Este documento describe una auditoría de imagen corporativa, que analiza cómo una marca, empresa u otro sujeto es percibido en Internet a través de los valores y atributos con los que se le asocia. Explica que una auditoría incluye la definición de objetivos, la recopilación de muestras digitales, un análisis de los resultados y la generación de conclusiones y recomendaciones estratégicas. El propósito es conocer la identidad corporativa deseada versus la imagen corporativa real, y mejorar las estrategias de marketing y comunicación.

2. ¿De qué susurraremos hoy en ToWhisper?Identidad Corporativa vs Imagen Corporativa

3. ¿Qué es una auditoría de imagen corporativa?

4. Etapas de la auditoría

5. ¿Para qué sirve?Identidad corporativa vs Imagen corporativa

6. ¿Le gustaría saber…¿?… con qué atributos o valores se asocia su marca? … coincidencias y diferencias hay entre la identidad deseada por su empresa y la identificación de que es objeto en Internet? … si su target encuentra en Internet la identificación que quiere transmitir en sus campañas?

7. ¿Le gustaría saber…¿?… con que características se asocia a un sector o categoría de producto?…cómo es identificado un producto o servicio en cualquier país del mundo? … con qué valores o atributos se asocia a sus competidores? …cómo es identificada su marca en relación a estos valores con respecto a sus competidores?

8. ¿Qué es la auditoría de imagen corporativa?La Auditoría de Imagen Corporativapermite conocer con detalle y precisión científica cuál es la identificación de que está siendo objeto en Internet una marca, empresa, sector o persona.

9. ¿Qué es la auditoría de imagen corporativa?Se analiza, valora e interpreta con qué valores o atributos son identificados una marca y a partir de los resultados obtenidos, seelabora un informe de conclusiones, propuestas estratégicas y acciones a desarrollar para mejorar la estrategia de Marketing y Comunicación de la empresa.

10. ¿Cómo se hace?

11. La auditoría: paso a pasoDefinición del objetivo y variables de la auditoría¿Qué analizamos?¿Con qué finalidad?¿Con qué valores queremos ver la asociación?

12. La auditoría: paso a paso2. Obtención de muestras documentales y elaboración de bases de datos y tablas:En Internet:Por respuestas solicitadas.Por fecha de actualización.Por tipo de contenido analizado: todos los textos de todos los documentos, título y descripción de la página, sólo los párrafos en los que se menciona el objeto y sólo los títulos.

13. La auditoría: paso a paso3. Análisis, interpretación y valoración de los resultados:Grado de asociación entre la marca y el listado de atributos.Se contabiliza en cada base de datos el número de documentos en que se cita cada atributo y las veces que se cita.Media ponderada de los valores para poder establecer el grado de asociación de cada uno de los atributos con la marca.Análisis de los resultados para interpretar y valorar cómo están relacionados los diferentes atributos con la marca.

14. La auditoría: paso a paso4.Conclusiones, propuestas estratégicas y acciones de mejora: Informe con conclusiones, valoraciones, propuestas estratégicas y acciones a desarrollar para mejorar la estrategia de Marketing y Comunicación de la empresa.

15. ¿Para qué sirve?Para conocer qué valores están más asociados a la marca.Para analizar las diferencias y similitudes entre la identidad deseada por la empresa (identidad corporativa) y la identificación de que es objeto (imagen corporativa).Para constatar si los atributos o valores que una marca transmite en sus campañas de Marketing son realmente identificados y asociados en Internet.Para conocer cómo es identificado un sector o producto en cualquier país.