Conferencia

EL DIRECTOR DE NEGOCIOS COMPETITIVO DE
LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF
“El principal problema de los directores de las empresas sonorenses, es que prácticamente no existen
dichos directores…”ABA

abasurto@empresainteligente.com
1

Para abrir boca…

Material tomado de COPARMEX – Macario Schettino

¿A QUÉ VENGO?
1.- A plantear lo que se puede hacer para ubicar nuestras
empresas en la nueva economía basada en el conocimiento

2.- A ofrecer la Maestría en Dirección de Organizaciones del
Conocimiento como una opción para lograr lo anterior

INVERSION EN INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO

INVERSION EN
CONOCIMIENTO

OECD Factbook 2010 resalta
estas estadísticas.

Nota:
Ordenadas: % del PIB

Fuentewww.isei.edu.mx
OECD, 2010

SECTORES MÁS INNOVADORES

1. Tecnologías informáticas y servicios de
telecomunicaciones.
2. Medios y entretenimiento.
3. Metalmecánica
4. Servicios tecnológicos, empresas que
operan en las cadenas automotrices y de
productos de papel.
5. Servicios bancarios y financieros e
industria químico-farmacéutica
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• IBM es desde hace 19 años la empresa
que genera mayor número de patentes;
durante el 2011, registró nada menos que
6,180, contra 500 de toda América Latina
(http://www.offnews.info/verArticulo.php?contenidoID=37222)

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LA CREENCIA BÁSICA:
EL MUNDO SE MOVIÓ…

Las
reglas
del juego
han cambiado:
de un mercado de
vendedores,
hemos pasado
traumáticamente
a uno de

compradores…

El cliente del milenio que empieza, ha lanzado su
grito de guerra: quiere valor agregado, y éste
será mayor, en la medida
que las organizaciones Innovación
incorporen…

Conocimiento Oportunidad

Rapidez

LA REDEFINICIÓN DEL
CONCEPTO DEL EMPLEO

1. Las empresas se rediseñan desde su parte más íntima; el
tabú de la estructura piramidal es enviada al reino del
nunca jamás

2. Los equipos de trabajo sustituyen a los departamentos

3. Las relaciones laborales transitan hacia relaciones
comerciales; ya no importa quién manda y quién
obedece, sino quién le da servicio a quién

4. Las áreas que no agregan valor al cliente final, se lanzan
al mercado

5. Los procesos se liberan de los puestos, para seguir su flujo
natural

6. La información pasa a ser propiedad de todos; la
tecnología democratiza la comunicación como jamás se
había visto

7. El enfoque al cliente es total

8.- La organización se diseña y rediseña continuamente, de
acuerdo a las señales del mercado

El empleo como lo conocemos hoy día… pronto
desaparecerá

LAS ERAS HISTÓRICAS…

SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA PRIMITIVA
PRIMITIVA PRIMITIVA

ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
AGRÍCOLA AGRÍCOLA AGRÍCOLA

SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA FEUDAL
FEUDAL FEUDAL

ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL INDUSTRIAL INDUSTRIAL

LA CREENCIA BÁSICA…
ORGANIZACIÓN
ERA DEL SOCIEDAD DEL
DEL
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO

LA EMPRESA TRADICIONAL
INDUSTRIAL ESTÁ AGOTADA…

LOS PARADIGMAS DE LA EMPRESA QUE
TRABAJA TODAVÍA CON LOS PARADIGMAS DE
LA ERA INDUSTRIAL
1.- Se trabaja con enfoque al JEFE; no al CLIENTE

2.- Las decisiones las toma un pequeño grupo de “notables”

3.- La gente de la base, que hace el trabajo que aprecia el cliente, es la
menos informada y la peor pagada

4.- La empresa es torpe y lenta para dar respuesta a las demandas del
cliente moderno

5.- Se realiza un trabajo fragmentado; nadie se hace responsable del proceso
completo; La empresa está dividida por áreas o departamentos

