Este documento trata sobre la comunicación organizacional. Resume la evolución de la comunicación a través del tiempo, desde sus orígenes hasta la actualidad, analizando el proceso comunicativo, las tecnologías de información y los principales obstáculos en las organizaciones. El documento justifica la investigación desde una perspectiva teórica y plantea como pregunta ¿Cómo ha evolucionado la comunicación organizacional considerando el proceso, las TIC y los obstáculos comunicativos en las organizaciones?

1. Comunicación Organizacional
Benemérita
Universidad Autónoma de Puebla
Facultad de Administración de Empresas
DHTIC
Tema de investigación: Comunicación Organizacional
MA. MARTHA ROMANO CADENA
JOSE ISRAEL GARCIA PINEDA
1:00 P.M. 2:00 P.M.
2014
ENSAYO FINAL

2. 2
Índice Pág.
1. Introducción _____________________________ 3
2. Justificación _____________________________ 3
3. Pregunta de investigación __________________ 3
4. Problemática ____________________________ 4
5. Objetivos _______________________________ 4
o 5.1) Generales 4
o 5.2) Particulares 4
6. Desarrollo ______________________________ 5
o 6.1) Significado de comunicación 5
o 6.2) Tipos de comunicación 5
o 6.3) Tic’s o Tec. de Info. y Comunicación 5
o 6.4) Obstáculos Comunicativos Org. 5
o 6.5) División de la comunicación organizacional 5
o 6.6) Orígenes de la Comunicación 6
o 6.7) Redes de la Comunicación 6
o 6.8) Los cuatro principios más importantes 6
o 6.9) Procesos de una organización 6
o 6.10) Lenguaje 6
7. Informe final_________________________ 6
8. Conclusión __________________________ 7
9. Referencias _________________________ 8
Comunicación Organizacional

3. La historia del ser humano se ha visto marcada por la necesidad de comunicarse con los demás, entre lo que
hoy conocemos como organizaciones o empresas, por tal motivo se realiza este proyecto de investigación que
pretende conocer los principales hechos históricos de la comunicación organizacional, proceso comunicativo, su
estructura, niveles y contexto. Se espera sea de su interés este proyecto ya que esto resulta como un elemento
indispensable para identificar la existencia del hombre como ser social en su tarea de comunicar necesidades e
intereses. Sera una investigación que tratara la evolución de la comunicación organizacional, teniendo en cuenta
el proceso comunicativo, las TIC o más conocidas como Tecnologías de la Información y los obstáculos de
comunicación más trascendentales en las organizaciones.
Iniciare respondiendo a la interrogante ¿Qué es la Comunicación Organizacional y cuando se inicio?
Ésta tiene sus orígenes en la Teoría de la Organización y los primeros estudios se ubican en 1920 con el auge
de la escuela de Relaciones Humanas en la cual la participación del grupo informal era la clave para entender
los procesos organizacionales y por ende la comunicación.
Es en esa década, que los llamados “padres de la comunicación” Lazarsfeld, K. Lewin, junto a Hovland
y Laswell se ocupan del estudio de los procesos que tienen lugar en la vida de un grupo social, las leyes generales
de la comunicación y la integración que se realiza en un grupo pequeño, los aspectos concretos de los procesos
comunicativos de interacción y perceptivos en el mismo, la influencia del grupo en los individuos, así como la
importancia del líder en los procesos de influencia que tienen lugar en la comunicación intergrupal, el mundo
actual demanda cada día mayor capacidad de comunicación efectiva en el ámbito empresarial. “Así, las
compañías con mayor expansión y desarrollo en todo el mundo se han dado a la tarea de reclutar entre sus filas
a elementos con dominio de la comunicación, para situarlos en puestos clave cuya estratégica importancia es
medular para el cabal funcionamiento de las corporaciones” (Adler, 2005)
Comienza a hablarse de comunicación organizacional en los años cincuenta, pero no es hasta la década de los
setenta cuando empieza a manifestarse como disciplina en el campo de las ciencias sociales. Posteriormente
han aparecido otras clasificaciones entre las cuales destacan las de Daniels y Spiker, quienes postulan la
comunicación organizacional tradicional, la interpretativa y la crítica.
Todas las empresas que conocemos actualmente necesitan de la comunicación, principalmente los gerentes
para desempeñar sus funciones primordiales, planeación, organización, dirección y control, ya que son ellos los
que toman las decisiones que encaminan a la empresa y además de eso plantean estrategias para su mejora
constante, por ende deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la organización para que todas
estas tareas se lleven a cabo, es por lo cual que en esta investigación hare una recopilación de los principales
hechos que han marcado la evolución de la comunicación organizacional, sirviendo así a una necesidad
informativa e investigativa, en donde se abordaran aspectos importantes del fenómeno que se quiere intervenir,
ya que hay empresas que no cuentan con el conocimiento de lo que es un proceso comunicativo, como se lleva
a cabo, y aun en plena edad contemporánea no saben la utilidad que puede representar el uso de tecnologías
de información en la intervención para una buena comunicación.
Esta investigación se justifica desde el punto de vista teórico, generando una reflexión de los
conocimientos existentes, y posiblemente una discusión en lo que se relaciona con las ciencias de la
administración y sus principales exponentes, ya que la comunicación es uno de los pilares en el que se
fundamenta, y mostrar su evolución en relación con estas ciencias es innovador, este proyecto se desarrolla con
base en las teorías y pensamientos expuestos por autores que manifiestan su conocimiento en el tema a los
cuales cito y sirven como respaldo de esta investigación, así mismo considero que esta puede servir como marco
de referencia para las empresas o personas que presenten o necesiten modificar sus conocimientos con respecto
al tema.
¿De que manera ha evolucionado la comunicación organizacional, a través del tiempo, teniendo en cuenta el
proceso comunicativo, las tecnologías de información, y los métodos y obstáculos comunicativos que se han
presentado en las diversas organizaciones?
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- Introducción
- Justificaciones
- Pregunta de investigación
Comunicación Organizacional

4. Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente relacionados con una mala
gestión de su comunicación interna y no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras áreas de la organización
y puede acabar enrareciendo el ambiente y debilitando las relaciones entre sus empleados, es por eso que
detectar y atender los principales problemas de comunicación interna en las empresas es fundamental para evitar
que crezcan.
Ayudar a las empresas y personas individuales a resolver problemas relacionados con su comunicación
organizacional.
 Analizar los principales componentes del proceso comunicativo y su desarrollo a través del tiempo.
 Describir los principales sucesos que han enmarcado la evolución de las tecnologías de
 Buscar los principales obstáculos, método y tic`s comunicativos presentados en las organizaciones
.- Acción y efecto de comunicar o comunicarse, también se entiende como el escrito que se comunica algo.
Proceso por medio del cual dos o más animales, casi siempre de la misma especie, se intercambian
informaciones. El medio de comunicación puede ser una señal acústica, química, óptica, ultrasónica; en general,
cada especie recurre a varios tipos de señales según los tipos de comunicación. (Martinez, 2013)
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- Problemática
- Objetivos
1) Generales
2) Particulares
información.
en los últimos años.
- Desarrollo
° Significado de Comunicación
Comunicación Organizacional
° Tipos de comunicación:
De acuerdo con la definición anterior, considero pertinente plantear que la comunicación se puede clasificar en
distintos tipos según la manera en que se produzcan, aquí unos algunos ejemplos los cuales nos ayudan a
entender las direcciones que toma la comunicación asi como a quienes esta dirigido el mensaje.
Formal: es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza
la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir
todas las formalidades establecidas.
Informal: es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales. Es
más veloz que la formal.
Vertical: es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los
canales oficiales.
Horizontal: conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de
información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel.
Rumores: Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y muy rápidamente.
Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de
diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los canales que
correspondan.
° Tic’s O Tecnologías De Información Y Comunicación
La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor sus necesidades de comunicación ha
sido el impulso que ha logrado el establecimiento en el mundo de instrumentos cada día más innovadores y
veloces en el proceso comunicativo. Sólo basta con dar una mirada hacia la historia general para definir cómo el
hombre ha logrado evolucionar sus formas de comunicación, iniciando desde rudimentarios métodos como la
escritura jeroglífica, y las voces y articulaciones mas primitivas entre humanos, pasando por la invención del
alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta gracias a Gutenberg, y apenas uno más
para la aparición del teléfono por parte de Alexander Graham Bell, el cine, la radio y la televisión.
Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas de comunicación del hombre y,
prácticamente todos, han sido posibles gracias a la tecnología, que a su vez ha sido el “instrumento cuya
evolución ha determinado el avance de la humanidad, y lo seguirá haciendo en el transcurso de muchos años
mas, ya que si en un siglo hemos llegado a una era que no cabía en la imaginación, más adelante el mundo
estará invadido por los avances tecnológicos” (Villafuente, 2007)

5. “La organización se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel micro social, la cual
enfatiza una acción deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales; las organizaciones
se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional”
(Bartoli, 1990) la anterior definición da apertura a la introducción de esta categoría de análisis relacionada con
los obstáculos comunicativos organizacionales, con la definición de Annie Bartoli concido en que en toda
organización presenta impedimentos que no permiten la fluides de los mensajes emitidos por los distintos
departamentos y lideres hacia sus colegas o sibordinados.
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta
comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en
consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación
organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización,
y entre ésta y su medio.
Tambien considero oportuno mencionar que la comunicación se presenta en dos diferentes escenarios los cuales
le dan especial significado al mensaje emitido y lo podemos ver de la siguiente manera; Comunicación Interna
cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y
obreros) y lo definimos como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación
y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los
objetivos organizacionales contrario a la Comunicación Externa que ocurre cuando se dirigen a los diferentes
públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc.) y lo podemos definir como el conjunto de mensajes emitidos
por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
“La comunicación actual entre dos personas es el resultado de múltiples métodos de expresión desarrollados
durante siglos. Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen aquí
un papel importante” (Belmonte, 2001), el desarrollo de la comunicación es un proceso que evoluciono durante
miles de años así como el hombre y al mismo tiempo que este, por este motivo no se puede afirmar una fecha
exacta de su aparición, es un paradigma que marco sin duda alguna la era de la razón, y que aun sigue y seguirá
evolucionando de la mano con la tecnología ya que son estas o a través de estas que están ocurriendo cambios
considerables al tener la intención de comunicar lo que sentimos, pensamos o queremos.
5
° Obstáculos Comunicativos Organizacionales
° La comunicación organizacional según puede dividirse en:
° Orígenes de la Comunicación a Nivel Mundial
Comunicación Organizacional
° Redes De La Comunicación
La estructura de comunicación se refiere a la red o patrón de canales de comunicación entre los miembros del
grupo, el número, la capacidad, y la distribución de los canales de distribución, afectan el funcionamiento del
grupo, especialmente en la solución de problemas, en la distribución de la información, y en el desarrollo de las
vías organizadas de trabajo.
Uno de los primeros trabajos en el ámbito de las estructuras de comunicación fue el que realizó Bavelas, que
menciona: “Estas estructuras o redes muestran el grado en que las comunicaciones del grupo están
centralizadas, y definen el conjunto de canales disponibles para cada uno de los miembros. Como consecuencia,
el objetivo del estudio de las redes es conocer los efectos que la comunicación de un determinado mensaje tiene
sobre sus receptores” (Bavelas, 2003), sin lugar a duda el entorno afecta la claridad del mensaje e incluso podría
generar una distorsión en este, provocando mala información y como derivado obtenemos problemas internos
entre los involucrados.
° Los cuatro principios más importantes
El método de Taylor, estudia cada una de las operaciones necesarias para realizar una tarea, y, con base en
observaciones y experimentos, determinar los principios que optimicen su desempeño.
Los cuatro principios más importantes de este autor son:
1. El personal deberá ser seleccionado “científicamente”, capacitado y ubicado en el puesto que más
coincida con sus características físicas e intelectuales.
2. El trabajo deberá ser analizado científicamente y no intuitivamente, o sobre bases de poder o
influencia.

6. 3. Debe existir una cooperación muy cercana entre los que planean (tareas mentales), y los que ejecutan
4. Administradores y trabajadores deben compartir la misma responsabilidad, aunque cada grupo en la
tarea más adecuada a sus características.
