Este documento discute la gerencia del conocimiento y la nueva economía basada en el conocimiento. Explica que la gerencia del conocimiento involucra el uso del conocimiento para agregar valor y ventajas competitivas. También compara la vieja economía basada en la producción masiva con la nueva economía basada en la innovación, conocimiento y flexibilidad. Finalmente, argumenta que logrando entrar a la sociedad del conocimiento, la riqueza estará en las ideas, conocimiento e información en lugar de los bienes físicos.

1. Universidad del Zulia-Universidad de Málaga
Zulia-
Gestión d d
G tió de desarrollo Turístico Sostenible
ll T í ti S t ibl
Gerencia del conocimiento
¿Moda o Revolución?
Lic. Bethania Godoy (Msc)
Lic. Cristina Marcano Lárez (Msc)

2. Gerencia del Conocimiento:
¿Moda o Revolución?
Nueva Economía: Economía de la
Economía:
información, Economía del conocimiento,
Economía digital.
digital.
El principio fundamental de la Nueva
Economía es “el Conocimiento” y los
Conocimiento”
cambios tecnológicos que de él se deriven

3. Fuentes del Conocimiento
C
Bases Datos
Manuales
Documentos C rp rativ s
D ment s Corporativos
C
Creencias y Valores de los Trabajadores
j
Las Prácticas y Rutinas (que pueden ser más
poderosas que di
d directrices d alta gerencia)
i de l i )
Las Normas tanto formales
f como
informales

4. Vertientes de la Nueva Economía
La Globalización
Las nuevas Tecnologías de
Información
f
Y los cambios de la estructura de la
industria y el trabajo

5. Palabras Claves de la Nueva
Economía
E í
Dinamismo
i i •Riesgo
i
Flexibilidad
l bld d •Oportunidad
Incertidumbre
d b

6. Comparación de la Vieja y Nueva Economía
Características Vieja Economía Nueva Economía
Generales
Mercados Estables Dinámicos
Competencia Nacional Global
Formas Organizativas
F O Jerarquías
J Redes
Rd
Industria Vieja Economía Nueva Economía
Producción Masiva Flexible
Motores de Crecimiento Capital de Trabajo Innovación y Conocimiento
Motor Tecnológico Mecanización Digitalización
Fuente de Ventaja Competitiva Economías de Escalas Innovación, Calidad y Costos
Relaciones con otras Empresas Innecesarias Alianzas y Colaboración
Continúa…

7. …Continuación
Fuerza de Trabajo
j Vieja Economía
j Nueva Economía
Objet.
Objet. Politicas Públicas Pleno Empleo Mayores Ingresos Reales
Habilidades Específicas para el Trabajo Amplias eInterdisciplinarias
Requisitos Educativos Habilidad Grado Académico Aprendizaje Continuo
Relaciones Gerencia Empleados Enfrentamientos Colaboración
Naturaleza del Empleo Estable Marcada por el riesgo y la
Oportunidad
Gobierno Vieja Economía Nueva Economía
Relación con las Empresas Imponer Requisitos Promover Oportunidades
Papel de la Regulación
ape a egu ac ó Co t o
Control Instrumento para el mercado y la
st u e to pa a e e cado a
Flexibilidad

8. Gerencia del conocimiento:
Equilibrio de lo formal e informal
q f f
La gerencia del conocimiento consiste en
g
poner al “conocimiento" como eje
central, entendiendo a é t como “el
t l t di d éste “l
acto de conocer y aprender y el uso del
p
conocimiento para añadir valor, crear y
reforzar ventajas competitivas.
f j competitivas.
ii

9. Avances en el concepto Gerencia del
Conocimiento
i i
Gerencia del Conocimiento (1998)
G ( 99 )
Consiste en el uso de la tecnología para que la
información relevante se haga accesible, donde
quiera que se encuentre.
encuentre.
La gerencia del conocimiento incorpora
procesos sistemáticos para encontrar,
seleccionar, organizar, y presentar
información d
i f ió de manera que mejore l j la
comprensión y el uso de los activos del negocio
p p
por parte de sus empleados
p
htpp://www.microsoft.
htpp://www.microsoft.com

10. Avances en el concepto Gerencia del
Conocimiento
i i
Gerencia del Conocimiento (2000)
2000)
Consiste en promover la capacidad intelectual de
la
l empresa entre l trabajadores individuales
los b d d d l
del conocimiento, quienes toman las decisiones
cotidianas que en forma agregada, determinan el
éxito o el fracaso de un negocio
f acaso
htpp://www.microsoft.
htpp://www.microsoft.com

