Este documento presenta una entrevista con Andrés Murillo Urueña, Community Mánager del Festival Ibagué Ciudad Rock, sobre el papel de la comunicación y los directores de comunicación en una organización. Murillo explica que la comunicación interna es fundamental para promover los valores de la organización entre los empleados y fortalecer las labores. También señala que herramientas como grupos focales, encuestas y entrevistas son útiles para diagnosticar la comunicación. Además, destaca que las redes sociales son una efectiva herramienta de comunic

1. EL PAPEL DEL DIRCOM

2. ENTREVISTA A
ANDRÉS MURILLO URUEÑA
COMMUNITY MÁNAGER DEL FESTIVAL IBAGUÉ CIUDAD ROCK EN SU XIII VERSIÓN.

3. 1. ¿Cuál es el papel que desempeña la comunicación dentro de
una organización?
La comunicación interna hace parte del proceso de comunicación dentro de una
organización. Pues es de esta manera que los integrantes establecen una relación
entre ellos, fortaleciendo las labores de la organización. Por lo tanto, debe ser un
proceso planeado y consciente que permita promover los valores e ideas de la
organización en sus empleados, de tal manera que ellos se sientan identificados
con su organización.

4. 2. ¿Cuales son las herramientas que se deben tener en cuenta a
la hora de realizar un diagnóstico de la comunicación en una
organización?
Yo diría que depende de el tipo de organización. Por ejemplo, para la ICR es
muy importante un grupo focal como herramienta para conocer las opiniones y
el estado de la comunicación de la organización.
Otras herramientas como encuestas y entrevistas tanto cualitativas como
cuantitativas, pueden ser igual de efectivas para dicho diagnóstico.

5. 3. Y en cuanto al impacto de las redes sociales, ¿Cómo
influyen estas en la imagen de una organización?
En la actualidad es indispensable para una organización hacer presencia en el mundo
digital, aprovechando los contenidos multimediáticos, los cuales permiten interactuar
con los públicos objetivos de la organización. Creo que si es bien utilizada, es una
herramienta de comunicación externa eficaz.

6. 4. Una organización que no tenga un Director de
Comunicaciones o un Community Mánager, ¿Corre algún
riesgo?
Está en riesgo de no hacer uso efectivo de la comunicación de su organización, debido
que el uso planeado y estratégico de la comunicación debe ser dirigido por un
comunicador que tenga las capacidad de saber gestionar como tal la comunicación.

7. 5. ¿Qué tan importante es que en una organización exista
una cultura e identidad organizacional?
Es un aspecto relevante porque esto permite que la organización proyecte
desde adentro aquello que desea comunicar a sus públicos externos, genera
identificación y sentido de pertenencia por parte de los empleados con su
organización.

8. 6. ¿Cuál es el rol que desempeña como tal un Director de
Comunicaciones dentro de una empresa u organización?
Gestionar la comunicación en la organización y crear estrategias apropiadas
para este fin, teniendo en cuenta los logros que se quieren alcanzar.

9. 7. ¿Cuales son los riesgos que debe enfrentar un Community
Mánager en una organización?
Inicialmente lo más complicado es que al comenzar a activar una marca en
redes sociales, se esperan resultados inmediatos y hay que tener en cuenta
que el crecimiento de un marca en redes sociales conlleva todo un proceso.
Por lo cual, la presión de los jefes por querer ver resultados complica todas
las labores.
Otro aspecto difícil es la falta de interacción en redes sociales, por eso el
Community Mánager debe ser un gestor de comunicación que tiene las
metas claras y sabe quienes son sus públicos objetivos y sus intereses.

10. MUCHAS GRACIAS
ENTREVISTA REALIZADA POR:
MARÍA CAMILA FORERO
ESTUDIANTE DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ.