Este documento trata sobre la comunicación asertiva. En 3 oraciones: La comunicación asertiva implica expresar lo que se piensa y opina sin temor a represalias pero de forma educada y respetuosa. Se basa en ser claro, contundente y directo para que el mensaje sea entendido y aceptado. Incluye un ejemplo de cómo actuar de forma asertiva ante una situación en la que se pide un café caliente pero llega frío, pidiendo amablemente que lo cambien.

1. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
ACREDITACION DE ALTA CALIDAD
RES. 8183 DEL 13 DE NOV DE 2008 MEN
Elaborado por:
GLORIA CADAVID ZAMBRANO
RUDY LILIANA MORA RÍOS

2. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Es actuar de una forma debida y correcta,
ante un hecho que se te presente

3. La asertividad no es otra cosa que…
el hacernos valer y respetar,
decir lo que pensamos y opinamos
sin temor a represalias…
…eso si…
haciéndolo siempre con elegancia…
y desde una posición de respeto máxima

4. La comunicación asertiva se basa
en:
Ser
Rompe el
Ser Ser
aislamiento de
Claro
muchas personas
Contundente Directo
haciendo entender al máximo nuestro mensaje
Para que sea ENTENDIDO y ACEPTADO

5. Rasgos de una
Persona Asertiva
Las P.A son personas que pasan desapercibidas hasta que se
encuentran ante una situación en la que es necesario negociar,
es entonces cuando se diferencian porque:

6. Rasgos de una
Persona Asertiva
Saben lo que quieren Solicitan lo que
Son justos desean con claridad
Son calmados Aceptan la crítica y el Expresan elogios y
elogio con ecuanimidad afecto abiertamente

7. Analicemos ésta situación
Imagina que entras en un bar y pides un café con leche
caliente...
El camarero te sirve el café
y cuando lo pruebas te das cuenta de que
está frío…
En este momento tienes tres posibilidades de elección sobre
la conducta a seguir:

8. Analicemos ésta situación
Llamar al camarero e
Callarte y tomarte el indicarle que el café no
café templado está caliente, pidiéndole
con educación que lo
cambie por otro
Pasivo Asertivo
Agresivo
Organizar un escándalo al camarero,
recriminándole que ese café no es el que tú
has pedido y que no estás dispuesto a tomarlo
como está, exigiendo que te ponga otro como
al principio habías pedido

11. WEBGRAFÍA
•Disponible en:
• http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-
sociales/
•Disponible en :
//es.wikibooks.org/wiki/Web_2.0/Redes_Sociales
•Disponible en:
http://delcampovillares.com/asertividad-o-el-arte-de-saber-decir-no/
•Disponible en:
http://alcgestionempresarial.wordpress.com/2009/03/20/%c2%bferes-
asertivo/

12. GRACIAS