1. Maestría en Mercadotécnia
Comportamiento del Consumidor
Semana 9 “Estrategia para aumentar ventas”
Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. Parada
Matrícula 49903
2. retenga y se obtenga referenciación del
cliente
Las estrategias son los planes de acción para lograr las metas de venta de
productos o servicios de la empresa.
Ejemplos de estrategias:
Agregar al producto nuevas características
Cambiar diseño o presentación
Lanzar nuevos productos para mantener interesado a nuestro
cliente.
Ampliar la líneas de productos o servicios
Adicionar servicios al producto que ya comercializamos (entrega
en su puerta, planes de financiamiento, etc)
Modificar precio (puede ser a la baja por un determinado
tiempo, o en la compra de otro producto, etc)
Aumentar precios para dar la sensación de mejor calidad o
estatus del producto y consumidor que lo adquiera
Ofrecer puntos de venta mas cercanos al consumidor
Utilizar medios electronicos para la venta
Hacer uso de cadenas de distribución
Etc.
P
r
o
d
u
c
t
o
p
r
e
c
i
o
P
l
a
z
a
3. 2017, se retenga y se obtenga referenciación
del cliente
Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Estar presente
en la mente del Cliente
Objetivo: Estar
disponible y atender
rápidamente la
solicitud de compra
Objetivo: Brindar
opciones de prueba
antes de compra
Objetivo:Hacer
atractiva la
oferta comercial
al
departamento
de compras y
finanzas
Objetivo: Comprobar la
satisfacción a su
necesidad crear
confianza y preferencia
en nosotros
4. Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Estar presente en la mente
del Cliente
Contenido: Calendarizar
publicaciones, entrevistas,
exposiciones, ferias,flayers, en
donde el cliente frecuentemente vea
el nombre de REPINEL
Herramientas:
Se diseñaran Tips de productos y
noticias tecnologicas a publicarse en Pag.
Web, Facebook 2 veces por semana.
Se publicará en secciones especializadas
de periodicos locales.
Se buscarán publicaciones de articulos en
revistas especializadas
Se enviaran correos electrónicos con
firmas promocionando artículos con
variación mensual
Se elaborarán tripticos de apoyo a los
vendedores para que entreguen a los
usuarios cuando los visiten.
Se asistirá a entrevistas de Radio de
temas de tecnología
Se buscará participar en Exposiciones
dentro de las plantas para difundir
En las fases de identificacion de necesidades y
busqueda de alternativas
5. Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Atender lo mas rápido
posible la necesidad de los usuarios
y compradores.
Contenido: Ofrecer varios madios
de comunicación para atender
necesidades, pagina web, facebook ,
email, telefono, personalmente. Tener
un record de los productos que ha
comprado y tratar de mantener en
stock de REPINEL.
Herramientas:
Página web con claves de acceso a
clientes registrados y/o opcion a usar
la misma para solicitar precios de los
productos.
Contar con un catalogo electronico
actualizado .
Los vendedores al visistar a clientes
usen la herramienta VAC en donde
pueden cotizar directamente.
Ofrecer en la medida posible probar el
producto.
En las fases de evaluación de opciones
6. Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Ofrecer de ser posible
pruebas del producto, para influir
positivamente a nuestro favor
Contenido: Contar con equipos
demostrativos los cuales el los
usuarios puedan probar que la oferta
de REPINEL cubre sus espectativas
Herramientas:
Equipos demo.
Información técnica suficiente.
Los vendedores capacitados
técnicamente para poder hacer
demostraciones de los productos
Comunicar a los diferentes
departamentos de los resultados de las
pruebas
Durante la evaluación de opciones
7. Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Hacer atractiva la oferta
comercial
Contenido: No solo ofrecer un
buen producto o servicio a precio
justo, tambien brindar alternativas
en plazos de pago o descuentos
por pronto pago
Herramientas:
En la cotización especificar opciones
de credito
En la misma oferta comercial
mencionar descuentos por pronto
pago
Especificar Garantías en la
cotización
Durante la decisión de compra
8. Reconocimiento
o identificación la
necesidad
Busqueda de
alternativas
Evaluación de
opciones
Decisión de
compra
Comportamiento
después de la
compra
Objetivo: Comprobar la
satisfacción a su necesidad crear
confianza y preferencia en
REPINEL
Contenido: Desarrollar una cultura
de atencion post-venta en donde el
vendedor o las personas que
atiendan al cliente pregunten por la
experiencia durante su ultima
compra y notificar en caso de
alguna objecion observacion o
queja. Emplear la evaluación anual
de clientes para este propósito
Herramientas:
Evaluación anual a clientes
Reporte de atención a clientes post-
venta
Agenda de visita o llamadas de
seguimiento a venta o servicio
realizado
Solicitar carta de recomendación pro
los servicios recibidos
Durante la fase de Post-venta