El documento describe los conceptos de constructo y variable en la investigación. Un constructo es una construcción teórica que se desarrolla para resolver un problema, como actitudes o preferencias. Un constructo debe medirse a través de variables, que son características o atributos que permiten medir el constructo. Las variables pueden ser cualitativas, como categorías, o cuantitativas, como números. Se provee un ejemplo de cómo un constructo (calificar el servicio de atención al cliente) se mide a través de una variable cualitativa (gustos de los client