servicio

1. ¿Cómo hacer un correcto
seguimiento de clientes?

2. Colegio de Bachilleres del Estado de Tlaxcala
Plantel 16 Teolocholco
Alumno:
Daniel Rodriguez Xochitemo
Profesora:
Adilene Cabrera Cabrera
UAC:
Detectar y dar seguimiento al cliente
Grupo:
601

3. Seguimiento al Cliente
 Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro
y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de
los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos
pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
 El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu
negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto
positivo en ellos.
 Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas
ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento.

4. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus
clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método
que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio
que ofreces y lo que les estás entregando.
2. Escribe notas personales
Si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con
una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad.

5. 3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos
medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de
interacciones como seguimientos legítimos.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos
también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que
gastar una fortuna para demostrar que te importa.

6. 5. Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una
organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un
mensaje o haz una llamada para hacérselo saber.
6.Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te
compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios.

7. Seguimiento a Clientes.
1. Establecer las expectativas
 Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y
pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma
en que perciben su satisfacción con el resultado final.
2. Enfoque en el “después de la venta”
 Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego
no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto
sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su
cliente.
3. Ataque preventivo
 Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron
problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden
un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.

8. 4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen
negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa
para llegar a los clientes de forma proactiva.
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces,
las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes.

9. 6. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si
se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el
cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como personalizar los
nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.
7. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede
ayudarlos de algún modo