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Subido porEdgar Rafael Torres De León
Introducción social media
El documento aborda el concepto de redes sociales, destacando su importancia en la interacción social y la influencia que tienen en la percepción de marcas y productos en México. Describe las principales plataformas de redes sociales, sus características y mitos comunes asociados con su uso, así como la evolución de su penetración en el mercado mexicano. Además, subraya que la gestión de social media debe ser constante y estratégica para mantener un control adecuado de la reputación de una marca.
Introducción social media
- 1. REDES SOCIALES ¿Qué es socialmedia? Redes sociales en México Mitos sobre redes sociales Elementos básicos de algunas redes sociales Mayo 2017 EdgarTorres De León
- 2. 2| ¿Qué es Social Media? “Cualquiersitio o servicio en línea que, como parte integral de su funcionalidad, permite y promueve la interacción social, como los comentarios, votos, discusiones y compartir o marcar como favorita a una página.”* *Social e-Commerce/Stephan Spencer, Jimmy Harding & Jeremy Schoemaker/O’Reilly
- 3. 3| Sitios web delas 5 redes sociales más usadas en México 92% 45% 19% 19% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sitios de Redes Sociales más usadas en México Facebook YouTube Twitter Instagram Google Plus Source: http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/present-your-data-in-a-column-chart-HA010218663.aspx Entrevistadosentre13y70años,950 entrevistas.Fuente:Interactive AdvertisingBureauMéxicoandMillard Brown,*Estudiodeconsumode mediosydispositivosentreinternautas
- 4. 4| Algunos mitos sobre SocialMedia 1. La mayor parte de la gente aún hace compras tomando como única referencia, los comentarios de boca en boca. Las recomendaciones de boca en boca, siguen siendo muy ponderosas para decidir una compra; sin embargo ello no implica que la actividad en social media, no influye o impacta en el conocimiento y percepción que un cliente tiene sobre una marca o productos y en las compras que hace.
- 5. 5| 2. Si publicouna página de Facebook o un perfil de Twitter, mi marca y/o empresa serán atacadas por trolls y acosadores de internet. Es importante estar presente para conocer opiniones, comentarios, percepciones y sugerencias.Tener presencia en redes sociales, permite tomar el pulso o temperatura de las conversaciones sobre nuestros productos, nuestra marca y las de nuestros competidores. Es mejor estar en control de flujos de información y poder manejar de forma estructurada la respuesta ante una crisis.
- 6. 6| 3. Para manejarSocial Media, necesito un freelance o proveedor externo Depende de tu habilidad y el tiempo disponible para dedicar a social media, siendo fluente en el tema, se pueden manejar temas básicos in-house.Si algún empleado tiene un nivel de dominio sobresaliente en el tema; es importante que la empresa fija primero los objetivos y políticas del manejo de redes. Si tu empresa es mediana o grande, considera el contratar a un experto que te ayude en el arranque, para después pasar el control a uno o algunos miembros del equipo interno.
- 7. 7| 4. Si yapubliqué una página de Facebook para mi negocio, ¿ya estoy del otro lado? Social media – a través de cualquier plataforma – es parte de un Sistema para construir puntos de contacto con la marca, para tomar la temperatura de la percepción que hay en un Mercado sobre un producto, una marca, un concepto o una tendencia. El manejo de social media es dinámico, los proveedores modifican formas de operación y algoritmos constantemente, de forma que se deben crear y actualizar contenidos de forma regular y consistente.
