Este documento describe cómo adaptar ITIL a los requisitos del cloud computing. Explica las particularidades de la gestión del servicio en la nube, como la descentralización de la infraestructura, la necesidad de ajustar continuamente la capacidad y el uso de soluciones estándar. Analiza cada fase del ciclo de vida de ITIL y cómo se ven afectadas por el cloud, desde la estrategia y diseño del servicio hasta la operación y mejora continua. Concluye que es necesario analizar las nuevas oportunidades del cloud, cambiar la gestión de

1. Cómo adaptar ITIL a
los requisitos del Cloud
Miguel Angel Fernández, Indra
ITGSM 2011 - Innovando en el Gobierno TIC y en la Ciencia del Servicio
Hacia las mejores prácticas en la gestión de la tecnología 1 y 2 de Junio 2011
Organizan:
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España

2. Agenda
Introducción al cloud computing
Particularidades para la gestión del servicio
Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejora continua del servicio
Conclusiones
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 2

3. Introducción al cloud computing
Características Incrementar y
reducir
rápidamente los
recursos
Compartir
recursos físicos Pago por uso
y virtuales
Sin interacción
Acceso a través
humana con el
de la red
proveedor
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 3

4. Introducción al cloud computing
Ventajas
costes agilidad
nuevos
servicios
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 4

5. Introducción al cloud computing
Posible evolución
grandes
inversiones y grandes
esfuerzo del empresas
sector
pequeñas y
Administracion
medianas
es públicas
empresas
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 5

6. Particularidades para la gestión
del servicio
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 6

7. Particularidades para la gestión del servicio
Desplazamiento del centro de procesamiento
infraestructura
deslocalización proveedores
técnicos
movilidad
ubicuidad trabajo colaborativo
productividad personal
retos
seguridad integración datos
infraestructuras dispersas portabilidad datos
gestión compartida cumplimiento normativa
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 7

8. Particularidades para la gestión del servicio
Adecuación permanente de la capacidad
c
L M X J V S D
t
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 8

9. Particularidades para la gestión del servicio
Soluciones estándar
€ rapidez
compartir soluciones
recursos estándar
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 9

10. Particularidades para la gestión del servicio
Nivel de gestión requerido
gestión estrategia y nivel de
diaria diseño complejidad
I/PaaS  
SaaS
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 10

11. Particularidades para la gestión del servicio
Cambios en el rol del departamento de TI
I/PaaS competencia técnica
SaaS integrador /
outsourcing tradicional
nivel de exigencia de los usuarios
…. nuevos roles
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 11

12. Particularidades para la gestión del servicio
Cambios en el perfil de los proveedores
tamaño concentración
I/PaaS grandes si
grandes y
SaaS pequeños no
poder de negociación
- SLA impuestos
- tamaño proveedor
relación débil
- volumen negocio de un cliente • estandarización
- dispersión geográfica y legal • prioridades cliente
+ disminución barreras de salida
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 12

13. Análisis según el ciclo de vida del
servicio ITIL v3
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 13

14. Estrategia del servicio
Gestión del porfolio de servicios
I/PaaS
Responsabilidad del SaaS
departamento de TI
elevado dinamismo
riesgo de contratación
directa
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 14

15. Estrategia del servicio
Estrategia de sourcing
criterios
• cloud vs outsourcing
Requerimientos de seguridad
• ITIL v2 y v3 Interfases y transferencia de datos
• convivencia servicios internos, Importancia para la empresa
outsourcing tradicional y cloud
Solución estándar
• rol de gestión de sourcing Requerimientos de disponibilidad
Posibilidad y rapidez de escalado
Necesidades puntuales de capacidad
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 15

16. Estrategia del servicio
Gestión financiera
pago
por uso
requerimientos cargo a variabilidad
de control usuarios presupuestación
gestión de
activos
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 16

17. Diseño del servicio
Gestión de la capacidad
I/PaaS
SaaS
t
gestión compartida gestión del importancia para el
rendimiento proveedor
varios proveedores
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 17

18. Diseño del servicio
Gestión de la disponibilidad
I/PaaS
incidencias
problemas
SaaS medición
adaptación a las
necesidades del
Negocio
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 18

19. Diseño del servicio
Gestión de la continuidad del servicio TI
coordinación dispersión
negociación con
proveedores
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 19

20. Diseño del servicio
Gestión de la seguridad de la información
seguridad gestión compartida
accesos con movilidad
opacidad del proveedor
ubicación compartir
datos recursos
accesos no
externa otros países
deseados
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 20

21. Diseño del servicio
Gestión de proveedores
dificultad
cambio de perfil selección
dificultad
incremento en número
control
dinamismo mercado agilidad en
el proceso
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 21

22. Transición del servicio
Gestión de cambios
• coordinar varios proveedores
mayor complejidad
• diferentes procedimientos
control
por iniciativa del
proveedor
necesidades del
negocio
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 22

23. Transición del servicio
Gestión de activos del servicio y de la configuración
portátil
activos propiedad
del proveedor pc domicilio
I/PaaS
móvil
SaaS
PDA
control de versiones
e interfases tableta
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 23

24. Operación del servicio
Gestión de incidencias /eventos /problemas
+ complejidad
• gestión compartida
g. niveles de servicio
I/PaaS
• intervención varios g. disponibilidad
SaaS proveedores
g. rendimiento
• ¿gestión de eventos?
service desk
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 24

25. Mejora continua del servicio
negocio
aprendizaje usuarios participación del
proveedor
departamento TI
dificultad medición
proceso
de mejora
benchmarking
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 25

26. Conclusiones
 Analizar las nuevas oportunidades: porfolio de servicios
y estrategia de sourcing
 Cambiar radicalmente la gestión de capacidad y
seguridad
 Gestionar la mayor complejidad: incidencias,
problemas, disponibilidad y gestión de proveedores
Información completa: withe paper en el libro de actas
Blog de Estrategia TI (www.estrategiaTI.com)
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 26

27. Gracias por su atención
Miguel Angel Fernández
mafernandezg@indra.es
VI Congreso Interacadémico 2011 / itSMF España – UC3M - US 27