11. Modelos de Evaluación de RRHH
Modelo de Cadena de Servicio-ganancia
Servicio-
Cadena Brian Becker y David Ulrico
Jac fitze-enz,
fitze-enz,
WATSON WYATT, WORLDWIDE

12. M
Modelo de Cadena de Servicio-Ganancia
C S v G
MODELOS DESCRIPCIÓN ELEMENTOS QUE MIDE
Modelo Plantea que la premiación de los .- Aprendizaje y crecimiento de
de empleados, en función de su los empleados
Caden rendimiento,
rendimiento se traduce en .- Capacidades y productividad
a de que el empleado presta el Cualidades
Servici servicio o desempeña su .-Innovaciones
o- tarea con mayor calidad y .-Actitud de los clientes (
Ganan esto se traduce en la lealtad satisfacción y lealtad)
cia del cliente hacia la empresa .-Resultados financieros
lo que garantiza el éxito de la (Crecimientos rentables,
misma,
misma sin aumentar utilización de ventajas e
exageradamente los costos de ingresos netos).
la misma.
Este Modelo fue empleado por la
compañía “ S
ñí Sear R b k” y
Roebuck”
obtuvo un reconocido éxito.

13. Cadena de Beneficio - Servicio
(Brian Becker y David Ulrico):
Modelo
Mdl Descripción
D i ió Elementos que mide
El t id
Cadena d
C d de Este
E t modelo plantea que el plan L cadena d b
d l l t l l La d de beneficio - servicio
fi i i i
Benefic de negocio ,como instrumento y las principales medidas
io - de gestión, y la participación asociadas a la creación de
Servicio del recurso humano están al Recursos Humanos
(Brian
(B i mismo nivel d i
i i l de importancia, es
t i específicamente b l
ífi t balanceadas.
d
Becker decir son un binomio
y indisoluble. Esto ayuda a
David distinguir los conductores de
Ulrico):
Ul i ) la j
l ejecución que crean el
ió l
valor de la empresa y la
relación directa con los
resultados de la ejecución de
habilidades que refuerzan y
h bilid d f
sostienen los conductores de
ejecución. (el valor de los
Intangibles Vs. resultados)

14. Indice De Capital Humano (Hci). De Watson
Wyatt,
Wyatt Worldwide) :
Modelo • Descripción • Elementos que mide
Indice De • Este modelo consistió en • Mide la habilidad de la organización
Capital determinar si la forma en que para crear valores mas allá de los
Humano
H una compañía maneja su bienes físicos y además para investigar
(Hci). De
recurso humano definía o la relación entre las prácticas y la
Watson
determinaba su funcionamiento creación del Valor de la Gerencia del
Wyatt,
Worldwide financiero. Estos estudios
f E d Capitall H
C Humano, mediante ell cociente
d
): examinaron el impacto directo llamado “ Q de Tubin.
de ciertas prácticas de la • Se identificó una clara relación entre la
Gerencia del Capital Humano eficacia de las prácticas del capital
sobre el retorno de las acciones humano en las compañías y el valor de
y el valor de mercado las acciones, mediante una serie de
comercial.
comercial En el Apéndice 2, se
2 análisis de regresión múltiple .
amplia sobre la aplicación del
Modelo

15. A pesar de la realización de diferentes
estudios, no se ha llegado a una conclusión
definitiva de como se puede medir el
conocimiento, t
i i t tampoco l i lla implementación
t ió
de la gerencia del conocimiento, pues esto
puede variar de una empresa a otra o de un
país a otro.
otro.
El Grado de utilización de la tecnología
marcará la pauta.

16. Estamos llamando a formar la sociedad
f
del conocimiento, en donde la riqueza
está en l id
á las ideas, en el pensamiento, el
l i l
conocimiento, la experiencia,
, xp , la
información y el manejo de la tecnología,
bases
b para h hacer posibles l
ibl la
sostenibilidad de nuestras generaciones
futuras.
futuras.

17. Si logramos salir de la edad de piedra también
lograremos entrar a la Post- Modernidad y por tanto a
Post-
la sociedad del conocimiento, en la cual la riqueza está
en las ideas, en el pensamiento, el conocimiento, la
experiencia, la información y el manejo de la tecnología.
tecnología.
Fin