- 8. 8| Redes Sociales Facebook En esetercer ambiente, es en donde entra nuestra socialización digital. Facebook es una plataforma robusta que te permite compartir prácticamente todo tipo de información, además de que la mayoría de aplicaciones de mayor peso, permiten conectarse con FB. En muchos sitios, basta tener una cuenta para conectarse o acceder a sus servicios. Podemoshablarde3 ambientes alos quepertenecemos: 1. Nuestrohogar 2. Nuestrolugardetrabajo 3. VidaSocial Facebookfuelanzado,el4de Febrerode2004.Cuenta con1.2 billonesdeusuariosactivos. Facebook Twitter YouTube LinkedIn
- 9. 9| En cuanto anegocios, se pueden crear páginas de fans enfocadas a una marca, que permiten a las empresas interactuar con segmentos de clientes y prospectos interesados en recibir noticias sobre la misma y/o sus productos. En Facebook se pueden encontrar opciones para promover eventos u otros beneficios promocionales específicos, como cupones de descuento o anunciar eventos. El reto es crear contenido que sea relevante y que despierte interés por ser visto, comentado y compartido. Puedes utilizar presupuestos tan bajos como $5 dólares norteamericanos por día y lograr un alcance de miles de personas.
- 10. 10| Youtube Como mencionamosen la definición de Social Media, el compartir, evaluar y comentar sobre comentnido publicado en internet son actividades sociales y son propias de la interacción dentro del portal de YouTube, a través de la cual se comparten videos. Esta red funciona como un excelente respaldo para campañas publicitarias y como una herramienta necesaria para generar tráfico hacia un sitio web. Por la cantidad de búsquedas realizadas a través de sus motores, YouTube es el Segundo buscador más usado, detrás de Google. Los videos breves y claros, pueden impactor de Buena manera el tráfico que logras a tu sitio web. Fundadaen 2005, enSan Bruno Californiapor3 exempleados dePayPal
- 11. 11| Twitter Es un Sistemade microblogging que funciona para comunicar información en tiempo real, sirve para dar respuesta a la pregunta: ¿qué estás haciendo ahora?, el usuario disponede hasta 140 caracteres para compartir noticias, ideas, sentimientos. En los negocios o como líder de opinión es común que puedas compartir links para que los lectores de tu tweet, vayan a un sitio web determinado y puedan leer contenido. Twitterfuefundadaen Marzode2006,enSan FranciscoCalifornia,en dondemantienesusede central.JackDorseyde Twitter,envíaelprimer Tweet,el21 deMarzode 2006.
- 12. 12| Penetración de Twitter enMéxico 6% 9% 12% 14% 15% PENETRACIÓN DE TWITTER EN MÉXICO 2012 2013 2014 2015 2016 Source: http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/present-your-data-in-a-column-chart-HA010218663.aspx HastaMarzode2016,Twittertenia registrados35.3millonesdeusuarios activosenMéxico,comparadocon 40.7enBrasily11.8enArgentina.
- 13. 13| LinkedIn En éstared de profesionales y corporativos, vas a encontrar herramientas que van más allá de sólamente estar en contacto con colegas o profesionales de diferentes sectores de la economía. Las herramientas incluyen soluciones para reclutamiento y para la contratación de publicidad. Linkedin ha tenido un rápido crecimiento. Puedes tener una cuenta individual o una corporativa. Se pueden compartir artículos y casos además de información sobre un servicio o producto a grupos segmentados, por un costo menor y con mayor rapidez que los métodos no digitales. Laempresafue fundadaen 2002, en MountainView, California. Actualmentees propiedadde MicrosoftCo. Despuésdel primermesde operaciones,su comunidadera de4500 miembros.
- 14. 14| Usuarios de Redes Socialesen México ( en millones ) 48.6 55.3 61 65.3 68.4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Usuarios de Redes Sociales en México ( millones ) 2015 2016 2017 2018 2019 Source: http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/present-your-data-in-a-column-chart-HA010218663.aspx Fuente:Statista(www.statista.com) Elnúmerodepersonasquetienen accesoainternetsehafacilitadoa travésdelosesquemasdeprepagopor partedelasempresasdetelefoníamóvil ylaofertaderedessocialesincluidascon lasrecargas;porloquesepuedellegara segmentosqueanteriormentesolose conectabanasusredessocialesen computadorasdeescritorio.La portabilidaddecontenidos,dala oportunidaddecrearpuntosde Contactocondiferentessegmentosde lapoblacióndeformadinámicayen horariosdistintosalosprevistospor mediosnodigitalesparacompartir contenidos.
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