Este documento presenta la clase 4 sobre comunicación eficaz. Los objetivos son identificar la comunicación como ventaja competitiva, analizar la importancia de la información en los medios de comunicación y examinar las redes de comunicación en organizaciones. La clase cubre temas como el proceso de comunicación, medios verbales y no verbales, percepción, efectos de la comunicación ineficaz, habilidades de comunicación y diferencias transculturales y de género. Se asignan lecturas, foros, trabajos e investigación y un caso sobre blogs.

1. La Comunicación Eficaz
Clase 4
Leadership and Human
Resources
2.010

2. •Identificar el utilizar la comunicación eficaz de forma que sea
una ventaja competitiva
•Analizar la importancia que tiene la información y los efectos que
tiene en los medios de comunicación mas utilizados por los
administradores
•Examinar las redes de comunicación existentes en equipos de
trabajos de organizaciones
Objetivos de la clase

3. • Explicación de la Clase 4 : La Comunicación Eficaz (PDF descargable)
• Libro: Administración Contemporánea. Cuarta Edición, 2006. Jones,
George/ McGraw-Hill Mexico – Universidades pág.92
• Leer Capítulos:
• Capítulo 4: La comunicación eficaz 92
• Foro de Discusión: La comunicación eficaz
• Trabajo de investigación: Trabajo individual
• Análisis de caso: “Blogging con la bendición del jefe” Pág. 127
Estrategias Instruccionales

4. Actividad Peso (%) en la evaluación
Participación activa en Foros 10%
Asistencia y asesorías 5%
Trabajos de Investigación 5%
Análisis de Casos 5%
Examen de las unidades 3 y 4
Valor total de la Clase 4: 25%
Duración de la Clase 4:
Duración: 8 días Horas académicas: 12 horas
Evaluación de la
Clase 4

5. • La comunicación y su relación con la administración: la comunicación
consiste en compartir información entre dos o más individuos o grupos
para llegar a un entendimiento común.
Contenidos

6. • Importancia de una buena comunicación: la buena comunicación puede
apoyar el proceso con la intención de mejorar la capacidad de respuesta
hacia los clientes.
• Proceso de la comunicación: este proceso consta de dos fases en la fase
de transmisión se comparte información entre dos o más individuos o
grupo. En la fase de retroalimentación se asegura un entendimiento
común.
• Emisor, mensaje, codificación, ruido , medio, descodificación y
receptor

7. • Comunicación verbal: codificación de mensajes en palabras, ya sean
escritas o habladas.
• Comunicación no verbal: codificación de mensajes por medio de
expresiones faciales, lenguaje corporal y estilo de vida.
• Percepción de la comunicación: tiene una función central en la
comunicación y afecta tanto a la transmisión como la retroalimentación.

8. •Efectos de la comunicación ineficaz: cuando los administradores y otros
miembros de la organización no son buenos comunicadores, el desempeño
organizacional se ve afectado y es probable que pierda cualquier ventaja
competitiva que pudiera haber tenido.
• La riqueza de la información y los medios de comunicación: es la cantidad
de información que puede aceptar un medio de comunicación y la medida
en que el medio permite al emisor y receptor llegar a un entendimiento
común.

9. •La comunicación en persona: es el medio con mayor riqueza de
información. Cuando los administradores se comunican personalmente, no
sólo pueden aprovechar la comunicación verbal, también tiene la
posibilidad de interpretar las señales no verbales de la otra persona, como
expresiones faciales y corporales.

10. • Comunicación hablada, transmitida por vía electrónica: es la segunda
con mayor riqueza informativa, aunque los administradores que se
comunican mediante líneas telefónicas no tienen acceso al lenguaje facial
y expresión corporal, sí tienen acceso al tono de voz en que se entrega un
mensaje, además de las palabras mismas.

11. •Comunicación escrita, dirigida personalmente: la comunicación escrita,
dirigida personalmente, como memorando y cartas, también goza de esta
ventaja. Como esta dirigida hacia una persona en particular, es muy
probable que la persona le preste su atención completa.

12. •Comunicación escrita impersonal:
es la que se considera como la que tiene menor riqueza de información,
pero es muy adecuada para los mensajes que necesitan llegar a un gran
número de receptores.

13. •Redes de comunicación: entre estas redes se encuentran la red de
rueda, red concatenada, red circular, red multicanal.
• Efectos de una red de comunicación organizacional: un esquema
de la estructura organizacional resume las relaciones formales en
una organización.
• Redes externas: sus miembros se encuentran ubicados en
diferentes compañías.

14. • La tecnología de la información y sus efectos en la comunicación
Los avances en la tecnología de información han incrementado
radicalmente la capacidad de los administradores para comunicarse
con otros, así como para tener acceso rápido para la toma de
decisiones.

15. • Internet (WWW): es un sistema global de redes de computadoras al
que es fácil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones en
todo el mundo para comunicarse dentro y fuera de sus compañías.
•Intranet: sistema de redes de computadoras de una empresa.
• El grupoware y el software de colaboración: el grupoware es un
software de computadora que habilita a los miembros de grupos y
equipos de trabajo a compartir información para mejorar su
comunicación e incrementar su desempeño.

16. • Habilidades de comunicación para los administradores que actúan
como emisores: se pueden distinguir diferentes tipos de habilidades de
comunicación como lo son: enviar mensajes claros y completos, codificar
los mensajes en símbolos comprensibles, para el receptor, elija un medio
adecuado para el mensaje, elija un medio que receptor revise, evitar filtrar
la información y provocar la distorsión

17. •Habilidades de comunicación para los administradores como
receptores: los administradores deben desarrollar habilidades que le
permitan ser buenos receptores, tales como: Pongan atención, ser un
buen escucha, mostrar empatía,

18. •Estilos lingüísticos: forma característica de hablar de una persona.
•Diferencias transculturales: una de estas diferencias pueden ser cuando
se realizan largas pausas cuando están pensando o cuando creen que
conversaciones adicionales podrían ser perjudiciales
• Diferencias de genero: hombres y mujeres dan por sentado sus propios
estilos lingüísticos, por lo que no entienden cuando hablan con alguien
del otro sexo que las diferencias de estilos pueden llevar a una
comunicación deficiente.

19. •Lectura: capítulo 4 : La Comunicación Eficaz pág. 92
• Foro de Discusión: La comunicación eficaz
•Trabajo de investigación: Muchos empleados usan la conexión de Internet y el correo electrónico de
sus empresas para visitar sitios de Internet ajenos a su trabajo y enviar mensajes instantáneos y
correos personales. Algunas compañías mantienen políticas muy estrictas en cuanto al uso de
Internet. Si usted trabaja, ¿cual es la política que tiene su empleador en cuanto al uso del Internet y
correo electrónico? Si no trabaja, infórmese sobre políticas más comunes en las empresas de este
tema. ¿Es ético que los empleadores lean los correos personales de sus empleados, o que rastreen los
sitios de Internet que visitan? ¿Por qué?
•Analizar el Caso: “Blogging con la bendición del jefe” página 127
•Examen de las unidades 3 y 4
Éxitos.
Asignaciones: