Este documento describe la importancia de los indicadores de gestión para monitorear continuamente el desempeño de una organización. Los indicadores permiten identificar las condiciones y síntomas derivados de las operaciones y controles implementados, y son una herramienta para establecer cómo ha sido la gestión. No son un fin en sí mismos, sino un medio para comprender el funcionamiento de la organización y tomar decisiones de mejora.
El documento habla sobre la importancia de medir la gestión de una organización a través de indicadores. Explica que los indicadores son claves para comprender el desempeño de una empresa y tomar decisiones. Además, describe los diferentes tipos de indicadores y cómo diseñarlos e implementarlos de manera efectiva como parte de un sistema integral de gestión.
El documento habla sobre la importancia de los indicadores de gestión para medir el desempeño de una organización. Explica que los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos, y cubren áreas como el impacto, cumplimiento, gestión y productividad. También describe cómo diseñar e implementar un sistema de indicadores efectivo que incluya objetivos, fórmulas de medición y responsabilidades.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica conceptos clave como objetivos estratégicos, mapas estratégicos, balanced scorecard y metas e iniciativas. También describe elementos de un proceso de gestión como entrada, producto, medición, análisis y mejora continua. Finalmente, detalla tipos de indicadores, variables, magnitudes y ofrece recomendaciones para la identificación y proyección de metas.
Este documento describe los indicadores de gestión como herramientas para medir el desempeño de una organización. Explica que los indicadores permiten monitorear la gestión y mejorar los procesos mediante el seguimiento de variables clave. También presenta diferentes tipos de indicadores y variables, y proporciona lineamientos para definir, calcular e interpretar los indicadores de manera efectiva.
El documento habla sobre los indicadores y las bases de medición. Explica que los indicadores son datos cuantitativos o cualitativos que permiten medir cambios o situaciones a través del tiempo y facilitan evaluar resultados de aprendizaje. Describe los tipos de indicadores como cuantitativos, cualitativos, directos e indirectos. Además, cubre las bases de la medición y su importancia para planificar con certeza y mejorar procesos de enseñanza-aprendizaje.
El documento describe los indicadores y su importancia en la evaluación de procesos y el logro de objetivos. Los indicadores proporcionan señales sobre la presencia o ausencia de fenómenos y permiten comparar variables y medir el progreso hacia las metas. Además, los indicadores orientan la evaluación de competencias y situaciones de cambio.
El documento habla sobre la importancia de medir la gestión de una organización a través de indicadores. Explica que los indicadores son claves para comprender el desempeño de una empresa y tomar decisiones. Además, describe los diferentes tipos de indicadores y cómo diseñarlos e implementarlos de manera efectiva como parte de un sistema integral de gestión.
El documento habla sobre la importancia de los indicadores de gestión para medir el desempeño de una organización. Explica que los indicadores pueden ser cuantitativos o cualitativos, y cubren áreas como el impacto, cumplimiento, gestión y productividad. También describe cómo diseñar e implementar un sistema de indicadores efectivo que incluya objetivos, fórmulas de medición y responsabilidades.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión. Explica conceptos clave como objetivos estratégicos, mapas estratégicos, balanced scorecard y metas e iniciativas. También describe elementos de un proceso de gestión como entrada, producto, medición, análisis y mejora continua. Finalmente, detalla tipos de indicadores, variables, magnitudes y ofrece recomendaciones para la identificación y proyección de metas.
Este documento describe los indicadores de gestión como herramientas para medir el desempeño de una organización. Explica que los indicadores permiten monitorear la gestión y mejorar los procesos mediante el seguimiento de variables clave. También presenta diferentes tipos de indicadores y variables, y proporciona lineamientos para definir, calcular e interpretar los indicadores de manera efectiva.
El documento habla sobre los indicadores y las bases de medición. Explica que los indicadores son datos cuantitativos o cualitativos que permiten medir cambios o situaciones a través del tiempo y facilitan evaluar resultados de aprendizaje. Describe los tipos de indicadores como cuantitativos, cualitativos, directos e indirectos. Además, cubre las bases de la medición y su importancia para planificar con certeza y mejorar procesos de enseñanza-aprendizaje.
