El documento habla sobre la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro y fuera de una organización. Dentro de una organización puede ser comunicación interna, mientras que entre organizaciones es comunicación externa. También describe diferentes canales y herramientas de comunicación interna como manuales de empleados, reuniones, correo electrónico y buzones de sugerencias.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Integrante:
Angélica Viera
24.666.586
M-716

2. La comunicación consiste en el proceso de emisión y recepción
de mensajes dentro de una organización compleja. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Dirigida al
trabajador
Como
respuesta a
necesidades
Para
motivar y
retener al
equipo de
trabajo
FEED-BACK
A través de
Conocer
necesidades
Satisfacer
objetivos

3. EMPRESA
EMPLEADO
Consigue implicar y
motivar al personal,
facilita la adaptación
de los
recursos humanos a
los cambios, favorece
la aparición de
creatividad
Favorecidos por
elaciones entre los
trabajadores,
posibilidades de que
expresen sus ideas
y también aclarar
sus dudas

4. Descendente Ascendente Horizontal
Comunicación formal
básica
Informar instrucciones,
objetivos y políticas
•Manual del empleado
•Publicación institucional
•Carta al personal
•Reuniones informativas
•Entrevista
•Cartelera
•Circulares y correos
electrónicos grupales
es
para
A través de
Comunicación
hacia la directiva
Plantear ideas y
sugerencias
•Buzón de sugerencias
•Entrevista
•Intranet
•Correo electrónico
•Círculos de calidad
•Reuniones periódicas
Comunicación entre
áreas de mismo
nivel jerárquico
Discutir y decidir
•Reuniones por
departamentos o
grupos de trabajo
•Sesiones informativas
•Correo electrónico
•Redes sociales
•Reuniones con otras
divisiones

5. Manual de
Empleado
Incluye información
relacionada con la
empresa que todo
empleado debería
conocer. Puede
incluir la historia de
la empresa, sus
normas internas, su
misión y valores, las
políticas de recursos
humanos, el
organigrama, pautas
de seguridad o
procedimientos
específicos.
Publicación
Institucional
Con el objetivo de
informar a los
empleados, en forma
de revista, periódico,
o folleto interno,
incluye datos de la
operatividad de la
empresa como de los
mismos empleados.
Abarca todas las
áreas y puede
contener
testimonios,
artículos, fechas de
cumpleaños e
incluso, malas
noticias.
Cartelera
Es un efectivo
medio de
comunicación
siempre que se
ubique en un lugar
concurrido por los
empleados, con
fácil acceso visual.
Es necesario
actualizarla
periódicamente y
consignar la fecha
de cada
publicación.

6. Circulares
Es un mensaje que se
envía a toda la empresa o
a una parte de ella. Los
medios para hacerla
conocer son variados
(correo electrónico, carta,
intranet, blogs, etc). Puede
dar a conocer información,
órdenes, sugerencias o
convocatorias.
Reuniones
Permiten la interacción
personal dentro de los
equipos de trabajo o entre
las distintas áreas de la
empresa. Pueden usarse
para informar, capacitar,
coordinar nuevas tareas y
tomar decisiones.
Correo Electrónico
Dependiendo del tipo de
comunicación el e-mail es
una herramienta muy útil,
ya que representa un
medio rápido de
comunicación con muchos
interlocutores.
Videoconferencia
Es una herramienta muy
utilizada gracias a su
rapidez y bajo costo.
Permite conectar a dos o
más personas que estén
distanciadas
geográficamente, evitando
desplazamientos y
ahorrando así tiempo y
dinero.
Buzón de
Sugerencias
Es una importante fuente
de información si se lo
utiliza correctamente y de
forma activa. El objetivo es
conocer las opiniones y
propuestas de los
empleados en diversos
aspectos: normas,
organización, condiciones
de trabajo, tareas,
relaciones laborales,
beneficios sociales.

7. Actividades
generadoras
de mensajes
Dirigidos a
crear,
mantener y
mejorar
Relaciones con
diferentes
públicos
objetivo del
negocio
Proyectar una
imagen favorable
y promover
actividades,
productos y
servicios

8. COMERCIAL
Actividades publicitarias
de sus productos a
través de los lenguajes y
formatos de los medios
de comunicación: cuñas
radiales, comerciales
para televisión y cine,
impresos vallas,
anuncios virtuales, entre
otros.
PÚBLICA
Relaciones de
obligatoriedad con el
gobierno político de los
estados; el pago de
impuestos, las
disposiciones técnicas
legales, el régimen
laboral, las normas
ambientales, entre
otras.

9. http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm
http://www.buenosnegocios.com/notas/342-3-formas-
comunicacion-interna-la-empresa
http://anamoralesrosas.blogspot.com/2009/09/comunicacion-
externa-y-sus-funciones.html
INTERNET:
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacion
al#Tipos_de_comunicaci.C3.B3n