El documento habla sobre el marketing experiencial y cómo crear experiencias memorables para los clientes. Propone tres ideas clave: 1) enfocarse en las personas y cómo conectar y extender sus experiencias de lo relevante a lo auténtico y memorable, 2) dar valor a lo intangible como el impacto emocional, y 3) identificar y calificar a los clientes para no vender experiencias a extraños. El objetivo final es hacer felices a los clientes creando experiencias significativas.
Bienvenidos a la tienda sensorial es el nuevo Artículo de Xavier Borras en el cual el proceso de decisión de compra en el punto de venta. Publicación nª363 Revista Alforja.
Bienvenidos a la tienda sensorial es el nuevo Artículo de Xavier Borras en el cual el proceso de decisión de compra en el punto de venta. Publicación nª363 Revista Alforja.
EL MARKETING EXPERIENCIAL ES UNA APROXIMACIÓN DIFERENTE PARA ATRAER CLIENTES Y CONSUMIDORES A TRAVÉS DE EXPERIENCIAS Y VIVENCIAS ALTAMENTE EMOCIONALES.
“El comercio ha de adaptarse a unas nuevas condiciones. Debe reinventarse para seguir vendiendo. Reinvender pasa por ofrecer algo más que productos y servicios; se han de entregar experiencias” – Marcos Álvarez
Marcos Álvarez asesora a múltiples marcas del retail español en cómo mejorar la experiencia de clientes (y en consecuencia, el engagement y las ventas). Entre sus clientes se encuentran Casa Viva, Orange, Agatha París y Bóboli... Se define a sí mismo como tiendólogo. A lo largo de su dilatada carrera profesional en el sector retail se ha dedicado a inspirar y acompañar a empresas en sus procesos de transformación y adaptación al nuevo entorno competitivo. Actualmente es un referente en el desarrollo de estrategias apoyadas en la experiencia de cliente para mejorar los resultados de ventas y beneficios.
EL MARKETING EXPERIENCIAL ES UNA APROXIMACIÓN DIFERENTE PARA ATRAER CLIENTES Y CONSUMIDORES A TRAVÉS DE EXPERIENCIAS Y VIVENCIAS ALTAMENTE EMOCIONALES.
“El comercio ha de adaptarse a unas nuevas condiciones. Debe reinventarse para seguir vendiendo. Reinvender pasa por ofrecer algo más que productos y servicios; se han de entregar experiencias” – Marcos Álvarez
Marcos Álvarez asesora a múltiples marcas del retail español en cómo mejorar la experiencia de clientes (y en consecuencia, el engagement y las ventas). Entre sus clientes se encuentran Casa Viva, Orange, Agatha París y Bóboli... Se define a sí mismo como tiendólogo. A lo largo de su dilatada carrera profesional en el sector retail se ha dedicado a inspirar y acompañar a empresas en sus procesos de transformación y adaptación al nuevo entorno competitivo. Actualmente es un referente en el desarrollo de estrategias apoyadas en la experiencia de cliente para mejorar los resultados de ventas y beneficios.
1. Cocinando y “susurrando” el marketing
experiencial al “baño María”
José Cantero
Responsible de marketing experiencial y
contenidos
M2M Factoría de Innovación
3. Sombrero Blanco: hechos puros, números e
información..
Sombrero Rojo: emociones y sentimientos,
también presentimiento e intuición.
Sombrero Negro, abogado del diablo,
enjuiciamiento negativo.
1 Sombrero Amarillo: luz del sol, brillo y optimismo,
positivo, constructivo, oportunidad.
.
Sombrero Verde “de cocinero”: ideas, creatividad,
innovación ,movimiento, provocación…
Sombrero Azul, moderación y control, director
de orquesta, pensar en el pensamiento
4. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
AUTENTICIDAD está en ebullición.
5. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
AUTENTICIDAD
INTANGIBLE está en ebullición.
6. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
El baño María o baño de
María es un método
empleado en la cocina,
paraconferir temperatura
uniforme a una
sustancia líquida o sólida o
para calentarla
lentamente, sumergiendo
el recipiente que la
contiene en otro mayor
con agua que se lleva a o
EMOCIÓN
AUTENTICIDAD está en ebullición.
7. MARKETING EXPERIENCIAL: LA ESENCIA DEL CONCEPTO
ENGAGING VERSUS ENGAGEMENT
AUTENTICIDAD
CUALIFICACIÓN DEL “EXPERISUMIDOR”
8.
