Este documento analiza el rol emergente de los community managers y su relación con las relaciones públicas. Explica que los community managers se encargan de gestionar la comunicación en línea entre las organizaciones y sus públicos a través de redes sociales y otros canales digitales. Requiere habilidades de comunicación, marketing, y liderazgo, así como conocimiento de la empresa. Aunque inicialmente se asoció con el marketing, el documento argumenta que los community managers también desempeñan funciones directivas similares a las relaciones públicas al establecer diálogos
Relaciones publicas 2.0, curso hecho para Todo marketing donde se describe el concepto basico y algunos ejemplos de las relaciones publicas en la era digital.
Relaciones publicas 2.0, curso hecho para Todo marketing donde se describe el concepto basico y algunos ejemplos de las relaciones publicas en la era digital.
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red - PPTEs Moises
Presentación en ppt del artículo científico realizado por Carmen SIlva Robles (España) que tuvo por objeto de estudio diferencias las características, funciones y roles del community manager.
La siguiente diapositiva fue realizados por los alumnos de ciencias de la comunicación: Castillo Cedamanos Moisés y Chacón Pisco Stefany.
Referencia
Robles, C. (2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de relaciones públicas, 2(3),193-216.doi: 10.5783
Community Manager:La dirección de RR.PP. en la redgersonmaytad
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Disponible en:
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/
revrrpp/article/view/88/68
Comunicación Política y TIC's - Cumbre 2012Grupo DIRCOM
Conferencia realizada en Guadalajara (México) el 17 de mayo de 2012 en la Cumbre Mundial de Comunicación Política.
Más info en www.juanjoselarrea.com o en www.cumbre2012.com
Creación de una área de Comunicacion corporativa para aseguradora líderPablo Llanos
Un plan personal para crear un sector que gestione las comunicaciones internas y externas del área Comercial Corporativa de una aseguradora líder con sus respectivos grupos de interés, que surge a partir de una problemática específica y ante la ausencia de una política de comunicación para este área, sumado al desconocimiento general de los productos corporativos por parte de los clientes, prospectos y el público en general
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.Anne2695
Este es un resumen que demuestra poco a poco lo que es una CM, cuál es su ubicación dentro de una corporación. Así como también las funciones y habilidades que ha de tener para desempeñar bien su labor.
Community manager: la dirección de RR.PP. en la red
¿Qué es un community manager?
José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades on line) se refiere al CM como “aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” (2009: 4), a través de herramientas de social media 3 . A esta definición Coghlan añade que es el “arte de la gestión eficiente de la comunicación on line en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una Página de Fans en Facebook” (2009:5). Se trata pues de una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas on line.
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red - PPTEs Moises
Presentación en ppt del artículo científico realizado por Carmen SIlva Robles (España) que tuvo por objeto de estudio diferencias las características, funciones y roles del community manager.
La siguiente diapositiva fue realizados por los alumnos de ciencias de la comunicación: Castillo Cedamanos Moisés y Chacón Pisco Stefany.
Referencia
Robles, C. (2012). Community managers: la dirección de RR.PP. en la red. Revista internacional de relaciones públicas, 2(3),193-216.doi: 10.5783
Community Manager:La dirección de RR.PP. en la redgersonmaytad
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la
dirección de RR.PP. en la red. Revista Internacional
de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Disponible en:
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/
revrrpp/article/view/88/68
Comunicación Política y TIC's - Cumbre 2012Grupo DIRCOM
Conferencia realizada en Guadalajara (México) el 17 de mayo de 2012 en la Cumbre Mundial de Comunicación Política.
Más info en www.juanjoselarrea.com o en www.cumbre2012.com
Creación de una área de Comunicacion corporativa para aseguradora líderPablo Llanos
Un plan personal para crear un sector que gestione las comunicaciones internas y externas del área Comercial Corporativa de una aseguradora líder con sus respectivos grupos de interés, que surge a partir de una problemática específica y ante la ausencia de una política de comunicación para este área, sumado al desconocimiento general de los productos corporativos por parte de los clientes, prospectos y el público en general
Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.Anne2695
Este es un resumen que demuestra poco a poco lo que es una CM, cuál es su ubicación dentro de una corporación. Así como también las funciones y habilidades que ha de tener para desempeñar bien su labor.