El documento describe los indicadores y su importancia en la evaluación de procesos y el logro de objetivos. Los indicadores proporcionan señales sobre la presencia o ausencia de fenómenos y permiten comparar variables y medir el progreso hacia las metas. Además, los indicadores orientan la evaluación de competencias y situaciones de cambio.
El documento habla sobre la evaluación del desempeño. Explica que la evaluación del desempeño es el proceso para estimar el rendimiento de un empleado y su potencial de desarrollo futuro. Tiene como objetivo principal proporcionar una descripción exacta del desempeño de un empleado para tomar decisiones como emprender acciones correctivas o potencializar un desempeño satisfactorio. También describe diferentes métodos y técnicas para realizar una evaluación del desempeño, como escalas de puntuación, listas de verificación y admin
Un indicador es una estadística que refleja un rasgo importante de un sistema y ayuda a medir su desempeño de manera objetiva. Los indicadores deben ser relevantes, medibles, fáciles de interpretar, precisos, aceptados por la organización y cumplir otros criterios. Existen indicadores estratégicos, de gestión y de servicio que miden el cumplimiento de objetivos a diferentes niveles. Los indicadores de gestión evalúan procesos y permiten tomar acciones correctivas.
Charla - Construcción e interpretación de Indicadores.pptJoseCastroGranados
Este documento presenta una perspectiva sobre la construcción e interpretación de indicadores de gestión. El profesor José Castro Granados introduce el tema y ofrece definiciones clave sobre indicadores. Luego, el documento explica las características, tipos y clasificaciones de los indicadores, incluyendo su grado de complejidad, forma de expresión, jerarquía, nivel de intervención y dimensión de desempeño. Finalmente, se proveen ejemplos ilustrativos de diferentes tipos de indicadores.
Actividad Nº 04 Variables e Indicadores.pptxPamelaCari
Este documento define variables e indicadores para una investigación. Explica que las variables son dimensiones o aspectos del fenómeno de estudio que pueden ser investigados, y que los indicadores son subvariables que surgen del análisis de las variables para facilitar su medición y evaluación. A continuación, describe cómo clasificar las variables, conceptualizarlas y operacionalizarlas en indicadores mediante su traducción a unidades de medición. Finalmente, presenta ejemplos de cómo establecer las variables, indicadores e ítems para tres posibles hipótesis de investigación.
Este documento describe los indicadores de gestión y sus beneficios. Explica que los indicadores de gestión proporcionan medidas cuantitativas del desempeño y progreso de procesos organizacionales que permiten monitorear la gestión y tomar decisiones correctivas. También caracteriza los indicadores de gestión como herramientas para satisfacer al cliente, monitorear procesos, realizar benchmarking y gestionar el cambio.
Este documento describe los indicadores de gestión y su importancia. En 3 oraciones: Los indicadores de gestión miden el desempeño de procesos y actividades de una organización para monitorear la gestión y tomar decisiones. Deben definirse, medirse periódicamente y compararse con valores de referencia para identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Un sistema de indicadores efectivo apoya el mejoramiento continuo alineando las acciones de una organización con su misión y objetivos estratégicos.
Modulo 4 la medida de la calidad indicadoresAdalberto
Este documento resume un taller sobre gestión de la calidad en la administración pública realizado en agosto de 2010. Participaron instituciones de El Salvador, España y Chile. El taller discutió el uso de indicadores, criterios y estándares para medir y mejorar la calidad en las instituciones públicas. Explica que los indicadores permiten medir cambios cuantitativos u cualitativos y son necesarios para mejorar procesos y rendir cuentas a los ciudadanos.
El documento presenta información sobre indicadores de desempeño y su importancia para la evaluación del rendimiento individual y colectivo de una organización. Explica que los indicadores clave de desempeño son medidas cuantificables que son importantes para el éxito de una compañía y que pueden variar entre organizaciones e industrias. Además, proporciona detalles sobre diferentes tipos de indicadores como indicadores de eficacia, eficiencia, calidad y servicio.
Este documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su construcción. Explica que los indicadores son variables cuyo propósito es medir cambios objetivamente para la toma de decisiones. Detalla los tipos de indicadores como números absolutos, proporciones, tasas e índices, y cómo interpretar sus resultados. Resalta la importancia de los indicadores para medir el desempeño de una organización y mejorar continuamente sus procesos y productos.
