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Las ventajas de la Tienda Física Local ante el reto de Internet. Con ejemplos reales y actuales de comercios de Valladolid. Presentación para la Semana de las Redes Sociales de Castilla y León. Valladolid 28 de Noviembre de 2013. #RedesSocialesCyL #ComercioVA #MPTpymes
El auge de internet en los últimos años es sin duda alguna un fenómeno que ha revolucionado la comunicación con sus medios tradicionales.
Las nuevas generaciones traen un “chip” que en definitiva los obliga a mantenerse conectados para poder sobrevivir...
Presentación Marco Nicolini, DUOC-UC en Jornada Pyme País DigitalPAÍS DIGITAL
Marco Nicolini, Docente Escuela de Adminidtración DUOC-UC presentó en evento Jornada Adopción Tecnológica para Pymes de País Digital sobre Marketing Digital: ¿Qué herramientas prácticas nos entrega el ecosistema digital para fortalecer nuestro negocio en tiempos donde lo más importante es vender? Aparte, a modo de "bonus" derribaremos los mitos más frecuentes que existen sobre este canal de comunicación y ventas.
Potencial del cicloturismo para la dinamizacion del territorio Chus Blázquez
Presentación empleada en las II Jornadas de Turismo Deportivo de Extremadura. Celebradas en El Anillo, Guijo de Granadilla, Cáceres el 14 de octubre de 2015
Entrevista Sociatria: 3. Sergio Garasa, Director General MundoOfertas NOV10Sociatria.com
Sergio Garasa lleva vinculado al marketing y las ventas desde que entró en 1.994 en el equipo de Seagram Universal Iberia. Tras siete años en el mundo del gran anunciante, pasó al marketing y comercio digital primero como Director para Iberia de la multinacional sueca TradeDoubler, más tarde de la alemana Zanox. En 2.005 decidió emprender un proyecto propio: Retelur Marketing, consultora-incubadora especializada en comercio electrónico y marketing online.
Las ventajas de la Tienda Física Local ante el reto de Internet. Con ejemplos reales y actuales de comercios de Valladolid. Presentación para la Semana de las Redes Sociales de Castilla y León. Valladolid 28 de Noviembre de 2013. #RedesSocialesCyL #ComercioVA #MPTpymes
El auge de internet en los últimos años es sin duda alguna un fenómeno que ha revolucionado la comunicación con sus medios tradicionales.
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Bebé de París es la empresa lider en Europa de regalos para bebés. Buscamos franquiciados exclusivos en varios países del mundo para este negocio tan rentable.
Webinar sobre las diferentes posibilidades que ofrece el eCommerce y los factores a tener en cuenta: ¿Conoces a tu cliente digital?, ¿cómo saber si estás preparado para dar el salto?
Del paisaje al plato, gastronomía y desarrollo local Hoyo de Manzanares, MadridChus Blázquez
Presentación empleada el 14 de junio de 2016 en un taller con hosteleros, personal municipal vinculado al turismo y al desarrollo local de Hoyo de Manzanares y municipios de la sierra. El objetivo ir más allá del concepto de turismo gastronómico y pensar en crear productos verdaderamente pegados al territorio.
Producto turismo en bicicleta Doña Mencía Vía Verde del Aceite y la SubbéticaChus Blázquez
Presentación empleada en el taller con empresarios celebrado el 17 de febrero de 2016 en Doña Mencía, Córdoba enmarcado en el proyecto Greenways Outdoor con el objetivo de crear producto turístico entorno a las Vías Verdes Europeas.
CBI Turismo y Economía Social en Nicaragua FITUR 2016Chus Blázquez
Presentación empleada por José María de Juan en el 8º Foro de Turismo Responsable celebrado en FITUR 2016 y organizado por el Centro Español de Turismo Responsable y la AEPT.
Presentación empleada en la Jornada Técnica de FITUR 2016 organizada por la FFE (Fundación de los Ferrocarriles Españoles) y la Asociación Europea de Vías Verdes bajo el título “Greenways Outdoor: Vías Verdes sin fronteras ni barreras” para promocionar e impulsar las Vías Verdes como itinerarios ecoturísticos europeos.
Turismo Responsable e Interpretacion del PatrimonioChus Blázquez
Interpretando tu patrimonio para vender mejor: emocionar antes que comunicar
TURISMO RESPONSABLE E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
Buscando la satisfacción.
Presentación empleada en Bilbao en WELCOME 2015 por José Mª de Juan y Chus Blázquez
Claves creación producto turistico en bicicleta FITUR 2015 MadridChus Blázquez
Presentación empleada en la Jornada Cicloturismo y Vías Verdes el 29 de enero de 2015 en FITUR organizadas por Vías Verdes. El tema principal como crear producto turístico en bicicleta.
Experiencias de turismo de naturaleza y deportivo Chus Blázquez
Presentación utilizada en Plasencia el 3 de diciembre de 2014 en el marco del lanzamiento de la Estrategia de Turismo Deportivo y de Naturaleza de Extremadura donde hablamos del los resultados de nuestro trabajo en la comarca del Norte de Extremadura Ambroz-Cáparra Destino Ecoactivo y sus posibilidades para el turismo en bicicleta y de senderismo.
Como organizar excursiones de cicloturismo y senderismoChus Blázquez
Segundo taller con empresarios en la comarca Ambroz-Cáparra en el Norte de Extremadura, continuando el proceso de creación de producto turístico de bicicleta y senderismo. Realizado el 23 de .septiembre de 2014 en el Poblado de Gabriel y Galán
Creacion de producto turístico de bicicleta y senderismoChus Blázquez
Presentación empleada en un taller con empresarios de turismo en la comarca Ambroz-Cáparra en el Norte de Extremadura con el objetivo de crear producto turístico en bicicleta y senderismo. EL taller se celebro en Hervás el 29 de julio de 2014.
