Este documento describe las funciones y responsabilidades de un community manager. Un community manager exitoso debe ser un nativo digital con experiencia en redes sociales y la capacidad de crear y administrar contenido. También debe ser un comunicador hábil, conocedor de los productos de la empresa y coordinador que se comunique con otros departamentos. Un community manager también debe ser un analista con habilidades para medir métricas, realizar análisis competitivos y desarrollar estrategias basadas en datos. Además de community manager, otros roles relacionados incluyen analista de redes sociales

1. El Community Manager en la vida real
Condiciones del perfil:
(5 perfiles del community manager y sus funciones http://formulasparaganardinero.com/5-
perfiles-del-community-manager-y-sus-funciones/)
Nativo digital
“Hay muchas personas que son nativos digitales pero no tiene la madurez, disciplina y
capacidades para ser un community manager”.
“Si encontramos a un nativo digital que participe en varias redes sociales,
probablemente con un blog, con el conocimiento y la capacidad de crear contenido,
sabe como ganar o encontrar seguidores o fans, conoce las fórmulas del
"engagement", buen trabajador en equipo, y una persona conversadora en sus redes
sociales, este nativo digital puede ser una muy buena opción”.
Comunicador
“La comunicación va más allá de los usos personales, requiere un uso profesional
para decir lo que la empresa necesita que se diga, de una forma amigable, abierta,
calmada. También debe saber tratar con trolls o clientes malhumorados”.
Conocedor
“Un punto esencial del perfil de un community manager es ser un conocedor y experto
de los productos y servicios de la empresa”.

2. Coordinador
“La persona que trabaja como community manager requiere ser un coordinador, debe
coordinar con todos los departamentos el uso de las redes sociales, filtrando los
comentarios, reportes y quejas, haciéndolas llegar al departamento pertinente”.
Analista:
“Requiere conocer también las herramientas que permiten el análisis, métricas,
rastreo, monitoreo y estadísticas tanto de redes sociales como web. Necesita una
habilidad para entender esos datos y crear estrategias en base a los mismo”.
Cargos en Redes Sociales:
(SOCIAL MEDIA NO ES SOLO SER COMMUNITY MANAGER. (1RA PARTE)
http://www.gabycastellanos.com/social-media-no-es-solo-ser-community-manager-1ra-parte/)
Community Manager
“Facilitar, manejar y moderar diariamente las Comunidades donde la marca este
presente”.
Social Media Analyst
“Cuantificar los efectos, beneficios y perjuicios de las acciones de Social Media”.
Social Media Strategist
“Desarrollar e implementar estrategias innovadoras, efectivas y globales en Social
Media basándose en los inputs de los clientes, herramientas de monitorización,
análisis de competencia e investigación de entornos”.

3. Colombia:
(Community managers en Colombia 'Chinomático' o profesional
http://www.revistapym.com.co/destacados/community-managers-colombia-chinomatico-o-
profesional)
“Es un cargo que no debe quedar en lo más junior de la compañía por considerar que
estar todo el día en las redes sociales es muy sencillo. Por el contrario, si nos
convencemos de que es la marca quien habla, es su personalidad, alma y color
convertida en letras e interacciones, este cargo debe quedar en manos de personas
seniors y responsables”.