En 3 oraciones: El conflicto surgió entre los planificadores María y Ramón sobre la metodología para formular proyectos sociales. Con la mediación de la Coordinadora General, acordaron reunirse para construir un nuevo formato que mantuviera el alto estándar de calidad pero fuera más sencillo. El nuevo formato ha tenido éxito al facilitar la formulación de proyectos sociales y cumplir con los requisitos de organismos nacionales e internacionales.

1. UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
POSTGRADO
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Caso de Conflicto.
Resolución por Método de Negociación de Harvard
Doctorando:
Yasmín Tang
Profesor:
Prof. Mauricio Villabona
Marzo, 2013

2. Los Planificadores María y
El siguiente caso se presenta en la
Ramón son personas con alto
Coordinación de Planificación de la
sentido de pertenencia con la UC
Dirección de Extensión de la
y la acción comunitaria, por lo
Universidad de Carabobo (DESCO-UC),
que constantemente se dedican
encargada de emitir lineamientos
a la búsqueda de la excelencia en
relacionados al Servicio Comunitario
todo lo relacionado a la extensión
Estudiantil de esa casa de estudios.
y el servicio comunitario.
El conflicto se presenta a raíz de
la metodología a ser empleada
para la formulación de proyectos
sociales desde la DESCO y las
Facultades de la UC.

3. María: “La formulación de proyectos sociales
debe realizarse bajo la metodología de
Marco Lógico puesto que es lo
recomendado por las autoridades
nacionales de Educación Superior y
además esta metodología tiene todos
los elementos que garantizaran
proyectos sociales con un nivel
académico de excelencia que
permitan elaborar a partir de los
resultados obtenidos en la ejecución
de servicio comunitario, producción
intelectual valiosa para la institución y
el país”

4. Ramón: “La formulación de proyectos sociales
debe realizarse bajo una metodología
que no sea tan rígida y <cuadrada>
como lo es el Marco Lógico.
Debe responder a las necesidades de
las comunidades, pero bajo una
modalidad practica y sencilla que
permita que nuestros docentes
puedan fácilmente elaborar proyectos
sin encerrarse en un formato
complicado que al final los
desmotivara llevando a la no
culminación del proyecto y su
ejecución”.

5. Estas posiciones encontradas desencadenaron un
conflicto que perturbó hasta las relaciones amistosas de
estos planificadores, afectando el normal
desenvolvimiento del trabajo por lo que fue necesaria la
intervención de la Coordinadora General de Planificación
a modo de mediadora de este conflicto.

6. La Coordinadora General de Les llamó a la reflexión y
Planificación se reunió en privado acotó que ésta era una
con cada uno de los planificadores diferencia de tipo laboral que
para conocer su posición respecto no debía trascender a lo
al conflicto, haciendo énfasis en el personal y que se debía
valor que cada planificador le buscar un punto medio a
agrega a la institución y la través del estudio de los
importancia del trabajo en equipo aspectos convenientes e
que se viene realizando con inconvenientes de cada
resultados favorables y exitosos metodología planteada.
ante la comunidad universitaria, las
comunidades atendidas y las
autoridades de educación superior.

7. Con María: “Agradezco tu sentido de pertenencia
y la pasión con que realizas tu trabajo,
pero es eso, trabajo, y no debes
trascender tus emociones a el punto
de afectar las relaciones
interpersonales. La metodología de
Marco Lógico tiene todos los
elementos para aportar alto nivel
académico a los proyectos sociales,
pero ¿no crees que seria valioso si
facilitáramos y motiváramos la
participación de los docentes
flexibilizando un poco el formato sin
menoscabo de la calidad?”

8. “Junto a María formamos un excelente
Con Ramón: equipo de trabajo, armónico y
eficiente, identificado con los
objetivos de la Coordinación y la
Universidad, por lo que considero que
debemos buscar opciones para
resolver la situación evitando afectar
nuestras relaciones interpersonales y
nuestra integración como equipo.
Podría coincidir con tu posición en
cuanto a la necesidad de facilitar la
formulación de proyectos sociales
bajo una modalidad practica y
sencilla, motivando a los docentes;
pero sin alejarnos del alto estándar de
calidad que caracteriza a nuestra
Institución”.

9. La Coordinadora General de Planificación logro acordar con
María y Ramón una serie de reuniones de trabajo en la cual se
revisaría el formato en uso para el momento (metodología de
Marco Lógico) y las partes llevarían propuestas para construir un
formato que mantuviera el estándar de calidad de los proyectos,
pero con terminología y opciones mas sencillas para la
formulación de proyectos sociales.

10. En las reuniones se contó con Se ha iniciado con éxito el
aportes de ambos planificadores y trabajo de asesorías en
de la Coordinadora, quienes han formulación de proyectos
trabajado en integración positiva sociales con una Facultad
de equipo. Se logró construir un anteriormente reacia a la
formato que reúne los requisitos metodología de Marco
para un proyecto de alto estándar, Lógico, y recientemente se
pero de fácil manejo y práctico evidenció que los aspectos
llenado. abordados en el nuevo
formato de proyecto social
cumplen con las exigencias
de organismos nacionales e
internacionales como ONCTI
y la Comunidad Económica
Europea.

11. En el caso presentado María y Ramón lograron con ayuda de la
Coordinadora, dejar de lado sus emociones y se enfocaron en los intereses
de la organización. María por su parte, aceptó la necesidad de realizar
modificaciones para facilitar el proceso de formulación de proyectos, y
Ramón aceptó que no se debe sacrificar la calidad aun cuando se trate de
proyectos sociales.
Tanto la Coordinadora como los
planificadores realizaron propuestas
para llegar a acuerdos que
favorecieran la resolución del
conflicto con resultados que incluso
superaron las expectativas.