Servicio a cliente

1. Colegio de bachilleres del Estado de Tlaxcala plantel 16
Alumna: Guadalupe Tlecuitl Millán
Maestra: Adilene Cabrera Cabrera
UAC: Detectar,atender y dar seguimiento al cliente
Tema: Realizar el seguimiento de la atención al cliente
para asegurar su
satisfacción

2. Como dar seguimiento a los clientes
Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero
prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial
para mantener tu negocio a flote.
El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar
seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente
después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si
está o no satisfecho con tu producto o servicio.

3. Existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la
mente de tu consumidor.
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o
a través de una llamada telefónica.
2.Escribe notas personales
Estaba sentado en mi escritorio, y de pronto tu nombre me vino a la mente. ¿Aún estás
viajando por todo el mundo? Avísame si necesitas un nuevo set de maletas”. O, por
ejemplo, si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una
nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de
año para ir a comer”.
3. Hazlo personal
Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde
un poco del toque personal.
4. Recuerda las ocasiones especiales
Envía tarjetas de cumpleaños, aniversario o fiestas. Los regalos también son excelentes
herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te
importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se
relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente.

4. 5.Comparte información
Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento
que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo
saber.
6.Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes
Es muy probable cuando hables o visites a tus clientes actuales,ellos te compartan algunos
contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad

5. Como hacer un buen seguimiento de los clientes
Para poder mantener a los clientes en ocasiones no basta con cerrar la venta, es necesario hacer
un correcto seguimiento. Pero un correcto seguimiento ha de ser moderado, y no parecer que se
avasalla al cliente
La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada
cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés,
Agradecer al cliente la compra es importante ,incluso en algunas ocasiones se puede hacer
mediante una carta de agradecimiento.
Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la
satisfacción con la empresa
Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez
en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novelas
existentes en la empresa.
Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es importante
saber por que no lo ha hecho. Conviene recordarles la oferta porque en ocasiones muchas
personas no compran porque se han olvidado o se ha pasado el momento

6. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son
claras :
*Se conoce mejor y permite saber que es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir mas ventas.
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral

7. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso integro y funcional en sus
labores no debe dar sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios.
Lo que se recomienda en estas instancias es dar el seguimiento por teléfono ,personalmente
o por correo. Hay ciertos métodos específicos que se pueden intentar, según los expertos:
1.Establecer expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por si mismos y pueden ser muy
altar para el negocio
2. Enfoque en el "después de la venta"
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen
contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo
3.Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a le que llamen o manden un correo.
4.Recodar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su
empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma
proactiva
5. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso
6.Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza

8. 7. Mantener el contacto
Por ultimo, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus
ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo .Los clientes
también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y
los productos adicionales.