Este documento ofrece consejos para mejorar la fidelización de clientes mediante el uso de datos y marketing personalizado. Recomienda conocer a los clientes a través de su comportamiento en el sitio web, compras pasadas y datos declarativos para enviar contenido y ofertas personalizadas. También sugiere segmentar a los clientes en grupos como "apóstoles", que están satisfechos, u "rehenes", que no lo están, y tratarlos de manera diferente para mejorar la experiencia y las tasas de repetición de compra.