo
que
significa
efectuar
estudios
de
9po
cuan9ta9vo
y/o
cualita9vo,
los
que
a
su
vez
podrían
ser
muestrales,
universales,
etc,
o
eventualmente
evaluaciones
de
aspectos
específicos
del
programa.
44. Trabajo
en
grupo
I
Definir
la
misión
II
III
IdenOficar
del
servicio
IdenOficar
clientes
Procesos
IV
y
sus
necesidades
Estratégicos
Establecer
fundamentales
Indicadores