El documento analiza la importancia de la comunicación en las organizaciones, destacando sus funciones como la expresión de sentimientos, motivación y toma de decisiones. Describe los distintos tipos de comunicación (descendente, ascendente, lateral, verbal y no verbal) y los canales actuales, incluyendo correos electrónicos y redes sociales, además de los desafíos como la sobrecarga de información y la seguridad de datos. También menciona las diferencias interculturales en la comunicación y los riesgos asociados al uso de redes sociales por parte de las empresas.

1. COMUNICACIÓN
En La Organización
- Escobar Quispe, Limber
- Flores Miranda, Gabriela
- Guevara Ccalli, Alexander
- Valdivia Angulo, Nailea Emilia
Profesor: Rubén Huancapaza

2. Funciones de la Comunicación
 Muchas de las interacciones de comunicación
que se llevan a cabo en una organización
tienen la función de permitir la expresión de
sentimientos y la satisfacción de necesidades
sociales.
 La comunicación favorece la motivación
porque les aclara a los individuos lo que
deben hacer, qué tan bien lo están haciendo y
cómo podrían mejorar si su rendimiento fuera
insatisfactorio.
 La última función de la comunicación consiste
en facilitar la toma de decisiones. La
comunicación proporciona la información que
los individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones

3. El Proceso de Comunicación
• Antes de que ocurra la comunicación, se necesita un propósito: un mensaje que
se transmitirá entre un emisor y un receptor. El emisor codifica el mensaje (lo
convierte a una forma simbólica) y lo transmite por algún medio (canal) al
receptor, quien a su vez lo decodifica.
• FORMALES los establece la organización y transmiten mensajes que se
relacionan con las actividades profesionales de los miembros.
• INFORMALES, que son espontáneos y surgen como respuesta a las
decisiones individuales.

4. La Dirección de la
Comunicación
• COMUNICACIÓN DESCENDENTE
• La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina
comunicación descendente.
• COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se utiliza para brindar
retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales.
• COMUNICACIÓN LATERAL
• Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de
grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente
horizontalmente.

5. COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• El principal medio para la transmisión de mensajes es la comunicación oral. Discursos,
discusiones personales y grupales, y los rumores informales o el cotilleo son formas
populares de comunicación oral.
• “La comunicación cara a cara de manera consistente sigue siendo la mejor forma de
transmitir información hacia los empleados y recibirla desde estos”
COMUNICACIÓN
ORAL
• La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo
electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales, noticias colocadas en
tableros (incluyendo los tableros electrónicos) y cualquier otro dispositivo que transmita
usando palabras o símbolos escritos
COMUNICACIÓN
ESCRITA
• Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se transmite otro mensaje no
verbal. En ciertas ocasiones, el componente no verbal aparece solo. Por consiguiente, ningún
análisis de la comunicación estaría completo sin considerar la comunicación no verbal, que
incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las palabras, las
expresiones faciales y la distancia física entre emisor y receptor.
COMUNICACIÓN
NO VERBAL

6. Comunicación organizacional
Redes formales de grupos pequeños
• Los rumores
La red de comunicación informal en
un grupo o una organización son los
rumores. Aunque los rumores y los
chismes son informales, no dejan de
ser una fuente importante de
información

7. • Un medio indispensable de comunicación en las organizaciones actuales y en
alrededor de 71 por ciento de los casos, el principal son las comunicaciones
electrónicas, que incluyen el correo electrónico, los mensajes de texto, el software de
redes, los blogy las videoconferencias.
• Correo electrónico: El correo electrónico utiliza Internet para transmitir y recibir
textos y documentos generados por computadora. Su crecimiento ha sido
espectacular y ahora es tan ubicuo que resulta difícil imaginar la vida sin él
Comunicaciones electrónicas

8. Mensajes instantáneos y mensajes de texto: Igual que el correo
electrónico, la mensajería instantánea (M I) y la mensajería de textos (M T)
usan medios electrónicos. No obstante, a diferencia del correo electrónico, la
MI y la MT ocurren en tiempo real (M I) o usan dispositivos portátiles de
comunicación (M T). En tan solo unos años, la MI y la MT se han vuelto muy
populares.
Redes sociales: En ningún lado se ha transformado más la comunicación que
en el incremento de las redes sociales. Sin duda conoce y tal vez utiliza
plataformas de redes sociales como Facebook . En vez de ser un sitio enorme,
Facebook, que cuenta con más de mil millones de usuarios activos, está
compuesto de redes separadas basadas en escuelas, compañías o regiones.

9. Blogs: Un blog (Web log) es un sitio de Internet de una sola
persona o compañía. Los expertos estiman que ahora existen más
de 156 millones de blogs. Millones de trabajadores estadounidenses
cuentan con uno y, desde luego, muchas organizaciones y líderes
organizacionales tienen blogs que hablan en nombre de la empresa.
Videoconferencias: permiten que los empleados en una
organización tengan reuniones en tiempo real con el personal
ubicado en lugares remotos. Las imágenes de video y el audio en
vivo permiten a los participantes verse, escucharse y hablar entre sí,
sin estar físicamente en el mismo lugar

10. • Administración de la información
En la actualidad tenemos más información que nunca a nuestra disposición, lo cual nos
brinda muchos beneficios, pero también dos desafíos importantes: la sobrecarga de
información y las amenazas a la seguridad de la información:
• La sobrecarga de información: una compañía dedicada a buscar la eficiencia para los
trabajadores, descubrió que la mayoría en un día laboral promedio (43 por ciento) se
dedica a asuntos que no son muy importantes ni urgentes, como responder correos
electrónicos intrascendentes y navegaren Internet. (Siendo justos con el correo
electrónico, también se encontró que 25 por ciento del tiempo laboral está dedicado
a elaborar y responder correos electrónicos importantes)