Este documento describe los pasos para construir indicadores de gestión efectivos. Explica que los indicadores deben medir factores clave, ser cuantificables, comprensibles y controlables. También cubre tipos de indicadores como de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Finalmente, proporciona una metodología para construir indicadores que incluye definir qué y cómo medir, quién usará la información y con qué se compararán los resultados.
Este documento discute las consideraciones para la formulación de indicadores de gestión. Explica que los indicadores son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización y deben cumplir con características como ser relevantes, medibles e interpretables. Además, clasifica los indicadores en diferentes tipos como financieros, de desempeño y de calidad, y proporciona pasos para la elaboración de indicadores como definir objetivos, identificar actividades clave y especificar las características de cada indicador.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de gestión y cómo implementarlos efectivamente. Explica que los indicadores son expresiones matemáticas que miden factores clave para evaluar el cumplimiento de objetivos. Además, distingue entre indicadores de proceso, resultados, eficiencia, eficacia y gestión. Resalta la importancia de enfocarse en objetivos clave a largo plazo, establecer medidas equilibradas y asegurar la calidad de los datos para evitar manipulaciones.
Indicadores de gestión en desarrollo organizacionalpmarinaguirre
Este documento proporciona información sobre indicadores de gestión y métricas clave para monitorear el desempeño de una organización. Describe indicadores para vehículos, signos vitales, requisitos de calidad, consideraciones sobre sistemas, paradigmas sobre medición y aspectos generales de indicadores de gestión. También explica la metodología para establecer indicadores, incluyendo objetivos, factores críticos, definición de indicadores y medición del desempeño.
Clase 2 Control de Gestion del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015.
Este documento clasifica los indicadores de evaluación en dos tipos: cuantitativos y cualitativos. Los indicadores son hechos o expresiones concretas y cuantificables que permiten medir la idoneidad, eficacia y eficiencia de un proyecto. También señala que los procesos de evaluación en el aula deben incluir medidas verificables que demuestren el progreso con respecto a las metas establecidas y que faciliten el alcance de los objetivos planteados.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión logística. Explica que los indicadores son herramientas importantes para medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una organización y sus procesos. También describe los elementos clave que deben tener los indicadores, como la definición, objetivo, valores de referencia, responsabilidades y cómo establecer e implementar un sistema de indicadores efectivo.
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
https://youtu.be/aU2ml2rn7fM
El documento describe el proceso de evaluación, sus objetivos y tipos. La evaluación es un proceso sistemático para medir el cambio o transformación causado por un plan o programa mediante el análisis de objetivos, logros, necesidades y recursos. Existen diferentes tipos de evaluación como la autoevaluación, participativa, cuantitativa y cualitativa. La evaluación se realiza a través de indicadores que miden aspectos como estructura, procesos y resultados.
Este documento habla sobre los indicadores como estrategia de control de la gestión. Explica que los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir logros y evaluar resultados. Luego, detalla la metodología para diseñar indicadores de manera sistémica, incluyendo definir objetivos, factores críticos, indicadores, medición y mejora continua. Finalmente, presenta criterios como relevancia, utilidad y claridad para validar la calidad de los indicadores.
La validación de escalas de medición en salud requiere varios pasos: 1) seleccionar o crear la escala, 2) traducirla adecuadamente, y 3) realizar pruebas preliminares. Luego se realizan 4) pruebas de validez como análisis factorial para determinar los factores y items relevantes, 5) pruebas de confiabilidad como consistencia interna y test-retest, y finalmente 6) determinar la utilidad de la escala. El propósito es que la escala mida con precisión el constructo de interés
El documento habla sobre la evaluación del desempeño. Explica que la evaluación del desempeño es el proceso para estimar el rendimiento de un empleado y su potencial de desarrollo futuro. Tiene como objetivo principal proporcionar una descripción exacta del desempeño de un empleado para tomar decisiones como emprender acciones correctivas o potencializar un desempeño satisfactorio. También describe diferentes métodos y técnicas para realizar una evaluación del desempeño, como escalas de puntuación, listas de verificación y admin
Un indicador es una estadística que refleja un rasgo importante de un sistema y ayuda a medir su desempeño de manera objetiva. Los indicadores deben ser relevantes, medibles, fáciles de interpretar, precisos, aceptados por la organización y cumplir otros criterios. Existen indicadores estratégicos, de gestión y de servicio que miden el cumplimiento de objetivos a diferentes niveles. Los indicadores de gestión evalúan procesos y permiten tomar acciones correctivas.
