Este documento discute los retos de la transformación digital para las empresas del futuro, incluyendo la amenaza de la disrupción del comercio minorista tradicional y la necesidad de adoptar un enfoque digital centrado en el cliente. Explica las claves para tener éxito en el comercio digital como la profesionalización, la experiencia de compra y el uso de canales alternativos, además de los pilares tecnológicos, de marketing, operaciones y atención al cliente necesarios. Finalmente, analiza los nuevos modelos de negocios y cómo me