Community manager: la dirección de RR.PP. en la red
¿Qué es un community manager?
José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades on line) se refiere al CM como “aquel que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa” (2009: 4), a través de herramientas de social media 3 . A esta definición Coghlan añade que es el “arte de la gestión eficiente de la comunicación on line en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes, ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una Página de Fans en Facebook” (2009:5). Se trata pues de una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas on line.
Community managers la dirección de rrpp en laMaryCielo Luna
En la actualidad, la tecnología ha ampliado y cambiado nuestra forma de comunicarnos estableciendo diálogos on line que permiten intercambiar opiniones directas con las propias marcas, empresas y usuarios. Las organizaciones están necesitando profesionales que gestionen esa forma de comunicación on line que serían los llamados community managers
Esta presentación ilustra la evolución de CM como profesión, además de la posible implementación de una estrategia de promoción para el Postgrado de Mercadeo para Empresas de la UCV.
El boom de las redes y medios sociales como herramientas de interacción y comunicación entre personas ha propiciado el interés de las empresas por los mismos. Así, como estrategia empresarial, dentro del mundo de las redes y medios sociales cobra fuerza —y comienza a perfilarse como una función corporativa— el perfil del Community Manager como “gestor o moderador de comunidades online”.
Dirección y Gestión de Comunidades Virtuales - Community ManagerFomento Profesional
Desde la primera década del presente siglo está ocurriendo un desarrollo acelerado de los servicios de comunicación social en la red global Internet, los que genéricamente se designan como la Web Social o la Web 2.0. Esta explosión de los “medios sociales” en la red ha atraído la atención de diversas organizaciones, entre las que se incluyen no solamente las empresas comerciales, sino también las
entidades de gobierno, asociaciones sin ánimo de lucro, organizaciones no gubernamentales, organismos supranacionales, corporaciones multinacionales e
incluso personajes públicos (músicos, cantantes, escritores, actores, políticos, etc.).
Entre las nuevas profesiones que están emergiendo en los últimos años, impulsadas por el desarrollo acelerado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y especialmente de la red global Internet, se destaca la figura del Responsable de Comunidad en línea (en inglés Community Manager).
Community Manager su función en el negocio electrónicoInterlat
Community Manager su función en el negocio electrónico. Curso ebusiness Pymes dictado a las empresas afiliadas a la Camara de Comercio de Medellin para Antioquia - Colombia.
Un community manager es la persona responsable de la relación directa que existe entre los usuarios de internet y la empresa. Esta figura surge por la demanda del uso de las redes sociales y diferentes formas de compartir información, de ahí la necesidad de contar con una persona que se haga cargo de ellas.
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Evaluación de Lengua Española de cuarto grado de primaria
La dirección de RR.PP. en la red
1. Community managers: La
dirección de RR.PP. En la red
Revista Internacional de
Relaciones Públicas, N°3, VOL. II
ISSN: 2174-3681
2. Introducción
• Las posibilidades de establecer contactos se han
ampliado gracias al establecimiento de diálogos on-line
que están permitiendo, entre otras cuestiones,
el intercambio de opiniones directas con las propias
marcas, empresas y otros usuarios con los que se
tiene en común el interés por éstas.
• Las organizaciones están necesitando profesionales
que gestionen esa forma de comunicación on-line y
directa con sus públicos que difiere de la
comunicación establecida por otros canales. Por
ello, es materia de este estudio el análisis de una de
esas nuevas realidades, los llamados community
managers
3. Objetivos
• El objetivo del presente artículo es acercarnos a
la realidad de los CM, sus funciones, sus tareas y
lugar en la empresa como profesionales y
encontrar los puntos en común que esta figura
mantiene con la dirección de Relaciones
Públicas en cuanto a objetivos, misión, rol, etc.,
usando un nuevo medio: la red.