Charla - Construcción e interpretación de Indicadores.pptJoseCastroGranados
Este documento presenta una perspectiva sobre la construcción e interpretación de indicadores de gestión. El profesor José Castro Granados introduce el tema y ofrece definiciones clave sobre indicadores. Luego, el documento explica las características, tipos y clasificaciones de los indicadores, incluyendo su grado de complejidad, forma de expresión, jerarquía, nivel de intervención y dimensión de desempeño. Finalmente, se proveen ejemplos ilustrativos de diferentes tipos de indicadores.
Actividad Nº 04 Variables e Indicadores.pptxPamelaCari
Este documento define variables e indicadores para una investigación. Explica que las variables son dimensiones o aspectos del fenómeno de estudio que pueden ser investigados, y que los indicadores son subvariables que surgen del análisis de las variables para facilitar su medición y evaluación. A continuación, describe cómo clasificar las variables, conceptualizarlas y operacionalizarlas en indicadores mediante su traducción a unidades de medición. Finalmente, presenta ejemplos de cómo establecer las variables, indicadores e ítems para tres posibles hipótesis de investigación.
Este documento describe los indicadores de gestión y sus beneficios. Explica que los indicadores de gestión proporcionan medidas cuantitativas del desempeño y progreso de procesos organizacionales que permiten monitorear la gestión y tomar decisiones correctivas. También caracteriza los indicadores de gestión como herramientas para satisfacer al cliente, monitorear procesos, realizar benchmarking y gestionar el cambio.
Este documento describe los indicadores de gestión y su importancia. En 3 oraciones: Los indicadores de gestión miden el desempeño de procesos y actividades de una organización para monitorear la gestión y tomar decisiones. Deben definirse, medirse periódicamente y compararse con valores de referencia para identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Un sistema de indicadores efectivo apoya el mejoramiento continuo alineando las acciones de una organización con su misión y objetivos estratégicos.
Modulo 4 la medida de la calidad indicadoresAdalberto
Este documento resume un taller sobre gestión de la calidad en la administración pública realizado en agosto de 2010. Participaron instituciones de El Salvador, España y Chile. El taller discutió el uso de indicadores, criterios y estándares para medir y mejorar la calidad en las instituciones públicas. Explica que los indicadores permiten medir cambios cuantitativos u cualitativos y son necesarios para mejorar procesos y rendir cuentas a los ciudadanos.
El documento presenta información sobre indicadores de desempeño y su importancia para la evaluación del rendimiento individual y colectivo de una organización. Explica que los indicadores clave de desempeño son medidas cuantificables que son importantes para el éxito de una compañía y que pueden variar entre organizaciones e industrias. Además, proporciona detalles sobre diferentes tipos de indicadores como indicadores de eficacia, eficiencia, calidad y servicio.
Este documento describe los conceptos básicos de los indicadores y su construcción. Explica que los indicadores son variables cuyo propósito es medir cambios objetivamente para la toma de decisiones. Detalla los tipos de indicadores como números absolutos, proporciones, tasas e índices, y cómo interpretar sus resultados. Resalta la importancia de los indicadores para medir el desempeño de una organización y mejorar continuamente sus procesos y productos.
Este documento describe los pasos para construir indicadores de gestión efectivos. Explica que los indicadores deben medir factores clave, ser cuantificables, comprensibles y controlables. También cubre tipos de indicadores como de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Finalmente, proporciona una metodología para construir indicadores que incluye definir qué y cómo medir, quién usará la información y con qué se compararán los resultados.
Este documento discute las consideraciones para la formulación de indicadores de gestión. Explica que los indicadores son medidas utilizadas para determinar el éxito de una organización y deben cumplir con características como ser relevantes, medibles e interpretables. Además, clasifica los indicadores en diferentes tipos como financieros, de desempeño y de calidad, y proporciona pasos para la elaboración de indicadores como definir objetivos, identificar actividades clave y especificar las características de cada indicador.
