El coaching es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona para que alcance su máximo potencial. Incluye procesos, herramientas y personas que trabajan juntos para mejorar el desempeño de forma permanente. El coaching se debe aplicar cuando un empleado necesita mejorar una habilidad, cuando se merece ser felicitado, o cuando hay retroalimentación deficiente que causa bajo rendimiento.