Este documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que la comunicación corporativa integra todos los mensajes que una empresa desea transmitir a sus partes interesadas y engloba la comunicación interna y externa de la organización. También describe elementos como la percepción comunicacional, la estrategia comunicacional, la imagen corporativa y la identidad corporativa, los cuales son fundamentales para la comunicación efectiva de una empresa.

1. Componentes Básicos
de la
Comunicación Corporativa
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Comunicación Organizacional
Cátedra: Métodos y Técnicas de la investigación en la comunicación
Prof: Alisbeth Araujo
Claudia Moreno Vargas. C.I.- 15827088
Grupo 3

2. Comunicación Corporativa
La comunicación corporativa
Integra la comunicación de la
empresa La comunicación
corporativa Conecta personas e
instituciones
La comunicación corporativa es la disciplina que dirige
todos los mensajes que una empresa, organización o
institución desea transmitir a todas sus partes
interesadas.
La principal característica tienen en común estas áreas es el target, es
decir, todos aquellos públicos a los que se dirige la comunicación de la
empresa
Por tanto, la comunicación corporativa engloba todo aquello implicado en
la organización. Según Van Riel debe existir un punto de partida común
que nos sirva para gestionar la comunicación éste es el CSP (Common
Starting-Point) que se basa en el triángulo estrategia-identidad-imagen.

3. Diagnóstico
Es la aplicación de una serie de técnicas de
investigación y mecanismos para establecer
una estrategia que permita determinar los
niveles de éxito en la comunicación
organizacional
A través de un diagnóstico oportuno la
alta gerencia podrá ejecutar diferentes
líneas de acción en la comunicación. Si no
se conoce el estado actual de la
comunicación en una organización,
difícilmente se podrá conseguir resultados
satisfactorios a través del plan de
comunicación.

4. Percepción comunicacional
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos /
target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la
comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al
mensaje y la forma de retroalimentación que generará. El ser humano
además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne. Es decir, la
asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea
una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la
retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y
palpar

5. Comunicación Externa
Es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la
organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención
centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de
comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica
del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para
poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito
social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica
interna y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores
privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la
opinión pública y el gobierno.

6. Comunicación Interna
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Tipos de
comunicación interna:
•Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a
aspectos laborales.
•Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar
de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, es más
veloz que la formal.
•Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas
directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales.
•Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es
totalmente informal.
•Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin
respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas
o “radio bemba”

7. Estrategia comunicacional
La estrategia de comunicación consiste en
definir con claridad quiénes somos y qué
ofrecemos. nada más. y nada menos.
La estrategia de comunicación de Coca-
Cola fue durante algunos años una de las más
eficaces del mundo. Coca-Cola era lo auténtico
(“the real thing”). Ante una estrategia de líder
como esta, Pepsi respondió con acierto con
mensajes de rebeldía (“¿Estas loco? Bebe
Pepsi” o “Generation Next”). Todas las tácticas
de comunicación de los dos grandes de la cola
mundial, en publicidad, en patrocinio, en RRPP,
en promoción, seguían esa simple línea: lo
auténtico una, la rebeldía la otra.
Porque definir quiénes somos y qué ofrecemos de
manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una
tarea que sólo los grandes logran desarrollar con éxito.
Veamos algún ejemplo
Una estrategia de
comunicación se diseña
en una organización para
comunicar de manera
efectiva y cumplir con
los objetivos marcados.

8. La imagen corporativa es un elemento fundamental dentro de la disciplina
genérica de comunicación, que estudia a la empresa como algo que necesita
comunicarse externa e internamente para un óptimo desarrollo. La identidad
corporativa es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, y tiene que
estar impresa en todas partes que involucren a la organización para repetir su
imagen y posicionarse en el mercado.
Desde el punto de vista profesional, la imagen corporativa conlleva diversos
elementos que aportan significado a la empresa u organización y estimulan la
percepción que de la misma tenga cada individuo.
Actualmente, la utilización de la imagen corporativa es un elemento esencial para
el éxito de una empresa. Aquellas que no lo consideran así, corren el riesgo de
perder su reputación e, incluso, a desaparecer. Cualquier estrategia empresarial
debe considerar el tratamiento profesional de su imagen integral para lograr su
misión y llegar a las diferentes audiencias estimulando su percepción.
La imagen de la empresa es su identidad y todos los elementos que la integran
configuran su esencia y su razón de ser.
La imagen corporativa

9. Se conoce con esta denominación a la identidad visual y física con la que se
asocia a la empresa. Es la imagen que definirá el aspecto mediático de la misma
y la que causa impacto directo ante los clientes al leer o escuchar algo sobre la
empresa.
Existen también los llamados componentes de soporte de la identidad
corporativa, que son los factores físicos, materiales o digitales por los que la
empresa se da a conocer o se expresa. Entre ellos, figuran la papelería, los
folletos, uniformes de empleados, coches de empresa, piezas publicitarias tanto
en medios impresos como en medios digitales.
Identidad Corporativa

10. Referencias
http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0062percepcionaprendizaje.htm
http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-
pasos/
https://fbusiness.wordpress.com/2009/01/25/la-importancia-de-la-comunicacion-
corporativa-en-las-organizaciones-claves-para-su-gestion/
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm