Este documento presenta la filosofía de Kaoru Ishikawa sobre la calidad. Ishikawa desarrolló el concepto de Control Total de Calidad y las siete herramientas básicas, incluyendo diagramas de Ishikawa y de Pareto. Promovió un enfoque integral de la calidad en las empresas y el uso de estas herramientas para analizar y resolver problemas relacionados con la calidad.

1. Instituto Tecnológico De Mérida
Gestión de la calidad
Unidad 1: Fundamentos de la Calidad
1.2.4 Filosofía de Kaoru Ishikawa
Profesora: ING. Lizárraga Cetina Norina Ramos
Semestre: 2 Grupo: 2Q
Alumnos:
 Leticia Dzidz Balam
 Juan Pablo Sosa Sandoval
Fecha: 26 de Agosto de 2011

2. LA FILOSOFÍA DE
KAORU ISHIKAWA

3.  El doctor Ishikawa obtuvo la licenciatura en Química
Aplicada en 1939, en el Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio.
 Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la
Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que
consideró que cualquier trabajador podía utilizar.
 Enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral
de la calidad en una empresa.
 Trabajó por el desarrollo de los principales
lineamientos de la estrategia de calidad japonesa

4.  En particular, Ishikawa plantea la diferencia del histograma, no sólo
utilización de siete herramientas clasifica las fallas con respecto a
básicas para el Control Total de su número sino también con
Calidad: respecto a su importancia. Su
objetivo es mostrar los factores
1) Hoja de control: Es una más significativos del proceso bajo
herramienta de recolección de estudio.
datos para reunir y clasificar la
información. 4) Diagrama de correlación y
dispersión: Tiene como fin la
2) Histogramas: Gráficos que búsqueda de relaciones entre las
variables que están afectando al
muestran la distribución de
proceso.
frecuencia de un variable, además
de cuántas veces y cuántos valores
diferentes aparecen en un proceso.
 3) Diagrama de Pareto: A

5.  5) Gráficos de Control: Gráfico que permite estudiar la
evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.
 6) Estratificación: Técnica utilizada para separar datos de
diferentes fuentes e identificar patrones en algún proceso.
Algunos autores reemplazan la Estratificación con el Diagrama
de Flujo (este último consiste en una representación gráfica de
los pasos que se realizan a lo largo de un proceso).
 7) Diagrama Causa-Efecto: También conocido con el
Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este
diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las
ordena por categorías.

6. Diagrama de Ishikawa ó
Diagrama Causa – Efecto.
Ayuda a visualizar, Facilita el análisis de
discutir, analizar y problemas y sus
seleccionar las soluciones en esferas de la
bases relevantes que calidad de los procesos,
conducen a un resultado los productos y servicios
determinado

7.  Uso del Diagrama de Pareto para priorizar las
mejoras de calidad y el Diagrama Causa-
Efecto, también llamado Diagrama Ishikawa o de
Pescado.

8.  Máquina (tecnología)
 Método (proceso)
 Material (Incluye materias primas, consumibles y de
la Información.)

9.  Man Power (physical work)/Mind
Power (brain work) = El hombre de
energía (trabajo físico) / Poder de la
Mente (el trabajo del cerebro):
 Measurement (Inspection) = De
medición (de inspección)
 Mother Nature (Environment) = Medio
/ Madre Naturaleza (Medio Ambiente)
 Management/Money Power = Gestión /
Poder del Dinero
 Maintenance = mantenimiento

11. A CONTINUACIÓN EXPONDRÉ ALGUNAS CLAVES DE LA FILOSOFÍA
DE ISHIKAWA CON REFERENCIA A LA CALIDAD:
Principios que reflejan su filosofía
 La calidad empieza y termina con la
educación
 Necesidades de los clientes (Paso 1)
 El estado ideal del control de calidad es
cuando la inspección no es necesaria
 Elimine la causa raíz y no los síntomas.

12.  El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores
 Calidad en primer término y luego las ganancias a largo
plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad
 Problemas de una empresa (análisis y de solución de
problemas.)
 Altos ejecutivos no deben tener envidia de los
trabajadores.

14. BIBLIOGRAFÍA
 ARTICULO AMQUALITAS CONSULTORES.
LIC: ROBERTO MERINO ORÓSTICA PROFESOR UNIVERSITARIO
 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD JAMES EVANS
7ª EDICIÓN
CENGAJE LEARNING
 UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS DE PUEBLA
 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
FACULTAD DE INGENIERIA (ISHIKAWA)
 UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE QUÍMICA
ESTRAT. DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD