El documento habla sobre la comunicación interna y externa en las organizaciones. Explica que la comunicación interna se dirige a los empleados con el fin de motivarlos y retener talento. También menciona que la comunicación interna contribuye a los objetivos estratégicos de la empresa. Por otro lado, la comunicación externa incluye la proyección de imagen hacia clientes, accionistas y la sociedad para posicionar la marca. Finalmente, resalta que la comunicación interna y externa deben gestionarse de manera coordinada para proyect

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Comunicación Social
Barquisimeto, julio de 2014

2. Axel Godoy
CI. 24.162.243
M-716
Docente: Milagro Silva
Introducción a las Relaciones
y Asuntos Públicos

3. Es la comunicación dirigida al
cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a
las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en
un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
Es un error pensar que la comunicación
interna es «un lujo» y algo exclusivo de las
grandes empresas y máxime en la etapa que
estamos atravesando que viene marcada por
unos resultados un tanto inciertos a todos los
niveles. De ahí que se esté convirtiendo en
uno de los grandes retos profesionales del
siglo XXI, donde todavía son pocas las
entidades que desarrollan una adecuada
política de comunicación interna que
contribuya a implantar los cambios y a lograr
los objetivos corporativos y estratégicos de la
compañía.
Está determinada por la
interrelación que se desarrolla
entre el personal de la
institución. El clima
organizacional dentro de una
empresa se puede definir como
la calidad duradera del entorno
interno que tienen sus
miembros; lo cual influye en su
comportamiento.
Ese entorno puede ser medido en
términos de valores, basado en el
conjunto de características o atributos
que se plantean, y puede ser orientado
con la utilización planificada de
motivaciones (mensajes). (Tagiuri. 1968)
1 2
3
4

4. La identidad corporativa es el conjunto de
símbolos, comunicación y comportamiento de
una empresa, basados en la visión y misión de la
misma. Es decir, es la personalidad de la
empresa.
·Comportamiento Fatalista: Bajo
reconocimiento del problema, alta
utilización de restricciones que conlleva a
la desmotivación.
En el test se pueden distinguir cinco dimensiones, cuya combinación, mide la
identificación del empleado con la empresa:
1. - Habilidad de identificación del empleado
2. - Actuación para lograr el éxito
3. - Niveles de satisfacción con la situación de trabajo
4. - Clima organizacional. (Mix de elementos de comportamiento de la comunicación, estilo
de dirección y ambiente de la empresa).
5. - Función ejemplo: Mide hasta qué punto creen las personas que vale la pena identificarse
con la empresa (Feedback).
La Identidad deseada y la Identidad real:
·Comportamiento Proactivo: Alto
reconocimiento del problema, alta
utilización de recursos que conlleva a
la productividad.

5. La comunicación interna no está relacionada
solamente con los empleados. Aquí hay que
incluir desde los accionistas, pasando por el
Directorio Ejecutivo, llegando hasta los
distribuidores y puntos de ventas de los
productos.
Es muy importante conocer estos
escenarios, no sólo por el papel crucial
que tienen lo empleados en la formación
de la imagen externa, sino también por el
papel decisivo que juegan los empleados
motivados en el éxito de una empresa
inmersa en una economía nacional en
crisis.
Al hablar de asertividad nos estamos
refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que
la comunicación sea motivacional; es
decir, que la respuesta del perceptor esté
orientada hacia la sinergia.

6. C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
E
X
T
E
R
N
A
La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a
proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.
La comunicación externa es la trasmisión y
recepción de datos, pautas, imágenes, referidas
a la organización y a su contexto. Para la
organización que tiene su atención centrada en
sus clientes, es fundamental mantener un doble
flujo de comunicación:
1) Recibir información sobre
las variaciones en la dinámica
del contexto socio-político y
económico en que desarrolla
su labor, para poder definir su
estrategia y sus políticas.
2) Proyectar sobre el ámbito
social una imagen de empresa
fundada en información sobre
su dinámica interna y su
acción objetiva sobre el medio
social.

7. Por consiguiente,
estamos ante dos
sistemas de
comunicación (interna y
externa)
interdependientes y que
es necesario gestionar
de una manera
coordinada. Sin
embargo, las estrategias
de innovación en las
empresas suelen recaer
preferentemente en la
comunicación externa,
antes que en la interna.
La comunicación
exterior con clientes,
intermediarios,
proveedores,
competencia, medios de
comunicación y público
en general es tan vital
para la organización
como la comunicación
interna.
A la vez, la imagen que
transmite la organización
a la sociedad
condicionará la
satisfacción de ciertas
necesidades de status y
prestigio de sus
empleados. Cuando la
persona trabaja en una
empresa sólida,
importante, preocupada
por los problemas
sociales y que transmite
una buena imagen social;
en cierta medida se
siente también realizada
en su consideración
social, incrementándose
asimismo su sentimiento
de pertenencia.

8. "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a
conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias,
ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un
objeto". (Dowling, 1996)
(Imagen deseada
e imagen real)
Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial,
institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc.)
es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una
comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha
institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación
económica, política o social imperante, la institución necesita detectar
cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para
crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí
en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.

9. Fuente:
• http://areliperezlopez.blogspot.com/
2011/09/la-comunicacion-externa-y-
interna.html