Los puntos anteriores sugieren poner a cada quien con su cada cual, es decir que las personas deben estar en
los lugares en los que sean capaces de atender y entender instrucciones y asegurarse de que se cumplan tal y
las especificaciones de lo que puedo denominar “el plan general de la organización” esto asegurara que las
metas establecidas se cumplan en tiempo y en forma en que se proyectaron.
La mayoría de los organismos sociales están interesados en crear o proporcionar un bien o servicio para uso de
otros. De este modo, al aumentar las actividades de un organismo, o cuando se diversifica su acción, es necesario
distribuir estas actividades entre las personas idóneas, delegando con claridad y precisión la responsabilidad, y
otorgando la autoridad correspondiente para su ejecución.
Esta decisión de división del trabajo da inicio a uno de los principios de la organización y punto de partida de
cualquier organismo complejo, aunque no es sencillo lograrlo pues en la habilidad de lograrlo radica el éxito de
una persona o grupo, ya que si no se da una correcta interacción entre los involucrados seguramente tampoco
se podrá proyectar una buena comunicación externa, es por tal motivo que considero pertinente precisar el
concepto de división del trabajo; al respecto, Munch y García, lo definen como “la separación y delimitación de
las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando
lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo” (Munch & Garcia, 1995) Por lo tanto, la división del
trabajo requiere que las diferentes operaciones se organicen de tal manera que exista la posibilidad de asignarlas
al personal especialista en el tema y para ello es necesario que se establezcan normas de actuación para las
distintas personas o unidades administrativas que intervienen en la organización, con la finalidad de mantener
uniformidad en las decisiones, es allí en donde se manifiesta una comunicación incluyente y acertiva.
Dos factores que influyen en el lenguaje que utiliza cada persona, y en la interpretación que le da a las palabras,
son los antecedentes culturales y la educación, por esta razón, las palabras tienen un significado diferente para
cada persona. Los empleados en una organización tienen diferentes procedencias. Así, los grupos de empleados
en departamentos tienen especialistas que crean sus palabras propiamente técnicas. En las grandes
organizaciones, los miembros se encuentran dispersos de forma geográfica, y operan en países diferentes, y las
personas de cada lugar utilizan términos característicos de su región. “La existencia de niveles verticales también
causa problemas de lenguaje” (Robbins, 2004) por ejemplo, se han descubierto diferentes significados de
palabras, a diversos niveles de la administración, así los directivos mencionan la necesidad de incentivos y
cuotas, sin embargo estos términos suponen una manipulación y originan resentimiento entre los gerentes de
nivel inferior.
Significado de comunicación
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el
intercambio de mensajes entre los individuos y desde mi punto de vista técnico entiendo por comunicación el
hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue al punto determinado B, distante del anterior
en el espacio o en el tiempo. La comunicación implica la transmisión de un mensaje
Tipos de comunicación
Tipos de comunicación, encontramos los de tipo auditivo, visual, táctil, corporal, verbal, y no verbal. En la
actualidad la barrera de la comunicación cada vez es más delgada ante la presencia de equipos tecnológicos.
Tic’s O Tecnologías De Información Y Comunicación
Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los demás, de expresar pensamientos,
ideas, emociones; de dejar huella de sí mismo. Así también se reconoce en el ser humano la necesidad de
buscar, de saber, de obtener información creada, expresada y transmitida por otros haciendo uso de la tecnologia
Obstáculos Comunicativos Organizacionales
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad
empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los
dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control
sólo cobran vida mediante la comunicación organizacional, en su gestión son responsables de que la
comunicación organizacional sea bien implementada empezando por ellos mismos, por este motivo no solo
deben proyectar estrategias corporativas, financieras, y administrativas, si no también, estrategias comunicativas.
6
(tareas manuales), para lograr una adecuada integración de funciones.
° Procesos por los que atraviesa una organización para generar su estructura.
- Lenguaje
- Informe Final
Comunicación Organizacional

7. La comunicación organizacional según puede dividirse en:
La comunicación interna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas
relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes originados por los diversos
medios de comunicación y la comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a públicos externos, con el fin
de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
Orígenes De La Comunicación
Los orígenes del lenguaje humano se pierden en las nieblas de la prehistoria, pero las conjeturas más fundadas
sugieren que nuestros remotos antepasados eran animales comunicantes que vivían en pequeñas bandas, hace
millones de años y que en algún momento comenzaron a utilizar instrumentos simples y a desarrollar una
primitiva división del trabajo, basada en la especialización de tareas.