Clase 5 tipologoca de indicadores de gestion curso control gestion y cmi mineducCarlos Echeverria Muñoz
Este documento describe diferentes tipos de indicadores de gestión y cómo implementarlos efectivamente. Explica que los indicadores son expresiones matemáticas que miden factores clave para evaluar el cumplimiento de objetivos. Además, distingue entre indicadores de proceso, resultados, eficiencia, eficacia y gestión. Resalta la importancia de enfocarse en objetivos clave a largo plazo, establecer medidas equilibradas y asegurar la calidad de los datos para evitar manipulaciones.
Indicadores de gestión en desarrollo organizacionalpmarinaguirre
Este documento proporciona información sobre indicadores de gestión y métricas clave para monitorear el desempeño de una organización. Describe indicadores para vehículos, signos vitales, requisitos de calidad, consideraciones sobre sistemas, paradigmas sobre medición y aspectos generales de indicadores de gestión. También explica la metodología para establecer indicadores, incluyendo objetivos, factores críticos, definición de indicadores y medición del desempeño.
Clase 2 Control de Gestion del curso Planificación Estratégica aplicada enmarcada dentro del Curso realizado para funcionarios profesionales del Servicio de Vivienda y Urbanismo de la Región Metropolitana SERVIU en agosto del 2015
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento en el SERVIU Metropolitano Curso realizado el año 2015.
Este documento clasifica los indicadores de evaluación en dos tipos: cuantitativos y cualitativos. Los indicadores son hechos o expresiones concretas y cuantificables que permiten medir la idoneidad, eficacia y eficiencia de un proyecto. También señala que los procesos de evaluación en el aula deben incluir medidas verificables que demuestren el progreso con respecto a las metas establecidas y que faciliten el alcance de los objetivos planteados.
Este documento presenta información sobre indicadores de gestión logística. Explica que los indicadores son herramientas importantes para medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una organización y sus procesos. También describe los elementos clave que deben tener los indicadores, como la definición, objetivo, valores de referencia, responsabilidades y cómo establecer e implementar un sistema de indicadores efectivo.
Evaluación y Control del Plan Estratégico de Marketing, Tema N°8 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #yacuiba.
Evaluation and Control, Strategic Marketing Plan.
https://youtu.be/aU2ml2rn7fM
El documento describe el proceso de evaluación, sus objetivos y tipos. La evaluación es un proceso sistemático para medir el cambio o transformación causado por un plan o programa mediante el análisis de objetivos, logros, necesidades y recursos. Existen diferentes tipos de evaluación como la autoevaluación, participativa, cuantitativa y cualitativa. La evaluación se realiza a través de indicadores que miden aspectos como estructura, procesos y resultados.
Este documento habla sobre los indicadores como estrategia de control de la gestión. Explica que los indicadores son variables cuantitativas o cualitativas que permiten medir logros y evaluar resultados. Luego, detalla la metodología para diseñar indicadores de manera sistémica, incluyendo definir objetivos, factores críticos, indicadores, medición y mejora continua. Finalmente, presenta criterios como relevancia, utilidad y claridad para validar la calidad de los indicadores.
La validación de escalas de medición en salud requiere varios pasos: 1) seleccionar o crear la escala, 2) traducirla adecuadamente, y 3) realizar pruebas preliminares. Luego se realizan 4) pruebas de validez como análisis factorial para determinar los factores y items relevantes, 5) pruebas de confiabilidad como consistencia interna y test-retest, y finalmente 6) determinar la utilidad de la escala. El propósito es que la escala mida con precisión el constructo de interés
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. INDICADORESDEGESTIÓN
Son los signos vitales de una organización, cuyo
continuo monitoreo permite establecer como ha sido
la gestión, identificar las condiciones y diversos
síntomas que se derivan de la implementación de las
operaciones y de los controles .
SON UN MEDIO Y NO UN FIN
2. Auditoria a Proveedor
I- Indicadores relacionados con Tiempo de entrega.
-- Calidad el tratamiento de Quejas.--- Cierres. (No reincidencia).
Nota: la reincidencia en temas de calidad, habla de un mal enfoque en la definición
de la causa raíz y la del establecimiento del problema.