11. La seguridad preocupa mucho a casi todas
las organizaciones que poseen información
privada o exclusiva acerca de clientes,
consumidores y empleados. Una encuesta
de 50 ejecutivos, realizada por Merrill
Lynch, encontró que 52 por ciento
consideró las fugas de información de la
empresa como su principal preocupación
sobre la seguridad de la información,
superando a los virus y a los piratas
informáticos.
Amenazas a la seguridad de la información:

12. ¿Por qué eligen las personas un canal de comunicación y no otro,
por ejemplo, una llamada telefónica en vez de una conversación
cara a cara?
Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir información. Algunos son ricos en el
sentido de que tienen la capacidad de:
1. manejar diversas claves de forma simultánea,
2. facilitar una retroalimentación rápida, y
3. ser muy personales.
la conversación cara a cara tiene la puntuación más alta en términos de riqueza del
canal, porque transmite la cantidad máxima de información en cada episodio de
comunicación, es decir, claves de información múltiples (palabras, posturas,
expresiones faciales, ademanes, entonaciones), retroalimentación inmediata (tanto
verbal como no verbal) y el toque personal de estar presente.

14. Identificar las diferencias entre el procesamiento automático y controlado
de los mensajes persuasivos
Comunicaciones
persuasivas
• A menudo realizamos un procesamiento automático, que es la consideración relativamente superficial de las evidencias y la información, con el uso de la
heurística, como se analizó. El procesamiento automático requiere de poco tiempo y esfuerzo, por lo que parece lógico utilizarlo para procesar mensajes
persuasivos relacionados con temas poco importantes.
Refleja el impacto que tendrá una decisión sobre la vida del individuo.
El nivel de interés
• Cuando las personas están muy interesadas en el resultado de una decisión, es más probable que procesen la información de
manera cuidadosa. Quizá sea por ello que la gente busca mucho más información para tomar una decisión acerca de algo
importante (como el lugar para vivir), que para algo relativamente poco importante (como cuál gaseosa beber).
Las personas que están bien informadas acerca de un tema también son más proclives a
utilizar estrategias de procesamiento controlado.
Conocimientos previos
• los individuos que tienen poca información sobre un tema cambian su opinión con mayor facilidad, incluso ante argumentos
bastante superficiales, que se les presentan sin muchas evidencias. En otras palabras, es mucho más difícil persuadir a un
público bien informado.

15. Personalidad
• ¿Es el tipo de persona a quien siempre le gusta leer al menos cinco reseñas de una película antes de decidir ir a verla?
¿Considera de manera cuidadosa varias películas antes de tomar una decisión?
• En tal caso, es probable que tenga una gran necesidad de cognición, una característica de personalidad de los individuos que
tienen altas probabilidades de ser persuadidos por evidencias y hechos.
Características del mensaje
• Los mensajes que se transmiten mediante canales de comunicación relativamente pobres, donde los usuarios tienen pocas
oportunidades de interactuar con el contenido del mensaje, tienden a estimular un procesamiento automático.
• cuando el público está interesado en un tema, cuando tiene mucha necesidad de cognición o cuando la información se
transmite a través de canales con riqueza, es mejor enfocarse en argumentos y evidencias racionales.

16. Es difícil lograr una comunicación efectiva aun en las mejores condiciones. Existen
factores interculturales que con toda claridad crean el potencial para que haya problemas de
comunicación. Un ademán que se entienda y acepte bien en una cultura
puede ser obsceno o carecer de significado en otra.
Los investigadores han identificado varios problemas relacionados con las
dificultades del lenguaje en las comunicaciones interculturales.
El primero de ellos son las bañeras causadas por la semántica. Las palabras
tienen significados diferentes para individuos distintos. Ciertas palabras no
se pueden traducir de una cultura a otra.
Barreras culturales

17. Contexto cultural
Las culturas suelen diferir en cuanto a la influencia que
tiene el contexto en el significado que los individuos
atribuyen a la comunicación. En culturas de alto
contexto como China, Corea, Japón y Vietnam, las
personas dependen mucho de indicios situacionales
sutiles y no verbales cuando se comunican con los
demás, y el estatus oficial de una persona, su lugar y
reputación en la sociedad, tienen un peso considerable.
Es probable que lo que no se dice sea más importante
que aquello que sí se dice. Por el contrario, los
individuos de Europa y Norteamérica reflejan una
cultura de bajo contexto, ya que dependen sobre
todo del lenguaje hablado y escrito para transmitir un
significado; el lenguaje corporal y los títulos formales
resultan secundarios.

18. Las redes sociales son un buen negocio
Facebook ha rebasado los mil millones de
usuarios por una razón. Se trata de una idea
inspiradora que ha servido para muchos
propósitos útiles, tanto de las organizaciones
como de los empleados. Otras redes sociales y
sitios de medios como Twitter le siguen muy
de cerca. Los empleadores pueden aprender
mucho sobre los solicitantes de empleo al
examinar su página de Facebook (u otras redes
sociales). UPS incrementó recientemente su
uso de las redes sociales para el reclutamiento.
PUNTO CONTRAPUNTO
No hay duda de que las redes sociales han
proliferado. Sin embargo, existen muchas dudas
de que esta difusión sea benéfica para los
trabajadores y las organizaciones. Aunque las
redes sociales plantean muchos peligros, nos
centraremos en tres de ellos. En primer lugar, las
compañías pueden meterse en problemas legales
hay que revisarlos perfiles de los solicitantes en las
redes sociales. En algunos países, las leyes sobre
la igualdad de oportunidades en el empleo exigen
que las empresas contraten a individuos sin
importar su raza, género, edad, religión, origen
nacional o discapacidad.

19. GRACIAS POR SU ATENCIÓN