El documento habla sobre las métricas que un Digital Commerce Manager debe monitorear para conocer los resultados del experiencia digital de los usuarios y potenciar el negocio. Explica que aunque existen métricas universales como conversión, costo por adquisición y ticket promedio, también dependen del estado de madurez del negocio, ya sea joven, mediano o consolidado. Para cada etapa se enfoca en métricas diferentes como visitas o suscripciones para negocios jóvenes, flujo de navegación para negocios medianos, y satisfacción del cliente

1. Alejandra Jaramillo
Senior Manager

2. Hemos aprendido con más de 60 marcas.
Algunas de ellas son:

3. Todo lo que tiene que saber un Digital
Commerce Manager sobre cómo
monitorear y conocer los resultados
del digital experience de sus usuarios
para potenciar el negocio

4. Todo Lo que tiene que saber un Digital
Commerce Manager sobre cómo
monitorear y conocer los resultados del
digital experience de sus usuarios para
potenciar el negocio

5. e-Commerce
no es solo ON.
Omnicanalidad
Convive a diario
con el entorno
OFF del negocio.

6. Se puede confiar en
benchmarks, pero no serán tan
poderosos como planificar
metas sobre datos propios
Grandes aprendizajes

7. ¿Todos los
e-Commerce
se deben medir
bajo las mismas
métricas?
SI
NO

8. Hay métricas que
debemos monitorear
siempre

9. % de
conversión
CPA ROI
Ticket medio
% de abandono del
carrito
NSC

10. Hay otras que dependen del estado de
madurez del negocio
Joveni Mediano Consolidado

11. Joveni

12. e-Commerce joven
Visitas
Nuevos Usuarios Suscripciones# Páginas vistas
Opiniones
Objetivo: Dar a conocer
mi comercio electrónico

13. # Páginas vistas
e-Commerce joven

14. Opiniones
e-Commerce joven

15. Mediano

16. Objetivo: Mejorar el flujo de
navegación del usuario en mi
web.
Vistas de
producto
Inicio de
Checkout
Agregar al
carrito
Transacciones
Tiempo de
sesión
Nuevos
Usuarios
Uso de medios
de pago
e-Commerce mediano

17. Consolidado

18. Objetivo: Mejorar la
satisfacción de mis clientes
Tiempos de
entrega
Servicio
Post-venta
Facilidad en
devoluciones
Tiempo de vida de
mis productos
Ciclo de vida del
usuario
e-Commerce consolidado

19. Objetivo: Aumentar la
recurrencia de compra.
e-Commerce consolidado

20. 2 años y medio
e-Commerce consolidado
Tiempo de vida
de mis productosCiclo de vida
del usuario

21. ¡Gracias!
¿Preguntas?
alejandra.jaramillo@adbid.com.co