Planear y administrar la campaña de relaciones públicas - Libro de Anne Gregory

1. A N N E G R E G O RY
PLANEAR Y ADMINISTRAR LAS
CAMPAÑAS DE RELACIONES
PUBLICAS

2. EL PLANEAMIENTO EN RRPP
• La práctica de las Relaciones
Públicas es un esfuerzo
planificado y permanente por
establecer y mantener la buena
voluntad y entendimiento mutuo
entre la organización y sus
públicos.
• Las Relaciones Públicas son
una disciplina la cual busca la
reputación con el fin de ganar
entendimiento, apoyo e
influencia en la opinión y el
comportamiento.

3. EL TRABAJO DE LAS RRPP
• Contribuyen directamente en el éxito de las compañías
• Si una compañía tiene una buena reputación entonces
las personas están más dispuestas a:
• Probar sus nuevos productos
• Comprar sus acciones
• Creer en su publicidad
• Trabajar para ellas
• Hacer negocios con ellas por sobre otras
compañías similares
• Darle soporte en tiempos difíciles
• Otorgarle un valor financiero mayor

4. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
• Estructura de las organizaciones
Organización
Activos
Líquidos
PersonasActivos Fijos
Interacción con:
Accionistas
Consumidores
Proveedores
Grupos de presión
Comunidad local
Límite permeable
Límite
impermeable

5. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
• Las compañías deben de comunicar sus estrategias de
manera que puedan ser apoyadas e implementadas. En
esta acción las RRPP tienen un rol esencial.
• Comunicación es inteligencia
• Los profesionales de las RRPP deben estar conscientes del
ambiente en el que opera la compañía.
• Este ambiente está compuesto por los factores:
Social Tecnológico Económico Político Cultural

6. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
Las Relaciones Públicas son parte
integral proceso de desarrollo
estratégico fundamentado en la
permanente investigación y análisis de
objetivos.

7. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
Organización que incluye Entorno que incluyeImpacto de decisiones
organizacionales en sus
públicos y su entorno social
Impacto de la percepción del
entorno y los públicos en las
organizaciones
Flujo bidireccional de la información entre las organizaciones y sus entornos

8. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
Habilidades de
Comunicación
• A nivel táctico el rol del profesional
de las Relaciones Públicas es
administrar la comunicación
apropiada entre la organización y
sus públicos y viceversa,
asegurando que tanto el contenido
como la técnica son adecuados y
oportunos

9. EL ROL DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
Importancia de la Comunicación
• Si la organización escucha tanto como
habla y actúa, su comunicación es y será
influenciada por los públicos investigados
previamente. Por lo tanto es más factible
la efectividad en la comunicación, y poco
probable que se digan o hagan cosas que
no consideren los puntos de vista de los
públicos.

10. LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
• Rol serio y proactivo de RRPP en las organizaciones
• Alto puesto en la organización
• Asesor directo de los directivos y gerentes
• Accionar involucrado en la construcción de la reputación positiva
por medio de un propósito estratégico
• Las acciones de responsabilidad social y gobernabilidad
corporativa son tomadas muy en serio
• Programas fundamentados en la investigación seria y rigurosa

11. LA POSICIÓN DE LAS RRPP EN LOS
NEGOCIOS
• Rol menor y reactivo de RRPP en las organizaciones
• Puesto bajo en la organización
• No hay relación directa con los directivos y gerentes
• Roles de respuesta y defensiva
• Comunicación de lo que ya pasó
• Comunicación de una sola vía con sus públicos

12. RELACIÓN ENTRE EL MERCADO Y
LAS RRPP
Accionar
de las
RRPP
Personal Interno
Corporativo
Medios de
Comunicación
ComunidadAsuntos Públicos
Inversionistas
Comunicaciones
de MercadeoMezcla de
Mercadeo
Precio
Producto
Promoción
Plaza
Consumidores
Competidores
Proveedores
Intermediarios
Inversionistas
Gobierno
Comunidad
Empleados
Formadores de
Opinión (Medios)
Audiencia Meta Audiencia Meta
Venta Personal
Promoción de Ventas
Publicidad
Publicity
Mercadeo Directo

13. QUIÉN HACE QUÉ EN RRPP
Técnico de Comunicación:
(escritos de prensa, edición de revistas internas y diseño de
páginas web)
Relaciones de los Medios
(Obtiene la información de los medios de comunicación y cómo
afecta ésta a la organización)
Representante de Comunicación
(Representa a la organización en eventos y reuniones)
• Asesor Experto: investiga y define problemas de relaciones públicas, desarrolla e
implementa programas
• Facilitador de la Comunicación: Intermediador entre la organización y sus públicos
• Asesor de Solución de Conflictos: Asesor y consejero en la resolución de conflictos
Gerente de Comunicación
(Planeamiento de programas de relaciones públicas, decisiones
de políticas de comunicación)

14. FACTORES A CONSIDERAR EN
LAS ACTIVIDADES DE RRPP
Organización
Recursos
Públicos
Consideraciones
Sectoriales
Estado de
Desarrollo de la
Organización
Características
de la
Organización
Issues
Opinión Pública

15. CONSIDERACIONES SECTORIALES
• Sector de Organizaciones sin Fines de Lucro
Educación Gobierno
Servicios de
Salud
Organizaciones
Voluntarias
Caridad
Servicios de
Emergencia
Servicios
Armados
Organizaciones
no
gubernamentales

16. CONSIDERACIONES SECTORIALES
• Sector de Compañías Privadas
Comercio Finanzas
Manufactura Servicios
Retail

17. ESTADO DE DESARROLLO DE LA
ORGANIZACIÓN
Declive
Madurez
Crecimiento
Inicio

18. CARACTERÍSTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN
Naturaleza del sector
Actividad Competitiva
MisiónTamaño y Estructura
Naturaleza del negocio
Tradición e Historia
Historia de la Imagen
Tipo de Empleados

19. ISSUES
Estructurales
Externos
Crisis
Internos
Situaciones
Actuales
Potenciales