Este documento resume los conceptos clave del comportamiento del consumidor. Explica que el comportamiento del consumidor se refiere al patrón que siguen los consumidores al comprar, rechazar, usar o consumir productos y servicios. Luego enumera los factores que afectan el comportamiento del consumidor como la cultura, clases sociales, grupos sociales, familia, influencias personales y demografía socioeconómica. Finalmente, menciona que el documento analizará el comportamiento de los consumidores de un restaurante-bar llamado Dionisio,

1. Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Contaduría y Administración
Secretaría de Investigación y Posgrado
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Materia:
Comportamiento del Consumidor
Maestro:
Xavier Hurtado García Roiz
Alumna:
245708 Edna Gabriela Carnero Ortega

2. ¿Qué se entiende por
COMPORTAMIENTO DEL COSUMIDOR?
Es el estudio del patrón que los consumidores (clientes ya sea
de menor o mayor escala) muestran al momento de comprar,
rechazar, usar o consumir algún producto o servicio.

3. ¿Qué se estudia?
1. ¿Qué se compra?
2. ¿Quién compra?
3. ¿Por qué compra?
4. ¿Cómo se compra?
5. ¿Cuándo se compra?
6. ¿Dónde se compra?
7. ¿Cuánto se compra?
¿Gusto?
¿Necesidad?
¿Oportunidad?

4. Factores que afectan al
Comportamiento del Consumidor
Cultura
Clases
Sociales
Grupos
Sociales
Familia Influencias
Personales
Determinantes
Situaciones
Motivación
Percepción
Experiencias y
Aprendizaje
DemografíaSocio
economía
Psicograficas
Actitudes

5. Empresa y Segmento
La empresa que seleccioné para esta materia es un
Restaurante-Bar llamado Dionisio.
El concepto del negocio está enfocado para un rango de
edades de entre 25 y 35 años para todo género y una clase
social media, media-alta.