- Control de Proceso. Cpk, Planes de Control, AMEF
- El Análisis de los indicadores me va a indicar si el proveedor es
confiable o no
3. Objetivosquenormalmentesebuscan…
• Comprender la importancia de la medición de la
gestión de la empresa.
• Conocer los diferentes tipos de indicadores que
existen.
• Aprender a formular y diseñar indicadores de valor
agregado.
• Comprender la importancia del seguimiento, del
análisis y de la toma de decisiones basados en los
resultados de los indicadores.
4. Misión
Accionistas satisfechos Clientes satisfechos Procesos eficientesy
eficaces
Colaboradores motivados
y preparados
Por qué existimos
Valores
Qué es importante para nosotros
Visión
Qué queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego
Mapa estratégico
Traducir la estrategia
Balanced Scorecard
Medir y enfocar
Metas e iniciativas
Qué necesitamos hacer
Objetivos personales
Qué necesito hacer
Resultados estratégicos
Fuente: Libro “Mapas Estratégicos”- Kaplan & Norton
3
5.
6.
7.
8.
9. Una medición es una inversión
o un gasto.
Es una inversión cuando con la
información decido en base a
criterios de aceptación / rechazo.
14. MODELO DE MEDICIÓN DE LA GESTIÓN EN
CASCADA
Objetivos e
Indicadores
Estratégicos
Objetivos e
Indicadores
Líneas Negocio
Objetivos e
Indicadores
Procesos
Objetivos e
Indicadores
Actividades
Objetivos e
Indicadores
Individuales
19. ¿QUESON LAS VARIABLES?
Todos aquellos aspectos que pueden
cambiar en el tiempo y que influyen de
manera significativa, positiva o
negativamente, en el logro de
objetivos y metas.
• Las variables pueden ser cuantitativas o cualitativas.
•Las variables pueden ser de lo que se hace o de la forma como
se hacen las cosas.
• Lo contrario a una variable es una constante, a las que no
justifica ni
da valor agregado medir.
• El resultado de medir una variable se llama magnitud.
20. Las variables cuantitativas son las que se expresan mediante
valores o
|cantidades numéricas. Pueden ser:
Variables discretas: Son las que presentan separaciones o
interrupciones en la escala de valores que puede tomar. Estas
separaciones o interrupciones indican la ausencia de valores
entre los distintos valores específicos que la variable pueda
asumir. Ejemplo: El número de estudiantes (1, 2, 3, 4, 5).
Variables continuas: Son las que pueden adquirir cualquier valor
dentro de un intervalo especificado de valores. Por ejemplo la
masa (2,3 kg, 2,4 kg, 2,5 kg,...) o la altura (1,6 m, 1,65 m, 1,66
m,...), o el salario. Solamente se está limitado por la precisión del
aparato medidor, en teoría permiten que siempre exista un valor
entre dos variables.
VARIABLESCUANTITATIVASY
CUALITATIVAS
21. Las variables cualitativas son las que expresan
distintas
cualidade
s,
características o modalidad. Cada modalidad que se presenta se
denomina atributo o categoría y la medición consiste en una clasificación
de dichos atributos. Las variables cualitativas pueden ser ''dicotómicas''
cuando sólo pueden tomar dos valores posibles como ''sí y no'', ''hombre y
mujer'' o son ''politómicas'' cuando pueden adquirir tres o más valores.
Dentro de ellas podemos distinguir:
Variables cualitativas ordinales o variables cuasi-cuantitativas: Son las que
pueden tomar distintos valores ordenados siguiendo una escala
establecida, aunque no es necesario que el intervalo entre mediciones
sea uniforme, por ejemplo: ''leve, moderado, grave''.
Variables cualitativas nominales: Son aquellas en que los valores no pueden
ser sometidos a un criterio de orden como por ejemplo los colores.
VARIABLESCUANTITATIVASY
CUALITATIVAS
22. MEDICIÓNYCONOCIMIENTO
Medir es determinar una cantidad
comparándola con otra
•La medición nos permite planificar con mayor certeza y
confiabilidad.
•La medición nos permite discernir con mayor precisión las
oportunidades de mejora de un proceso dado.