Claves para desarrollar producto turístico en torno al cicloturismoChus Blázquez
Presentación empleada en la I jornada Divulgativa sobre Vías Verdes en Andalucía: El Impacto del Cicloturismo y las Vías Verdes el 17 de junio de 2014.
Nueva entrega de la documentación para el curso de turismo responsable del proyecto ECOTURALIA. En esta ocasión centrada en el diseño del producto turístico.
Presentación empleada en el curso de Turismo Responsable de la UCO Cátedra Cooperación al Desarrollo Área de Cooperación y Solidaridad Universidad de Córdoba
10. En cuanto al cliente español, está en una horquilla
de edad entre 38-55 años, cada vez más mujeres,
que en 2013, supusieron un 65% del total.
El 95% de nuestra venta es canal directo.
11. Casa del Valle
Manuel León nos cuenta :
Los clientes de Casa del Valle en el sur de Ciudad Real, son la mayoría de Madrid
y Sevilla/Córdoba, en algunos puentes valencianos. Familias y grupos de amigos.
Algunos extranjeros que pasan en bici, pero sin que ellos sepan muy bien como
llegan hasta aquí.
12. Casa Rural El Rincón de Monasterio. Guadalajara.
Mercedes nos cuenta:
• Originalmente tenían más grupos de amigos, en la actualidad la mayor
parte de sus clientes son parejas. La mayor parte de Madrid.
• Todo el mundo llega con reserva. La carretera se acaba en el pueblo.
13. Casos exitososMas de Noguera, Castellón.
Xavier nos cuenta:
Seguimos trabajando mayoritariamente con grupos,
asociaciones, centros escolares, familias y amigos.
Muchos de los clientes vienen de Valencia, también
Cataluña.
14. Finca Buytron
Rafy nos cuenta:
Hay un poco de todo, familias, grupos de amigos. De Madrid, mucha
gente de Córdoba, tienen dificultades para llegar al cliente extranjero y
perciben que se ha reducido mucho el número de noches de la estancia
y que el precio influye mucho en la decisión de compra.
15. Ekorna
Petra nos cuenta:
Su clientela es exclusivamente extranjera, alemanes, austriacos, españoles, italianos
en los últimos tiempos brasileños,.
Venden a través de su web al cliente individual, pero cada vez más apuestan por
establecer acuerdos comerciales con tour operadores de los países donde venden los
viajes.
16. Salento Bici
Carlo nos cuenta:
Su clientela es mayoritariamente extranjera, belgas, alemanes, estadounidenses.
Algunos grupos italianos, pero escasos.
Su modelo de negocio se basa en establecer acuerdos comerciales con tour
operadores de los países donde venden los viajes, aunque no excluyen al cliente
individual que les contacta directamente.
17. Ahora os toca a vosotros
Veamos quién es vuestra clientela.
Te recomendamos papel y lápiz o que abras un documento nuevo en tu
ordenador.
Tenemos Tarea
18. Conociendo al cliente
Trata de llevar un control lo más
exhaustivo posible de quienes son
tus clientes actuales.
Hazlo de forma que puedas
comparar de un año a otro.
Usa indicadores que puedas
comparar fácilmente: clientes
anuales, clientes por mes, número
de cenas, número de bicicletas de
alquiler por año, etc…
Trata de conocer que clientes
consumen los productos más
rentables.
¿Y son el perfil de los que quieres
conseguir a futuro?
¿Tienes algún protocolo para
gestionar la información de los
clientes?
CUIDADO, no hablamos sólo de
contestarles.
19. Nº CUESTIÓN SÍ NO
1 Tenemos varios productos que se pueden adaptar en función
del cliente.
2 Cada vez que un cliente solicita información, además de
responderles se incorporan sus datos a nuestra base de
datos de clientes.
3 Prestamos atención a la privacidad de nuestros clientes y
cumplimos con la normativa legal en ese tema.
4 Empleamos una herramienta para generar envíos de
publicidad que nos permite segmentar nuestra base de datos.
5 Hacemos envíos periódicos de información
6 Preguntamos a nuestros clientes que podemos mejorar para
hacer más útiles para ellos nuestros servicios.
MANOS A LA OBRA
20. Nº SÍ NO
1 Muy bien, ese es el camino, en
el módulo 3 encontrarás más
ideas para tu producto.
Tienes que pensar en hacer más adaptables
tus productos, a veces pequeños cambios,
logran grandes avances.
2 Perfecto. Nuestra base de
datos es nuestro principal
activo.
Hoy, si no contamos con una base de datos
de personas que han sido clientes o al menos
han demostrado algún interés por nuestros
productos y a la que enviar información
periódica, estaremos en franca desventaja.
3 Bien, el cliente es cada vez
más celoso de la gestión de
sus datos.
Cuidado, además de problemas legales, el no
gestionar bien esta cuestión nos hará perder
la confianza de nuestra clientela.
4 Genial, veremos como seguir
aumentándola.
En el módulo 6, hablaremos de alguna de
estas herramientas y encontrarás consejos
de como implementarlas.
5 Perfecto, en el módulo 6 verás
como valorar su efectividad y
como detectar los temas que
despiertan mayor interés.
Una vez que cuentes con la herramienta
adecuada y afinada para tu negocio, podrás
preparar estos envíos rápidamente y con muy
poco esfuerzo.
6 Seguro que notas, que el
negocio mejora.
Tenemos que hablar con nuestros clientes,
mostrarnos receptivos y que nos ayuden a
mejorar nuestros productos y servicios.