Este documento habla sobre las estrategias de comunicación y marketing de la marca Desigual en las redes sociales. Menciona algunas campañas recientes como #yomeatrevo y #iblogyou, analizando los resultados obtenidos en cuanto a visibilidad, participación de usuarios e influencia. También cubre temas como la compra online, el asesoramiento digital y redes sociales exclusivas de moda.

1. +
Comunicación 2.0
Noelia García Estévez
noeliagarcia@us.es

2. +
Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento online.
3. RRSS exclusivas de moda.

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Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento online.
3. RRSS exclusivas de moda.

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Las campañas de Desigual

5. +
Ya vimos el concurso #yomeatrevo
 Dar visibilidad al hashtag, Desigual lo ha conseguido.
 El 9 de diciembre se habían generado más de 6.000 tweets y
12 millones de impactos en 8,7 millones de personas.
 Han tuiteado más de 5.000 usuarios.

6. +  El área verde en la siguiente gráfica muestra una clarísima
mayoría de RTs, el 90% de los tweets enviados son RTs.
 ¿Es esto positivo? Depende de lo que se quisiera conseguir, si
queríamos visibilidad sí es un éxito, si queríamos que la gente
participara no habría que fijarse tanto en el número de RTs
como en el número de links y tweets originales: 460.

7. +
 Los usuarios que han participado, más de 5000, lo han hecho
en su mayoría aportando un sólo tweet que, si lo combinamos
con la gráfica anterior, podríamos concluir que seguramente
sea un RT.
 El número de tweets por usuario es muy bajo, tan sólo 1,12
tweets por usuario. ¿Es esto positivo? La respuesta es la
misma, depende de lo que quisiéramos conseguir.

8. +
 En cuanto a la influencia de los usuarios por número de
seguidores, la mayoría de ellos tiene una influencia media-baja
(50-200 seguidores) o media (200-500 seguidores). Es obvio
que cuanto mayor sea la influencia de los usuarios, mayor es
la repercusión del hashtag.

9. +  Uno de los aspectos más importantes es ver QUIÉN ha
tuiteado. Es necesario saber tanto quién ha tuiteado más,
como quién ha generado más impactos en el hashtag. Si
alguien famoso en Twitter como por ejemplo @Colmenero, que
tiene 400.000 seguidores, lanza 12 tweets, habrá generado
más impactos que alguien que, aún lanzando más tweets,
tenga menos seguidores.

10. +
Javier Abrego’s Blog
Javierabrego.wordpress.com

11. +
Otro concurso más

12. +
Contacto con los bloggers:
iblogyoyu
 Con la iniciativa
#iblogyou el equipo de
Desigual ha
seleccionado sus 10
blogs favoritos de
Barcelona y les ha
invitado a desayunar
con ellos en su oficina
para darles su regalo
de San Valentín
personalizado.

13. +
iblogyou
 Blogs invitados:
 Tendencias Al Dente Erika Lust In the Mood for Food BCN
Cool Hunter Meridiano 180 Gent Normal Ruben y el
Mundo In and Out Barcelona Barcelonette
MrandMissColors
 Vídeo 1: http://www.youtube.com/watch?v=u1-vfkap7jg#t=34

14. +
Iblogyou y el día de San Valentín
 Este San Valentín 2014 queremos celebrarlo de una forma
distinta. Dile #iblogyou a tu blog favorito, declárate de la forma
más diferente, más original, más divertida! Porque cuando
compartimos lo que nos gusta, la vida es más chula!
 Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=E6fQzaR__7M

15. +
El amor siempre ha funcionado...

16. +
Campaña de Benetton de 2011:
UNHATE
 Se trataba de una campaña de comunicación que combate la
“cultura del odio” y promueve “el acercamiento entre
pueblos, creencias, culturas y la comprensión pacífica de las
razones del prójimo”.
 Una campaña a base de besos...

22. +
Kiss wall
 El KISS WALL de UNHATE recoge aleatoriamente los mejores
besos de los usuarios en la página web de la fundación.
 http://kisswall.benetton.com

23. +
Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre
bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento online.
3. RRSS exclusivas de moda.

24. +
Dónde nos buscan??

25. +
Dónde nos buscan??

26. +
Dónde nos buscan??
 No hemos de olvidar que los usuarios nos buscarán primero en
google que en tu propia página web.
 Aun así, la marca habrá de contar con una web corporativa
que responda a su presencia en el resto de entornos digitales.
 Ejemplo: New Yorker, Burberry...
 Veámoslo!!!

