Este documento trata sobre la importancia de gestionar estratégicamente la reputación online de una marca. Explica que es necesario buscar información sobre la marca en internet, analizar las menciones encontradas y actuar en consecuencia. También destaca el papel fundamental de las redes sociales para escuchar a la audiencia, participar y dinamizar la comunicación de la marca, así como para mejorar la atención al cliente. Concluye que la identidad digital de una marca es cada vez más importante y que es necesario gestionar su reputación en línea.

1. ¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca ? Natalia Sampériz Toyas V Fórum del Management

2. ¿Qué es la reputación online?

5. ¿Necesito gestionar mi reputación online?

9. Opiniones Negativas ¿Merecidas? ¿Puedo aprender ? ¿Puedo mejorar ?

10. Monitorización

12. Social Media Escucha Participa Dinamiza

15. Social Media para Atención al Cliente

16. Social Media + Ecommerce= Social Commerce