El documento describe los tipos y características de la comunicación organizacional. Explica que la comunicación organizacional puede ser interna o externa, y que la comunicación interna puede ser formal o informal. También describe los diferentes flujos de comunicación (ascendente, descendente, horizontal) y los beneficios y desafíos de la comunicación organizacional.

1. 4.1 Generalidades

2. La comunicación organizacional es una herramienta de
trabajo que permite el movimiento de la información en
las organizaciones para relacionar las necesidades e
intereses de ésta, con los de su personal y con la
sociedad.
La comunicación organizacional se divide en interna y
externa, la comunicación interna a su vez se divide en
formal e informal.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

3. La comunicación interna es la comunicación
dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo humano y retener
a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la
comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente
independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea
su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

4. COMUNICACIÓN INFORMAL
No sigue la jerarquía
establecida en la
organización , es más de
amistad y compañerismo
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIÓN FORMAL
Sigue caminos oficiales
dictados por la jerarquía
Ascendente :
va de arriba
hacia abajo
Descendente
va de abajo
hacia arriba
Horizontal va
en el mismo
nivel jerárquico
COMUNICACIÓN INTERNA
Se da dentro de la empresa
con todos los empleados
COMUNICACIÓN EXTERNA
Se da fuera de la empresas
con sus públicos externos
como son: proveedores,
gobiernos, competencia,
etc.

6.  La comunicación formal puede fluir de manera Vertical
u horizontal
FLUJOS DE COMUNICACIÓN
Horizontal
Vertical
Comunicación descendente: es aquella
que se realiza desde arriba hacia abajo en
la jerarquía
Se divide en dos tipos:
Comunicación ascendente: es aquella
que se realiza desde abajo hacia arriba
en la jerarquía.
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.
• Entrevista.
• Sección en el periódico
interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.
Tiene lugar entre miembros del
mismo grupo o nivel jerárquico
dentro de la organización
• Coordinador de tareas
• Apoyo social.
• Desarrollo de espiritú.

7. Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio
de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor
manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter
informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicación interna si
ésta no nace de una auténtica cultura empresarial convencida de la
necesidad de comunicación. Si esta filosofía no está implantada, las
herramientas más eficaces no servirán y lo único que se habrá conseguido
es perder tiempo y dinero.

8. BENEFICIOS
* Permite conocer el clima social de la
organización
*Contribuye a estimular la creatividad de
los trabajadores
*Favorece su enriquecimiento y
desarrollo personal
*Hace que el trabajo y la dirección
sean más cooperativos desapareciendo
elementos de tensión y conflicto en las
relaciones interpersonales
*Aumenta el compromiso con la
organización
DIFICULTADES O PROBLEMAS
* Bloqueos en la comunicación por la desconfianza
de los superiores hacia los trabajadores.
* Se introducen elementos falsos y/o se omite
información por falta de confianza en el jefe, por
miedo al castigo o a posibles represalias
* falta de cultura participativa; los trabajadores
practican preferentemente la crítica entre amigos.
* Junto a esta peculiar “cultura de la queja”, la baja
autoestima de un trabajador acostumbrado a recibir
y obedecer órdenes, provoca comportamientos
excesivamente sigilosos y herméticos.
* En ocasiones la información no se transmite hacia
arriba porque el trabajador no tiene una visión
exacta de la información que su superior necesita
para tomar decisiones.

9. BENEFICIOS
* Transmitir información relacionada
con el trabajo.
* Instruir, orientar la realización de
tareas a los subordinados y
colaboradores.
* Controlar y evaluar el desempeño.
* Motivar el comportamiento deseado
Canalizar las políticas y metas.
* Transmitir cultura organizacional,
valores.
* Mantener informados a los miembros
de una organización
DIFICULTADES O PROBLEMAS
*Da prioridad a los intereses de la
organización y descuida el nivel socio-
integrativo del subordinado.
*Resulta insuficiente y frustrante para
los colaboradores la ambigüedad,
imprecisión y vaguedad de los mensajes
o la contradicción de las órdenes
transmitidas.
*La confusión generada puede
manifestarse en disfuncionalidades en
la realización de la tarea o
incumplimiento de algunas de las
órdenes contradictorias

10. 1 Material formal de la empresa: Asegúrese que cada
empleado reciba y lea : el plan de la empresa, el manual
del empleado, los objetivos de la organización
2 Evaluación anual: Todo empleado debe ser evaluado al
menos una vez al año. Se incluirá la descripción del cargo,
los logros y los fallos, necesidades de mejora y los planes
futuros.
3 Reporte semanal: haga que los empleados escriban y entreguen a
sus supervisores un reporte que incluya las tareas realizadas, las
planificadas para la semana siguiente y cualquier asunto
pendiente.
4 Reunión mensual con todos los empleados: Sería conveniente
reunir se una vez al mes para revisar la condición general de la
empresa, comentar y celebrar los éxitos ,fracasos o fallos.

11. 8 Otras formas de comunicar: No solo se trataran los asuntos
en formas de reuniones ya que existen otros mecanismos
como: carteleras, correo electrónico, audio, videoconferencia.
6 Reuniones uno a uno: Es interesante que los
supervisores se reúnan cara a cara con el empleado
para revisar la situación laboral general de este, hacer
y solicitar el feed-back, planificar su carrera
7 Feed-back: Estimule a los empleados y gerentes a criticar
en forma constructiva asegurándose que todo lo que se
comunique es tomado en cuenta y que los problemas son
corregidos y mejorados.
5 Reunión semanal o quincenal: Se deberían reunir los
regularmente aunque no hayan temas específicos por tratar de
esta forma se elimina la mala costumbre de reunirse solamente
cuando existen algún tipo de problema.