Este documento discute el comercio electrónico y cómo las empresas pueden hacer negocios y generar beneficios a través de Internet. Explica brevemente las tendencias actuales del comercio electrónico a nivel mundial y en América Latina, los elementos clave para un sistema de comercio electrónico exitoso, y algunas mejores prácticas para la economía digital. El objetivo general es mostrar las oportunidades que Internet brinda como herramienta estratégica para los negocios.

1. Comercio Electrónico
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Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com>

2. Enfoque de la Presentación
Plantear la realidad y visión de oportunidad de Internet como Herramienta
Estratégica de Negocios en Perú y la Región.
Respondernos la pregunta:
¿Como hacer negocios por Internet y generar
beneficios económicos?
El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los
negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la
competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para
las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los
emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con
mayores recursos y desarrollo.
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3. Agenda
 Donde estamos – “La Ley de los Números y del
Ecosistema”
 Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet
 Nuestras Realidades - “El Camino Recorrido”
 Los pilares del Comercio Electrónico
 Elementos básicos del comercio electrónico
 Las Claves de los Negocios Online
 Buenas Practicas de la Economia Digital
 Conclusiones
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4. La Ley de los Números: América Latina y el Mundo
Internet – LAC…
– 185 MM de Usuarios
– 15 MM de PyMEs
Internet – Global… – 10 MM de dominios
– 40 años desde su creación
– 192 MM de dominios
– 2.000 MM de usuarios
– 247.000 MM de e-mails diarios
– 1.000 MM de búsquedas diarias
– 100 MM de blogs
– 400 MM de perfiles en redes sociales
– 250 MM de videos en YouTube
– 4.000 MM de teléfonos móviles
– 1 trillon de millones de U$S eCommerce 2010
Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 4
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5. e-Commerce B2C en América Latina
US$ miles de millones
51% crecimiento anual entre 2003 y 2009
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Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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6. e-Commerce B2C en América Latina
Fuente: AméricaEconomía Intelligence, por encargo de VISA. Publicado en LA TERCERA.
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7. La ley de los Números
Hábitos de Consumo en LATAM
Fuente: VISA Argentina sobre consumos online realizados por THs
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8. Distribución del B2C, por país
No es cuestión de tamaño
… es principalmente de
desarrollo
 Infraestructura
 Adopción tecnología
 Oferta de productos y servicios
 Patrones y cultura de compra
 Penetración de tarjetas /
bancarización
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Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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9. Indicadores de la Economía Digital en LATAM
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Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010
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10. La ley de los números: La voz de los usuarios
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11. La ley de los números: La voz de los usuarios
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12. La ley de los números: La voz de los usuarios
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13. La ley de los números: La voz de los usuarios
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14. La ley de los números: La voz de los usuarios
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15. La punta del Iceberg
Que hay detrás de
internet??
Fuente: Adaptado de www.whatis.com 15
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16. 16
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17. 2000 Millones de personas online
Rusia:
московский
экономическ
ий институт
China:
周笔畅
India:
Sania Mirza
652 millones
Nuevas personas online desde el
South Africa: 2000
Kalula
17
Argentina: Buenos
17
Aires
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18. Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico
Pilares Estratégicos
Marketing
Seguridad
mix
Medios de
Tecnología
pago
Logística y Atención al
Operaciones Cliente
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19. Elementos de un Sistema de eCommerce
1) Dominio
2) Alojamiento
3) Tecnología
4) Medios de Pagos
5) Operador logístico
6) Marketing por Internet
7) Seguridad
8) Operaciones
9) Atención PosVenta 19
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20. Tasa de Conversión
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente:
Web 2.0
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21. Canales Alternativos
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente:
Web 2.0
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22. Decisión de Compra Online
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente:
Web 2.0
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23. Orientación al Cliente WEB 2.0
Tasa de Conversión Decisión de Compras
Online
Canales Alternativos Orientación al Cliente:
Web 2.0
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24. Buenas Prácticas de los Negocios Online
“Always On” - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar
presencia todo el año
Mejores prácticas en
Marketing Online
Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes
Estrategia de Marketing Integrada – cerrando el ciclo on y offline. Manejando la
estacionalidad
Utiliza al medio Online para posicionar tu marca
Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido
e-commerce
Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline
Excelencia en
Fidelizar al cliente y actuar en base al “lifetime value” de los clientes
Operadores tradicionales que adoptan estrategias de “pure player” y “long
tail” ofreciendo excelente servicio al cliente
Source: *IAB Study 24
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25. Conclusiones
El e-commerce es estratégico….
Es por lo menos una tienda mas...
Crece fuerte , sin recesión ....
Es donde esta su cliente ...
Y de donde vendrán sus competidores....
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26. Los consumidores están en este mundo
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27. Muchas Gracias por susu atención!!!
Muchas Gracias por atención!!!
y seguimos online!!!
Marcos Pueyrredon
Presidente
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La presentación esta online junto con información
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28. Licencia de Copyleft
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