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Toma de decisiones en
una organización.
“PABLO BÁEZ CASTILLO”
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28/03/2017
Niveles de toma de decisiones en una organización
Toma de decisionesestratégicas
Las decisionesestratégicassonlasque determinanlas metas, los propósitos. La dirección de toda
la organización.Se debe hacernotaraquí que la tomade decisionesestratégicasesmayormente la
tarea de los altos niveles de la empresa. Los altos directivos tienen la "visión total" de todos los
elementos de una compleja empresa de negocios, lleven ser capaces de integrarlos en un todo
coherente.
Las decisionestomadaseneste nivel tambiéndeterminan cómo se relacionará la empresa con su
medio externo. Como las políticas estratégicas afectan a toda la organización, éstas se deben
decidir en los altos niveles de dicha organización. Estas políticas y metas no son muy específicas
porque deben ser aplicadas a todos los niveles y los departamentos en una compañía. Las
decisionesestratégicasusualmentenosonprogramadas.Ejemplosde éstassonladecisióngeneral
de producir un cereal para el desayuno o entrar a un mercado nuevo.
Toma de decisionesadministrativas
Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente
analizadosenlasdecisionesestratégicas.Lastomanlosgerentesde nivel medio,comolosjefesde
división o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las
metas estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones
estratégicasde estosúltimosnosonespecíficasporquese aplicanatodoslosdepartamentosde la
organización, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de manera
departamental específica.
Por consiguiente, las decisiones administrativas son más específicas y concretas que las
estratégicas y más orientadas a las acciones. La decisión de producir una clase de cereal, en este
caso de frutas y fibraspara el desayuno,esunejemplode estaclase de decisionesadministrativas.
NIVEL ORGANIZACIONAL
Toma de decisionesoperativas
Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión en la empresa y se
refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinan cómo se dirigen las
operaciones -las operaciones diseñadas para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los
ejecutivosde nivel medio. Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir
con lasmetasestablecidasenel nivel administrativo.Son ejemplode talesmetas,esestablecerun
programa de producciónydeterminarel nivel apropiado del inventario de materias primas. Para
continuarcon nuestroejemplodel cereal parael desayuno, una decisión operativa sería producir
10 000 cajas de 12onzas a la semana.
Pasos en el proceso de toma de decisiones
1. Determinar la necesidad de una decisión El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo
lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición
real del momento.
2. Identificar los criterios de decisión Una vez determinada la necesidad de tomar
una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la
misma.
3. Asignar peso a los criterios Los criterios enumerados en el paso previo no
tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su
importancia en la decisión.
4. Desarrollar todas las alternativas Es la base de la toma de decisiones y no es
más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que
confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse
para resolver el problema.
5. Evaluar las alternativas Una vez identificadas las alternativas, el analista de las
decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y
desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
6. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones) Una vez seleccionada la
mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el
proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones
tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número
cinco.
La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas,
tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de
decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas
que maximizarán la meta.
Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:
1. Efectos futuros.Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a
un nivel muy inferior.
2. Reversibilidad
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar
la decisión a un nivel bajo.
3. Impacto
Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades
se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión
a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un
nivel bajo.
4. Calidad
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad
Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente
o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una
decisión de nivel bajo.

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Toma de decisiones en una organización

  • 1. Toma de decisiones en una organización. “PABLO BÁEZ CASTILLO” a 28/03/2017
  • 2. Niveles de toma de decisiones en una organización Toma de decisionesestratégicas Las decisionesestratégicassonlasque determinanlas metas, los propósitos. La dirección de toda la organización.Se debe hacernotaraquí que la tomade decisionesestratégicasesmayormente la tarea de los altos niveles de la empresa. Los altos directivos tienen la "visión total" de todos los elementos de una compleja empresa de negocios, lleven ser capaces de integrarlos en un todo coherente. Las decisionestomadaseneste nivel tambiéndeterminan cómo se relacionará la empresa con su medio externo. Como las políticas estratégicas afectan a toda la organización, éstas se deben decidir en los altos niveles de dicha organización. Estas políticas y metas no son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y los departamentos en una compañía. Las decisionesestratégicasusualmentenosonprogramadas.Ejemplosde éstassonladecisióngeneral de producir un cereal para el desayuno o entrar a un mercado nuevo. Toma de decisionesadministrativas Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que los previamente analizadosenlasdecisionesestratégicas.Lastomanlosgerentesde nivel medio,comolosjefesde división o departamento. Estas decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las decisiones estratégicasde estosúltimosnosonespecíficasporquese aplicanatodoslosdepartamentosde la organización, las decisiones administrativas expresan las metas corporativas de manera departamental específica. Por consiguiente, las decisiones administrativas son más específicas y concretas que las estratégicas y más orientadas a las acciones. La decisión de producir una clase de cereal, en este caso de frutas y fibraspara el desayuno,esunejemplode estaclase de decisionesadministrativas. NIVEL ORGANIZACIONAL Toma de decisionesoperativas Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión en la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones determinan cómo se dirigen las operaciones -las operaciones diseñadas para cumplir con las decisiones tácticas tomadas por los ejecutivosde nivel medio. Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con lasmetasestablecidasenel nivel administrativo.Son ejemplode talesmetas,esestablecerun programa de producciónydeterminarel nivel apropiado del inventario de materias primas. Para continuarcon nuestroejemplodel cereal parael desayuno, una decisión operativa sería producir 10 000 cajas de 12onzas a la semana.
  • 3. Pasos en el proceso de toma de decisiones 1. Determinar la necesidad de una decisión El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento. 2. Identificar los criterios de decisión Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. 3. Asignar peso a los criterios Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. 4. Desarrollar todas las alternativas Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema. 5. Evaluar las alternativas Una vez identificadas las alternativas, el analista de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas. 6. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones) Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta en el paso número cinco. La toma de decisiones debe ser totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la meta. Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son: 1. Efectos futuros.Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
  • 4. mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. 2. Reversibilidad Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. 3. Impacto Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo. 4. Calidad Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. 5. Periodicidad Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.