4. ¿Qué es un Community Manager?
• “Aquel que se encarga de cuidar y mantener la
comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las
necesidades de los mismos y las posibilidades de la
empresa” (Gallego, 2009: 4)
• “Arte de la gestión eficiente de la comunicación on-line
en las diferentes herramientas idóneas para el
tipo de conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes, ya sea un blog, una
comunidad a medida, una cuenta en Twitter o una
Página de Fans en Facebook” (Coghlan, 2009:5).
5. Defensor de la
comunidad
Características
de un
Community
Manager
Profesional
familiarizado
con la
comunicación y
la transmisión
de mensajes
Punto de unión
entre las
necesidades de
los clientes y la
empresa
Evangelizador
de la marca
Caracteristicas según Owyang que publica en el 2007
The Four Tenets of the Community Manager.
6. H
A
B
I
L
I
D
A
D
E
S
D
E
S
E
A
B
L
E
S
Profesional
2.0
Generador de comunidad
Manejo fluido y apasionado de las herramientas on line –
medios sociales
Un amante de las nuevas tecnologías
Evangelizador
Perfil de
comunicación
y relaciones
publicas
Tener una experiencia previa en el ámbito
Altas dosis de empatía
Accesibilidad
Transparencia
Carácter abierto
Buena redacción
Capacidades oratorias
Cargo
directivo
Experiencia previa en medios en
La gestión medios sociales y conocimientos de la empresa y
su industria
Sentido común para responder en las situaciones de crisis y
en el momento oportuno
Capacidad de análisis
Capacidad para detectar oportunidades y tendencias
Capacidad de liderazgo
7. • Los profesionales subrayan que para operar en estas
tres áreas un gestor de comunidades lo hará más
adecuadamente si es inquieto y paciente, puesto que
los objetivos son siempre a medio y largo plazo,
intuitivo, revolucionario, asertivo, diplomáticos y
comprensivo.
[Recuperado de: Revista Internacional de Relaciones Publicas, pág. 207,
(Bosco, 2010; Dagobert, 2010; Dans, 2010; Mena, 2010; Benito, 2011;
Borrego, 2011; Pashman, 2011)].
8. Resultado
• Destacamos que las ofertas de empleo para
Community Managers aparecen ligadas
principalmente al área de Marketing.
• Se requiere una experiencia mínima de dos años
para acceder a un puesto de CM.
• El perfil requerido es de personas menores de 40
años, con alto nivel de inglés.
9. Conclusiones y Discusiones
• La figura del CM se acerca a los cargos de dirección dado que han de tener
contacto permanente y fluido con los cargos directivos de todas las áreas; de
este modo podrán obtener respuesta a las dudas de los internautas,
plantear sus demandas, reportar los comentarios, etc…
• Además un CM ha de estar totalmente ligado a la cultura y filosofía de la
empresa para, en caso de surgimiento de una crisis, poder tomar decisiones
operativas y dar respuestas rápidas, así como la toma de decisiones
estratégicas.
• Planteamos que el perfil del CM está ligado a la dirección de RR.PP. y que
éste nuevo perfil ha de tener una serie de habilidades técnicas
(conocimiento del marketing y sus variables), sociales (capacidad de
convencer, agitar, moderar) y actitudinales (accesibilidad, capacidad de
toma de decisiones…). A pesar de que destacamos el carácter directivo de
los CM y su labor como relacionista público, lo cierto es que todavía nos
encontramos ante un panorama donde no todas las opiniones están a favor
de esta afirmación, puesto que otras disciplinas también están implicadas
en el uso de herramientas on line.
Recuperado de: Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.
Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
10. Integrante:
Heredia Montero Silvia Paola
Aula:
1006
Turno:
Tarde
Recuperado el 18 de octubre del
2014, de
http://revistarelacionespublicas.
uma.es/index.php/revrrpp/articl
e/view/88/68