6.- La información no se comparte; es un instrumento de poder

7.- Las reglas y políticas son rígidas e inflexibles

LO ANTERIOR, NOS LLEVA A PENSAR
EN LA NUEVA EMPRESA…

Han escuchado a empresarios que
les han platicado del pasado y del
presente …

Los círculos país- empresa …

PAÍS

EMPRESA

CÍRCULO PAÍS …

COMPETITIVIDAD
MUCHAS Y BUENAS
EMPRESAS

¿QUÉ ES LO
MÁS
IMPORTANTE
EN UN PAÍS,
CON RESPECTO
A SU
POBLACIÓN?
LA RUTA PAÍS …
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER

UNA ECONOMÍA
SÓLIDA
LA CALIDAD DE
VIDA DE SUS
HABITANTES

¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?

CÍRCULO EMPRESA …
GENTE QUE
POSEA LOS
VALORES,
ACTITUDES,
CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES
ADECUADOS

PROCESOS
EFECTIVOS,
EFICACES Y
EFICIENTES

¿QUÉ NECESITA
UNA EMPRESA
PARA SER
COMPETITIVA? DIRECTOR
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER
EJECUTIVO…

TENER CLIENTES
FINANZAS BUENOS Y
SÓLIDAS CONTENTOS

¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?

CICLO VIRTUOSO DE LA
EMPRESA COMPETITIVA

LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICAS
PARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA
BASADA EN EL CONOCIMIENTO

• La mayor parte del valor agregado en los productos y
1. servicios es derivado del conocimiento e inteligencia

• La información : Insumo básico de producción
2.

• La tecnología: Detonante del desarrollo de los
3. negocios actuales

• La rapidez : Nueva estrategia empresarial
4.

Los 4 principios que garantizan el éxito
de una empresa en la nueva
economía basada en el conocimiento

a.- Enfocadas al cliente

b.- Centradas en la persona

c.- Trabajan en base a procesos

d.- Trabajan con criterio de resultados

ENFOCADAS AL CLIENTE, NO AL JEFE

LOS GRANDES MITOS
SOBRE EL CLIENTE

3.- El
1.- El 2.-
cliente
cliente es Estamos
siempre
lo más enfocados
tiene la
importante al cliente
razón

¿Cuándo podemos afirmar que una
empresa está realmente enfocada al
cliente?

1.- Cuando existe una verdadera vocación de servicio hacia el cliente

2.- Cuando existe una estructura operativa enfocada al cliente

3.- Cuando el líder ve al colaborador como un cliente interno

4.- Cuando existe una verdadera y eficaz retroalimentación del cliente
hacia la empresa

5.- Cuando cualquier integrante del área, equipo o departamento de
trabajo, le pueda dar la misma información al cliente

CENTRADAS EN LA PERSONA , NO EN EL EMPLEADO

¿PORQUÉ EMPRESAS
CENTRADAS EN LA
PERSONA?

LA FORMACIÓN DE
LA GENTE
Mitos:

•La gente es el activo más
importante en la empresa

•La gente es lo más valioso
•Etc.

BASADAS EN PROCESOS , NO EN LOS PUESTOS

ORGANIZACIÓN POR
D
PROCESOS PARA EL SERVICIO REUNIONES
E
S C P
QUE
EFECTIVIDAD
COMO
A R $$$$
EFICACIA
EFICIENCIA
R O EQUIPO
DE
ORGANIZAR
R L D PROCESOS ACTIVIDA
TRABAJO
L
U PERSONAS
O DES
C I
L
L
T D
I O
O E
S
R
P E A
S
A E Z
R R G
QUE
A N V COMO
EFECTIVIDAD
EFICACIA O
$$$$
I EFICIENCIA
EQUIPO
M C ORGANIZAR DE
ACTIVIDA
E I TRABAJO
T PROCESOS DES
PERSONAS
O
X
S
I E
C
REUNIOnES
O

EN BASE A RESULTADOS, NO EN FUNCIONES

¿EN NUESTRO PUNTO DE VISTA,
QUÉ ES UN RESULTADO?

