Este documento describe el rol de un Community Manager. Un Community Manager es la persona responsable de mantener y mejorar las relaciones entre una empresa y sus clientes en el ámbito digital mediante el conocimiento de las necesidades de los clientes y los objetivos estratégicos de la organización. Un Community Manager usa herramientas como redes sociales para gestionar comunidades virtuales, responder rápidamente a las inquietudes de los clientes, y fomentar la participación tanto de los clientes como de los empleados para lograr los objetivos de la empresa.

1. Community Manager
María del Mar
Sánchez Vera

2. ¿Qué es?
¿Un puesto o una función?
Es aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Una
persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos.
AERCO

4. España es el primer país del mundo
en preguntar a Google qué es un
Community Manager
[7 de Junio. El País]
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2011/06/07/actualidad/1307437263_850215.html
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93.500.000 resultados de
búsqueda

5. ¿Qué hace?
•Visibilidad de la institución/marca
•Relaciones públicas
•Soporte técnico
•Calidad de las comunicaciones
•Promoción de la Web 2.0 a nivel interno
•Comunicar al ciberespacio
•Desarrollo profesional
http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-and-goals/

6. http://www.flickr.com/photos/luc/1659321885/sizes/z/in/photostream/
Gestionar las comunidades
virtuales

7. Mucho más que usar Twitter y Facebook
http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4821867521/sizes/z/in/photostream/

8. Estar informado
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9. http://www.flickr.com/photos/kirtaph/2919026200/sizes/z/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/matthewgriff/3434441969/sizes/z/in/photostream/
Respuesta rápida y eficaz

10. Visión de futuro
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12. 4273168957_840369fe48_z
¿Qué necesito?

13. Las herramientas
http://www.flickr.com/photos/33975828@N03/4081505405

14. Las estrategias
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15. Pasos
•Definir las necesidades de los usuarios de esa
institución/empresa.
•Crear y gestionar los mecanismos de comunicación en
las redes sociales.
•Fomentar la participación de los miembros.
•Fomentar la participación dentro de la empresa/
institución.

16. ¿Moda o necesidad real?
Hay una burbuja tecnológica, y se llama
Community Manager
http://www.flickr.com/photos/mcdarius/6455109999/sizes/z/in/photostream/

17. ¿Sólo para empresas?

18. El aspecto educativo

19. Community Manager
María del Mar
Sánchez Vera
mmarsanchez@um.es
@mallemar