Este documento define la comunicación y sus tipos, funciones, procesos, direcciones y canales. Describe la comunicación organizacional, interpersonal, oral, escrita y no verbal. Explica la administración del conocimiento, redes sociales, videoconferencias y canales de comunicación. Finalmente, analiza las implicaciones globales de la comunicación en las organizaciones.

1. UNIVERSIDAD VERACRUZANACOMUNICACIÓNArenas Ferrer JahzeelBaltazar García César Cruz Cabrera Roberto González Santiago KarenPlatas Chávez Fabiola Ramírez Gutiérrez OscarRoque Malpica Liliana

2. *DEFINICION DE COMUNICACIÓN:El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Transferencia y comprensión de un significado.

3. * Definición de Comunicación Organizacional: Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización.Puede ser interna, es decir, basada en relaciones dentro de la organización, o externa (por ejemplo, entre organizaciones).

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN*

5. Son cuatro las funciones principales:INFORMACIONCONTROLMOTIVACIONEXPRESIONEMOCIONALJerarquías de autoridad

6. Comunicación informal

7. Lo que se hace

8. Que puede hacerse para mejorar.

9. Frustraciones

10. Satisfacción de necesidades sociales

11. Facilitar toma de decisiones.

12. Transmisión de datos.PROCESO DE LA COMUNICACIÓN*

13. PROCESO DE COMUNICACIÓN*Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la comunicación. Para que la comunicación, se de, se requiere un propósito, expresado a manera de un mensaje a transmitir.Las partes claves de este modelo son:EMISORCODIFICACIONMENSAJECANALInformalFormalDECODIFICACIONRECEPTORRUIDO O BARRERARETROALIMENTACION

14. Esquema del proceso:

15. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN*

16. La comunicación puede ser:Vertical Hacia ArribaHacia Abajo Lateral

17. Comunicación VerticalComunicación hacia a bajo:Comunicación que fluye de las altas jerarquías a las menores Lideres, gerentes, asignación de metas, instrucciones de trabajo, retroalimentaciónPuede ser vía oral o escrita (por cartas, boletines) mail Para los administradores las explicaciones orales son perdida de tiempoLas explicaciones incrementan el compromiso de los trabajadores y dan apoyo a las decisionesLos administradores informan pero no hay opiniones de los empleados

18. Comunicación hacia arriba: Retroalimentación a los supervisoresInformes a los administradores de la estabilidad de los empleadosIdeas de mejorasMejor ambiente en la organizaciónDifícil, los administradores son distantes y abrumados

19. Comunicación LateralPersonal equivalente en lo horizontalNecesaria para ahorrar tiempo Facilitar coordinación Se sancionan formalmenteSe crean de manera informalSon benéficas pues la comunicación vertical puede impedir transferencia de información. Crean conflictos si pasan por alto los canales verticales

20. COMUNICACION INTERPERSONAL

21. El medio principal de envío de mensajes es la comunicación oral. Discursos, análisis, persona a personas y grupales, rumores informales o chismes, son la formas populares de comunicación oral.Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación. La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.COMUNICACIÓN ORAL

22. Un mensaje verbal se envía y la respuesta se recibe en una cantidad mínima de tiempo. Si el receptor no esta seguro del mensaje, la retroalimentación rápida permite que el emisor detecte pronto y, por tanto, permite una corrección inmediata. La principal desventaja de la comunicación oral surge siempre que un mensaje pasa a través de varias personas. Entre mas grande sea este numero, mayor es el potencial de distorsión. Cada persona interpreta el mensaje en su propio modo, y cuando este llega a su destino final es frecuente que sea muy diferente al original.

23. COMUNICACIÓN ESCRITALa comunicación escrita incluye memorandos, cartas, fax, periódicos, o cualquier otro tipo de dispositivo que se transmita por medio de palabras o símbolos escritos.Las ventajas de la comunicación escrita es que esta es tangible y verificable. Cuando se imprimen, tanto el emisor como receptor tienen un registro de la comunicación; y el mensaje se puede almacenar por u tiempo indefinido. Si hubiera preguntas acerca del contenido del mensaje, se dispone de este de manera física para referencias posteriores.

24. Su principal desventaja es que consume mucho tiempo, pero es mas precisa. La otra desventaja es la retroalimentación, o la falta de ella, la comunicación escrita no tiene un mecanismo automático de retroalimentación. El resultado es que el envío de un mensaje no garantiza que a haya sido recibido, y si se recibió no hay seguridad de que el receptor lo interprete como el emisor pretende.

25. COMUNICACIÓN NO VERBALEs el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, entonaciones, o el énfasis que se les da alas palabras, etc.Se puede afirmar que todo movimiento corporal tiene un significado y ninguno es accidental.

26. Los dos mensajes mas importantes que envía el lenguaje corporal son: el grado en que un individuo le agrada a otro y le interesa verlo. el estatus relativo percibido entre le emisor y el receptor.El lenguaje corporal también se agrega a la comunicación verbal y con frecuencia la complica. Una postura o movimiento del cuerpo no tiene un significado preciso y universal, pero cuando se relaciona con el lenguaje hablado da un significado mas completo a lo que el emisor quiere transmitir.

27. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

28. Redes formales de grupos pequeños La cadena : Sigue en forma rígida la cadena de mando formal.La rueda: Depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones de grupo. Estimula la red de comunicación que encontraría en un equipo con un líder.Todos los canales: Permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otro.

29. Los rumoresLos rumores tienes tres características importantes 1.- No están controladas por el administrador 2.- La mayoría de los empleados los percibe como mas creíbles y confiables.3.- Son muy utilizados para servir a los intereses propios de una persona utilizada

30. Comunicaciones electrónicas Un medio indispensable de comunicación en las organizaciones actualesBeneficios:Los mensajes de editan y guardan con rapidez

31. Se envían a una o miles de personas.

32. el costo de enviar mensajes de correo electrónico es barato. Correo electrónico: también conocido como E-mail utiliza internet para transmitir y recibir documentos generados en computadoras. Su crecimiento ha sido espectacular y ahora es difícil imaginar la vida sin el

33. Limitaciones Interpretar mal el mensaje

34. Comunicación de mensajes negativos

35. Uso excesivo del correo electrónico

36. Emociones en el correo electrónico

37. Privacidad Mensajería Instantánea La mensajería instantánea (MI) representan medios rápidos y baratos para que los gerentes estén en contacto con los empleados y para que estos, a su vez, se comuniquen entre si. A pesar de las ventajas de la mensajería instantánea, no sustituirá al correo electrónico, pues este es la mejor herramienta para enviar mensajes largos que necesitan guardarse . La MI es preferible para enviar mensajes de uno o 2 renglones. Entre sus desventajas, algunas usuarios mencionan que es un tecnología distractora, ya que la presencia continua en la línea dificulta que los empleados de concentren y permanezcan atentos.

38. RedesFacebook es la Principal red social, La fortaleza de la red social Facebook radica en los 500 millones de usuarios que ha creado, basada en conexiones de gente real. Casi cualquier persona con conocimientos informáticos básicos puede tener acceso a todo este mundo de comunidades virtuales. Las personas mayores de 20 años son el sector de usuarios de facebook de mas rápido crecimiento.Servicios que ofrece:Lista de amigos

39. Grupos y paginas

40. Muro