Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216. Disponible en: http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/ revrrpp/article/view/88/68

1. Community manager: La
dirección de RR.PP. en la red
INTEGRANTES: MAYTA DIAZ, GERSON
LEÓN MANRIQUE,JORDY
APARCANA,FRANCISCO

2. Community Manager
 La evolución de la red y los distintos medios de comunicación , ha generado que las empresas
busquen de alguna forma una persona que los defienda , que los represente en sus relaciones,
frente a otras entidades y clientes potenciales.
 El nexo entre empresa y cliente ha sido resuelto gracias al trabajo del Community Manager , es
la persona encargada de gestionar la marca con diversas herramientas, permitiendo que los
usuarios se sientan satisfechos, puedan interactuar , comentar, realizar criticas, sugerencias y
que a la larga permitirá al profesional del CM adquirir más habilidades para resolver problemas
a futuro en la organización.

3. Características del CM
Como defensor de la comunidad: Esta en la obligación de escuchar a los
clientes para resolver alguna queja y puede ser resuelto de la mejor
manera
Como Profesional familiarizado con la comunicación y transmisión de
mensajes: Debe tener conocimiento de todas las plataformas virtuales, así
como de las estrategias y herramientas técnicas , sociales y
administrativas que aplicará dentro de su accionar

4. Características
 Como nexo entre empresa y cliente: Se busca crear una relación cercana
con el cliente para potenciar y el servicio de la empresa y brindar una
mejor ayuda a los usuarios que forman parte de la comunidad.
 Como evangelizador de la empresa: Mantiene siempre informado al
cliente informando de los próximos eventos, promociones, etc.

5. EL CM EN LA EMPRESA
 Los CM , tienen la capacidad de tomar decisiones , para el autor Máiquez los CM tienen que
tener esa habilidad de ejecutar estrategias y mantener ese vinculo con el usuario.
 Genera procesos comunicativos dentro de la organización , mientras mas involucrados estén
los departamentos de cada área el trabajo será más eficiente.
 Ejecuta estrategias para generar ese vinculo entre lo que expresa el cliente y la empresa.

6. FUNCIONES DEL CM
 Formados en plataformas Online: Se hace uso de una educación a distancia y capacitación virtual
,con todas las herramientas , la tecnología necesaria y lo más importante las tendencias del sector.
 Email MKT: Con esta herramienta se pueden realizar las planificaciones y gestiones de una manera
mas sencilla y efectiva.
 MKT de Contenidos: Se generan contenidos de calidad que pongan a tu marca en un mejor
posicionamiento.

7. HABILIDADES DEL CM
 Como Profesional: Genera comunidades/Se apasiona por lo virtual /siempre está conectado con la
empresa y la marca.
 Como perfil de comunicación y relaciones públicas: Buena redacción y experiencia reconocida
 Como cargo directivo: Capacidad de análisis / Liderazgo/ Conocimiento y gestión de medios sociales.

8. CONCLUSIONES
 Finalmente el profesional en CM es el que ejecuta el plan del Social Media Manager , lo conduce,
gestiona directamente en las redes sociales.
 Introduce contenido importante para sobrevalorar la marca, acepta las criticas, comentarios
,sugerencias y otras exigencias del usuario.
 Debemos considerar a los CM, como profesionales independientes que están vinculados al
marketing y a la comunicación, y no confundirlos como uno solo.

9. BIBLIOGRAFÍA
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Disponible en:
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/
revrrpp/article/view/88/68