El documento habla sobre el rol del community manager y sus responsabilidades. Explica que el community manager es el enlace entre la empresa y los clientes para generar intercambios e identificar temas comunes que permitan brindar soluciones. Sus funciones incluyen conocer al público objetivo, resolver quejas, liderar conversaciones y desarrollar la comunidad online.

1. LA DIRECCIÓN DE
RR.HH EN LA RED
INTEGRANTES:
•Juan de Dios Solorzano, Josselie
• Juan de Dios Solorzano, Juliana

2. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las posibilidades de tener mayor
contacto con las empresas ha incrementado,
permite alas organizaciones tener diálogos de
manera on line.
Los Communitys managers son el intermedio
de la empresa y el usuario, puesto que es el que
los orienta a darle una alternativa de solución .
La formación de un community manager es
necesaria para que pueda orientar a las
organizaciones que están necesitando
profesionales que les ayude a tener un
comunicación on line y directa con sus públicos
por medio de otros canales.

3. OBJETIVO
 El community manager tiene como objetivo
ser el lazo con el cliente y la empresa para
poder generar intercambios.
 Es encontrar también temas en común en las
relaciones publicas para poder brindar
soluciones a posibles causas.

4. METODOLOGIA
 Técnica de investigación donde se puede
utilizar de manera cualitativa, cuantitativa y
hasta metódica.
 Es también un campo de estudio donde se
puede validar datos de importancia brindando
así un resultado

5. QUE ES UN COMMUNITY
MANAGER ?
 Según Antonio Gallego: “Es aquel que se
encarga de cuidar y mantener la comunidad
de fieles seguidores que la empresa o marca
traiga”.
 “Se trata de una figura encargada de generar
flujos de comunicación entre las compañías y
sus públicos, a través de herramientas on line”

6. SU LUGAR EN LA EMPRESA
 Frente a tanta competencia digital los
Communitys Managers se deben de
diferenciar por sus capacidades.
 El equipo de Puro Marketing (2010) considera
que debería de ser una cabeza visible y
destacada dentro de un equipo disciplinar y
organizado.

7. FUNCIONES
 Un community manager toma como funciones
como conocer a nuestro publico objetivo,
solucionar errores, liderar una conversación –
sanches(2011:35)
 Es tener también funciones de captación,
escucha activa, calidad, desarrollo, solucionar
quejas y conflictos.

8. HABILIDADES DESEABLES
 Manejo fluido y conocimiento en herramientas
wed 2.0
 Estar conectado las 24 horas con constantes
actividad
 Estar relacionado con la marca de la empresa
 Ser evangelizador
 Generador de comunidad

9. RESULTADOS
 En la actualidad, las oferta de trabajo para un
Community Manager van conjuntamente con
el área de Marketing. Estos especialistas
colaboran contribuyen en las decisiones
estratégicas, y en las diferentes aéreas de la
organización.

10. DISCUSIÓN
 Para Otero supone que las relaciones publicas
del sigo XX tiene tres motivos:
 Profundo conocimiento en la cultura
organizativa
 Capacidad para resolver conflictos
relacionales
 Tener comunicación adecuada al publico

11. REFERENCIA
 Según Antonio Gallego (2009). Community
Manager en empresas.
 Según el Equipo de Puro Marketing (2010)
 Según Sanches(2011:35)