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Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento online.
3. RRSS exclusivas de moda.

30. +
Comprar a golpe de clic
 La compra en la red o comercio online sigue creciendo.
 La compra de ropa y objetos se sitúa en segundo lugar de las
listas de ventas, siendo superado únicamente por los libros.
(Nielsen, 2011).
 La mayoría de las ventas online se concentran en el sector
textil.

31. +
Cómo es el nuevo cliente??
 El consumidor online de moda o e-fashion consumer es un
cliente muy preocupado por las tendencias e implicado por la
moda.
 Gusto por la exclusividad.
 Comprador móvil: smartphones.
 El consumidor controla el proceso de venta.
 Parodia: http://www.youtube.com/watch?v=-i2L3cn5vAA

32. +
Ventajas de la compra online
 Disponibilidad. Puede comprar a cualquier hora del día, sin dependencia del horario
comercial de apertura.
 Comodidad de acceso. Puede adquirir sus productos desde casa o desde el trabajo,
evitando desplazamientos.
 Rapidez. El acceso a los servicios o productos se realiza sin demora o tramitaciones
especiales, por lo que puede obtener lo que necesita al instante.
 Mercado más competitivo. Internet nos permite localizar diferentes tiendas en todo el
mundo que ofrecen un mismo producto o servicio, y comparar precios y servicios añadidos
antes de realizar la compra.
 Atención personalizada. En algunos casos puede crear los servicios/productos a su
medida dependiendo de sus necesidades personales.
 Información detallada. Internet nos permite informarnos con el detalle que necesitemos
de las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de
consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.
 El comprador de moda online: http://www.youtube.com/watch?v=vOt-xoywud4

33. +
Los ROPO
 La nueva tendencia del consumidor actual es ser considerado
“ROPO”: Research Online–Purchase Offline (investigar online-
comprar offline).
 El canal online lo utiliza para informarse y finalmente materializa
la compra en tienda física.
 Por tanto, las empresas deben facilitar información muy completa
y sencilla de analizar sobre su oferta de productos a través de su
web, así como trabajar también en la viralidad de dicha
información a través de canales como el email marketing y/o
redes sociales, entre otros, para así poder completar
posteriormente la venta en tienda. Y resulta muy ventajoso el que
queden vinculados ambos canales.

34. +
En serio?
 Un 11% de los consumidores online hace sus compras
desnudo
 Sin nada de ropa encima, así lo confirma una reciente encuesta
de PayPal (diciembre 2013), que revela que un 11% de las
personas que realizan compras online lo hacen desnudas, según
recoge Internet Revolution.
 La investigación entrevistó a 4524 consumidores con edades
comprendidas entre 16 y 64 años para conocer algo más sobre
los hábitos de consumo en esta temporada vacacional con la
campaña de navidad a pleno rendimiento.
 Además del 11% que hace sus compras online sin ropa, la
encuesta también refleja que un 33% lo hace con su pijama y un
15% mientras toma algún tipo de bebida alcohólica. Un 86%
reconoció que utilizaba su dispositivo móvil para hacer sus
compras online.

35. +
E-comerce
 Las tiendas online son un canal complementario (o único) que
permiten ampliar la cuota de mercado de las marcas a través
de la comercialización vía internet.
 Han de mejorar la experiencia de compra
 Simplicidad
 Usabilidad.
 Contacto más cercano con el cliente.
 Vídeos:
 http://www.youtube.com/watch?v=KJySEhleE94
 http://www.youtube.com/watch?v=cChswP_eGyA

36. +
E-comerce_diferentes vías para hacer llegar la
moda y vender
 Outlets: Ebay, Fashion Outlet...
 Mercadillos (rastrillos de moda solidarios)
 Ventas privadas: BuyVip, Privalia 2, Vente-privee...
 Portales de venta multimarca: Asos, Missguided, eat, Zalando
2, Forever21...
 Venta a distancia: MyRedoute, Venca...
 Tiendas online de la marca: Grupo Cortefiel, Grupo Inditex, Armand
Basi...
 Webs de alquiler: 24Fab.com
 Webs de segunda mano: Garaje Cool and Vintage.
 Etc.

37. +
Algunos ejemplos.
 Grupo Cortefiel fue pionero de
la venta online en España 
2000 lanzó la e-shop de
women’secret.
 Año 2000, también Mango.
 Desde 2011 empieza el grupo
Inditex.
 Hoy todos venden online:
Springfield, Bimba y Lola,
Loewe, Gucci, Pull&Bear...

