Cómo innovar en la comunicación interna y externa gracias a tus empleados, el uso de la tecnología y los medios sociales.

1. La comunicación interna y externa
en Tc
Innovando gracias a las personas y la tecnología
7 de enero de 2014

2. Crecer un 3900% en nº de empleados de una empresa,
conservando y promoviendo 2 requisitos:
•Una cultura cómun de colaboración y respeto.
•Un buen flujo de comunicación entre personas.
¿Cuál son las claves de esta meta tan singular?

3. La cultura y la gestión de Talento
La importancia de crear flujos de comunicación
Todas las empresas necesitan comunicar sus servicios pero no
sólo externamente, también internamente.
De esa comunicación nacen relaciones laborales y
personales: flujos de comunicación entre directores, mandos
medios y empleados, indistintamente de que la empresa esté
basada en una organización vertical u horizontal.

4. La cultura y la gestión de Talento
RRHH & Comunicación
El departamento de Comunicación de una empresa ha de
trabajar en conseguir que los flujos de información sean los
mejores, sin embargo, hay que alinear esta comunicación
con la estrategia cultural de la empresa
Los departamentos de RRHH (cultura y gestión del
talento) y Comunicación, deben asumir la responsabilidad
conjuntamente.

5. El caso Territorio creativo
Tc y sus necesidades
En 1997, Territorio creativo fue fundado por 2 personas.
En 2009, Territorio creativo estaba formado por 7 personas.
En 2011, Territorio creativo estaba formado por 50 personas.
Actualmente, Territorio creativo es una empresa multinacional (sedes en España
y Colombia) y está formada por 80 personas.

6. El caso Territorio creativo
Tc y sus necesidades
Gestionar este crecimiento de personal es muy díficil.
Por ello, nos planteamos 2 requisitos:
•Afianzar métodos de gestión.
•Seguir manteniendo la frescura del equipo y la cultura de
empresa.
¿Cómo?
Ayundándonos de la tecnología para forjar una comunidad donde
fluya la comunicación y fomente la relación entre empleados,
indistintamente de su rango o jerarquía.

7. El caso Territorio creativo
Tc y sus necesidades
Por ello, nos planteamos 4 objetivos básicos:
1. Promover y fomentar la cultura de “las personas primero”.
2. Facilitar el flujo de comunicación e información.
3. Ser referente en el sector en la gestión de cultura y talento.
4. Implicar a los empleados en la cultura Tc.

8. El caso Territorio creativo
Las 10 pautas para el empleado de Tc (Teceriano)
Elaboramos unas pautas a seguir para una buena cultura y comunicación:
1) Participar nos hace mejores.
2) Sentimiento de unidad (Todos somos Tc).
3) Mantener el espíritu de servicio.
4) Sentido común Teceriano.
5) Respeto ala confidencialidad.
6) Transparencia personal.
7) Humildes, con prioridad a nuestro cliente.
8) Comunicación profesional pero informal entre empleados.
9) Considerados hacia el trabajo de los demás.
10) Promover la buena relación y respeto entre compañeros.

9. El caso Territorio creativo
Se establecieron nuevos métodos de acceso a información
Para la comunicación entre equipos:
Se eligío la plataforma Skype para la comunicación diaria entre equipos. De esta
forma:
•Se reducian los tiempos entre comunicación entre empleados.
•Se lograba una ambiente más silencioso y propicio para la concentración.
•Se habilitaba una nueva forma de compartir archivos.
Para la compartición de información:
Se eligió la plataforma Dropbox. De esta forma:
•Se conseguía un mejor acceso a los archivos para los empleados.
•Facilitaba el acceso y la compartición de archivos entre empleados.
•Se abría la posibilidad de restaurar archivos eliminados por error.

10. El caso Territorio creativo
Socialcast
Para la comunicación general
entre tecerianos:
En un principio, se eligío la plataforma
Socialcast. Con esta plataforma:
•Se consiguía mejorar los procesos de
trabajo y su comunicación.
•Se fomentaba la formación y
actualización de conocimiento de los
empleados.
•Se favorecía hilos de conversación offtopic, es decir, conversaciones no
directamente ligadas al trabajo pero que
establecían nuevas formas de
comunicación entre empleados,
(antiguos y nuevos) y facilitaba la creación
de un “buen ambiente” en la empresa.

11. El caso Territorio creativo
Queríamos proyectar el trabajo Teceriano
Necesitabamos dar salida al conocimiento que generabamos, dar repercusión y
notoriedad al trabajo con nuestros clientes y compartir nuestra visión sobre las
tendencias en innovación de cara a futuro.
Entonces, optamos por crear una plataforma web, donde las propias personas
de Tc pudieran canalizar su voz al exterior.
Y nació...
#TcBlog

12. El caso Territorio creativo
#TcBlog
Con #TcBlog conseguimos:
•Un canal de comunicación Interna.
•Una plataforma de recogida de feedback.
•Un medio para ayudar a la selección de
personal.
•Un difusor de buzz.
•Dar importancia a la tecnología, pero
priorizar a las personas.

13. El caso Territorio creativo
#TcBlog
Resultados con#TcBlog:
•Se ha convertido en un referente en
cuanto a blogs corporativos en
castellano, así como unos de los blogs más
influyentes en marketing online.
•Se ha conseguido dar voz y
reconocimiento a los tecerianos.
•Se ha conseguido captar la atención de
antiguos y nuevos clientes.

14. El caso Territorio creativo
Un nuevo paso adelante en la comunicación interna
Pero nos faltaba algo, queríamos ir a más. Aunque funcionaba bien la
comunicación interna con Socialcast, ésta era una plataforma externa, por lo
cual no teníamos el control total de ella y no podíamos implementar
nuevas opciones.
Entonces, optamos por crear una plataforma interna, con las misma premisas
que había en Socialcast, pero abierta a más posibilidades a implementar en el
futuro.
Y así nació...
#TcPlus

15. El caso Territorio creativo
#TcPlus
Con #TcPlus conseguimos:
•Crear entre todos los empleados una red más abierta a todos los niveles.
•Una red social interna para tecerianos que contribuye a trabajar en la Cultura
(colaborativa y participativa).
•Una red colaborativa para profesionales “cualificados”.
•Un sistema de gestión de conocimiento.

16. El caso Territorio creativo
Pero la tecnología no lo es todo...
Para aportar notoriedad a los tecerianos, Tc y vivir nuevas experiencias,
se idearon:
#TcDesayunos. Un desayuno semanal donde cada viernes, escuchar y debatir
con un nuevo invitado especial.
Para buscar la transparecia empresarial, creamos:
#TcOutlook. Un cómite mensual donde hablar abiertamente del estado
financiero y comercial de la empresa.
Para formar a los viejos y nuevos tecerianos:
#TcSchool. Formaciones quincenales sobre diversos temas de ámbito
profesional y cultural.

17. El caso Territorio creativo
Resultado general:
•Un alto % de sonrisas.
•Un excepcional grupo de profesionales.
•Un alto índice de satisfacción del cliente con la interlocución ofrecida.
•Un grupo de personas unido y “con ganas de venir a comerse el mundo
cada día”.

18. Social Customer Engagement