•La medición nos permite analizar y explicar como han sucedido
los hechos.
27. MAGNITUDESDELAS
VARIABLES
Unamagnitud permite determinar oestimar el
comportamiento de una variable.
Hay tres tipos de magnitudes: las absolutas, las relativas y
las
acumulativas.
•Las magnitudes absolutas reflejan el valor intrínseco de una
variable. Ejemplo: 5 kg, 800 m, 100 estudiantes de 1er semestre
de ingeniería, 20 clientes satisfechos, $ 2.000.000 de utilidad en
un trabajo, 10 profesores doctorados en la facultad de
Económicas, 5 estudiantes que ganan beca del 100%, etc.
•Las magnitudes relativas son típicamente la comparación de
magnitudes absolutas y permiten dimensionar su valor intrínseco
en relación con todo un universo.
28. FORMAGENERALDEUNINDICADOR
CUANTITATIVO
•En el denominador se debe incluir los datos o hechos de la
totalidad del universo.
•En el numerador se debe incluir los datos o hechos de la variable
que se quiere controlar y mejorar.
con adjetivos calificativos para aclarar
el
terminadas vs Casasentregadas,
Clientes
encuestados, Pedidos entregados a tiempo
vs
•Emplear sustantivos
indicador. P.e.
Casas satisfechos
vs Clientes Pedidos
entregados, etc.
Magnitud absolutade la variable acontrolar
Magnitud absolutadel universodondeestá
inmersala variable.
I =
30. ESCALASDEEVALUACIÓNPARA
INDICADORESCUALITATIVOS
Es el camino para convertir indicadores cualitativos a
cuantitativos
ALTO
MEDIO
BAJO
EXCELENTE
SATISFACTORIO
BUENO
ACEPTABLE
INACEPTABLE
NO EXISTE 0
SI EXISTE 10 - 39
SI EXISTE Y ESTÁ
VIGENTE
40 - 70
SI EXISTE,
ESTÁ
VIGENTE Y
ES
PERTINENT
E
71- 100
Descriptor
es
Calificativo
31. •Para qué sirve la medición ?
• De dónde va a sacar los datos ?
•Quién los va a recoger, analizar y sustentar ?
•Qué competencias necesitan estos
responsables ?
•Cómo va a expresar los resultados ?
¿QUÉDEBESABERPARAMEDIR?
32. •Cuál es el método de recolección, análisis y
retroalimentación ?
• Qué herramientas estadísticas va a usar ?
•Cómo va a presentar el informe y cada
cuánto?
•Cuál es el formato para recolección, análisis
y reporte de las mejoras planteadas ?
QUÉ DEBESABERPARAMEDIR?
34. DISEÑODE INDICADORES
Comprende:
Título
Objetivo o propósito de la medición.
Formula de medición.
Alcance de la medición.
Meta y rangos de gestión
Responsabilidad de la medición y del control.
Frecuencia de medición y de análisis.
Fuente de información para la medición.
Registro de la medición.
Técnica estadística a aplicar a los resultados.
35. CÓMOARMARLOSINDICADORES ?
NOMBRE: Satisfacción del Usuario
OBJETIVO: Identificar el grado de cumplimiento de los requisitos acordados con
el usuario.
ALCANCE: Aplica para los usuarios o clientes que se encuesta.
FORMA DE CÁLCULO: Promedio de la satisfacción del cliente * 100
95
UNIDADES:
META:
Porcentaje
Mínimo 95 %
FRECUENCIA TOMA DATOS: Cada entrega servicio
PERIODO ANÁLISIS:
RESPONSABLE:
REGISTRO:
FUENTE DATOS:
Trimestre
Gerente Mercadeo
Informe trimestral
Encuesta de satisfacción del cliente
36. REQUISITO PARÁMETRO ÍNDICE META PESO TOTAL
Calidad
Conformidad
#. No conformes encontradoscliente
Servicios prestados
< 5% 40
Cantidad
No. Servicios entregados
No. servicios pactadas
> 98
% 40
Precio Precio
Precio final- Inicial*100
Precio inicial
< 2 % 10
Oportunidad
T atención a reclamos
T estándar
Max 3
días 10
CÓMOEXPRESARLOSINDICADORES ?