Cobrador Técnico Vendedor Almacenista

ORGANIGRAMA FUNCIONAL


RECORRIDO DEL PROCESO DENTRO
DE LA EMPRESA

PERSONAS QUE INTERVIENEN
EN EL PROCESO COMPLETO


ACTIVIDADES QUE INTEGRAN EL
PROCESO
Contactar al
cliente

Cobrar servicio Cotizar

Aprobar
Instalar equipo
presupuesto

Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores

Conseguir
material
necesario

Ubicamos a las
personas que
participan en el
procesos sustantivo
Contactar al
cliente


Aprobar
Instalar equipo
presupuesto

Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores

Conseguir
material
necesario

Espejeamos los equipos de
trabajo que realizan procesos
sustantivos

EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente

Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar

Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto

Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta

Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario

Los enfocamos al
Cliente
Cliente






Ubicamos los
Equipos de Cliente
Apoyo Vertical






EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente

Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar

Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto

Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta

Conseguir material necesario Conseguir material necesario

Ubicamos los
servicios que
brindan los Equipos Cliente
de Apoyo Vertical











Ubicamos los
Equipos de Apoyo CLIENTE
Horizontal

LOS EQUIPOS
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO
HORIZONTAL








Revisar cotizaciones de
Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






Ubicamos los
servicios que brindan
los Equipos de Apoyo Cliente
Horizontal

LOS EQUIPOS
HORIZONTAL








Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






Se ubica la Cliente
Misión como
depositaria de
Misión
las solicitudes
del Cliente LOS EQUIPOS
HORIZONTAL








Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






Se determinan los DE CADA PROCESO
Cliente SALE UN
ATRIOS (solicitudes
RESULTADO
del cliente)
COMPLETO
Misión

Teléfono Internet LOS EQUIPOS
Mostrador DE APOYO
HORIZONTAL






Revisar cotizaciones de Revisar cotizaciones de
Negociar venta Negociar venta
proveedores proveedores

Conseguir material Conseguir material
necesario necesario


Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario




Revisar cotizaciones de Revisar cotizaciones de
Negociar venta Negociar venta
proveedores proveedores

Conseguir material Conseguir material
necesario necesario

Estructura Operativa
CLIENTE
de una Empresa
Competitiva
MISIÓN

SOLICITUD 1 SOLICITUD 2 SOLICITUD 3 SOLICITUD 4 SOLICITUD 5

A A A A
A
A A A A A A A A
PROCESO
A A
PROCESO PROCESO PROCESO
PROCESO
A A A A A A A A
A A
A A A A
A

PROCESOS DE APOYO HORIZONTAL
PROCESOS SUSTANTIVOS

A A A A
A A A A A A A A
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
A A A A A A A A
A A A A

PROCESOS DE APOYO VERTICAL

Y así, tenemos a la Empresa de la Nueva Era del
Conocimiento, cumpliendo con los 4 principios
básicos:

1.- Enfocada al Cliente
2.- Basada en Procesos
3.- Centrada en la Persona
4.- Trabajando con criterio de
Resultados

¿QUÉ DEBE HACER EL LÍDER
PARA LOGRAR LO ANTERIOR?

TRABAJAR REALMENTE COMO
UN DIRECTOR DE NEGOCIO… NO
COMO UN EMPLEADO DE LUJO…

¿CUÁLES RESULTADOS GARANTIZAN
UNA EMPRESA COMPETITIVA?

