Este documento presenta una introducción al estudio del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor involucra las actividades que las personas realizan para obtener, consumir y disponer de productos y servicios. También discute la importancia de comprender el comportamiento del consumidor para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Finalmente, presenta diferentes perspectivas y enfoques para el estudio del comportamiento del consumidor como una ciencia social aplicada.

1. Fundamentos
Wilmer Manuel Amézquita

2. COMPORTAMIENTO
 Comportamiento es todo lo que las personas hacen.

3. COMPORTAMIENTO DE CONSUMO
 Características

4. CONSUMIDOR
 Los consumidores compran y consumen productos y
servicios para satisfacer sus necesidades.

5. ROLES
 Se presentan al menos 8 roles relacionados con el
comportamiento de Consumo

6. COMPORTA MIENTO DEL
CONSUMIDOR
 Actividades que las personas efectúan al obtener,
consumir y disponer de productos y servicios.
Obtener Consumir Disponer

7. IMPORTANCIA
 Comprender el comportamiento del consumidor es un
buen negocio.
 Las necesidades del consumidor pueden satisfacerse
en la medida que sean comprendidos por el vendedor.
 Entre mas profundamente se conozca al consumidor
será mas probable acertar en la satisfacción de sus
necesidades.

8. ¡Estrechar los lazos con los
consumidores!
 Proporcionar servicios que los clientes van a valorar.
 Fortalecimiento de los lazos con los clientes, no solo de
tipo comercial sino de tipo emocional.

9. OBJETIVO DE ESTUDIO
 Comportamiento del consumidor Antes, Durante y
Después de la compra.
 Variables psicológicas, culturales y socioeconómicas.

10. OBJETIVOS DE ESTUDIO
 Investiga la formación y cambio de actitudes del
consumidor.
 Investiga las Emociones del Consumidor.
 Investiga la forma en que los consumidores desechan
los productos y sus consecuencias.

11. PERSPECTIVAS
 En el campo del Comportamiento del Consumidor
confluyen múltiples disciplinas.

12. PARADIGMAS
Interpretativismo
Positivismo
(Posmodernismo)
La razón humana es Está en contra del
suprema Positivismo
Existe una verdad sola y Toma en cuenta las
objetiva complejidades del ser
humano en lo social y
cultural
Acentuar la función de los
objetos
MATERIALISMO

13. ENFOQUES
La investigación del comportamiento del La investigación del comportamiento del
consumidor es una ciencia social aplicada consumidor es una ciencia pura.
Tiende a ser mas micro Es mas macro en su orientación
Es cognoscitivo por naturaleza Centra su atención en la experiencia de
consumo

14. BIBLIOGRAFIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, Módulo de
Comportamiento del Consumidor, Martha Damaris
Puentes, Bogotá:Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2009. Capítulo
1, Fundamentos de Estudio del Consumidor, p. 2 - 17