9. DE ESCAPARATE DE HOTELES A FÁBRICA DE EXPERIENCIAS
DEL MARKETING RELACIONAL AL MARKETING EXPERIENCIAL
Frecuencia de viajes cortos /año
Ningún viaje
Mas de 10 Entre 4 y 10 Entre 1 y 3
al año
18 a 24 años FUTUROS
VIAJEROS PRINCIPALES
Edad
25 a 44 años
45 a 54 años FAMILIA
POTENCIALES
Mas de 55
años
prioridad:
muy alta media
alta baja
10. DE ESCAPARATE DE HOTELES A FÁBRICA DE EXPERIENCIAS
DEL MARKETING RELACIONAL AL MARKETING EXPERIENCIAL
Identificación segmentos
Cualificación experiencial:
motivos
11. Ahora es cuando estamos en condiciones de tomar
decisiones para gestionar la comunicación experiencial
No se puede mostrar la imagen en este momento.
y el desarrollo de experiencias
Captación intensiva: identificación,
cualificación,
fidelización
alto
Qué valor
Captación light Captación media
tienen
bajo
Grado de vinculación: qué grado de fidelización a las artes escénicas
bajo alto
3
12. Cómo gestionar la comunicación experiencial
y el desarrollo de experiencias
Marketing Relacional Marketing Experiencial
Captación intensiva
Light Media
+ = Estrategia
13. MARKETING EXPERIENCIAL: FELICIDAD
Hazles felices
“HACE AÑOS PENSABA QUE EL 90% DE MI ÉXITO SE DEBÍA A MI COCINA Y PROPUESTA GASTRONOMICA,
AHORA PIENSO QUE ES EL 50% ; EL OTRO 50% ES EXPERIENCIA MEMORABLE DEL CLIENTE: DESDE QUE LE
ATENDEMOS POR TELEFONO PARA RESERVAR HASTA QUE SE VA DEL RESTAURANTE
17. MARKETING EXPERIENCIAL: COCINANDO EL CONCEPTO
Sombrero Verde: ideas, creatividad, innovación
,movimiento, provocación…algunos ejemplos que
nos ayudarán a cocinar nuestro marketing
experiencial
2
¿Habéis tenido una experiencia en el contexto de
una compra en retail que consideréis que ha
traspasado de lo relevante a lo único, auténtico,
memorable?
De experiencias relevantes, únicas, a experiencias
auténticas y memorables
18.
19.
20.
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31. Marketing
experiencial
Identificación Identificar: para
y cualificación conectan con
de nuestros sus sensaciones Engagement
clientes y emociones
momentos de la
marketing
actuales y verdad de alto
potenciales impacto
Gestión de la
experiencia del
cliente CEM
32. RESUMIENDO
Cocinando
3 ideas para tu
Marketing
experiencial
33. RESUMIENDO…las ideas del sombrero verde
PIENSA EN PERSONAS. DESPÚES CÓMO PUEDES CONECTAR Y EXTENDER LA
EXPERIENCIA DE RELEVANTE A AUTÉNTICA Y MEMORABLE
PONER EN VALOR LO INTANGIBLE: EL VERDADERO IMPACTO EMOCIONAL INTANGIBLE
NUNCA VENDAS EXPERIENCIAS A UN EXTRAÑO: IDENTIFICA Y CUALIFICA
Si QUIERES VER Y APUNTAR ALTO CREANDO EXPERIENCIAS, LA REALIDAD AUMENTADA
ES UNA ALTERNATIVA DE FUTURO
SEGUIRÁN EXISTIENDO LOS CONSUMIDORES Y PROSUMIDORES…Y EN EL FUTURO LOS
EXPERISUMIDORES
SI TODOS NOS VAMOS A DORMIR PENSANDO EN QUE HEMOS HECHO FELICES A UNAS
CUANTAS PERSONAS, DORMIREMOS MEJOR-
34. SI TODOS NOS
VAMOS A
DORMIR
PENSANDO
QUE HEMOS
HECHO FELICES
A UNAS
CUANTAS
PERSONAS,
DORMIREMOS
MEJOR-
Just do it Impossible is nothing
35. MUCHAS GRACIAS!
José Cantero
Responsable de Marketing experiencial y contenidos
M2M FACTORÍA DE INNOVACIÓN
jose.cantero@m2mconsultancy.com
http://m2mconsultancy.com/m2m