Corto Plazo
6 Rentabilidad
7 Liquidez
Largo Plazo
8 Solvencia
9 Crecimiento
de Capital

1 Nivel de aceptación de
la gente hacia el líder

4 Ahorros en dinero
por mejoras al 5 Ventas
proceso

PROCESO MERCADO

EMPLEADO DE LUJO

DIRECTOR DE NEGOCIO

DIRECTOR DE NEGOCIO
VS
EMPLEADO DE LUJO

EMPLEADO DE LUJO DIRECTOR DE NEGOCIO

1.- Tiene empleados que 1.- Tiene seguidores de
frecuentemente no lo buena voluntad
aprecian

2.- Trabaja en forma reactiva, u 2.- Ha logrado convertir
operativa en el mejor de los una visión de futuro en
casos hechos alcanzables

3.- Invertir en su desarrollo y en 3.- Invierte en su desarrollo y en
el de la gente le parece el de su personal
perfectamente inútil

4.- Trabaja conjugando tres 4.- Trabaja conjugando tres
verbos: operar, operar y verbos: Asesorar, Desarrollar
operar y Gestionar
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DIRECTOR DE NEGOCIO
VS
EMPLEADO DE LUJO


5.- No invierte nada en la 5.- Invierte tiempo y dinero en
innovación la innovación

6.- Trabaja enfocado al jefe, en 6.- Trabaja enfocado al cliente,
la metodología y las en la filosofía, metodología y
relaciones laborales relaciones laborales

7.- Trabaja en base a funciones; 7.- Trabaja en base a resultados
frecuentemente, ni siquiera de negocio: financieros
cuenta con la inf. financiera

8.- Trabaja administrando los 8.- Trabaja generando riqueza
bienes que ya se tienen de manera natural
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DIRECTOR DE NEGOCIO
VS
EMPLEADO DE LUJO


10.- Usa la tecnología como una 10.- La tecnología es parte
herramienta, básicamente de importante de la estrategia de
control negocios

En síntesis…
El Empleado de Lujo:
OPERA

El Director de Negocio:
GENERA RIQUEZA

1 ARNULFO
2 ROMUALDO
3 ESPIRIDIÓN
4 MATEO
5 SINFOROSO
6
ANÁLISIS DE LOS PUESTOS
TELÉSFORO
DE CADA DIRECTIVO DE LA
7 MALAQUÍAS EMPRESA CON RESPECTO A
8 AUSTREBERTO
LA VISIÓN
9 RODERICO
10 ATENEO

11 GEDEÓN
12 FRUCTUOSO
13 AGAPITO

1

ANÁLISIS DE LAS ACTIVIDADES
DE UNO DE LOS GERENTES DE
SUCURSAL

Son aquellas que solo pueden ser
realizadas por el directivo, en su calidad
de líder.

Son aquellas que cualquier colaborador
puede realizar, con una preparación

¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA
ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA
CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA?

1. Elaborar el Horarios SI___ NO__X_
2. Autorizar cambios de turno SI___ NO _X_
3. Autorizar facturación SI___ NO _ X_
4. Programar acomodos frutas SI___ NO_ X_
5. Atender clientes SI___ NO_X_
6. Reparar estantes SI___ NO_X_

¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA
ACTUALMENTE EL DIRECTIVO A LA
CONSECUCIÓN DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA?
7. Cubrir pedidos foráneos SI___ NO_X_
8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos SI___
NO_X_
9. Realizar Inventario SI___ NO_X_
10. Elaborar nómina semanal SI___ NO_X_
11. Atender préstamos al personal SI___ NO_X_
12. Atender a los proveedores SI___ NO_X_
13. Cerrar tienda SI___ NO_X_
14. Realizar Cortes de caja SI___ NO_X_
15.Checar faltantes de caja SI___ NO_X_
16. Asistir a curso de ventas SI_X_ NO__
17. Asesorar a colaboradores SI_X_ NO__

UBICACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO

V = VITALES O = OPERATIVAS

1. Elaborar el Horarios
2. Autorizar cambios de turno
3. Autorizar facturación
4. Programar acomodos frutas
5. Atender clientes
6. Reparar estantes

UBICACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES DEL DIRECTIVO

7. Cubrir pedidos foráneos
8. Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos
9. Realizar Inventario
10. Elaborar nómina semanal
11. Atender préstamos al personal
12. Atender a los proveedores
13. Cerrar tienda
14. Realizar Cortes de caja
15. Checar faltantes de caja
16. Asistir a curso de ventas
17. Asesorar a colaboradores

UBICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES
DEL DIRECTIVO

1. Asistir a curso de ventas
2. Asesorar a colaboradores

1

RESULTADO DEL ANÁLISIS DE LAS
ACTIVIDADES CON ENFOQUE A LA
VISIÓN, DEL DIRECTIVO
V = VITALES 2

O = OPERATIVAS 15

PORCENTJE DE
11%
EFECTIVIDAD

IMPACTO DE CADA ACTIVIDAD EN LA VISIÓN

Realizar Cortes de Ventas Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta

Elaborar el Horario Mensual del área de Cajas Realizar Cotizaciones a Clientes Foráneos

Elaborar el Horario Mensual del área de Realizar Inventario
Alimentos

Elaborar el Horario Mensual del área Realizar Archivo de Nomina
del Área de ventas Semanal

VISIÓN

Elaborar el Horario Mensual del área
de Abarrotes, Frutas y Verdura
VISIÓN Asistir a la reunión de Factico los
Jueves

Atender /Ayudar a Clientes en Piso de Venta
Asistir a la reunión de Parnaso

Elaborar el Horario Mensual de Gestión de Sucursal Realizar Reembolso de Facturas

Realizar Arqueo de caja al final de cada turno Realizar Pedidos a los proveedores

Elaborar el Horario Mensual del área de Alimentos
Cárnicos Abrir la sucursal

… Y ASÍ, ANALIZAMOS CADA
CASO …

ENFOQUE A 10 %
LA VISIÓN

15 % 18 %

10 % 14 %

10 % VISIÓN 36 %

20 % 12 %

23 %
10 %

25 % 22 %

PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES
DE ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS DE “LA
PRINCIPAL” QUE REALMENTE SE ENFOCAN AL
LOGRO DE LA VISIÓN

17.30% VISION

FUERZA DE
= 17.30 %
LA VISIÓN
Es decir, existe un 17:30 % de
posibilidades de que
realmente se logre la Visión

¿Porqué?
Porque se está haciendo muy
poco o nada por conseguirla

TRASIEGO DE
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES VITALES DEL
DIRECTIVO

ACTIVIDAES
OPERATIVAS DEL LÍDER

EMPLEADO DE LUJO

EDUCACIÓN

TIEMPO

AHORA, VEAMOS LAS ACTIVIDADES
QUE HACE EL DIRECTIVO, CON
ENFOQUE A LA PERMANENCIA
DE LA EMPRESA

RESULTADOS QUE EXIGEN AL
DIRECTIVO PARA MANTENER LA
EMPRESA EN MARCHA
RESULTADO 1: Mejorar la liquidez en
8 días de recuperación de cartera

Resultado 2: _____________

Resultado 3: _____________

Resultado 4: _____________

Resultado 5: _____________

ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR EL
DIRECTIVO PARA LOGRAR LOS
RESULTADOS MENCIONADOS

ACTIVIDAD 1:Gestionar que cada
colaborador cuente con una
RESULTADO 1: Mejorar el clima computadora para dar
organizacional en un 20% seguimiento a la cobranza

ACTIVIDAD 2: Asesorar a cada
colaborador en la selección y
seguimiento a clientes

ACTIVIDAD 3: Capacitar a los
colaboradores en atención al
cliente

¿CUÁNTAS DE LAS ACTIVIDADES QUE DEBE
REALIZAR PARA LA PRESERVACIÓN DE LA
EMPRESA HACE REALMENTE, EN SU PAPEL DE
DIRECTIVO?

