El documento habla sobre la importancia de la comunicación interna en las organizaciones. Explica que la comunicación interna sirve para alinear las visiones de los empleados, generar sentido de pertenencia, mejorar el clima laboral y facilitar los cambios estratégicos. También destaca que es necesario diagnosticar las necesidades de comunicación interna, identificar los públicos objetivos, elaborar un plan de comunicación y ejecutarlo con monitoreo y evaluación.

1. Comunicación Interna
Taller de consultoría Estratégica en Relaciones Públicas
Kelly Yenny Méndez Polo
Consultora PR

2. Comunicación Interna

3. “La comunicación externa o estratégica es la encargada
de gestionar y mejorar la imagen de las organizaciones”
¿La imagen es
todo?

4. El valor de la coherencia
 La sobrevivencia de la marca depende de la relación entre
CÓMO SOMOS y CÓMO DECIMOS SER.
 El éxito de situar la imagen por encima o frontalmente en
contra de la identidad es siempre precario y pasajero. Crear

5. Dos caras de una misma
moneda
 La identidad ejerce presión sobre la imagen, ya
que la capacidad real de los miembros de una
organización chocan con las promesas públicas.
 La imagen también ejerce influencia sobre la
identidad, las percepciones externas generan
orgullo o pesadumbre interna.

6. ¿Por qué la
Comunicación
Interna?

7.  Aunar visiones, lograr apuntar a una misma
filosofía.
 Generar sentido de pertenencia.
 Mejorar el clima organizacional y la motivación .
 Integrar a los públicos; promover un trabajo
colaborativo.
 Facilitar cambios y proyectos estratégicos.
 Democratizar la información.
 Alcanzar las METAS Y OBJETIVOS
INSTITUCIONALES!!!!
Comunicación interna
para:

8. Una RESPUESTA
Para aportar al
“negocio” de la
institución.

9. Públicos que
participan
Autoridades
Directivos (gerencias/jefaturas)
Colaboradores
Clientes
Personal de servicios (terceros)

10. Canales de Comunicación Interna
 Boletines (impresos, virtuales)
 Paneles
 Buzones de Sugerencias
 Circuito cerrado de TV
 Perifoneo
 Afiches
 Actividades BTL
 Reuniones
 Talleres
 Mailing/HTML (vía e-mail)
 Intranet
 Blogs
 Twitter
 Facebook

13.  Que escuche
 Que se comunique
 Transmita su filosofía,
valores
 Que inspire
 Interactúe con los
> Que se involucren
> Que tengan sentido
de pertenencia,
orgullo
> Que se fidelicen

15. 1. Lo primero es DIAGNOSTICAR
- Herramientas de Comunicación
(Encuesta, focus, entrevistas)
2. Identificar públicos
- Intereses, necesidades
3. Elaborar el Plan de Comunicación
Interna
- Objetivos medibles, estrategias,
acciones tácticas, presupuesto,
cronograma, responsables.
- Definir canales de comunicación
4. Ejecución, monitoreo y evaluación.
Gestión de la Comunicación
Interna

16. Algunas consideraciones CLAVES
Compromiso por parte de alta gerencia y
jefaturas. Apertura al diálogo (política de
puertas abiertas)
Actitud de la compañía y de las personas;
ella reflejará los valores, la filosofía de la
organización
Boca a boca, el medio más efectivo… no
controlado, producto de la cultura en la
organización…

17. Algunos ejemplos…

18. Nuestros colaboradores
como protagonistas del
mensaje

19. Nuestros
colaborad
ores como
protagonist
as del
mensaje

20. ESCUCHAR: Abrir
canales para el
Feedback Una cuenta Twitter
para conocer las
actividades/agenda
de la institución y/o
del más alto directivo.
 Blog informativo que
permita conocer los
comentarios de los
públicos.

21. RECONOCIMIENTO a
colaboradores
 Reconocer el esfuerzo de los
colaboradores de manera
tangible.
 Crear por ejemplo una tarjeta de
felicitación que los jefes o cualquier otro
colaborador entregue con un mensaje
reconociendo la labor realizada.
 Realizar concursos para integrar a los
equipos y promover actividades
participativas.

22. Generar sentimiento de
orgullo (camiseta)
 Identificar y compartir las
historias y personajes de la
institución, resaltando
valores humanos.
 Compartir logros de la
institución con los
colaboradores,
comunicarlos.

23. Actividades para “romper
el hielo”
 Es importante fomentar la
integración entre los
colaboradores, los jefes,
la empresa misma.
 Actividades diversas
varían de acuerdo al
presupuesto, tipo de
público y empresa.

24. Hacer uso de una
comunicación
efectiva y creativa
 Hacer una encuesta para
identificar intereses en
participación de actividades
por parte del público
 Planificación adecuada y
organizada de actividades
dirigidas al personal
 Actividades BTL de difusión.
utilización de mimos, zancos,
clowns para comunicar un

25. “Una identidad claramente
diferenciada es el activo más
valioso de cualquier persona o
empresa”
Tom Peters