38. +
Algunos ejemplos.
 Pausant:
tienda de
ropa online
que permite
crear tu
propio
lookbook y
compartirlo
con quien
quieras.

39. +
Algunos
ejemplos.
 Mango
Social media room.

40. +
Hacia la exclusividad y la
personalización.
 La marca de moda infantil Kitipongo permite realizar cualquier
diseño de su colección utilizando las telas que sus clientes
quieran.
 Munich con su iniciativa Munich my way permite personalizar el
diseño de sus zapatillas.
 También Nike ofrece esa posibilidad.
 La firma de ropa ata-me te deja una amplia gama de
posibilidades.

41. +
Conclusiones
 La compra de moda online está en auge.
 Hay diversas plataformas para ello.
 Se ofrece exclusividad y personalización (experiencias).
 Orientadas a los entornos 2.0 (compartir, crear
lookbook, apartados específicos sobre social media...).

42. +
Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento
online.
3. RRSS exclusivas de moda.

43. +
Personal shopper y
asesores de imagen online

44. +
Personal shopper onlie

45. +
3 ejemplos
Vestidia.
Atwendo.
Coquétame.

46. +
Vestidia

47. +
Vestidia
 Vestidia es un servicio de asesoría de moda online gratuito
realizado por personal shoppers reales.
 Habitualmente se piensa en los personal shoppers como
profesionales exclusivos e inaccesibles para la mayor parte de
personas. Nuestro objetivo en Vestidia es acercar a todos la
figura del personal shopper o estilista de moda.
 A todos porque es un servicio gratuito y fácilmente accesible a
través de Internet, pero también para todos, porque cubrimos
todos los estilos, presupuestos, gustos y características físicas.
 En Vestidia te asignamos un personal shopper real que tratará
contigo directamente, sin intermediarios. Así de simple, así de
bonito, así de cómodo. ¡Tratarás con personas, no máquinas!
 Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=KaFaME1z85I

48. +
Atwendo

49. +
Atwendo
 Atwendo es una web que reúne una selección de tiendas y
diseñadores europeos con la diferencia frente a otras páginas de
venta online que ofrece un servicio de asesoramiento gratuito.
 "Permite establecer una comunicación directa entre las boutiques
y el cliente, llevando el buen trato del comercio de toda la vida al
comercio online" explica Juan José Martínez, uno de los cuatro
fundadores de este portal.
 Esa incorporación de la figura del personal shopper es lo que les
desmarca del formato de venta online, aunque también fue uno de
sus principales problemas a la hora de empezar.
 Vídeo: http://www.rtve.es/alacarta/videos/fabrica-de-ideas/fabrica-
ideas-invierte-atwendo/1585596/

50. +
Coquétame

51. +
Coquétame_365looks
 La tecnología desarrollada por Coquétame es capaz de
funcionar como lo harían un estilista o como un dependiente
de una tienda, de forma que nos puede decir qué prendas
combinan bien entre ellas, qué looks usar para distintos
eventos.
 Además en la aplicación se puede añadir ropa que se va
incorporando a un armario y usarla para crear looks
independientemente aunque la ropa ya no esté a la venta.
 Coquétame se propone el objetivo de democratizar la
experiencia de comprar con un asesor de imagen, ya que su
tecnología es totalmente gratuita.
 Vender ropa no es un objetivo, es una consecuencia de dar a
la gente un buen servicio, de calidad.

52. +
Algunas iniciativas más caseras
 Bogabag Vídeo

53. + Muchos blogs y portales que
ofrecen también sus servicios

54. +
Contenidos
1. Desigual.
2. Negocios sobre bits.
2.1. Comprar online.
2.2. Asesoramiento online.
3. RRSS exclusivas
de moda.

55. +
En España
Zara People (2001) 1.
Chicismo (2010) 2.
Trendtation (2009) 3.

56. +
En el extranjero
Lookbook (2009) 1.
Chictopia (2009) 2.
Weardrobe 3.
Hypeed 4.
StyleMob 5.

57. +
Para profesionales
Comercialistas 1.
Fotopunto 2.
Fashion space 3.
Lexposure 4.

58. +
Todo esto está relacionado...
 Auge y popularización de la moda.
 Germen del fenómeno street style.
 Blog, páginas, foros, wikis, redes especializadas en moda.
 Negocio, cultura, ocio...

59. +
Mañana más y mejor!!
Gracias