ACTIVIDAD 1:__________
Normalmente ninguna


ESTO TAMBIÉN EXPLICA, PORQUÉ SE HACE CASO
OMISO, NO SOLO AL CUMPLIMIENTO DE LA
VISIÓN, SINO A LA REALIZACIÓN DE ACTVIDADES
REALMENTE DIRECTIVAS

PORCENTAJE PROMEDIO DE ACTIVIDADES DE ACTIVIDADES
DE LOS DIRIGENTES DE “LA PRINCIPAL” QUE REALMENTE SE
ENFOCAN A MANTENER EL NEGOCIO EN MARCHA COMO,
DIRECTIVOS

NEGOCIO
20 % EN
MARCHA

¿AYUDAN LAS ACTIVIDADES
QUE ACTUALMENTE HACE,
PARA LA PRESERVACIÓN DE
LA EMPRESA?

SÍ, COMO
COLABORADOR,
NO CÓMO DIRECTIVO

¿QUÉ HAY QUE HACER PARA QUE
ESAS PERSONAS PUEDAN ATENDER LA
OPERATIVIDAD DEL LÍDER DE ÁREA?

•Desarrollarlas
1

•Asesorarlas
2

•Hacer gestión para ellas
3

¿PORQUÉ EL LÍDER DE ÁREA
NO HACE LO ANTERIOR?
1.- POR QUE TRABAJA ENFOCADO AL JEFE,
NO AL CLIENTE
2.- POR QUE NO DISPONE DE TIEMPO, PUES
TRABAJA CON LUNA LLENA DE OPERACIÓN
3.- POR ANALFABETISMO DIRECTIVO

¿QUÉ SE DEBE HACER PARA
SUBSANAR ESTOS PROBLEMAS?
1.- POR QUE TRABAJA
ENFOCADO AL JEFE, NO 1.- EDUCACIÓN
AL CLIENTE
2.- POR QUE NO DISPONE
DE TIEMPO, PUES TRABAJA 2.- EDUCACIÓN
CON LUNA LLENA DE
OPERACIÓN
3.- POR ANALFABETISMO
3.- EDUCACIÓN
DIRECTIVO

¿ QUÉ HAY QUE HACER
ANTE ESTO?

1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL
FUTURO, A LO VERDADERAMENTE
ESTRATÉGICO

2.- ABRIRLE PASO GRADUALMENTE
AL FUTURO, A LO
VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO

ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A
LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO
ACTUALMENTE …

100%
OPERACIÓN;
0% ACTIVIDAD
DIRECTIVA

LUNA LLENA DE OPERACIÓN; 100% PRESENTE …

1.- ABRIRLE FUERTEMENTE PASO AL FUTURO, A
LO VERDADERAMENTE ESTRATÉGICO

ACCIÓN … ACTIVIDADES
DIRECTIVAS

RUTINA 25% DE
OPERATIVA ACTIVIDADES
DIRECTIVAS

INCORPORAR A SU SYLLABUS ACTIVIDADES DE
FUTURO (APRENDIZAJE)…

CONCEPTO DE DIRECTOR DE
NEGOCIOS:
Es una persona que dirige profesionalmente
una empresa, sucursal o área de ésta con
criterio de resultados de negocio, acorde a
los requerimientos de la nueva economía
basada en el conocimiento y generando
riqueza de manera natural en el ejercicio de
su actividad.

LOS TRES VERBOS DEL
DIRECTOR DE NEGOCIOS
COMPETITIVOS DEL SIGLO XXI

1
• Asesorar

2
• Desarrollar

3
• Gestionar

VEAMOS UN CASO REAL

RESULTADOS VERTICAL

RESULTADOS HORIZONTAL

Una vez más; los 4 principios de una
empresa competitiva del siglo XXI…

a.- Enfocadas al cliente

b.- Centradas en la persona

c.- Trabajan en base a procesos

d.- Trabajan con criterio de resultados

VER PRESENTACIÓN EN:
http://empresainteligenteasociacion.blogspot.mx/

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