El documento habla sobre el marketing de experiencias. Explica que este tipo de marketing gestiona el valor de la oferta de un producto o servicio a través de la creación de vivencias emocionales positivas para el cliente relacionadas con la marca. También permite que las empresas se diferencien y justifiquen precios más altos, además de comprometer a los consumidores creando experiencias memorables basadas en la percepción.

1. MARKETING DE
EXPERIENCIAS
POR:
YULIANA URREGO HOLGUIN
SANDRA PASTOR MURILLO

2. MARKETING DE EXPERIENCIAS
El marketing de
experiencias o marketing
emocional gestiona el
valor de la oferta de un
producto o servicio a
través de la creación de
vivencias emocionales de
comunicación y consumo
gratificantes para el
comprador/usuario y
pertinentes a la marca.

3. MARKETING DE EXPERIENCIAS
(SER HUMANO)
Asocia sensaciones
Que provienen de los 5 sentidos
Las relaciona a conceptos e ideas
Generan sentimientos y emociones
Se transforman en experiencias
vivenciales

4. MARKETING DE EXPERIENCIAS
El marketing experiencial
permite a las empresas, en un
contexto de fuerte
competencia, diferenciarse y
justificar precios más elevados.
También permite crear
experiencias que comprometan
a los consumidores a través de
una vivencia que apele a
su percepción y por ende, a su
recordación.

5. ¿CÓMO PUEDO REALMENTE HACER QUE MIS
CLIENTES TENGAN UNA EXPERIENCIA ÚNICA?
1. Qué personalizar? 2. Cómo personalizar?
Para crear una experiencia Personalizar todo para todos
única debemos entender cual no es lo adecuado ya que las
es el valor que le asigna el necesidades de tus clientes
comprador a nuestro variarán de acorde al uso, fin,
producto y a partir de aquí momento de uso…por lo que
entender si la personalización crear módulos de producto o
generará un cambio de servicio que se adapten a
comportamiento en el usuario todas las necesidades es una
(tanto como para ser fiel al buena estrategia.
producto) y si llegará a
beneficiar nuestra cuenta de
resultados.

6. 3. Para quién personalizar:
La mayoría de los niveles de
personalización son muy caros por
lo que antes de personalizar un
producto deberemos saber si el
costo y la oportunidad son para
todos los clientes o solo para
aquellos que puedan aceptar el
sobrecosto. Por ejemplo, aquellos
que involucren servicio
proporcionado por humanos, o
modificaciones “no contempladas”
en el proceso de personalización.
Crear una estrategia centrada en la
experiencia única del cliente implica
cambios severos en la concepción
del negocio pero facilita la
fidelización de nuestros clientes.

7. EXPERIENCIAS ANTES DE LA EXPERIENCIA
(MOMENTOS DE VERDAD)
Los consumidores forman
sus opiniones sobre las
tiendas incluso antes que
entren a ellas.
Se fortalecen las primeras
impresiones.
Se genera expectación hacia
el punto de venta, lo que
puede hacer que entren o
no.

8. CASO DE MARKETING EXPERIENCIAL

9. MUCHAS GRACIAS