Redes De La Comunicación
Los grupos difieren en el grado en el que los miembros tienen libertad para comunicarse los unos con los otros;
por ejemplo, en el ejército un soldado tiene que seguir canales específicos para comunicarse con un general.
Estas diferencias tienen una incidencia en la eficiencia de las actividades del grupo y en el grado de satisfacción
que los miembros obtienen del grupo, y la estrategia del enemigo es destruir esa comunicación.
Los cuatro principios más importantes
Taylor considera la investigación constante como la única forma segura y sólida de lograr una mayor
productividad, aunado a un sistema de control más eficaz. Se ha criticado a Taylor de manera incisiva, por hacer
a un lado el elemento humano, ya que enfatiza la aplicación de sus principios por encima de los individuos, pero
con base en la cooperación y colaboración entre niveles, sin ello, los beneficios serían parciales o de grupo. Sin
embargo, este principio fue olvidado por las empresas, que rápidamente adoptaron los elementos más técnicos.
Procesos por los que atraviesa una organización
Todo organismo crea bienes o servicios para el consumo y uso de otros. Por lo tanto, en cualquier organismo
existen actividades fundamentales que se deben realizar (producción, comercialización, compras, contabilidad,
personal, etc.). El concepto “especialización” se aplica, de forma común, a cada una de esas funciones operables.
Lenguaje
Se puede decir que aunque las personas hablen el mismo idioma, no se utiliza de forma uniforme. Si tuviéramos
conocimiento de la manera en que cada persona altera el lenguaje, serían mínimos los problemas de
comunicación, sin embargo, los miembros de una organización no conocen los cambios lingüísticos que han
hecho con quienes se comunican; los emisores, en general suponen que los términos y las palabras que usan
significan lo mismo para el receptor que para ellos, pero comúnmente esto es incorrecto.
La comunicación organizacional es una joven disciplina que tiene sus matrices conceptuales y teóricas en la
Psicología Social, la Sociología y las Ciencias de la Administración, por ello ha sido explicada a través de
enfoques mecánicos, psicológicos, sistémicos, contingenciales, interpretativos y críticos, los cuales han estado
escasamente asociados a los cuerpos conceptuales que han estudiado la comunicación masiva a pesar de tener
puntos coincidentes. Los anteriores puntos nos muestran que la comunicación organizacional es una herramienta
y una rama de la comunicación que surgió a mediados del siglo pasado con el auge de las primeras grandes
empresas y que actualmente es un tema primordial para el análisis de los puntos estratégicos de gerentes y
administradores en sus gestiones empresariales dentro y fuera de sus organizaciones, aun como personas
individuales y considero pertinente que al entrar a desarrollar el tema de comunicación organizacional como tal
se debe tener en cuenta la evolución de la comunicación como ciencia.
“Las organizaciones modifican periódicamente procesos, servicios y productos objeto de su actividad y, como
consecuencia, las funciones y tareas de sus miembros. Esto obliga a estar permanentemente informados de
todos los cambios producidos tanto dentro como fuera de la entidad” (Torre, 2009) es por ello que la información
al servicio de las organizaciones ha pasado, en los últimos años, a ocupar un papel preponderante. Las empresas
y personas individuales deben dedicar parte importante de su tiempo y de sus recursos económicos y humanos
a la obtención, proceso, aplicación y proyección de información pero especialmente a la codificación y
decodificación de la misma, ya que es precisamente en ese proceso que se pierde el mensaje que se pretende
comunicar, y es por lo cual que considero que la información interna juega un papel decisivo en el éxito de las
empresas y de las personas y se convierte en su principal patrimonio y su elemento más importante para la
incursión de estas en un mundo cada vez más competitivo y ansioso por desaparecer a todos aquellos que no
comunican seguridad, confianza y todos los demás valores y elementos indispensables en la toma de desiciones.
7
- Conclusiones
Comunicación Organizacional

8. 8
Comunicación Organizacional
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