Este documento habla sobre los conceptos fundamentales de un community manager. Explica que un community manager no es simplemente alguien que está en redes sociales o solo se comunica en ellas. Define a un community manager como alguien que busca y crea comunidad y anda con su comunidad. También destaca la importancia de tener una estrategia y plan de comunicación, conocer al público objetivo y poder crear una comunidad para la empresa.

2. HABLEMOS DE COMMUNITY MANAGER

3. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES

4. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER QUIEN SOLO SE COMUNICA EN REDES SOCIALES

5. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER UNA PERSONA EN PRACTICAS

6. QUE NO ES UN COMMUNITY MANAGER UNA PERSONA AJENA AL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

7. Entonces? De que va esta conferencia?

8. DE ROMPER MITOS

9. De generar conceptos

10. De entender que debemos de comunicar

11. De entender que debemos de COMPARTIR

12. De entender que EL CLIENTE HA CAMBIADO

13. De entender que EL CLIENTE SE FIA DE LAS PERSONAS

14. De entender que LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO

15. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO

16. De entender que NOSOTROS ES MAS IMPORTANTE QUE EL YO GENERAR QUE EL CLIENTE COMPARTA GENERAR QUE EL CLIENTE APORTE GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FIEL GENERAR QUE EL CLIENTE SEA FAN

17. ENTONCES ¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?

18. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN BUSCA GENERAR COMUNIDAD

19. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN CREA COMUNIDAD

20. COMMUNITY MANAGER ES… …QUIEN ANDA CON SU COMUNIDAD

21. Uffffff… y ahora que hago???

22. DEBO DE COMUNICAR… PUEDO LLEGAR AL CLIENTE FINAL

23. Partes de la comunicación empresarial en la red

24. preguntate TIENES BRANDING?? TIENES ALGO QUE COMUNICAR?? TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?? TIENES PLAN DE COMUNICACIÓN?? CONOCES A TU PUBLICO…?? O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR? TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?

25. TIENES BRANDING Genera conciencia de Marca Diferencia tu marca del resto Diferencia tu producto Da a conocer tu marca

26. TIENES ALGO QUE COMUNICAR?? Tu Branding… Tu Filosofía… Tu capacidad de generar valor… Tu negocio… Tu producto… Que el público te escuche, te conozca pero no trates solo de vender. Genera Deseo

27. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION Marca las bases de tu comunicación Marca las estrategias de tu comunicación Marca los criterios de tu comunicación Off line La comunciación ON LINE es una extensión de la comunicación OFF LINE

28. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE Y OFF LINE… …DESPISTA

29. TIENES ESTRATEGIA DE COMUNCIACION SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE RESPONDES EN MENOS DE 24 HORAS ¿PORQUE EN LA RED SOCIAL O TU COMUNIDAD NO LO HACES?

30. Tienes plan de comunicacion Genera calendario anual de acciones de comunicación tanto On Line como Off Line Las comunicaciones On Line son más versátiles, juega con ellas Involucra a la totalidad de la empresa en la comunicación, genera tu comunidad de cliente interno

31. CONOCE A TU PUBLICO Conoce a quién quieres llegar No creas que por tener más seguidores llegas a más gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo esta opción. Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero no productivo Debes de generar FANS no seguidores Discrimina y Segmenta tu público para que interactue contigo

32. Puedo tener comunidad Cabe una comunidad dentro de tu empresa Es producto esporádico o … … puedo crear fidelidad Ejemplo de Comunidad: Apple, HarleyDavidson, Comunidad Hosteltur

33. Puedo tener comunidad

34. Concepto crowdsourcinG Conseguir que los clientes “trabajen” para nuestra Marca Conseguir que apoyen nuestra marca y su crecimiemto No es fácil, pero con esfuerzo y creencia se consigue

35. Concepto crowdsourcinG EN INTERNET NO SE FRACASA SE ABANDONA

36. Lo haces porque hay que estar NO LO HAGAS

37. ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN RED SOCIAL FILOSOFIA EMPRESARIAL DIRECTOR DE MARKETING MEDIOS DE COMUNCIACION INTRODUCIMOS ELCONCEPTO SOCIAL MEDIA MANAGER

38. QUIEN DEBE DE GENERAR LA COMUNICACION ON LINE QUIEN LLEVE LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA NORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETING UNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CON ONLINE CONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIÓN SI NO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING

39. CONCLUSION ¿Para que sirve un comunnity manager?

40. UN COMUNNITY MANAGER SIRVE PARA… GESTIONAR UNA COMUNIDAD… TIENES UNA COMUNIDAD ASOCIADA A TU EMPRESA??

41. Para que sirve un comunnity manager SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LO QUE DEBES DE TENER ES UN… SOCIAL MEDIA MANAGER

42. DIFERENCIAS ENTRE COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER

43. COMMUNITY MANAGER:llega a su comunidad El Community Manager llega a su propia comunidad, en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas. No debe porque ser exclusivamente personal de la empresa, pero si involucrado. Sin una capacidad de resolver diferencias elevada. Capacidad de generar texto de Valor. Capacidad de involucrar a la comunidad

44. Social media managerllega a toda la red social Llega a toda la red social, millones de interacciones, requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta. Debe de ser parte de la empresa y conocedor en profundidad de la misma. Gran Capacidad de mediador en conflictos y resolución de problemas. Capacidad de generar Buzz (ruido) Capacidad de “levantar” pasiones. Posibilidad de generar en futuro una comunidad con los FANs Capacidad de generar inter acciones

45. Social media managerllega a toda la red social

46. PUEDEN SER IGUALES COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER???

47. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL Si externalizas la gestión debes de elegir en profundidad a la empresa. Community Manager PODRIA ser. Social Media Manager NO PODRIA ser.

