Diapositivas presentadas por Ivan Fernandez, Director Latin America Aptos, en el eRetail Day México 2016

1. PANEL
LOS DESAFÍOS DE CONDUCIR EN LA
OMNICANALIDAD Y LOS NUEVOS
CANALES DEL RETAIL ECOMMERCE
Ivan Fernandez
Director, Aptos Latin America
ifernandez@aptos.com

2. El Retail esta Cambiando

3. Los Consumidores desean una experiencia de marca
consistente
Sin importar cuando… …donde… …o como compren.

4. Las expectativas de los consumidores
Nunca han sido tan altas…

5. Los consumidores esperan que aprendamos
Que los distingue y hace únicos

6. Y que en cualquier lugar que compren
Los reconozcamos y recompensemos

7. Sin importar de que manera interaccionen con nuestras marcas,
Exigen consistencia

8. Y cuando finalmente deciden
hacer una compra …
Es imperativo
proteger sus datos!

9. Y sin importa lo que pueda pasar…
Debemos cumplir nuestras promesas

10. Desafortunadamente todavía
muchas promesas son incumplidas
76.8shopper satisfaction score
(de un máximo de 100 puntos)
Source: American Customer Satisfaction Index
n = 70,000

11. Recomendaciones
para afrontar los
desafíos de la
Omnicanalidad y
el eCommerce

12. Después de 45 años y trabajar con mas de 500
Retailers que hemos aprendido?

13. Es el momento de
potenciar las sinergias
entre los canales de
eCommerce y las
tiendas físicas
Que homologuen el contacto con el cliente
sin importar cuando, donde o como.
Personalizada • Eficiente • Continua

14. Interacciones Fragmentadas
La consistencia no es alcanzable con

15. Decisiones desfasadas
La consistencia no es alcanzable con

16. Decisiones a ciegas
La consistencia no es alcanzable cuando los Retailers deben tomar

17. Información Duplicada
La consistencia no es alcanzable con

18. Plataformas integrales entre el
eCommerce y el Retail Tradicional
Las experiencias verdaderamente consistentes requieren de

19. Potenciando una sola Interacción
Experiencias de compra multicanal unificadas en donde cada
consumidor sea reconocido, tratado y recompensado de igual
manera en cada interacción sin importar el canal

20. Identificar, Perfilar,
Segmentar, Atraer,
Motivar y Premiar
a cada Cliente de
manera individual

21. • Buy online
pickup in store
• Buy in store
ship to other store
• Buy online
fulfill from store
• Reserve online
pickup in store
• Buy online
ship to store
• Buy in store
ship to home
Ejecutando estrategias de
Orquestamiento de Ordenes

22. Culminando en una
Interacción transparente
Viajes integrados… en donde cada consumidor sea reconocido,
empoderado y recompensado…. a cada punto de contacto

23. • Una plataforma Omnicanal presenta el inventario de toda la red en
tiempo real a través del apple watch
• La app del reloj permite a los asociados de tienda consultar info del
cliente alimentada desde el CRM, conocer sus patrones de compra y
recibir sugerencias en base a las nuevas líneas de temporada
• El asociado puede enviar la imagen de una prenda sugerida
desde el reloj hacia monitores en la tienda
• El asociado puede escanear el código de barras desde el monitor
y procesar la transacción en un POS
• El Orquestador de Ordenes administra todo el ciclo de la orden

26. ifernandez@aptos.com