48. DEPENDE DE TU DECISION EMPRESARIAL Una misma persona puede generar los dos campos. Solo dependerá de los canales de comunicación que abrás

50. MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES

51. Y en que canales debo de estar NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRE SOLO REDES SOCIALES ES ERRÓNEO DIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOS CANALES SI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS CANALES NO LOS TENGAS

52. ENTONCES… ESCUCHA: GENERA TU TRIBU. LOS SEGMENTOS TIENDEN A ACERCARSE. SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE A ELLOS. Ej. Grupos de facebook de Ikea.

53. ENTONCES… LAS COSAS HAN CAMBIADO, AHORA SE BASAN LAS DECISIONES EN REDES SOCIALES, EN LO QUE DICEN MIS IGUALES… NO EN LO QUE DICE EL PRODUCTOR.

54. EN EL MUNDO El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable El 35% de los usuarios de internet han creado contenido

55. ENTONCES… CONOCE A TU PUBLICO COGELE DE LA MANO

56. Y COMO CONOZCO EL RETORNO…EL TEMIDO RETORNO…

57. NO LO LLAMEMOS ROI LLAMEMOSLE IOR IMPACT OF RELATIONSHIP FUENTE JOHANA CAVALVANTI

58. Y QUE TAMPOCO NOS VUELVA LOCOS SI CREAS TODO UN DEPARTAMENTO POR EL RETORNO TIRARAS LA TOALLA PRONTO, CREALO POR CONVENCIMIENTO

59. IOR: PORQUE QUEREMOS ESTAR EN REDES SOCIALES/COMUNIDAD NUESTRA REPUTACION NUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCA NUESTRO TRAFICO NUESTRA VISIBILIDAD NUESTRA FIDELIZACION NUESTRA CAPTACION DE CLIENTES NUESTRA BASE DE DATOS ELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR… FUENTE JOHANA CAVALVANTI

60. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - PARTICIPACION NUESTRO VALOR DE CONTENIDO PARTICIPACIÓN EN NUESTRA COMUNIDAD CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD APORTACION EN LA COMUNIDAD PARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALES COMENTARIOS EN NUESTRO FUENTE JOHANA CAVALVANTI

61. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - AUTORIDAD USO DE NUESTRAS PRESENTCIONES DIFUSION DE NUESTRO CONTENIDO SER USADO COMO REFERENCIA LINKS A NUESTRO CONTENIDO SER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDAD SER CITADOS EN BLOGS, ARTÍCULOS NOTICIAS FUENTE JOHANA CAVALVANTI

62. IOR: QUE PODEMOS MEDIR - INFLUENCIA CRECIMIENTO EN LA COMUNIDAD CRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDES SOCIALES SUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTER SINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO FUENTE JOHANA CAVALVANTI

63. IOR: QUE PODEMOS MEDIR – VARIABLES MEDIBLES TRAFICO USUARIOS UNICOS USUARIOS REPETIDORES TIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEB PROCEDENCIA DEL TRAFICO PAGE DE SALIDA LANDPAGE FUENTE JOHANA CAVALVANTI

64. MI PROPIO “CASO DE ÉXITO”

65. Olympia hotel, events & spa

66. Olympia hotel, events & spa MARZO 2009 – LLEGO SEPTIEMBRE 2009 – REDES SOCIALES. ES TODA LA PLANTILLA OCTUBRE 2009 – LANZAMOS LA WEB NOVIEMBRE 2009 – GENERAMOS NUESTRA PROPIA COMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLA COREGA NOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEO NOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST

67. Olympia hotel, events & spa NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGER NUESTRO PERSONAL NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGER NUESTRO PERSONAL GENERAMOS CONCIENCIA A TODA LA ORGANIZACIÓN DE LA NECESIDAD GENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDAD TRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO

68. Olympia hotel, events & spa ¿POR QUÉ GENERAMOS LA COMUNIDAD? TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUE COMUNICARNOS TENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOS DIAS QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUS MOMENTOS DE RELAX QUEREMOS INFORMARLES….

69. Olympia hotel, events & spa ¿POR QUÉ ENTRAMOS EN REDES SOCIALES? HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS Y OPORTUNUDADES) NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERA NECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOS PRODCUTOS QUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.

71. Olympia hotel, events & spa ¿TENEMOS IOR? LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES) FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SON SOCIOS DEL DEPORTIVO TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL CREADO EL #TIEMPODELDIA FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR

72. Olympia hotel, events & spa ¿TENEMOS IOR? RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUÍ PETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTER PRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONA NUESTRA WEB VENDE MÁS BODAS QUE LAS WEBS ESPECIALIZADAS DUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL

73. CASOS DE ÉXITO DE comunicaciónno hablemos solo de comunidades

75. ¿TIENE IOR? SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592 FACEBOOK 2617 AMIGOS ENTREVISTADO POR BUENAFUENTE TWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

76. ¿TIENE IOR? VEAMOS UN VIDEO